Podręcznik kolportera Załącznik do umowy

Podręcznik kolportera
Załącznik do umowy
Telefon bezpłatny 80811467
27.04.2007
-1-
Spis treści
Strona
2
Powitanie
Kontakt
3
Praca
4
Gazety
5
Magazyny
6
Lista “LIGA”
7
Czym jest lista sama w sobie?
10
Lista „LIGA” a rzeczywistość
11
Teksty „AFLO”
12
Klucze
13
Ilość gazet
14
Jakość
15
Reklamacje
16
Opóźnienia
18
Delay of newspapers
18
Waiting-time/pay for waiting
18
Special deliveries
18
Miejsca odbioru gazet
20
Czasy spotkań
20
Transportation and keeping
21
Gdy nie pojawisz sie w pracy
22
Nieobecność
22
Choroba
22
Urlop
23
Wolne bez pensji
24
Specyfikacja do wypłaty
25
Wypłata
26
-2-
Powitanie
Witaj w firmie KOMDIS.
Twoja praca polega na doręczaniu zarówno przesyłek bezadresowych jak i docelowych.
Przesyłkami bezadresowymi są głównie gazety, docelowymi – magazyny.
Podejmujesz pracę wśród najlepszych doręczycieli w kraju. W tygodniu doręczamy około 12000
gazet dziennie. W wekendy ta liczba wzrasta do 17000.
W roku kalendarzowym są tylko dwa dni kiedy nie roznosi się gazet:
• Wielki Piątek
• I dzień świąt Bozego Narodzenia.
Oprócz gazet jesteśmy kolporterem wielu magazynów. Część z nich dostarczana jest do odbiorców
w nocy – pozostałe w dzień.
Chociaż w czasie pracy wykonujesz swoje obowiazki samodzielnie, musisz wiedzieć, że jesteś
ważną częścią całego systemu, który musi działać sprawnie. Właśnie dlatego powinieneś przeczytać
ten podręcznik do końca. Powstał on w celu zapewnienia jak największej ilości odpowiedzi na
pytania, które nasunęły się w trakcie Twojej pracy. Mamy nadzieję, że będzie on stanowił istotne
źródło wiedzy w przypadku, gdy nie będziesz czegoś pewien.
Gdyby po przeczytaniu tego podręcznika nasunęły się Tobie jakieś pytania, zawsze możesz
skontaktować się z kimś z biura. Staramy się być w stanie odpowiedziedzieć na każde z Twoich
pytań dotyczących pracy.
-3-
Kontakt
Chociaż Twoja praca jest z natury działaniem praktycznym, jest kilka spraw z którymi musisz sie
uporać.
W chwili podpisania umowy musimy uzyskać od Ciebie następujące informacje:
1. Imię i Nazwisko
2. Adres
3. Numer telefonu pod którym mozemy się z Tobą skontaktować.
Potrzebne będą także następujące informacje:
•
•
Karta podatkowa “skattekort” – jeżeli jej nie posiadasz, załatwimy niezbędne formalności w
celu jej wydania
Numer konta bankowego w duńskim banku – jedynym sposobem uzyskania pieniędzy jest
przelew bankowy.
Wszystkie sprawy mozna załatwić w naszym biurze:
Frugtmarkedet 11
2500 Valby
telefon: 36455368
[email protected]
Pracujemy w godzinach:
00:00-08:00 Zmiana nocna.
08:00-12:00 Zmiana dzienna.
Możesz także zadać swoje pytania za pomocą e-maila:
Biuro
Allan Molz
Kenneth Thomsen
Ina Bossen
Julie Gudmand Malmberg
Lisette Olsgaard
Bartosz Czekalski
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
W 99 na 100 przypadków będziemy w stanie rozwiązać Twój problem podczas rozmowy. Mogą
jednak zaistnieć sytuacje, wymagające dłuższego zastanowienia. Dlatego bardzo ważne jest, abyś
przekazał jak najwięcej szczegółów osobie, z którą rozmawiasz.
Zwracamy się z prośbą, aby sprawy, które nie dotyczą bieżących zadań, zgłaszać w biurze od
godziny 8:00. Przed ta godziną jesteśmy zajęci przyjmowaniem zgłoszeń o problemach powstałych
w trakcie pracy.
-4-
Praca
Praca, którą będziesz wykonywać jest ostatnim elementem długiego i skomplikowanego procesu:
1.
2.
3.
4.
5.
Dziennikarze z kraju i zagranicy napisali artykuły
Pracownicy działów reklamowych sprzedali przestrzeń pod reklamy
Publikacje zostały zaakceptowane przez wydawców
Drukarnie wydrukowały i spakowały gazety
Gazety zostały przewiezione do naszych miejsc dystrybucji.
Cała włożona w ten process praca pójdzie na marne, jezeli nie wykonasz swojego zadania w
właściwy sposób. Z drugiej strony gdy inny element tego procesu nie będzie działać poprawnie,
może dojść do sytuacji, w której nie będziesz w stanie wykonać swojej pracy.
Twoim zadaniem jest dostarczenie właściwych publikacji do właściwych abonentów, we
właściwym czasie.
W tygodniu ostateczna pora doręczenia przypada na godzinę 06:30, w wekendy i święta masz
godzinę więcej.
W przypadku magazynów godzina dostawy może różnić się w zalezności od tytułu i dnia.
