Zasady składania i rozpatrywania reklamacji

Szanowni Państwo, Szanowni Klienci,
W związku z wejściem w życie Ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez
podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, uprzejmie informujemy, że od
11 października 2015 r. ulegają zmianie zasady składania i rozpatrywania reklamacji na usługi
świadczone przez podmioty rynku finansowego. Przedmiotowa ustawa umożliwia wprowadzenie
szeregu ułatwień w komunikacji z instytucjami finansowymi oraz precyzyjnie definiuje sposób oraz
terminy udzielania odpowiedzi na reklamacje.
Poniżej prezentujemy zasady składania i rozpatrywania reklamacji przez AXA Ubezpieczenia TUiR
S.A. (AXA Ubezpieczenia) z uprzejmą prośbą o zapoznanie się z nimi.
REKLAMACJE
1. Co to jest Reklamacja?
Reklamacja - to wystąpienie, w tym skarga i zażalenie, skierowane do AXA Ubezpieczenia
zawierające zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez AXA Ubezpieczenia.
2. Jaki jest sposób złożenia Reklamacji i jaka jest forma udzielenia odpowiedzi? (miejsce
i forma)
Reklamacje można składać w następujący sposób:
 do AXA Ubezpieczenia:
- w formie elektronicznej na adres e-mail:
 w zakresie likwidacji szkód: [email protected],
 w pozostałym zakresie: [email protected],
- w formie pisemnej przesyłką pocztową na adres AXA Ubezpieczenia TUiR S.A., ul.
Chłodna 51, 00-867 Warszawa, lub osobiście w punkcie obsługi Klienta, który
znajduje się przy ul. Chłodnej 51, 00-867 Warszawa,
- ustnie – w rozmowie telefonicznej rejestrowanej i archiwizowanej przez
AXA Ubezpieczenia pod nr telefonu +48 22 444 70 00 (koszt połączenia zgodny z
taryfą operatora) albo osobiście w punkcie obsługi Klienta, który znajduje się przy ul.
Chłodnej 51, 00-867 Warszawa.
Reklamacja może być również złożona w każdej jednostce AXA Ubezpieczenia obsługującej Klientów.
Odpowiedź AXA Ubezpieczenia na Reklamację zostanie udzielona w formie pisemnej lub za pomocą
innego trwałego nośnika informacji albo pocztą elektroniczną, jeżeli osoba składająca Reklamację
złoży wniosek o udzielenie odpowiedzi w tej formie. Dodatkowo, na wniosek osoby składającej
Reklamację, AXA Ubezpieczenia potwierdza pisemnie lub w inny uzgodniony sposób fakt jej złożenia.
Złożenie Reklamacji niezwłocznie po powzięciu zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne jej
rozpatrzenie.
W przypadku, gdy AXA Ubezpieczenia nie posiada danych kontaktowych osoby składającej
Reklamację, przy składaniu Reklamacji, należy podać następujące dane: imię, nazwisko, adres do
korespondencji, adres e-mail (w przypadku wyboru takiej formy kontaktu).
AXA Ubezpieczenia TUiR S.A., ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa, tel. +48 (22) 444 70 00.
Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, nr rejestru przedsiębiorców KRS 0000271543, NIP 1070006155, REGON 140806789
Wysokość kapitału zakładowego: 15 941 177.00 PLN opłacony w całości.
axaubezpieczenia.pl
3. W jakim terminie Reklamacja zostanie rozpatrzona?
Odpowiedzi na Reklamację AXA Ubezpieczenia udziela bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie
30 dni od dnia otrzymania Reklamacji.
W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie Reklamacji
i udzielenie odpowiedzi w terminie 30 dni, AXA Ubezpieczenia w tym terminie wyśle informację o
przyczynie niemożności rozpatrzenia Reklamacji. W takim przypadku odpowiedź na Reklamację
zostanie udzielona nie później niż w terminie 60 dni od dnia jej otrzymania.
4. Pozostałe informacje
AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. podlega nadzorowi Komisji
Nadzoru Finansowego.
Na podstawie art. 31 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów
konsumenckich Ubezpieczyciel informuje, że podmiotem uprawnionym dla AXA Ubezpieczenia TUiR
S.A. do prowadzenia postępowań w sprawach pozasądowego rozwiązywania sporów z konsumentami
w rozumieniu tej ustawy jest Rzecznik Finansowy (Al. Jerozolimskie 87, 02-001 Warszawa;
www.rf.gov.pl).
Ponadto Ubezpieczyciel informuje, że istnieje możliwość pozasądowego rozwiązywania sporów
między konsumentami a przedsiębiorcami, drogą elektroniczną, za pośrednictwem platformy
internetowej ODR Unii Europejskiej.
Platforma umożliwia dochodzenie roszczeń wynikających z umów zawieranych przez Internet
(zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja
2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany
rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE), zawieranych między konsumentami
mieszkającymi w UE, a przedsiębiorcami mającymi siedzibę w UE.
Platforma znajduje się na stronie: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Adres poczty elektronicznej: [email protected]
Z poważaniem,
AXA Ubezpieczenia TUiR S.A.
AXA Ubezpieczenia TUiR S.A., ul. Chłodna 51, 00-867 Warszawa, tel. +48 (22) 444 70 00.
Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, nr rejestru przedsiębiorców KRS 0000271543, NIP 1070006155, REGON 140806789
Wysokość kapitału zakładowego: 15 941 177.00 PLN opłacony w całości.
axaubezpieczenia.pl