Zobacz wiecej - Dagmara Plata

Strona główna | Prenumerata | Wydawnictwo |
» Aktualności
» Archiwum
» Biura
» Destynacje
» Marketing i Technologie
» Poradnia
» Prawo w turystyce
» Raport WT
» Regiony
» Ludzie branży
» Galeria WT
» Nowy numer
» Forum Agentów Biur Podróży
» W poprzednich numerach
» Wydania specjalne WT
» Wydania zagraniczne
» REKLAMA
» PRENUMERATA
» O NAS
» PRACA
» POBIERZ PDF
» KONKURSY
Kontakt | Reklama
Artykuły » Poradnia »
wpisz szukaną frazę
szukaj »
»
Jak wykorzystać portal TripAdvisor?
TripAdvisor jest wiodącym portalem turystycznym na świecie. Umożliwia użytkownikom
internetu planowanie podróży, wybór destynacji oraz finalną ocenę produktów i usług, z
których korzystali podczas wyjazdu. Jednocześnie TripAdvisor dostarcza narzędzi
pomagających rozwijać biznes, docierać do nowych klientów i umacniać pozycję firmy.
W ciągu ostatnich kilku lat TripAdvisor z portalu przekształcił się w narzędzie do oceniania hoteli i do
kompleksowego planowania wycieczek. Zasada działania witryny jest prosta. Osoby, które nocowały
w danym hotelu, były w określonej restauracji, odwiedziły jakieś miejsce bądź skorzystały z atrakcji
turystycznej, albo z usług przewodnika, oceniają je i wystawiają swoją opinię, doradzając bądź
odradzając innym użytkownikom np. nocleg w danym miejscu. Z kolei osoby dopiero planujące
podróż korzystają ze zgromadzonych w ten sposób zasobów, by wybrać destynację, hotel, lub
ułożyć program wyjazdu. Użytkownicy serwisu stają się tym samym twórcami oraz odbiorami treści –
i na tym polega siła TripAdvisora. Portal rejestruje ponad 60 mln odwiedzin miesięcznie, ma ponad
44 mln aktywnych użytkowników oraz ponad 100 mln recenzji i opinii. Witryna dostępna jest w 30
krajach, w 21 językach, w tym m.in. po chińsku pod adresem www.daodao.com. Konsumenci ufają
witrynie, co potwierdzają badania. Na podstawie ankiety zrealizowanej przez TripAdvisor.com we
wrześniu 2012 r. na grupie 2739 użytkowników serwisu stwierdzono, że blisko 87 proc. internautów
dzięki opiniom czuje się pewnie w podejmowaniu decyzji o rezerwacji konkretnego obiektu. Biorąc
pod uwagę liczby, nie można ignorować potencjału, jaki stwarza TripAdvisor. Powinni z niego
korzystać nie tylko gestorzy bazy noclegowej, restauratorzy, zarządcy obiektów turystycznych,
menedżerowie organizacji promujących daną destynację, ale także touroperatorzy. Dla tych
ostatnich jest to narzędzie marketingu bardziej subtelne, ale dające dostęp do potencjalnych
klientów i pomagające rozwijać daną destynację. Choć z założenia portal jest tworzony przez
społeczność internetową, to TripAdvisor udostępnił narzędzia, zarówno bezpłatne, jak i płatne, z
których mogą korzystać firmy, np. witrynę TripAdvisor for Business. Jednak na początku warto
zacząć od opcji powszechnie dostępnych.
1 Stwórz ogłoszenie swojej firmy
Użytkowanie strony jest bezpłatne. Każdy może korzystać z jej zasobów, dodawać obiekty, atrakcje,
komentarze, opinie, zdjęcia. Profil danego miejsca, np. hotelu, nazywany jest ogłoszeniem. Mogą go
stworzyć zarówno użytkownicy, którzy byli w danym miejscu i chcą je zaopiniować, jak i właściciele
miejsca. Osoby reprezentujące obiekt noclegowy, zapewniający atrakcje i wycieczki, restaurację lub
pomoc turystyczną, mogą stworzyć ogłoszenie dotyczące tego obiektu lub usług. Ogłoszenie można
stworzyć także dla atrakcji otwartych tymczasowo lub przez krótki okres, jak targ lub jarmark, dla
produktów dostępnych wyłącznie za pośrednictwem internetu oraz takich usług, jak zajęcia lekcyjne
czy usługi informacyjne. Na portalu można także zamieścić ogłoszenie dotyczące wynajmu sprzętu
sportowego, na przykład rowerów, desek surfingowych i skuterów oraz ogłoszenia firm oferujących
wycieczki i rejsy jednodniowe. Jednak taka firma musi mieć stosowne uprawnienia, oficjalną nazwę,
adres i opublikowany numer telefonu, a nazwa ogłoszenia musi zawierać wyraz „prywatne”.