Jak to już wcześniej wspomniano praca, która wykonujesz jest samodzielna, jednakże nigdy nie
zostaniesz wysłany w teren bez następujących rzeczy:
•
•
•
Gazety/Magazyny
Listę „LIGA”
Klucze (jeżeli sa wymagane)
Ponadto w terenie mogą się przydać następujące rzeczy (do nabycia we własnym zakresie):
• Latarka (może się przydać podczas pracy w nocy, np. do znajdywania numerów domów itp.)
• Plan miasta (w celu znalezienia trasy do swojego dystryktu)
• Przybory do pisania (do nanoszenia korekt, bądź uwag na liscie, w celu późniejszego zgłoszenia w
•
•
biurze). Polecamy ołówek. Doświadczenie pokazało, że długopisy i pióra przestawały pisać w
zimnej lub mokrej pogodzie.
Właściwy środek transportu. Preferujemy rowery, chociaż nie odmawiamy pracy kierowcom
skuterów czy samochodów. Rower można zakupić w firmie na preferencyjnych warunkach.
Telefon komórkowy do kontaktu z biurem bez względu, na to gdzie się znajdujesz.
-5-
Gazety
Jesteśmy dystrybutorem wielu różnych tytułów. Głównie są to gazety, choć zdarzają się periodyki
wychodzące co tydzień lub co miesiąc.
Skrót na
liście
Nazwa Gazety
Poniedziałek
Wtorek
Środa
Czwartek
Piątek
Sobota
Niedziela
BERL
X
X
X
X
X
X
X
POL
X
X
X
X
X
X
X
BØR
X
X
X
X
X
BT
X
X
X
X
X
X
X
X
X
EB
IFM
X
X
X
X
X
X
JP
X
X
X
X
X
X
BTØ
,
TIM
,
TIP
midt på ugen
weekend
BNY
X
X
X
X
Raz w miesiącu
SMA
Codziennie na liście będą symbole publikacji przeznaczonych do kolportażu.
Magazyny mają swoje oddzielne listy, więc może zdarzyć sie sytuacja, iż na jeden dystrykt
będziesz miał więcej niż jedną listę.
Jako że nie wprowadziliśmy do kolportażu wszystkich magazynów nie mamy schematu kodów
magazynów.
-6-
X
Magazyny
Większość magazynów jest oznaczona imieniem i nazwiskiem odbiorcy. Dlatego należy uważnie
sprawdzić czy doreczamy właściwy egzemplarz właściwemu odbiorcy.
W przypadku kłopotów ze znalezieniem odbiorcy, magazyn MUSI zostać zwrócony do biura.
Lista przesyłek adresowanych, w przeciwieństwie do list dla gazet, nie zawiera sekcji o abonentach
przychodzących, odchodzących i reklamacjach.
W przypadku wystąpienia rozbieżności pomiędzy danymi abonenta na liście i na przesyłce,
ADRES NA PRZESYŁCE JEST WAŻNIEJSZY. W takim przypadku należy także zgłosić do
biura zaistniałą rozbieżność.
Magazyny ZAWSZE muszą być dostarczone przez klapkę na listy w drzwiach lub do skrzynki
pocztowej. Bez wyjątku.
-7-
Lista „LIGA”
Zapewne zauważyłeś użyty na poprzednich stronach poradnika termin “Lista LIGA”
LIGA to skrót od „Liste I GAngrækkefølge”, co w języku duńskim oznacza Lista w kierunku
poruszania się.
Lista jest Twoim najważniejszym narzedziem pracy. Jest aktualizowana codziennie, w miarę
przybywania i ubywania abonentów, oraz pod wpływem wniosków które są zgłaszane przez Ciebie.
Została stworzona w celu dostarczenia Tobie informacji o tym, jakie gazety mają trafić do
abonentów.
Jeżeli podczas pracy napotkasz trudności w dostarczeniu prasy, zaznacz na liscie abonentów do
których pozycje nie dotarły. Zaznacz także powód dla którego nie mogłeś wykonać swojego
zadania.
Na liście możesz też zapisać uwagi, które według Ciebie pozwolą na sprawniejsze wykonanie
pracy w przyszłości. Jest to także doskonałe miejsce na wprowadzanie korekt, np. Abonent mieszka
na pierwszym pietrze po lewo a na liście podany adres wskazuje na prawo.
Czasami zdarza się, że właściwy klucz znajduje się w innym miejscu pęczka niż wynika to z listy.
Takie problemy także nalezy zaznaczyć na liście. NIE WOLNO samodzielnie zamieniać miejscami
kluczy w pęczku. W takim wypadku należy zgłosić, że do danej klatki pasuje inny klucz. Listę z
korektą należy zawsze zanieść do biura.
Po zakończeniu pracy oderwij pierwszą stronę listy i zachowaj dla siebie. Będzie to dowód, że to
Ty wykonałeś ten dystrykt i ile publikacji dostarczyłeś.
Jeżeli nie ma zadnych uwag ani poprawek, na reszcie listy, należy podrzeć ją wzdłuż i wszerz i
wrzucić do pojemnika na śmieci. Lista nie może dostać się w niepowołane ręce.
