Usługa instalacji, uruchomienia i konfiguracji systemów

ZAŁĄCZNIK NR 2/Umowy
do WZ
Sprawa nr N/1/AZU/00015/11
Usługa instalacji, uruchomienia i konfiguracji systemów operacyjnych, gwarancji na wykonane
prace w ENERGA-OPERATOR SA
a. Przygotowanie platformy sprzętowej








Wymagana instalacja i konfiguracja całego środowiska SAN dla wszystkich oferowanych serwerów z kartami
FibreChannel.
Projekt zasobów dyskowych i mapowania do odpowiednich serwerów dostarczonych w ramach niniejszego
postępowania
Instalacja fizyczna serwerów
Instalacja macierzy
Kablowanie środowiska – podłączenie wszystkich dostarczonych urządzeń w ramach niniejszego postępowania
Instalacja systemów operacyjnych – na dostarczonych serwerach w ramach niniejszego postępowania
Konfiguracja zasobów dyskowych na macierzy wg. wcześniej przygotowanego i uzgodnionego projektu
Testy poprawności komunikacji serwery -> macierz
b. Projekt i wykonanie prac związanych z zakupem licencji VMware





Audyt istniejącego środowiska fizycznego i wirtualnego, w szczególności krytycznych komponentów z punktu
widzenia platformy wirtualnej
Przygotowanie Projektu Technicznego budowy środowiska wirtualnego z wykorzystaniem funkcjonalności HA,
DRS, DPM, VMotion, Storage VMotion, Site Recovery Manager, w szczególności opracowanie koncepcji oraz
przygotowanie dokumentu Projekt Techniczny z uwzględnieniem najlepszych praktyk i rekomendacji
producentów sprzętu i oprogramowania zawierającego :
 architekturę rozwiązania
 konfigurację serwerów
 konfigurację połączeń z siecią LAN
 konfigurację połączeń z siecią SAN
 Konfigurację klastrów usługowych VMware HA, DRS, DPM
 Konfigurację maszyn wirtualnych
 Konfigurację i schemat rozwiązania do archiwizacji
 Konfigurację oprogramowania VMware SRM
 Scenariusze i procedury testowe
 Harmonogram prac
Budowa środowiska fizycznego pod platformę wirtualną :
 Konfigurację serwerów (upgrade oprogramowania sterującego [firmware], dostosowanie serwerów do
pracy z platformą wirtualną)
 Konfigurację urządzeń sieciowych na potrzeby platformy wirtualnej (rekonfiguracja urządzeń fizycznych
służących do transmisji danych w sieci LAN)
 Konfigurację urządzeń SAN na potrzeby platformy wirtualnej (rekonfiguracja urządzeń SAN tj.
przełączników i macierzy dyskowych)
Budowa środowiska wirtualnego :
 instalację i konfigurację oprogramowania VMware iESX
 konfigurację oprogramowania VMware vCenter (konfiguracja przełączników wirtualnych, portów, polityk
równoważenia obciążenia)
 konfigurację klastrów usługowych VMware HA, DRS, DPM
 konfiguracje UpdateManager
 utworzenie wzorców maszyn wirtualnych
Zabezpieczenie środowiska mechanizmami VMware SRM :
 Instalację oprogramowania VMware SRM
1
ZAŁĄCZNIK NR 2/Umowy
do WZ
Sprawa nr N/1/AZU/00015/11




