konsola operatora

Konsola operatora
IntegralNet
Konsola operatora zapewnia dostęp do najważniejszych informacji o połączeniu i aktualnym
statusie abonentów, dzięki czemu ułatwia przekazywanie połączeń. Konsola przewyższa swoimi
możliwościami
konsole
dostarczane
wraz
z
tradycyjnymi
centralami
telefonicznymi
i bezproblemowo współpracuje z aplikacjami BroadSoft.
Dzięki tej konsoli można zapewnić wszechstronną obsługę abonentów centrali telefonicznej
i zaoferować zróżnicowaną ofertę usług telefonicznych.
Elementy i funkcjonalność
Funkcjonalność obejmuje wyszczególnione i opisane poniżej trzy elementy zwiększające
wydajność operatora:
1. Konsola operatorska
•
Informacje o abonentach: status, nazwisko, pełny numer, numer wewnętrzny
•
Przekazywanie połączeń przez kliknięcie oraz opcja Szczegółowe informacje
2. Telefon IP
•
Zawiera
funkcje:
Odpowiedź;
przekazanie
połączenia;
Konsultacja/Przejęcie;
rozłączenie
•
Telefony obsługują kilka jednoczesnych połączeń (Cisco 7960: 6 jednoczesnych
połączeń, Mitel 5055: 4 jednoczesne połączenia)
3. Menedżer połączeń CommPilot (opcjonalnie)
•
Odpowiedź, przekazanie połączenia, funkcja Konsultacja/Powrót do rozmowy,
rozłączenie
•
Obsługa książki telefonicznej
IntegralNet
•
Integracja z programem Outlook
•
Przekazanie do poczty głosowej
Połączenie możliwości tych elementów pozwala operatorowi na obserwację szczegółowych
informacji o połączeniu i przekazywanie połączeń na kilka różnych sposobów zgodnie z
aktualnymi potrzebami.
Interfejs przeglądarki internetowej
Konsola
operatora jest oparta na przeglądarce internetowej, co ułatwia jej instalację i
konfigurację. Intuicyjne odwzorowanie funkcji skraca czas szkolenia obsługi i ułatwia serwis.
Konfiguracja przez Internet przyspiesza dodawanie i usuwanie abonentów.
Okno konsoli operatora
Konsola pozwala dowolnie zmieniać informacje o abonentach i ich przynależności do
poszczególnych
jednostek
organizacyjnych
przedsiębiorstwa.
Operator
korzystając
z
komunikatorów internetowych może szybko potwierdzać aktualny status abonenta, co gwarantuje
dokładne przekazanie połączenia i przekazanie ważnych informacji abonentowi.
(Opis rysunku)
Stanowisko operatora
CommPilot
IntegralNet
Okno konsoli Attendant Console
Telefon IP
Zaawansowane rozwiązania dla operatora
Modułowa konstrukcja i elastyczność zastosowań aplikacji umożliwia tworzenie zaawansowanych
rozwiązań przeznaczonych dla operatora. Wymienione poniżej rozwiązania stanowią część oferty
usług z serii BroadWorks.
1. Wielu operatorów (główny
i zastępczy operator , operatorzy pracujący w ruchu
wielozmianowym)
•
Operatorzy logują się i wylogowują jeśli zachodzi taka konieczność
•
Nie potrzeba wielu stanowisk pracy, aplikacja pracuje z wykorzystaniem Internetu
•
Operatorzy mogą współpracować z Centrum Zgłoszeń (tzw. call-center)
2. Praca nocna
•
Możliwość selektywnego przekazywania połączeń – połączenia odebrane po
godzinach pracy są kierowane do określonych osób
3. Poczta głosowa w przedsiębiorstwie
•
Możliwość przekazania połączeń do poczty głosowej lub do Centrum Zgłoszeń (tzw.
call center)
4. Integracja z systemem automatycznego operatora
•
Połączenia w przypadku niemożności odebrania, zajętości linii lub połączenia
odebrane po godzinach pracy są przekazywane do systemu automatycznego
operatora
5. Współpraca z komunikatorami internetowymi
IntegralNet
•
Operator wysyła przez komunikator internetowy wiadomość do abonentów z pytaniem
o sposób przekazania połączenia
6. Konfigurowane wyskakujące okienka internetowe
•
Wyświetla się wyskakujące okienko z informacjami od systemu CRM (system
zarządzania klientami), rekordy wewnętrznej bazy danych lub inne istotne informacje o
osobie dzwoniącej.
PODSUMOWANIE MOŻLIWOŚCI
1. Podgląd podstawowych informacji o abonentach
•
zajęty, dostępny, uruchomiona funkcja „nie przeszkadzać”
2. Podgląd szczegółowych informacji o dzwoniącym
•
liczba połączeń, wybierani abonenci
•
szczegółowe informacje o połączeniu
•
nazwisko, numer telefonu, inne numery
3. Zarządzanie połączeniem przez telefon IP
4. Przekazywanie połączeń kliknięciem