NIGDY NIE PORZUCAJ LISTY
PO ZAKOŃCZENIU PRACY
Jeżeli zauważysz, że któryś z kolegów był nieostrożny i porzucił listę przypomnij mu, żeby ja
zniszczył. Pamiętaj, kiedyś sam możesz o tym zapomnieć.
-8-
Przykładowa lista ”LIGA”
Numer Dystryktu
Data
Ilość pęków kluczy
Liczba gazet
Lista jest niezastąpiona. Znajdziesz w niej informacje o dacie wykonanej pracy, numerze dystryktu,
ilosci kluczy, które nalezy ze sobą zabrać oraz o ilości gazet, które nalezy dostarczyć.
ZAWSZE przed rozpoczęciem pracy MUSISZ sprawdzić ilość gazet na stosie. Podczas
przygotowywania gazet na dany dystrykt mogła nastapić pomyłka. Jeżeli zabierzesz za małą ilość
gazet, bedziesz musiał wrócić i donieść brakujące sztuki.
MUSISZ także sprawdzić czy otrzymałeś właściwy komplet kluczy, oraz czy wszystkie klucze są
w komplecie. Pamiętaj o tym przed rozpoczeciem pracy.
-9-
Strona druga zawiera zbiór informacji, na które nalezy zwrócić szczególną uwagę. (W przypadku,
w którym takie informacje nie występują, na tej stronie zaczyna się właściwa lista.)
Pole ”TILGANGE” zawiera nowych abonentów. W ten
sposób oznaczani są oni jedynie w pierwszym dniu po
dodaniu do listy. Takie osoby na liście oznaczone są
dodatkowo literką “T”
Gdy były zgłaszane reklamacje co do sposobu
doręczenia wcześniejszych publikacji pojawi się także
pole “REKLAMATIONER”.
Zwykle znajduje się tam także powód złożenia
reklamacji.
W przypadku rezygnacji z
abonamentu, osoba tak pojawi się
w polu ”AFGANGE”.
Abonent, który zrezygnował nie
pojawi się na liście.
Taki abonent będzie zaznaczony literką ”R” obok
nazwiska na liście.
Jak pokazano powyżej na drugiej stronie listy zawarte są zarówno przydatne informacje dotyczące
zmian w stosunku do dnia poprzedniego jak i uwagi od abonentów składających skargi na temat
wcześniejszej dostawy gazet. Należy dbać o prawidłowe doręczenie gazet do wszystkich abonentów
jednakże, na abonentów składających reklamacje trzeba zwrócić szczególną uwagę.
Wszyscy popełniamy błędy i powodujemy reklamacje, zarówno pracownicy biura, poszczególnych
gazet, dostawcy oraz kolporterzy.
- 10 -
Przykładowa lista.
Dwóch abonentów w tej
samej klatce schodowej
Symbol gazety, którą należy dostarczyć
Lista została napisana w sposób, w jaki należy wykonać pracę. Według niej powinno sie zacząć
pracę na Birkedommervej po stronie nieparzystej i kontynuować na ulicy Landfogedvej także po
stronie nieparzystej. Na obu ulicach nalezy poruszać się w stronę numerów malejacych.
Na niektórych ulicach łatwiej roznieśćgazety najpierw po parzystej, apotem po nieparzystej stronie
ulicy. Na mnieszych uliczkach szybszy może okazać się sposób „po kolei według numeracji” (1-23-4-5-6-……)
Decyzja w jaki sposób ułożone są domy na liście może zależec od tego gdzie rozpoczynasz
dystrykt.
Aby ułatwić sobie pracę powinieneś uważnie patrzeć ilu abonentów mieszka w tej samej klatce
schodowej. Na przykład pod adresem Landfogedvej 1 trzeba dostarczyć jedną szt. „Politikken” na
parterze po lewo oraz Morgenavisen JyllandsPosten na prawo.
Aby być pewnym że wszyscy dostaną zamówione przez siebie gazety, pamietaj żeby sprawdzić
nazwisko na drzwiach/szkrzynce na listy z tym na liście. Jeżeli się nie zgadza, DORĘCZ zgodnie z
listą.
- 11 -
Lista a stan rzeczywisty
Dalismy z siebie wszystko, aby listy służyły tobie jak najlepiej.
Jednakże, pomimo naszych wysiłków może dojść do nagłych zmian, októrych nie wiemy, badź
możemy otrzymać błędne informacje co do jej zawartości.
Korzystając i uaktualniając listę powinieneś zauwazyć, że dzięki temu pracuje Ci sie łatwiej.
Powinieneś takze pomyśleć o osobach, które bedą wykonywać ten dystrykt za Ciebie, a nie znają
go.Taka potrzeba moze zaistnieć np. gdy rozchorujesz się.
Dlatego ze wszystkimi uwagami na temat listy przyjdź do biura.
Mozesz zauważyć, że łatwiej jest roznosić gazety po obu stronach ulicy (1-2-3-4-5…..) niż najpierw
przejść jedną a następnie drugą stroną ulicy.
Przeglądając klucze, mozesz zauważyć, że któryś z nich jest niewłaściwie umieszczony.
Możesz nawet zauważyć, że dojście do domu jest od innej ulicy.