Ogłoszenie jest stroną firmy w witrynie TripAdvisor. Strona zawiera indeks popularności, oceny
podróżnych i recenzje dotyczące danego obiektu. Ponadto w ogłoszeniu wyświetlane są treści
dostarczone przez firmę, takie jak dane teleadresowe, odpowiedzi na opinie użytkowników i zdjęcia.
TripAdvisor nie redaguje ani nie kontroluje wiadomości zamieszczanych przez użytkowników, w tym
dodawanych za pośrednictwem chatroomów lub innych forów komunikacyjnych i nie ponosi żadnej
odpowiedzialności za ich treść. Jednakże TripAdvisor ma prawo usunięcia z jakiegokolwiek powodu i
według własnego uznania treści np. materiału promocyjnego, reklamy, konkursów, zawartości
stanowiącej czynności handlowe lub sprzedażowe bez uzyskania uprzedniej pisemnej zgody.
Czytaj cyfrowe wydania
Wiadomości
Turystycznych >>>
» 13-17.01.2016 – TARGI
Tourism and Recreation Fair
Vakantieberus, Utrecht, Holandia,
organizator: Jaarbeurs,
www.vakantiebeurs.nl
» 20-24.01.2016 – TARGI
36. International Tourism Trade
Fair Fitur, Madryt, Hiszpania,
organizator: Ifema, www.ifema.es
» 21-24.01.2016 – TARGI
Matka Nordic Travel Fair, Helsinki,
Finlandia, organizator: The Finnish
Fair Corporation, www.matkamessut.fi
Sylwetka »
2 Informuj podróżnych na bieżąco
W przeciwieństwie do popularnych portali społecznościowych, jak Facebook czy Twitter, internauci
zaglądają na TripAdvisor, żeby kupować, a nie nawiązywać znajomości. 54 proc. użytkowników
odwiedza portal na początku planowania podróży, kiedy „szuka inspiracji i pomysłów, dokąd
wyjechać” oraz „dokonuje konkretnych wyborów”. Dzięki temu TripAdvisor może się okazać
ważniejszym miejscem promocji danej destynacji czy firmy niż jej oficjalna strona internetowa.
Dlatego informacje zamieszczane w danym ogłoszeniu powinny być pełne i aktualne. Firmy mogą
dodawać odpowiednie informacje do artykułów zamieszczanych przez podróżnych na stronie, w
tym: linki do swojej witryny internetowej, adresy poczty elektronicznej, a także szczegóły na temat
godzin otwarcia. Ponadto w ogłoszeniu można ująć nowe udogodnienia, które ma obiekt, pochlebny
artykuł w prasie albo wyjątkowe wydarzenie w okolicy. By wprowadzić zmiany w treści, wystarczy
zalogować się w centrum zarządzania i kliknąć łącze „Zarządzaj stroną TripAdvisor”. Następnie
należy wybrać opcję „Edytuj opis firmy/udogodnienia w obiektach” i wprowadzić zmiany w
odpowiednich polach. Przetwarzanie aktualizacji może potrwać kilka dni. Niemniej należy
aktualizować wszelkie dane na bieżąco, aby nie wprowadzać użytkowników w błąd.
