rozwiązania slican typu contact center

Rozwiązania
Slican typu
Contact Center
Rozwiązania Slican typu Contact
Center to fundamentalna baza aplikacji
przeznaczona dla małych
i średnich firm, które dzięki lepszej
komunikacji chcą świadczyć wyższy
poziom obsługi klienta niż dotychczas.
Oczekujesz efektywnych i przyjaznych
narzędzi komunikacji? My je mamy!
Szukasz aplikacji, które usprawnią
pracę Twojego działu obsługi Klienta?
Mamy rozwiązanie stworzone dla
Ciebie.
Lecz, jeżeli szukasz skomplikowanych
produktów to u nas ich nie znajdziesz.
Dzięki pakietowi aplikacji Slican
możesz w każdej chwili stworzyć
w Twojej firmie efektywne
rozwiązanie typu Contact Center,
które znacznie polepszy jakość
pracy Twojego zespołu oraz
usatysfakcjonuje Twoich klientów.
Zbuduj własne Contact Center
w oparciu o rozwiązania Slican.
Nie potrzebujesz skomplikowanego
sprzętu. Nie musisz kupować
kosztownych programów.
Od Slican otrzymujesz narzędzie do
lepszej organizacji relacji
z klientami.
Czy rozwiązania typu
Contact Center są dla
każdego?
Po co w ogóle się w
to bawić?
CZY TO ROZWIĄZANIE JEST DLA CIEBIE?
Nie ma firmy ani instytucji, która jest
za mała na Contact Center.
Nie ma branży i działalności, która
obywa się bez klientów.
Sukces Twojej firmy i satysfakcja
Twoich klientów to realizacja 3
strategicznych kroków związanych
ze Slican Contact Center.
OCENA
EFEKTÓW
ROZWIĄZANIE
SLICAN
OKREŚLENIE
ZADAŃ DLA
CONTACT
CENTER
PO CO SIĘ W TO BAWIĆ? DLA KLIENTA.
•
•
•
Poczucie indywidualnego
kontaktu – nawet jeżeli to setny
telefon do działu sprzedaży
Oszczędność czasu dzięki
automatyzacji procesów
komunikacji
Możliwość wyboru sposobu
kontaktu – telefon, sms – teraz
zależy to wyłącznie od Twojego
Klienta.
PO CO SIĘ W TO BAWIĆ? DLA CIEBIE.
•
•
•
Podniesiesz jakość obsługi
klienta w każdym dziale.
Będziesz mógł na bieżąco
zapobiegać sytuacjom
krytycznym – utracie połączeń.
Otrzymasz obiektywne źródło
informacji na temat jakości
i efektywności pracy Twojego
personelu.
PO CO SIĘ W TO BAWIĆ? DLA FIRMY.
•
•
•
Dzięki automatyzacji komunikacji
praca Twojego zespołu będzie
prostsza i bardziej efektywna.
Podniesie się komfort pracy dzięki
jasnym i obiektywnym standardom
oceny pracy
Wszystkie drogi kontaktu i cała
baza wiedzy o kliencie w jednym
miejscu - wygoda. .
PO CO SIĘ W TO BAWIĆ? DLA FIRMY.
•
•
•
Jednakowy poziom obowiązków dla
wszystkich operatorów CC dzięki
równomiernej dystrybucji połączeń.
Efektywne wykorzystanie dostępnych
zasobów ludzkich - dopasowanie do
ilości oraz umiejętności Twoich
pracowników.
Pełne wykorzystanie zasobów
technicznych i informatycznych –
PABX, aplikacje IT, sieć LAN.
PO CO SIĘ W TO BAWIĆ? DLA FIRMY.
•
•
Mniejsza migracja klientów –
koszty pozyskania nowych są
zawsze wyższe od kosztów
związanych z utrzymaniem
dotychczasowych.
Mniejsza fluktuacja wśród
pracowników – agent CC
zadowolony z atmosfery i narzędzi
pracy, będzie pracował efektywniej,
rzadziej szukał nowego miejsca
pracy.
Jakie narzędzia możesz
wykorzystać, aby osiągnąć
optymalne efekty?
