REGULAMIN SPRZEDAŻY USŁUG WIZYT PRYWATNYCH NZOZ

Stan prawny na dzień 12.10.2015 r.
REGULAMIN SPRZEDAŻY USŁUG
WIZYT PRYWATNYCH
NZOZ SALUBRIS SP. Z O.O.
ZAGADNIENIA WSTĘPNE
§ 1. Niniejszy REGULAMIN określa zasady dokonywania zakupów w portalu wizyt
prywatnych
prowadzonym
przez
Usługodawcę
pod
adresem
www.esalubris.pl/wizytyprywatne
§ 2. Właścicielem portalu sprzedaży usług świadczonych w podmiocie leczniczym jest
Niepubliczny Zakład Opieki Zdrowotnej Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością,
reprezentowana przez Prezesa lub Prokurenta – jednoosobowo, zarejestrowana w
Krajowym Rejestrze Sądowym pod numerem 0000092879 oraz posiadająca numerację NIP
9930224796 i REGON 85180396400021, z siedzibą w 33-163 Rzepiennik Strzyżewski 396.
§ 3. Definicje używanych w regulaminie zwrotów i pojęć.
1. REGULAMIN – niniejszy regulamin. W zakresie usług świadczonych drogą
elektroniczną Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia
18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. 2002 Nr 144 poz.
1204 ze zm.).
2. USŁUGODAWCA – usługodawcą jest podmiot leczniczy będący tym samym
właścicielem portalu obsługującego sprzedaż usług medycznych wykonywanych w
miejscu, w którym podmiot leczniczy świadczy usługi zgodnie z danymi
rejestrowymi zwartymi w rejestrze podmiotów leczniczych.
3. USŁUGOBIORCA / KONSUMENT – usługobiorcą, konsumentem jest osoba
fizyczna mająca pełną zdolność do czynności prawnych, która będąc
zainteresowaną świadczeniami wykonywanymi przez podmiot leczniczy, nabywa je
w systemie teleinformatycznym usługodawcy, tym samym składając oświadczenie
woli skorzystania z zakupionej usługi w miejscu wykonywania świadczeń nie
związaną z wykonywaną przez niego działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. SYSTEM SPRZEDAŻY / PORTAL WIZYT PRYWATNYCH – jest to system
teleinformatyczny przeznaczony do sprzedaży prywatnych usług medycznych
realizowanych w miejscu wykonywania świadczeń podmiotu leczniczego –
zgodnego z rejestrem podmiotów leczniczych.
5. USŁUGA – usługą jest prywatne świadczenie medyczne.
6. PRZEDMIOT TRANSAKCJI – przedmiotem transakcji jest prywatne
świadczenie medyczne oraz związane z nim zapewnione miejsce rezerwowe w
kolejce usługobiorców, udzielane w miejscu realizacji świadczeń przez podmiot
leczniczy.
7. MIEJSCE REALIZACJI ŚWIADCZEŃ – miejscem realizacji świadczeń są
zarejestrowane w rejestrze podmiotów leczniczych jednostki organizacyjne
Strona 1 z 7
8.
9.
10.
11.
12.
13.
Usługodawcy, w szczególności miejsce wskazane w opisie usługi widoczne przy jej
zakupie.
USŁUGA DODATKOWA – usługa świadczona przez Usługodawcę na rzecz
konsumenta poza portalem wizyt prywatnych w związku z charakterem
sprzedawanych usług.
UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży usług w rozumieniu Kodeksu
Cywilnego, zawarta pomiędzy Usługodawcą, a Klientem, z wykorzystaniem portalu
wizyt prywatnych.
PORTAL WIZYT PRYWATNYCH – portal internetowy, znajdujący się pod
adresem www.e-salubris.pl/wizytyprywatne, przeznaczony do sprzedaży
prywatnych świadczeń medycznych, za którego pomocą Konsument może złożyć
zamówienie oraz zarezerwować miejsce wykonania świadczenia na dany dzień i
daną godzinę.
SYSTEM USŁUGODAWCY – system, w którym Klienci mogą dokonywać
rejestracji indywidualnych kont klienckich, w których dokonują odczytu danych ich
dotyczących.
ZAMÓWIENIE – wykupienie usługi w portalu wizyt prywatnych będące
oświadczeniem woli Konsumenta, określające rodzaj i ilość usług, zmierzające
bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży.
