Warunki gwarancji

Warunki gwarancji
Ogólne warunki gwarancji dla urządzeń z dystrybucji IBDL BV.
1. Gwarancją objęte są usterki produktu spowodowane wadliwymi częściami i/lub defektami produkcyjnymi.
Dowód zakupu urządzenia jest jedynym dokumentem upoważniającym do naprawy gwarancyjnej zakupionego
sprzętu. Każde urządzenie posiada unikalny numer seryjny umieszczony na obudowie urządzenia oraz na
opakowaniu. Brak lub uszkodzenie numeru seryjnego na urządzeniu, uniemożliwiający jego odczyt, powoduje
utratę gwarancji.
2. Gwarancja udzielana jest na okres 24 miesięcy, liczony od daty podanej na dowodzie zakupu. Naprawa, lub
wymiana urządzenia lub jego komponentów powoduje przedłużenie gwarancji o czas pobytu urządzenia w
serwisie. Jeżeli producent oferuje opcję dodatkowego przedłużenia gwarancji na okres powyżej 24 miesięcy, zakres
oraz warunki tej gwarancji regulowane są przez osobny dokument udostępniany wraz z opcją przedłużenia.
3. Sprzęt do naprawy gwarancyjnej należy dostarczyć wraz z dowodem zakupu oraz akcesoriami, które mogą
mieć związek z wadliwym działaniem urządzenia (np. zasilacz, pilot).
4. Przed wysyłką sprzętu reklamację należy zarejestrować przez internetowy Formularz Zgłoszenia Serwisowego
na stronie ibdlpoland.pl/rma.php. Przyjęcie zgłoszenia zostanie potwierdzone wiadomością email z informacją o
nadanym numerze reklamacji i odnośnikiem do strony WWW z jej statusem. Nadany numer RMA pozwala
zidentyfikować reklamację podczas kontaktu z serwisem. Przesyłki reklamacyjne muszą być w czytelny sposób
oznaczone nadanym numerem. W wypadku problemów z działaniem lub dostępem do formularza internetowego
zgłoszenia należy dokonać drogą mailową pod adresem [email protected]. W wypadku dalszych pytań można
kontaktować się telefonicznie z działem serwisu i wsparcia technicznego, pod numerem +48-71-7180407 (język
polski) lub +31-010-7142891 (język angielski)
5. Urządzenie należy wysłać na adres serwisu podany w mailu z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia
reklamacyjnego. Reklamujący jest odpowiedzialny za bezpiecznie opakowanie i dostarczenie sprzętu do serwisu.
Koszty dostarczenia sprzętu do serwisu pokrywa zgłaszający. Dla reklamacji uznanych, koszty przesyłki zwrotnej
(krajowej, pocztowej lub kurierskiej) pokrywa serwis.
6. Sprzęt przesyłany do serwisu bez wcześniejszego zgłoszenia i/lub kompletu danych zostanie zatrzymany i
będzie oczekiwał na uzupełnienie informacji. Pracownik serwisu powiadomi o tym zgłaszającego. W wypadku braku
możliwości kontaktu, lub braku możliwości uzupełnienia wymaganych danych, sprzęt zostanie odesłany zwrotnie,
w stanie niezmienionym, na koszt Reklamującego. W wypadku oczekiwania na uzupełnienie danych czy
dokumentów czas realizacji naprawy gwarancyjnej, ujęty w pkt. 8, może ulec wydłużeniu.
7. Wszelkie dane osobowe przekazane wraz ze zgłoszeniem reklamacji będą wykorzystane wyłącznie do nadania
przesyłki zwrotnej i do kontaktu z Reklamującym w trakcie trwania naprawy.
8. Czas realizacji naprawy gwarancyjnej wynosi do 14 dni roboczych od chwili dostarczenia sprzętu do serwisu. W
szczególnych wypadkach, np. gdy naprawa wymaga importu specjalizowanych części czy podzespołów, czas
realizacji gwarancji może zostać przedłużony, o czym Reklamujący zostanie poinformowany drogą telefoniczną lub
przez e-mail.
9. Wymiana sprzętu na nowy w ramach gwarancji, możliwa jest wyłącznie gdy:
- w okresie gwarancji serwis dokona 3 napraw, a produkt nadal będzie wykazywał wady, które uniemożliwiają
użytkowanie go zgodnie z przeznaczeniem
- serwis stwierdzi, że usunięcie wady poprzez naprawę lub wymianę podzespołów nie jest możliwe.
Po wymianie urządzenia okres gwarancji biegnie zgodnie z pkt.2 na podstawie pierwotnego dowodu zakupu.
10. Gwarancja nie obejmuje:
a) Instalacji oprogramowania i sterowników (w tym także błędów związanych z niepoprawną aktualizacją
firmware lub instalacji nieautoryzowanych wersji oprogramowania), oraz działania oprogramowania oznaczonego
jako testowe (alfa, beta, RC, itp.)
b) Niezgodności (niekompatybilność) elementów i sterowników z oprogramowaniem firm trzecich
c) Usterek mechanicznych (uderzenia, upadki, zgniecenia, mechaniczne uszkodzenia gniazd przyłączeniowych,
pęknięcia obudowy lub ekranu, uszkodzeń wynikających z działania sił natury, itp.).
d) Wadliwego działania lub uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem urządzenia, zalaniem,
zapyleniem, użytkowaniem niezgodnie z przeznaczeniem, instrukcją lub niezgodnie z przepisami bezpieczeństwa.
e) Urządzenia z naruszoną plombą gwarancyjną (jeżeli plomba występuje) lub numerów seryjnych, noszącego
ślady ingerencji, otwierania, rozkręcania, itp.
11. Urządzenia niespełniające warunków określonych w niniejszej gwarancji lub naprawiane odpłatnie, są odsyłane
na koszt Reklamującego po wcześniejszym kontakcie.
12. Serwis oraz firma handlowa, która sprzedała produkt, nie udzielają upoważnień ani gwarancji odnośnie
produktów, z wyjątkiem określonego w niniejszym dokumencie. W żadnym wypadku nie będą one odpowiedzialne
wobec Klienta za utratę, uszkodzenia, lub zniszczenia produktu wynikłe z innych przyczyn niż z wady tkwiącej w
produkcie oraz nie będą odpowiedzialne za szkody i straty spowodowane wadami produktu.
W szczególności uprawnienia z tytułu gwarancji nie obejmują prawa Klienta do domagania się rekompensaty
utraconych zysków w związku z awarią urządzenia.
13. Serwis nie odpowiada za utratę danych znajdujących się w pamięci urządzenia lub na dołączonych nośnikach.
Klient zobowiązany jest do wykonania kopii zapasowej danych, we własnym zakresie.
14. Gwarant zastrzega sobie prawo do zmiany warunków gwarancji bez informowania konsumenta. Zgłoszenie
roszczenia gwarancyjnego jest równoznaczne z akceptacją aktualnych warunków gwarancji dostępnych na stronie
http://www.ibdlpoland.pl/gwarancja.html .