Co proponuje Slican?
ROZWIĄZANIA SLICAN TYPU CONTACT
CENTER
Rozwiązania Slican typu
Contact Center są
alternatywą dla kosztownych
i skomplikowanych systemów
stworzonych z myślą o
rozbudowanych działach CC.
Od teraz mogą być dostępne
także dla małych i średnich
firm oraz Twoich klientów.
SLICAN
ICD
SLICAN
OTWARTE
PROTOKOŁY
SLICAN
RecordMAN2
ROZWIĄZANIA
TYPU
CONTACT
CENTER
SLICAN CTI /
TAPI * SMS
SLICAN
BillingMAN
ROZWIĄZANIA SLICAN TYPU CONTACT
CENTER - SLICAN ICD
Slican ICD natychmiastowo
identyfikuje dzwoniącego i
kieruje go na podstawie
specyficznych ustawień do
właściwego operatora, grupy
lub kolejki połączeń
oczekujących.
Ruch może być dystrybuowany
w oparciu różnorodne kryteria,
indywidualnie definiowanego
dla każdego abonenta CC.
PATHFINDER
POCZTA
GŁOSOWA
SLICAN
GRUPY ACD
SLICAN
INTELLIGENT
CALL
DISTRYBUTION
KALENDARZ
INVENIO –
INFOLINIE
SLICAN ICD – GRUPY ACD
Slican ICD pozwala na zaprogramowanie
dedykowanych grup ACD (Automatic Call
Distribution), obsługują ruch przychodzący
z uwzględnieniem:
• Długość kolejki i czas oczekiwania
w kolejce połączeń przychodzących
• Dostępność operatorów grupy ACD
• Czasu rezerwacji operatora – czasu
potrzebny na dokonanie notatek itp..
• Uprawnień nadanych operatorom przez
managera – opiekuna grupy ACD.
SLICAN ICD – GRUPY ACD
Zaawansowane grupy ACD systematyzują
i automatyzują codzienną pracę działów
dedykowanych do obsługi wielu połączeń.
Dzięki uprawnieniom managera grupy ACD,
ustawienia połączeń mogą być na bieżąco
modyfikowane.
Grupy ACD wykraczają poza standardowe
ustawienia PABX, dzięki temu iż
dostarczają informacji o ruchu on-line
i pozwalają na bieżącą i natychmiastową
reakcję ze strony człowieka.
Karol
Niemamnie
ZAJĘTY s.c.
SLICAN ICD – Infolinie INVENIO
INVENIO odciąża operatorów od
obsługi połączeń, nie wymagających
osobistego kontaktu.
INVENIO to obsługa 100% połączeń,
możliwość precyzyjnego doboru
automatycznych zapowiedzi lub
realizacji kilku połączeń jednocześnie
przychodzących na ten sam numer.
SLICAN ICD – Infolinie INVENIO
INVENIO to jednoczesna obsługa
klientów w kilku językach – wybór
języka komunikatów, może być
dokonany na początku rozmowy
z klawiatury telefonu.
INVENIO sprawdza się w dziale
sprzedaży, przy prezentacji
automatycznych informacji serwisowych
lub technicznych, obsłudze połączeń
faxowych, obsłudze konkursów, akcji
promocyjnych.
SLICAN ICD – Infolinie INVENIO
Slican INVENIO może być
zintegrowany z systemem poczty
głosowej SLICAN.
W systemach Slican można utworzyć
do 99 różnych Infolinii oraz łączyć je
ze sobą tworząc rozbudowane
systemy automatycznych zapowiedzi.
SLICAN ICD - POCZTA GŁOSOWA
Poczta Głosowa Slican jest bezpłatną
usługą dostępną dla wszystkich
abonentów.
Dzięki Poczcie Głosowej zachowasz
wszystkie informacje, telefony
nieodebrane w dni wolne lub w trakcie
spotkania.
SLICAN ICD - KALENDARZ
Kalendarz służy integracji PABX
z procesami zachodzącymi w każdej
firmie ze względu na jej specyfikę
pracy, branżę, charakter zadań itp.