- 12 -
Teksty – AFLO
Szczegółowe
”LEV. PÅ MÅTTEN PÅ ETAGEN” (ZOSTAWI• NA WYCIERACZCE NA PI•TRZE)
instrukcje dostarczenia
”BEDES LAGT PÅ MÅTTEN” (ZOSTAWI• NA WYCIERACZCE)
”GENNEM BREVSPRÆKKEN PÅ ETAGEN” (DOSTARCZY• PRZEZ KLAPK• NA LISTY W DRZWIACH)
”LEV. VED HOVEDDØREN I HUSET” (DOSTARCZY• PRZEZ DRZWII FRONTOWE)
”GENNEM BREVSPRÆKKE I HUSET” (DOSTARCZY• PRZEZ KLAPK• W DRZWIACH FRONTOWYCH)
W przypadku, w którym nie podano żadnych uwag, przyjmuje się następujące sposoby
dostarczania:
• PRZEZ klapkę na listy w drzwiach mieszkania
• Do skrzynki na listy
Abonent może mieć szczegółowe żądania na temat sposobu dostarczenia gazety. Do przekazania
tych informacji służą „teksty AFLO” przy nazwisku danego abonenta.
Powyżej pokazany został przykład użycia instrukcji szczegółowej, wraz z przykładami tekstów,
które pojawiają sie na listach najczęsciej.
Jest wiele powodów, dla których abonent życzy sobie szczególnego sposobu doręczenia gazety. Na
przykład tekst „Zostawić na wycieraczce” mógł zostać umieszczony na liście ponieważ odgłos
gazety spadajacej na podłogę budził abonenta co noc.
Instrukcja „Skrzynka na listy na lewo od garażu” pomaga w znalezieniu właściwej skrzynki.
Natomiast tekst „Dostarczyć przez klapkę na listy” wymaga całkowitego przepchnięcia gazety
przez drzwi.
W skrócie: Gazetę należy dostarczyć zgodnie z życzeniem abonenta.
- 13 -
Klucze
Po prawej stronie listy znajduje się kolumna w której wskazany jest klucz otwierający drzwii danej
posesji.
Przykład: Klucz numer 2 z kompletu nr. 1 otwiera drzwii przy Landfogedvej 1 oraz 3 a także
Birkedommervej.
Praktyczna rada przy obchodzeniu się z kluczami.
Trzymaj klucze ZAWSZE przy sobie. NIGDY nie zostawiaj ich w zamku ani na klatce schodowej.
Zdobywanie kluczy to długi i kosztowny proces:
— Musimy poprosić abonenta o nowy klucz
— Trzeba wyposażyć wszystkich lokatorów w nowy klucz, ponieważ wymieniony musi być
także zamek
— W międzyczasie nie mozemy dostarczać gazet pod podany adres.
— Zmiana przydziału kluczy w systemie komputerowym także wymaga wypełnienia mnóstwa
dokumentów.
Problemy z kluczami są tak bardzo ważne, że przesłaniają każdy inny problem.Bez kluczy nie ma
szans aby na czas dostarczyć gazety do abonentów.
Poza tym firma zdobywa złą reputację. Ludzie moga sugerować, że nie dbamy o powierzone nam
klucze. W związku z tym mogą zacząć rezygnować z subskrypcji.
A im mniej abonentów, tym mniejsze są Twoje zarobki.
- 14 -
Ilość gazet
Zawsze policz gazety, zanim wyjdziesz w teren. Jeżeli weźmiesz za mało, ktoś na twoim terenie nie
dostanie gazet, jeśli za dużo – może ich zabraknąć dla innego dystryktu. Jak tylko zauważysz, że
masz za mało lub za dużo gazet – powiadom kogoś z biura.
Jeżeli stwierdzisz brak niektórych gazet, najprawdopodobniej zostaniesz poproszony o podanie
adresu, pod którym spotkasz się z kurierem, dowożącym gazety. Zwykle zajmuje to 45-60 minut od
czasu zgłoszenia braku. Dlatego podczas zgłaszania musisz przewidzieć gdzie będziesz się
znajdować w określonym czasie. Dzięki temu zaoszczędzisz czas obu stronom.
Czasami zapada decyzja, żeby brakujące gazety dostarczyć w ciagu dnia. W takim przypadku
musisz przez telefon lub osobiście podać dane abonenta i tytuł gazety. Sytuację taką nazywamy
dystrybucją blokowaną. Prosimy aby przy wyborze osoby, która gazetę dostanie później wybierać
abonentów mieszkających w możliwie najniżej położonych, najłatwiejszych do znalezienia
miejscach. W przypadku gdy dystrykt składa się wyłącznie z klatek schodowych nalezy wybrać
abonenta mieszkającego najniżej jak to jest możliwe.
W przypadku, w którym dostaniesz zbyt dużą ilość gazet, zadzwoń do biura i poinformuj o miejscu
w którym je zostawiasz. Wyślemy tam kuriera, żeby je odebrał w trakcie nocy.
Znajdź bezpieczne miejsce (zwykle to, w którym odbierasz gazety. Zawsze musisz policzyć gazety
przed rozpoczęciem pracy na dystrykcie. Jeżeli coś się nie zgadza dzwoń do biura. To pozwoli
zaoszczędzić czas obu stronom.)
W skrócie:
Zawsze sprawdź ilość gazet oraz kluczy!
Jeżeli masz zbyt mało/duzo gazet: Zadzwoń do biura!
Jeżeli masz problemy z kluczami: Zadzwoń do biura!