SYSTEM TELEINFORMATYCZNY – zespół współpracujących ze sobą
urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i
przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci
telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia
końcowego.
ZASADY OGÓLNE
§ 1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z portalu internetowego wizyty prywatne,
dostępnego pod adresem e-salubris.pl/wizyty-prywatne.
§ 2. Warunkiem złożenia Zamówienia w portalu wizyty prywatne przez Klienta jest zapoznanie
się z niniejszym Regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie realizacji
Zamówienia.
§ 3. Portal internetowy wizyty prywatne prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem sieci
Internet.
§ 4. W ramach wymagań technicznych i prawnych oraz w celu zapewnienia ciągłości świadczeń,
niezbędnych do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się
Usługodawca w celu realizacji zakupów, Klient zobowiązany jest do posiadania aktywnego
adresu elektronicznego tzw. adresu e-m@il oraz urządzenia podłączonego do sieci
Internet, w szczególności:
a. Korzystać z przeglądarki internetowej: Microsoft Edge, Mozilla Firefox (min. ver.
12), Google Chrome.
b. Minimalna rozdzielczość ekranu 1024x768 pikseli.
§ 5. Usługobiorca zobowiązany jest do niedostarczania treści zabronionych przez przepisy
prawa np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra
osobiste i inne prawa osób trzecich.
Strona 2 z 7
SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ
§ 1. Wszystkie ceny podane na stronach internetowych Usługodawcy są cenami brutto
podanymi w polskich złotych. Podane ceny nie obejmują usług zleconych w wyniku wizyty
specjalistycznej już opłaconej lub badań diagnostycznych niewskazanych bezpośrednio w
ofercie.
§ 2. Zamówienia przyjmowane są przez formularz internetowy znajdujący się w portalu wizyt
prywatnych lub telefoniczne pod jednym z numerów wskazanych do obsługi interesantów.
§ 3. Zamówienia poprzez stronę internetową w portalu wizyty prywatne można składać przez
24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
§ 4. Zamówienie jest skuteczne, jeśli Usługobiorca poprawnie wypełni proces rezerwacyjny
udostępniony w portalu wizyt prywatnych, w szczególności:
a. Posiada aktywny adres e-m@il.
b. Poda imię, nazwisko, adres, PESEL, numer kontaktowy
oraz dokona płatności za Zamówienie, za pomocą portalu płatności elektronicznych firmy,
z którą Usługodawca ma podpisaną umowę na przyjmowanie takich płatności.
§ 5. W przypadku gdy dane nie są kompletne, Usługodawca może podjąć próbę kontaktu z
Usługobiorcą. Jeśli kontakt nie będzie możliwy Usługodawca zastrzega sobie możliwość
anulowania Zamówienia.
§ 6. Klient w procesie składania Zamówienia może wyrazić wolę otrzymania paragonu
fiskalnego lub faktury VAT.
a. Odbiór paragonu może nastąpić wyłącznie osobiście.
b. Odbiór faktury VAT może nastąpić osobiście lub przesłane w formie
elektronicznej na zarejestrowane indywidualne konto Usługobiorcy w systemie
Usługodawcy (w zakładce TWOJE KONTO / TWOJE PLIKI) zgodnie z
rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2012 r. w sprawie
przesyłania faktur w formie elektronicznej, zasad ich przechowywania oraz trybu
udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej.
§ 7. W trakcie składania Zamówienia Usługobiorca zobowiązany jest do podania swoich
prawdziwych danych osobowych wymaganych w związku z realizacją świadczenia oraz
umieszczenia ich jednorazowo w swoim indywidualnym koncie, w systemie Usługodawcy
na co wyraża zgodę poprzez akceptację niniejszego Regulaminu. Usługobiorca ma prawo
do stałego wglądu w swoje dane osobowe, ich poprawiania oraz żądania ich usunięcia.
§ 8. Złożenie Zamówienia może nastąpić tylko za uprzednią rejestracją indywidualnego konta
w systemie Zleceniodawcy, który ma na celu zapewnienie ciągłości świadczeń oraz
bezpieczeństwo danych. Po założeniu indywidualnego konta Usługobiorca może z niego
korzystać w każdym czasie aż do złożenia oświadczenia woli o usunięciu jego danych
osobowych z systemu. W ramach indywidualnego konta może on korzystać z rejestru
zamówień, rejestru wizyt, rejestru przesłanych plików dotyczących bezpośrednio jego
osoby.
