docSLA (Service Level Agreement) Dodatkowa gwarancja jakości
download 
Reklamacja Transkrypt
SLA (Service Level Agreement) Dodatkowa gwarancja jakości
Virtual Line Sp. z o.o. Tuwima Juliana 6/5, 90-010 Łódź NIP: 7251927560, KRS: 0000260511 Regon: 100230688 Tel.: 42 630 26 59; fax: 42 630 44 27 SLA (Service Level Agreement) Dodatkowa gwarancja jakości usługi. SLA to dodatkowa gwarancja udzielana przez Operatora Abonentowi na jakość świadczonej usługi, dotycząca gwarantowanych parametrów technicznych usługi jak również określająca czas reakcji służb serwisowych Operatora na zgłoszenie Abonenta o potencjalnej usterce oraz czas w jakim Operator zobowiązuje się usunąć awarię. Virtual Line świadczy usługę SLA w dwóch wariantach SLA poziom 1 oraz SLA poziom 2. SLA poziom 1 świadczona jest dla Planów Taryfowych z grupy Taurus i PVC. SLA poziom 2 świadczona jest dla Planów Taryfowych z grupy Gemini i PVC. Istnieje możliwość świadczenia usługi SLA dla innych planów taryfowych warunki świadczenia usługi SLA dla innych planów taryfowych ustalane są indywidualnie. Specyfikacja usługi SLA poziom 1 Gwarantowane parametry techniczne łącza: 1. 99% zakresu pasma łącza 2. 99% dostępności łącza 3. Opóźnienia w ramach szkieletu sieci Operatora nie przekraczające 30 milisekund. Gwarantowany czas reakcji na zgłoszenie serwisowe oraz gwarantowany czas usunięcia awarii: 1. Czas reakcji serwisowej na zgłoszenie nie dłużej niż 4 godziny 2. Gwarantowany czas usunięcia awarii nie dłużej niż 4 godziny Odpowiedzialność operatora z tytułu nieusunięcia awarii w czasie gwarantowanym: 1. Gdy operator przekroczy gwarantowany czas usunięcia awarii ale usunie awarię przed upływem 24 godzin, Operator zwróci Abonentowi 1/30 abonamentu miesięcznego usługi objętej gwarancją SLA poziom 1. 2. Gdy operator przekroczy gwarantowany czas usunięcia awarii i usunie awarię po upływie 24 godzin, Operator zwróci Abonentowi 2/30 abonamentu miesięcznego usługi objętej gwarancją SLA poziom 1 za każde kolejne 24 godziny o które przekroczono gwarantowany czas usunięcia awarii. 3. Opłaty o których mowa w punkcie 1 i 2 wypłacane są niezależnie od odszkodowań wynikających z umowy o świadczenie usług. [email protected] Biuro 42 630 26 59 [email protected] Virtual Line Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą 90-010 Łódź, ul. Juliana Tuwima 6 lok. 5 jest wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi XX Wydział Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000260511, Kapitał zakładowy 2156000,00 złotych Virtual Line Sp. z o.o. Tuwima Juliana 6/5, 90-010 Łódź NIP: 7251927560, KRS: 0000260511 Regon: 100230688 Tel.: 42 630 26 59; fax: 42 630 44 27 Specyfikacja usługi SLA poziom 2 Gwarantowane parametry techniczne łącza: 4. 99,5% zakresu pasma łącza 5. 99,5% dostępności łącza 6. Opóźnienia w ramach szkieletu sieci Operatora nie przekraczające 20 milisekund. Gwarantowany czas reakcji na zgłoszenie serwisowe oraz gwarantowany czas usunięcia awarii: 1. Czas reakcji serwisowej na zgłoszenie nie dłużej niż 2 godziny 2. Gwarantowany czas usunięcia awarii nie dłużej niż 4 godziny Odpowiedzialność operatora z tytułu nieusunięcia awarii w czasie gwarantowanym: 1. Gdy operator przekroczy gwarantowany czas usunięcia awarii ale usunie awarię przed upływem 24 godzin, Operator zwróci Abonentowi 2/30 abonamentu miesięcznego usługi objętej gwarancją SLA poziom 1. 2. Gdy operator przekroczy gwarantowany czas usunięcia awarii i usunie awarię po upływie 24 godzin, Operator zwróci Abonentowi 4/30 abonamentu miesięcznego usługi objętej gwarancją SLA poziom 1 za każde kolejne 24 godziny o które przekroczono gwarantowany czas usunięcia awarii. 3. Opłaty o których mowa w punkcie 1 i 2 wypłacane są niezależnie od odszkodowań wynikających z umowy o świadczenie usług. [email protected] Biuro 42 630 26 59 [email protected] Virtual Line Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą 90-010 Łódź, ul. Juliana Tuwima 6 lok. 5 jest wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi XX Wydział Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000260511, Kapitał zakładowy 2156000,00 złotych