Jeżeli dostałeś niewłaściwe klucze: Zadzwoń do biura!
- 15 -
Jakość
Abonent płaci za to, żeby każdego ranka otrzymać gazetę w dokładnie taki sposób, jakiego sobie
życzy – czy przepchnietą w całości przez dziurę w drzwiach, czy wrzuconą w całości do skrzynki
na listy lub w taki sposób jaki jest w opisie AFLO.
Dokładne doręczanie, na czym to polega?
Aby doręczanie było dokładne, musząbyć spełnione 3 warunki.
A: Właściwa gazeta.
Z racji tego, że dostarczasz dużą ilość gazet musisz pilnować aby właściwe gazety dotarły do
właściwych osób na liście.
B: Właściwy czas.
W dni robocze musisz zakończyć roznoszenie przed 06:30.
W weekendy musisz zakończyć przed 07:30.
C: Właściwe miejsce.
Zwykle gazeta musi być dostarczona w całości przez dziurę w drzwiach lub zmieścić się w
całości w skrzynce na listy.
Jeżeli któryś z powyższych warunków nie zostanie spełniony, abonent ma prawo złożyć skargę.
Skarga nie jest jakimś tam sobie narzekaniem lub jakąś nie satysfakcjonującą dostawą. Abonent ma
powód aby żądać dostarczenia gazety w konretny sposób. Chociaż powody te mogą nie być
oczywiste, jednakże liczy się fakt że istnieją.
Jest tylko jeden sposób na uniknięcie skarg: Dostarczyć gazetę dokładnie tak jak tego oczekują!
Jeżeli z jakiegoś powodu nie da się doręczyć gazety w taki sposób, jakiego życzy sobie abonent,
MUSISZ o tym poinformować kogoś w biurze i to ta osoba zdecyduje jak zająć się tą sprawą.
Możesz oczywiście wątpić w niektóre z instrukcji oraz jak sie do nich zastosować. W takich
przypadkach zadzwoń do biura. Wolimy poświecić odrobinę czasu pomagając tobie, zamiast
rozwiazywać problemy ze skargami.
W bardzo rzadkich przypadkach może zapaść decyzja o niedostarczeniu gazety do abonenta. Taką
decyzję może podjąć wyłącznie ktoś z biura we współpracy z Tobą. Nie możesz podjąć jej sam.
Wiekszość odbiorców nie ma specjalnych życzeń dotyczących sposobu dostarczenia gazety, co
oznacza że MUSISZ dostarczyć gazetę przez dziurę w drzwiach mieszkania/budynku lub włożyć
gazetę do skrzynki na listy.
Odbiorca będzie się skarżył jeżeli nie bedziesz postępować zgodnie z instrukcjami dostawy,
zarówno tymi specyficznymi (teksty AFLO), jak i ogólnymi.
Jako roznosiciel gazet w firmie Komdis musisz osiągać konkretne wskaźniki jakości.
W dni robocze możesz mieć do 0,25 % reklamacji. W dni wolne od pracy wartość ta wynosi 0,50 %
Jeżeli przekroczysz te wskaźniki, dostaniesz naganę. Jeżeli taka sytuacja się powtórzy, dostaniesz
ostrzeżenie
- 16 -
Normalna procedura dotycząca złej jakości:
1.
2.
3.
4.
Ustna nagana
Pisemna nagana
Piemne otrzeżenie
Zwolnienie
Skargi
Istnieje wiele powodów dla których abonenci dzwonią i skarżą się ze nie dostali gazety.
Poniżej znajdują się te występujące najczęściej.
Gazeta nie została dostaczona – postaraj się aby od tej pory docierała
Pomimo wcześniejszych skarg gazeta ciągle nie dostarczana
Dystrykt był opóźniony – ale gazeta nie została dostarczona
Nowy abonent – gazeta nie została dostarczona
Źle wyprodukowana gazeta
Mokra gazeta
Rzucona na wycieraczkę – powinna być przepchnięta
przez dziurę w drzwiach
Gazeta nie powinna być dostarczona do skrzynki pocztowej – ma być
przepchnięta przez dziurę w drzwiach
Gazeta musi być dostarczona na piętro – nie do skrzynki na listy przy
wejściu
Gazeta nie może byś włożona w bramkę – musi być
przepchnięta w całości przez dziurę w drzwiach.
Gazeta jest wieszana w szparce na listy – powinna być
przepchnięta w całości przez dziurę w drzwiach.
Otrzymał niewłaściwą gazetę – powinien dostać
Dostarczono tylko suplement – brakuje części głównej gazety
Brakowało suplementu – dostarczono tylko część główną
Dostarczono tylko część gazety.
Powinieneś wiedzieć, że może się zdarzyć że otrzymasz więcej reklamacji za dystrykt który robisz
po raz pierwszy albo robisz go jako „extra”.
Z drugiej strony, możesz zawsze przejrzeć pozycję „Reklamacje” na liście, aby zobaczyć którzy z
abonentów zgłaszali uwagi co do dostarczania gazet. W trakcie pracy powinieneś skupić się na tym,
aby ci klienci dostali gazety dokładnie tak jak sobie tego życzą.
Oczywiście wszyscy abonenci muszą otrzymać gazety, ale powinieneś korzystać z listy reklamacji
jako wskaźnika problemów pod wskazanym adresem, tj. Niemożność wejścia itp. Takie problemy
MUSZĄ być zgłoszone, żeby można było anulować nieprawidłowe reklamacje.