§ 9. Po złożeniu przez Usługobiorcę skutecznego Zamówienia otrzyma on potwierdzenia
złożenia takiego Zamówienia na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej.
Strona 3 z 7
§ 10.
Wszystkie informacje dotyczące zamówień, plików etc. znajdować będą się w
indywidualnym koncie Usługobiorcy, a każda z nich potwierdzana będzie powiadomieniem
na wskazany przez niego adres poczty internetowej.
§ 11.
Czas rozpoczęcia realizacji Zamówienia pokrywa się z chwilą wpływu środków
pieniężnych na rachunek bankowy Usługodawcy poprzez dokonanie płatności w systemie
szybkich płatności firmy, z którą Usługodawca ma podpisaną umowę o świadczenie usług
w tym zakresie.
PŁATNOŚĆ
§ 1. Płatność dokonywana jest po złożeniu Zamówienia pośrednio poprzez system wizyt
prywatnych Usługodawcy. Po wypełnieniu formularza zamówienia system Usługodawcy
skieruje Usługobiorcę do systemu obsługującego płatności elektroniczne firmy, z którą
Usługodawca ma podpisaną umowę o współprace w tym zakresie.
§ 2. Firma obsługująca płatności elektroniczne oświadcza, że spełnia wszelkie wymogi formalne
oraz prawne pełnienia pośrednika takich płatności oraz obsługiwania obrotów
bezgotówkowych na rzecz innych podmiotów.
§ 3. Na każdą sprzedaną Usługę wystawiany jest paragon fiskalny możliwy do odebrania w
podmiocie leczniczym lub fakturę VAT odbieraną osobiście w podmiocie leczniczym lub
za pomocą korespondencji elektronicznej w myśl rozporządzenia Ministra Finansów z dnia
20 grudnia 2012 r. w sprawie przesyłania faktur w formie elektronicznej, zasad ich
przechowywania oraz trybu udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli
skarbowej.
§ 4. Płatność może nastąpić przelewem elektronicznym lub gotówką.
§ 5. Dokonanie płatności elektronicznej automatycznie rezerwuje miejsce na usługę medyczną,
specjalistyczną.
§ 6. Płatność gotówkowa może nastąpić wyłącznie w podmiocie leczniczym i dopiero po
dokonaniu płatności osoba uprawniona rezerwuje miejsce na usługę medyczną,
specjalistyczną.
§ 7. Klienci, którzy dokonali płatności elektronicznej mają pierwszeństwo przed Klientami,
którzy chcą dokonać płatności gotówkowej.
ODSTĄPIENIE OD UMOWY
§ 1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpienia od umowy bez
podania przyczyny składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie 14 dni –
zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz.
827) – formularz odstąpienia od umowy stanowi załącznik do niniejszego regulaminu.
§ 2. Termin na odstąpienie od umowy jest terminem nieprzywracalnym. Do dochowania
terminu wystarczy wysłanie na adres Usługodawcy pisma w sprawie odstąpienia od
umowy zawartej na odległość. W tym zakresie obowiązuje data stempla pocztowego.
§ 3. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowa jest uważana za
niezawartą.
§ 4. Zwrot środków finansowych następuje niezwłocznie w terminie do 14 dni taką samą
formą w jakiej nastąpiło przyjęcie płatności.
§ 5. Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w okresie od 12 godzin do
spełnienia świadczenia z uwagi na spełnienie usługi związanej z rezerwacją miejsca w
Strona 4 z 7
podmiocie leczniczym oraz przyjazdem lekarza – zgodnie z art. 38 pkt. 1 i pkt. 3 ustawy z
dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827). W innych
przypadkach Konsument po odstąpieniu od umowy odpowiedzialny jest za szkodę, którą
poniósł podmiot leczniczy w związku z rezerwacją wizyty oraz przyjazdem lekarza.
Odpowiedzialność za szkodę jest ustalana proporcjonalnie do straty i utraconych
korzyści.
PROCEDURA REKLAMACJI
§ 1. Usługobiorca ma prawo do reklamacji spełnionych świadczeń.