3 Bądź w kontakcie z użytkownikami
Według badań przeprowadzonych przez portal, 78 proc. użytkowników zwraca uwagę na
komentarze osób zarządzających obiektami. Zdaniem internautów oznacza to troskę o gości
hotelowych bądź odbiorców usługi. W szczególności nie należy pozostawiać bez odpowiedzi
negatywnych opinii. Właśnie te złe należy skomentować w pierwszej kolejności, jednak bez agresji i
oskarżania drugiej strony o nieuczciwość. W życzliwym tonie warto wyjaśnić przyczynę
ewentualnego nieporozumienia i utrzymywać dalszy kontakt z użytkownikiem nawet po wystawieniu
złej recenzji. Dodatkowo TripAdvisor udostępnił funkcję Wiki, która pozwala także na edytowanie
treści przesłanych przez innych, np. błędnie wprowadzonych przez kogoś godzin otwarcia danego
obiektu. Jednak gdy wprowadza się poprawki do treści wygenerowanych przez użytkowników, warto
dodać komentarz wyjaśniający ich zasadność. Wtedy należy użyć przycisku „Report inappropriate
content”. Aby na bieżąco monitorować zawartość danego ogłoszenia, warto subskrybować funkcję
„Watch articles”.
4 Przekuj analizy w działanie
Dzięki nowym funkcjom dostępnym w pulpicie nawigacyjnym każdego ogłoszenia można w pełni
korzystać z analiz serwisu TripAdvisor. Przegląd informacji demograficznych osób odwiedzających
stronę, dane na temat firm konkurencyjnych oraz o aktualnych trendach pozwalają na lepsze
zrozumienie rynku, skuteczniejsze przyciąganie uwagi podróżnych i opracowanie lepszych strategii
» Theofilos Vafidis, właściciel biura
Mouzenidis Travel » więcej
.»
prowadzenia obiektu czy firmy. Aby uzyskać dostęp do pulpitu nawigacyjnego obiektu, należy
subskrybować ogłoszenia biznesowe – Business Listing. Również fora w witrynie TripAdvisor
stanowią doskonałe źródło wiedzy, w zasadzie oferujące darmowe badania rynku. Na nich
użytkownicy portalu dzielą się informacjami, zgłębiają tematy i zagadnienia związane z miejscem
podróży. Na forach można również wyjaśnić wszelkie nieporozumienia. Należy jednak pamiętać, że
zamieszczanie komercyjnych treści jest niedozwolone i reklamowe przekazy są usuwane przez
administratorów.
5 Zsynchronizuj portal z własną stroną
Strona obiektu stworzona na TripAdvisor może zostać zsynchronizowana z jego oficjalną witryną.
Wówczas użytkownicy na stronie obiektu, np. hotelu, widzą okno ze zdjęciami podróżnych,
recenzjami, a także pozycją w rankingu, jaką osiągnął na TripAdvisor.com. Jeśli obiekt lub miejsce
zostały odznaczone jakąś odznaką, np. „Traveler’s choice”, ta też jest wyświetlana. Wiele organizacji
i firm wybrało możliwość zintegrowania ocen w TripAdvisor z ich oficjalną stroną. Z badań
przeprowadzonych przez VisitScotland wynika, że użytkownicy byli zadowoleni, widząc opinie z
TripAdvisor na stronie internetowej organizacji, a 75 proc. firm, które zdecydowały się na tę funkcję
było zadowolonych z efektów. Ogłoszenie na TripAdvisor można także zsynchronizować z profilem
na Facebooku. Dzięki funkcji natychmiastowej personalizacji podczas przeglądania strony
użytkownik w pierwszej kolejności widzi recenzje znajomych. Może także dowiedzieć się, którzy
znajomi odwiedzili wybrane miasto, a którzy w nim mieszkają. Z kolei aktualizacje wprowadzane w
serwisie TripAdvisor nie są automatycznie publikowane na Facebooku, ale można skorzystać z opcji
udostępniania zawartości, np. recenzji, swoim znajomym z Facebooka.
Firmom udostępniono także szereg płatnych narzędzi w celu zwiększenia widoczności na portalu.
Są to „Tourism sponsorships” – niestandardowe kampanie, artykuły sponsorowane, interaktywne
podstrony i fora sponsorowane. Jednak TripAdvisor ogranicza liczbę reklam, które mogą się
wyświetlać na stronie i nie współpracuje z agencjami reklamowymi.
Reklamodawcami mogą być bezpośrednio organizacje turystyczne, firmy czy hotele. Dla tych
ostatnich powstała także witryna „TripAdvisor for Business”, która stwarza dodatkowe możliwości
wyróżnienia oferty na portalu. Jednak nawet jeśli korzysta się tylko z darmowych i ogólnodostępnych
narzędzi, obecność na TripAdvisor może w realny sposób przełożyć się na wzrost zainteresowania
ofertą. AO
Zapytaj eksperta
Dagmara Plata-Alf, trenerka biznesu z zakresu marketingu i sprzedaży
Jakiego rodzaju firmy i obiekty mogą promować się na portalu TripAdvisor?