- 17 -
W powyższej tabeli trzy typy reklamacji zostały wpisane tłustym drukiem. Są to przykłady
bezmyślnych błedów, które szybko moga prowadzić do ostrzeżeń. Weź pod uwagę, ze niektóre z
publikacji, które roznosisz kosztują nawet do 150 Koron. To duża suma pieniędzy która rzucona na
wycieraczkę jest do pełnej dyspozycji osób przechodzących, wyłącznie z powodu złego doręczenia.
Miej na uwadze, że nie jest to wyłącznie problem dla abonenta, który nie dostał gazety w poprawny
sposób. Uruchamia to także łańcuch niepotrzebnych zdarzeń.
Abonent dzwoni do biur gazety i składa skargę. Ktoś w biurze przsyła nam skargę i prośbę o
ponowną dostawę. Nową dostawę możemy wykonać w godzinach przedpołudniowych, po to zeby
abonent wogóle otrzymał gazetę. To generuje dodatkowe koszty.
Opóźnianie
Może sie zdarzyć, że nie jesteś w stanie ukończyć dystryktu na czas. W takim przypadku MUSISZ
powiadomić biuro. Jest to konieczne, aby mozna było powiadomić dystrybutorów gazet.
Musisz poinformować nas, jak tylko pojawią się problemy przeszkadzające w ukończeniu
dystryktu na czas.
Jeżeli jest to wyjątkowa sytuacja, nic sie nie stanie. Kazdy może przysnąć, można przebić koło od
roweru.
Jeżeli zawsze masz problemy z ukończeniem dystryktu na czas, rozważymy zmianę dystryktu na
odrobinę lżejszy.
- 18 -
Opóźnione gazety
Czasami problemy powstają zanim otrzymasz gazety do rozniesienia. Może to być spowodowane
awarią maszyn drukarskich, strajkiem lub pogonią za najświeższymi nagłówkami.
W takich sytuacjach rozróżnia sie pomiędzy długim i krótkim czasem oczekiwania. Istnieją
wytyczne, według których jest to ustalane, jednakże wykonuje się to w porozumieniu z
wydawnictwami.
Czas oczekiwania/płatność za oczekiwanie
Jeżeli opóźnienie w dostawie gazet jest krótkie, otrzymasz pieniądze za czekanie (ang. Waiting
money) powyżej standardowych czasów dostawy do danego punktu odbiorczego. Pamiętaj: Czas
ten NIE jest liczony od twojego czasu przybycia.
Płatności za czas oczekiwania są obliczane co kwadrans, więc ważne jest żebyś skontaktował sie z
biurem w celu odnotowania pory w której faktycznie dostałeś gazety. Dzieje się tak z dwóch
powodów:
1. Chcesz otrzymać poprawną kwotę pieniędzy.You want correct pay.
2. KOMDIS musi przenieść wydatki na “czas oczekiwania” na wydawnictwa gazet.
Dystrybucja specjalna (Special Delivery)
Jeżeli opóźnienia są duże wydawcy mogą zażądać abyś przeszedł swoje dystrykty podwójnie.
Najpierw dostarczasz wszystkie nieopóźnione tytuły. Później powtarzasz rundę dostarczając
wyłącznie opóźnione tytuły. Taki rodzaj dostawy zwany jest „dystrybucją specjalną” (dun.
“særomdeling”).
Kiedy dystrybucja specjalna odnosi sie do dystryktów np. na pierwszym i drugim rzucie, najpierw
musisz wykonać poszczególne dystrykty zanim zaczniesz dystrybucję specjalną. Ten rodzaj
dystrybucji zawsze wykonuje się jako ostatni.
Często dystrybucja ta będzie opóźniona. Dzieje sie tak ponieważ wydawcy starają się rozwiązać
probemy powodujące opóźnienia.
Dostawy takie będą rejestrowane automatycznie. Jednakże nie zostana wtedy wypłacone pieniądze
za czekanie na gazety.
- 19 -
Miejsca odbioru gazet
W firmie Komdis gazety odbierane są z wielu róźnych miejsc. Wiekszość z nich zostało wybranych
tak aby jak najbardziej ułatwić roznoszenie gazet. Wybrane miejsca muszą być zabezpieczone
przed wiatrem i deszczem. Powinny także zapewniać jak najkrótszą droge do twojego dystryktu.
Czasami możemy spełnić twoje życzenia dotyczące miejsca odbioru gazet, jednakże wyłącznie po
wnikliwej analizie sytuacji.
Zawsze gdy odbierasz gazety poza lokalem, musisz przestrzegać następujących zasad:
1. Unikaj niepotrzebnego hałasu – pracujesz w środku nocy
2. Nie zostawiaj śmieci – w wiekszości z miejsc znajduje się papierowy worek na śmieci,
jeżeli nie ma takiego, weź śmieci ze sobą.
3. Nie zabieraj gazet innym dostawcom. – To nielojalne.
Godziny spotkań
Gazety z drukarni dowozone są do lokali 3 razy w ciagu nocy. Dlatego jesteśmy zmuszeni
rozdzielać gazety w sposób ekonomiczny.