Pozwala na zmianę scenariuszy pracy
CC w zależności od pory dnia,
tygodnia i kalendarza świąt.
Może reagować na charakterystyczne
dla każdej firmy pory największego
natężenia ruchu lub uwzględniać
specyfikę związaną np. z kontaktami
z klientami z zagranicy.
SLICAN ICD - PATHFINDER
PATHFINDER zapamietuje drogę
połączenia – Klient zawsze oddzwania
na ten numer wewnętrzny, z którego
wykonano połączenie. PATHFINDER
pomija infolinie, telefony ogólne,
prowadzi bezpośrednio do inicjatora.
PATHFINDER zapamiętuje ścieżkę
połączenia przez wybrany czas- dzięki
czemu Twój klient, wybierając
ponownie numer np. Infolinii zostanie
połączony z tym samym pracownikiem,
z którym rozmawiał wcześniej.
ROZWIĄZANIA SLICAN TYPU CONTACT
CENTER - TELEFON CTI/TAPI/SMS
Dzięki jednej aplikacji Slican TelefonCTI
dajemy Tobie i Twoim pracownikom kilka
narzędzi, które są podstawą efektywnej
i wygodnej pracy każdego CC:
• Jedna baza kontaktów firmowych
(firmową książkę telefoniczną)
• Prywatne bazy kontaktów
indywidualnych (tworzona przez
pracownika książka telefoniczna)
• Wysyłanie oraz odbieranie SMSów
poprzez wbudowaną bramkę GSM
ROZWIĄZANIA SLICAN TYPU CONTACT
CENTER - TELEFON CTI/TAPI/SMS
•
•
•
•
•
Notatki tekstowe do każdego kontaktu
Nagrywanie rozmów na własnym PC
Integracja z bazami opartymi na MS
Access
Obsługa klienta za pomocą
słuchawek nagłownych
Dostęp do sieci TelefonCTI bez
względu na lokalizację oraz typ
połączenia z operatorem CC - także
operatorzy IP)
ROZWIĄZANIA SLICAN TYPU CONTACT
CENTER - SLICAN BillingMAN.Plus
•
•
•
Informacja o kosztach połączeń a także
dzięki modułowi analizy - źródło
informacji o jakości pracy poszczególnych
grup i pracowników
Dane na temat czasu każdej rozmowy,
średniego czasu połączeń.
Informacja o rozkładzie połączeń na
wszystkich uczestników grupy
(obciążenie pracą) - pozwala na
modyfikację ustawień i parametrów
przyjęte przy projektowaniu Contact
Center.
ROZWIĄZANIA SLICAN TYPU CONTACT
CENTER – RecordMAN.2
•
•
•
•
Automatyczną – niezależna od operatora
rejestracja wszystkich połączeń - także
zrealizowanych przez bramkę VoIP i GSM
Źródło informacji o kompetencjach
pracowników dla managera grupy CC
Gwarancja wysokiego poziomu obsługi klienta
a dla pracowników dostęp do archiwum
w przypadkach sporów, reklamacji itp.
Różne poziomy dostępu – pełen dla
administratora oraz ograniczony dla
pracownika (własne nagrania)
Contact Center realizuje właściwe
dla każdego biznesu plany
sprzedażowe, prowadzi badania
rynkowe, zbiera zamówienia itp.
Ważne jest, aby telefoniczna
komunikacja z klientem odbywała
się szybko, bez straty czasu
każdej ze stron na rozmowę
z właściwą i kompetentną osobą.
Slican dostarcza Państwu bazowe rozwiązania
ułatwiające codzienna pracę i narzędzia, które w
istotny sposób podniosą jakość obsługi Państwa
Klientów.
Rozwiązania Slican typu Contact Center od teraz
dostępne są dla każdego, kto chce
zoptymalizować jakość pracy i ulepszyć swoje
relacje z otoczeniem biznesowym firmy.
Od teraz nawet małe Contact Center może
zaowocować wielkimi sukcesami!
Komunkacja
łatwiejsza
niż przypuszczasz
Dziękujemy za uwagę