Wskazana charakterystyka strony daje szansę na promocję produktów i usług
związanych z branżą turystyczną, tj. hotele i inne obiekty noclegowe, restauracje,
atrakcje turystyczne np. muzea czy też firmy transportowe. Wachlarz możliwości i
dynamiczny rozwój portalu na rynku polskim sprawiają, że staje się on cennym
narzędziem wspierającym kampanie marketingowe firm z branży.
Co jest największą zaletą portalu jako narzędzia marketingowego?
TripAdvisor jako narzędzie sieciowe ułatwia proces komunikacji między firmami i ich klientami,
doprowadzając do wymiany informacji w czasie rzeczywistym i do swobodnej dyskusji, pozwalającej
tym samym na szczerość w procesie interakcji, co z kolei skłania konsumentów do dzielenia się
swoimi doświadczeniami z wykorzystania produktu, bądź usługi. Zastosowanie serwisów
internetowych tj. TripAdvisor.com w procesie podejmowania decyzji zakupowych ułatwia realizację
procesu sprzedaży.
Jakie funkcjonalności posiada portal TripAdvisor?
Jest to portal oferujący szereg rozwiązań marketingowych i komunikacyjnych dla branży
turystycznej, umożliwiających interakcję z obecnymi i potencjalnymi klientami. Szczególną uwagę
należy zwrócić na możliwość gromadzenia informacji od klientów, co daje szansę doskonalenia i
podnoszenia jakości usług. Nie bez znaczenia pozostaje również możliwość nawiązywania relacji i
kontaktów oraz profesjonalnego zarządzania reputacją i wizerunkiem firmy w internecie. Dlatego
istotne jest dbanie o adekwatność i aktualność prezentacji obiektu. Serwis pozwala także na
rozbudowanie klasycznej prezentacji poprzez wykupienie tzw. pakietu Business Listing, dającego
możliwość umieszczenia danych obiektu oraz prezentacji zdjęć w atrakcyjnej formie „slideshow”,
filmu promocyjnego, a także ofert specjalnych, które są rozsyłane do użytkowników serwisu.
Jakich błędów należy unikać, promując się na tym portalu?
Wzrost znaczenia i popularności serwisu TripAdvisor.com oraz jego jednoznaczny wpływ na
efektywność sprzedaży usług w branży turystycznej powoduje, że jest to narzędzie, o które powinien
dbać i wykorzystywać każdy hotelarz, restaurator, czy też oferent usług dla turystów. Powinniśmy w
związku z powyższym pamiętać o dbaniu o jakość danych zawartych w wizytówce firmy: wysokiej
jakości zdjęciach, aktualnych informacjach adresowych i ofertach, które stanowią klucz do
efektywnej prezentacji. Nie należy zapominać również o komunikacji i interakcji z użytkownikami
serwisu, którzy zamieszczają opinie o naszym obiekcie. W wypadku negatywnych komentarzy
najczęstszym błędem jest nieprzyjmowanie cennej krytyki klienta i upatrywanie w złych wrażeniach
jego winy. W odpowiedzi na opinie powinniśmy odnieść się do krytyki w sposób konstruktywny,
pokazując chęć samodoskonalenia się, jak również atuty obiektu.
Wiadomości T…
3,629 likes
Like Page
Share
8 friends like this
Newsletter »
Zamów newsletter
wpisz adres e-mail
wyślij »
Targi turystyczne 2015 »
Galeria »
2013-06-30
powrót
» Prezentacja najnowszej edycji raportu WT
Rynek Lotniczy 2015
» Prezentacja najnowszej edycji raportu WT
Rynek Lotniczy 2015
» PIT świętował swoje 25-lecie
» Wigilia w stylu cypryjskim
» Najmocniejszą stroną TT Warsaw są
zagraniczni wystawcy
» Jest dobrze, a będzie lepiej – zobacz co działo
się na Forum Agentów
Strona główna | Prenumerata | Wydawnictwo | Kontakt | Reklama