Oznacza to, że pracownicy majacy tylko 1 dystrykt nie moga dostać gazet przed 3 dostawą
(rzutem). Pracownicy mający 2 dystrykty, pierwszy z nich moga odebrać na 2 rzucie, a pracownicy
z 3 dystryktami odbierają po jednym na kazdym rzucie. Jezeli ktoś ma do zrobienia 4 i więcej
dystryktów, ustala ich odbiór indywidualnie.
Dystrybucja niedzielna jest inna od tygodniowej, więc ustalenia są indywidualne.
Godziny spotkań są następujące:
Dni robocze
Skjulhøj Alle
1. rzut 02:00
2. rzut 03:45
3. rzut 04:45
Inne miejsca
02:15
04:00
05:00
Niedziele
Skjulhøj Alle
1. rzut 01:15
2. rzut 03:15
3. rzut 05:00
Inne miejsca
01:30
03:30
05:15
- 20 -
Transport i przechowywanie
Najlepszym środkiem lokomocji przy tej pracy jest rower z bagażnikiem i zwykłą prostą
kierownicą.
Niektórzy wolą korzystać z kombinacji samochód/rower, zdrzają się także osoby jeżdżące na
skuterach.
KOMDIS posiada do dyspozycji dwa rowery ze skrzyniami z przodu, tak więc za jednym razem
moga być załadowane wszystkie publikacje na jeden albo więcej dystryktów.
Rowery te mozna wypożyczyć na okres jednego dnia, lub jeżeli ktoś z jakiegoś powodu nie posiada
własnego środka transportu, na cały tydzień, miesiąc bądź rok.
Więcej informacji na temat wypożyczenia można uzyskać, kontaktując się z biurem.
Do przewożenia gazet służą torby, 2 przednie i 2 tylne. Torby wypożyczasz pierwszego dnia pracy.
Jeżeli przestaniesz pracować dla naszej firmy torby muszą zostać zwrócone.
- 21 -
Gdy nie zjawisz się w pracy.
Praca na stanowisku roznosiciela gazet wymaga dyspozycyjności w godzinach odbiegających od
standardowych godzin pracy w innych zawodach w Danii.
Pomimo innych godzin pracy, istnieje wiele podobieńst do pracy w innych miejscach.
Musisz stawiać się do pracy zgodnie z ustalniami. Jeżeli z powodu choroby nie jesteś w stanie
przyjść do pracy musisz nas poinformować. Musisz dostać pozwolenie na dni wolne od pracy i
urlop wakacyjny, zupełnie jak to się dzieje w innych miejscach.
W większości zawodów, niewykonana praca czeka na twój powrót. Tutaj wykonaniem twoich
zadań zajma sie twoi koledzy..
Nieobecność
Jeżeli nie powiadomisz nas, że nie będzie cię w pracy, będziemy musieli znaleźć kogoś innego kto
rozniesie gazety tej nocy. Nie jest to łatwe, jako że obsada na każdą noc planowana jest z
wyprzedzeniem.
Nagła nieobecność jest jednym z najważniejszych sygnałów dotyczących “niestabilności” danego
pracownika. Dlatego każda nieusprawiedliwiona nieobecność będzie karana naganą. Jeżeli taka
sytuacja powtórzy się dwukrotnie: Zwolnienie z pracy!
Choroba
Może sie zdarzyć, że zachorujesz.
Jeżeli zachorujesz, ważne jest abyś powiadomił nas najszybciej, jak to jest tylko możliwe. Dzięki
temu bedzie można zaaranżować zastępstwo.
MUSISZ zgłosić chorobę przed godziną 01:15 w dni robocze i soboty oraz przed godziną 00:30 w
niedziele i święta
.
Musisz także wysłać nam “”tro- & loveerklæring” (oswiadczenie pisemne) pierwszego dnia
choroby.
Czwartego dnia choroby musisz przynieść zwolnienie lekarskie.
W przypadku często występujących chorób, rozważymy twoje dalsze zatrudnienie.
W przypadku dłuższej choroby, zarówno w twoim jak i firmy interesie będzie, jeżeli będziesz się
kontaktował z nami w regularnych odstępach czasu, np. raz w tygodniu. Po pewnym czasie twoje
dystrykty mogą zostać odebrane, nie jest to jednak równoznaczne ze zwolnieniem cię z pracy.
Gdy wrócisz do zdrowia, musisz poinformować nas kiedy będziesz znów zdolny do pracy. Z
praktycznych powodów lepiej będzie, gdy poinformujesz nas o tym minimum jeden dzień przed
powrotem do pracy. Jeżeli zjawisz się w pracy bez zapowiedzi, moze sie okazać że nie będziesz
miał co robić. A wtedy nie zarabiasz..
- 22 -
Urlopy
Kiedy już wypracujesz sobie urlop w Komdisie lub pracując dla innych pracodawców, masz prawo
do wykorzystania urlopu wypoczynkowego.
Pracujemy 363 dni w roku. Oznacza to, że w przeciwieństwie do innych firm, nie mamy przerwy
wakacyjnej ani wolnego w dni świąteczne.
Oznacza to także, że musisz rozplanować swoje wakacje najszybciej, jak to jest możliwe. W
okresach świątecznych: Wielkanoc, wakcje letnie, 42 tydzień i Święta Bożego Narodzenia, jest
niezmiernie ważne, żeby znaleźć jak najwięcej osób do pracy.