 Zabezpieczenie maszyn wirtualnych ochroną SRM
 Przygotowanie Planów Naprawczych
Implementacja rozwiązania do wykonywania kopii zapasowych środowiska wirtualnego :
 Instalacja i konfiguracja rozwiązania
Migracja wybranych serwerów do nowego środowiska.
Dokumentacja powykonawcza powinna zawierać:
 Szczegółową konfigurację platformy wirtualnej, z podziałem na część fizyczną, wirtualną oraz SRM
 Harmonogram prac wraz z protokołem rozbieżności
 Wykaz napotkanych problemów i sposób ich obejścia
 Niestandardowe problemy i sposób ich obejścia
 Skrypty i programy automatyzujące wraz z celem, opisem działania i harmonogramem uruchomień
Procedury operacyjne :
 Procedury utrzymania systemu (konieczne czynności, ich częstotliwość, stopień krytyczności)
 Procedury archiwizacji (procedura archiwizacji, odtworzenia, harmonogram Procedury sprawdzania
dostępności systemu)
 Elementy sprzętowe niezbędne do poprawnej pracy
 Elementy programowe niezbędne do poprawnej pracy
 Schemat połączeń z innymi systemami i infrastrukturą informatyczną
 Szczegółowe procedury działania w przypadku wystąpienia typowych awarii
 Szczegółowe procedury działania w przypadku wystąpienia katastrofy
 Szczegółowe procedury odtworzenia systemu po awarii lub katastrofie, wraz z orientacyjnym
harmonogramem przywrócenia poszczególnych elementów systemu do pracy
c. Gwarancja na okres sześciu miesięcy na wykonane usługi instalacji, uruchomienia i konfiguracji
systemów operacyjnych
W usłudze zawarte są elementy diagnozy zgłaszanych problemów, rozwiązywanie zgłaszanych problemów poprzez
zmiany i optymalizację w infrastrukturze VMware, wszystkie usługi mogą być świadczone w trybie zdalnym.
Usługi te będą polegać na:
 Przyjmowanie zgłoszeń dotyczących problemów z prawidłowym funkcjonowaniem VMware - zgłoszenia
przyjmowane są w formie pisemnej (email) w godzinach roboczych
 Wsparcie telefoniczne (pod wskazanym numerem telefonu) poprzez udzielenie odpowiedzi na pytania dotyczące
funkcjonowania oprogramowania VMware
 Rozwiązywanie zgłoszonych problemów polegające na przesłaniu w formie pisemnej (email) rekomendacji
rozwiązania zgłoszonego problemu;
 W sytuacji problemów o statusie niekrytyczne, świadczenie wsparcia w godzinach roboczych;
 W sytuacji problemów o statusie krytycznym w trybie ciągłym.
Definicje:
„GODZINY ROBOCZE” – oznacza zakres godzin w dniach od poniedziałku do piątku od 07.00 do 15.00, z wyłączeniem dni
ustawowo wolnych od pracy;
„TRYB CIĄGŁY” – 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu;
„CZAS REAKCJI”
Czas Reakcji definiuje się w sposób następujący:
a) W przypadku zgłoszenia z prośbą o wsparcie w czasie Godzin Roboczych jest to reakcja niezwłoczna, umożliwiająca
sukcesywne rozwiązywanie problemów uprzednio zgłoszonych.
b) W przypadku zgłoszenia dokonanego poza Godzinami Roboczymi czas reakcji liczony jest od następnego dnia
roboczego.
c) Problemy krytyczne to znaczy uniemożliwiające prowadzenia działalności operacyjnej klienta – czas reakcji 4 godziny.
„CZAS REAKCJI” - oznacza podjęcie któregokolwiek z działań poniżej zmierzających do usunięcia usterki:
2
ZAŁĄCZNIK NR 2/Umowy
do WZ
Sprawa nr N/1/AZU/00015/11



kontakt telefoniczny w celu ustalenia zakresu usterki i jej charakteru
przesłanie pozostałych informacji niezbędnych do podjęcia działań naprawczych
zalogowanie się i rozpoczęcie działań zmierzających do usunięcia zgłoszonych problemów
Wdrożenie administratorów z zakresu obsługi
a. Sprzęt
Min. 10 godzin prac wdrożeniowych z wyznaczonymi pracownikami zamawiającego z zakresu konfiguracji i
zarządzania macierzą (3 osoby).
Wdrożenie musi być prowadzone przez osobę posiadającą co najmniej certyfikat ukończonego szkolenia
autoryzowanego przez producenta macierzy. Po zakończeniu wdrożenia muszą zostać dostarczone materiały (w
języku polskim lub angielskim) opisujące omawiane zagadnienia.
Terminie ustalony zostanie w porozumieniu z Zamawiającym i w jego siedzibie.
Wdrożenie powinno obejmować swym zakresem m.in.:
 strategie i planowanie wdrożenia macierzy
 konfiguracje przestrzeni dyskowej, podział na woluminy/LUNy,
 konfiguracje parametrów wydajnościowych w zależności od potrzeb aplikacji/serwerów
 konfiguracje interfejsów
 podłączanie serwerów
 zmiany działającej konfiguracji przestrzeni dyskowej np. wielkości przydziałów
 wykonywanie i odtwarzanie kopii snapshot
 analizowanie parametrów wydajnościowych dla poszczególnych elementów macierzy
 obsługa komunikatów, w szczególności reagowanie na sygnały o awarii
 technologia Fibre Channel
b. VMware
Terminy oraz kolejność wdrożeń do ustalenia z Zamawiającym. Wdrożenia odbyć się muszą w poniższej
tematyce oraz powinny zostać potwierdzone odpowiednim dokumentem stwierdzającym ich odbycie.


VMware vSphere: Install, Configure, Manage – 1 osoba
VMware vSphere: Troubleshooting – 3 osoby
3