§ 2. Płatność za spełnione świadczenia zostanie Usługobiorcy zwrócona po złożeniu wniosku
reklamacyjnego z uzasadnionymi wnioskami w przedmiocie reklamacji.
§ 3. Decyzja o akceptacji lub odmowie przyjęcia reklamacji następuje w terminie 14 dni od
daty złożenia wniosku reklamacyjnego.
POLITYKA PRYWATNOŚCI ORAZ OCHRONA DANYCH
OSOBOWYCH
§ 1. Administratorem baz danych osobowych przekazywanych przez Klientów portalu wizyt
prywatnych w związku z zakupem miejsca rezerwacyjnego do świadczeń jest
Usługodawca.
§ 2. Dane osobowe wykorzystywane są w celu realizacji umów sprzedaży, w związku z tym
mogą być przekazywane podmiotom odpowiedzialnym za spełnienie świadczenia.
§ 3. Weryfikacji wprowadzonych danych można dokonać w portalu logowania – po
zalogowaniu – na indywidualnym koncie klienckim lub poprzez przesłanie wiadomości
do Usługodawcy na adres: [email protected]
§ 4. Klient ma możliwość zmiany danych wprowadzonych podczas tworzenia konta w
każdym czasie w ramach udostępnionych opcji.
§ 5. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści zawieranej umowy następuje przez
przesłanie stosownej wiadomości e-m@il po zawarciu umowy.
§ 6. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści zawieranej umowy następuje przez
przekazanie Klientowi specyfikacji Zamówienia oraz dowodu zakupu.
§ 7. Treść zawieranej umowy jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie
teleinformatycznym Usługodawcy oraz udostępniana na każde żądanie Klienta w terminie
do 7 dni.
ZMIANA REGULAMINU
§ 1. Klienci posiadający indywidualne konto klienckie w Systemie Usługodawcy zostaną
poinformowani o zmianie regulaminu za pośrednictwem korespondencji e-m@il.
§ 2. Jeżeli w czasie, jaki upłynął od ostatniego logowania nastąpiła zmiana Regulaminu
Systemu, Klient akceptuje lub nie jego postanowienia. W przypadku braku akceptacji
warunków Regulaminu, w szczególności po wprowadzeniu jego zmian, zakupy w
Systemie internetowym Usługodawcy przestaną być możliwe.
§ 3. Klientowi, który nie akceptuje nowych warunków regulaminu przysługuje prawo do
usunięcia indywidualnego konta klienckiego w każdym czasie.
Strona 5 z 7
§ 4. Zamówienia złożone przez Klientów przed wejściem w życie nowego Regulaminu będą
realizowane według postanowień dotychczasowych.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
§ 1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy
ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827) oraz
Kodeksu Cywilnego z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. 2014 poz. 121 j.t. ze zm.).
§ 2. Spory wynikające ze stosowania Regulaminu i w związku z wykonywaniem umów
zawartych w oparciu o Regulamin pomiędzy Usługodawcą, a Usługobiorcą będą
rozpatrywane przez Sąd właściwy ze względu na miejsce siedziby podmiotu leczniczego.
Strona 6 z 7
ZAŁĄCZNIK NR 1
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
…………………………….
…………………………………..
IMIĘ I NAZWISKO
DATA
……………………………
ULICA
……………………………
KOD POCZTOWY
……………………………
MIASTO
NZOZ SALUBRIS SP. Z O.O.
33-163 RZEPIENNIK
STRZYŻEWSKI 396
NIP: 993-02-24-796
Ja, niżej podpisany ………………………………………… odstępuję od umowy
zawartej na odległość z NZOZ Salubris Sp. z o.o. o świadczenie usług medycznych w miejscu
wykonywania świadczenia tj. jednostki organizacyjne podmiotu leczniczego – związanych z
działalnością gospodarczą Usługodawcy na podstawie Regulaminu świadczenia usług w
podmiocie leczniczym wykupywanym z wykorzystaniem sieci internetowej.
Niniejszym zostałem także poinformowany o odpowiedzialności cywilnej za szkodę w
przypadku odstąpienia od umowy w okresie krótszym niż 12 godzin do wykonania usługi w
związku ze spełnieniem świadczenia.
…………………………………………
PODPIS
Strona 7 z 7