Aby zapewnić sobie planowanie urlopów, ustaliliśmy ostateczne terminy złożenia podań
Urlop
Ostateczna data
złożenia podania
Wakacje
Ferie jesienne
(42 tydzień)
Boze narodzenie
Ferie zimowe
Wielkanoc
1. Lutego
15. Września
1. Październik a
15. Stycznia
1. Marca
Złożenie podania w powyższych terminach, NIE GWARANTUJE uzyskania zgody na urlop,
zwiękasza jednak szansę na wykorzystnie go w terminie.
Jeżeli podanie zostało złożone po tej dacie, proszę nie oczekiwać na pozytywne rozpatrzenie.
W naszej firmie staramy się jak najbardziej spełnić twoje oczekiwania dotyczące terminu urlopu.
Aby nam w tym pomóc pamietaj o złożeniu podania jak najwcześniej.
Jeżeli zacząłeś pracę pomiędzy ostatecznym terminem złożenia podania a planowanym terminem
urlopu, MUSISZ poinformowac nas o urlopie planowanym w tych dniach. Musisz zrobić to w dniu
zatrudnienia.
Każde zachowanie typu „Ale ja już kupiłem bilety” będzie traktowane jako próba wymuszenia
urlopu.
Mówiąc prosto, nie możesz wyjechać na urlop dopóki nie dostałeś PISEMNEGO potwierdzenia
terminu urlopu.
Nie bedą uznane za zobowiązujące ustalenia ustne i wytłumaczenia typu „ale ja myslałem...”
Żeby uniknąc nieporozumień – Potwierdzenie musi być w formie pisemnej z podpisem osoby, która
go udzieliła.
Jeżeli wykorzystasz już cały przysługujący urlop, możesz zawsze skorzystać z dni wolnych (urlopu
bezpłatnego).
- 23 -
Dni wolne (Urlop bezpłatny)
Może się zdarzyć, że będziesz potrzebować wolnego dnia na spotkanie z rodziną lub jakąś specjalna
okazję.
Dni wolne moga być często lepiej zaplanowane z wyprzedzeniem. Dlatego ważne jest żeby
informacja o planowanych dniach wolnych dotarła do biura najszybciej jak to tylko jest możliwe.
W ten sposób najbardziej zwiększysz swoje szanse na uzyskanie naszej zgody.
Po prostu, nie dostaniesz dnia wolnego dopóki nie otrzymasz zgody na PIŚMIE.
To samo dotyczy urlopów – ustalenia ustne oraz „bo ja myślałem…” na nic sie nie zdadzą.
Zgoda wyrażona na piśmie pozwoli uniknąć nieporozumień.
- 24 -
Specyfikacja do wypłaty
”Efterfølgende del”
= gazeta w dwóch
częściach.
Za suplementy do
gazet płacimy
dodatkowo.
Nr prac.
Imię i Nazwisko
Obliczane
codziennie.
Adres
Gdy tytuł waży
wiecej niż 450 g
dostajesz dodatek .
Bonus wagowy jest
zwiększany co 100 g.
Obliczane
codziennie.
Zdarza się że
wykonujesz pracę w
zastępstwie.
Za pracę w
zastępstwie
dostajesz dodatek.
Obliczane
codziennie.
”Stk. Pris” (= cena za sztkukę) ta pozycja zawiera podstawową cenę za dostarczenie
publikacji do abonenta.
Cena jest zmienna, w zależności od charakteru dystryktu.
Charakter dystryktu zależy od warunków pracy.
Domki czy klatki schodowe! Mniej czy więcej gazet.
- 25 -
Płace
Specyfikacja widoczna na poprzedniej stronie jest przykładem zwykłej specyfikacji, jaką otrzymują
pracownicy. Zawarte są w niej informacje na temat zadań, jakie wykonywała dana osoba w trakcie
ostatnich dwóch tygodni.
Jeżeli zauważysz błędy na specyfikacji, musisz zgłosić to w biurze. Do zgłoszenia reklamacji
potrzebne są:
•
kompletny „pasek” (ang. payslip) z wypłaty wraz ze specyfikacją
•
pierwsze strony dystryktów, które nie zostały ujęte
Osoba odpowiedzialna, przyjrzy się dokładniej twojej sprawie i najprawdopodobniej brakujące
pieniądze zostaną wypłacone wraz z następną wypłatą.
Może się również zdarzyć, że otrzymałeś zapłatę, za dystrykt, który zrobił ktoś inny. W takim
przypadku równowartośc jego kwoty zostanie odciagnięta od twojej następnej wypłaty.
W obu przypadkach na „pasku” pojawi się pozycja „LØNRET” oznaczająca korektę wypłaty.
Jak już wcześniej wspomniano, oprócz specyfikacji w kopercie znajduje się także kartka papieru
zwana „paskiem” (ang. Payslip) zawierająca wszystkie istotne ze wzgledów prawnych informacje.
Ważne jest aby tą stronę przechowywać w bezpiecznym miejscu. Posłuży ona później do rozliczeń
z urzędem podatkowym.
Pensje wypłacane są co 14 dni. Obecnie są to czwartki występujące w nieparzystych tygodniach
roku. Jeżeli dni te wypadają w święta lub dni wolne od pracy, wypłata nastąpi w dniu
poprzedzającym dan święto.
- 26 -