docWARTOŚĆ ANGAŻOWANIA INTERESARIUSZY Analiza
download 
Reklamacja Transkrypt
WARTOŚĆ ANGAŻOWANIA INTERESARIUSZY Analiza
WARTOŚĆ ANGAŻOWANIA INTERESARIUSZY Kluczowi interesariusze SPOA 1. Osoby z podejrzeniem autyzmu oraz z autyzmem i ich rodziny Komentarz Swoimi działaniami stowarzyszenie wpływa nie tylko na osoby zrzeszone, ale również inne osoby z autyzmem poprzez promocję wiedzy i tolerancji. Interesariuszami są również osoby z podejrzeniem autyzmu jako że Stowarzyszenie świadczy również usługę diagnozy. 2. Klienci spółki Klientów spółki można podzielić na wewnętrznych a także zewnętrznych. Należy zwrócić szczególną uwagę na sieć ról, klientem spółki może być samo Stowarzyszenie a także jego pracownicy, czy też członkowie. 3. Klienci przedszkola podopieczni Podopiecznych przedszkola można niejako nazwać klientami Stowarzyszenia. Podopiecznymi przedszkola mogą być również dzieci pracowników stowarzyszenia, czy też zarządu. 4. Zarząd, członkowie stowarzyszenia Zarząd Stowarzyszenia jest wybierany spośród jego członków. Członkami Stowarzyszenia mogą być rodzice osób z autyzmem, osoby z autyzmem a także osoby nie związane z tym zaburzeniem, w tym pracownicy, podwykonawcy, czy też szeroko rozumiani klienci Stowarzyszenia. Członkowie opłacają comiesięczną składkę członkowską. 5. Dostawcy i podwykonawcy Dostawcami i podwykonawcami Stowarzyszenia mogą być również jego pracownicy, czy członkowie, a także podległa jednostka organizacyjna. Analiza interesariuszy SPOA "Dalej Razem" Obszary kluczowe z punktu widzenia interesariuszy, wg normy ISO 26 000: Komentarz Prawa człowieka Zagadnienia konsumenckie Dla osób z autyzmem i ich rodzin ważne jest aby mogły być godnym członkiem życia społecznego dlatego szczególną rolę w tym obszarze przypisuje się promocji wiedzy o autyzmie i wychowanie społeczeństwa do tolerancji wobec tego zaburzenia. Osobom zwracającym się do stowarzyszenia po wsparcie, również w postaci diagnozy należy się poszanowanie dla ich praw jako konsumentów. W tym przypadku mówi się o uczciwości i transparentności a także stosowaniu uczciwych praktyk merytorycznych oraz marketingowych. Zagadnienia konsumenckie Należy zwrócić szczególną uwagę na uczciwość i transparentność w zakresie praktyk marketingowych. Dla klientów istotna jest jakość i bezpieczeństwo produktów oraz kwestia rozpatrywania reklamacji. Prawa człowieka Zagadnienia konsumenckie Należy zwrócić szczególną uwagę na uczciwość i transparentność w zakresie praktyk marketingowych. Dla klientów przedszkola istotna jest jakość świadczonych usług oraz bezpieczeństwo podopiecznych. Ważna jest kwestia transparentności umów o świadczenie usług. Ład organizacyjny Dla zarządu oraz członków Stowarzyszenia ważna jest kwestia ładu organizacyjnego, w tym kwestie podejmowania i finansowania działań. Istotne są kwestie konfliktu interesów oraz efektywności zarządzania organizacją. Uczciwe praktyki operacyjne Dla dostawców i podwykonawców ważna w tym przypadku będzie procedura zarządzania łańcuchem dostaw. Dobór kontrahentów, wykluczenie konfliktu interesów, a także terminowość płatności i przeciwdziałaniu nieuczciwej konkurencji. 1 WARTOŚĆ ANGAŻOWANIA INTERESARIUSZY 6. Pracownicy, wolontariusze i stażyści 7. Uczestnicy szkoleń i warsztatów 8. Społeczność Szeroko pojęty zespół Stowarzyszenia składa się z pracowników wszystkich trzech jednostek organizacyjnych. Zespołem będą osoby współpracujące ze Stowarzyszeniem na podstawie umów o pracę, zlecenia, dzieła, stażowych, czy woluntarystycznych Kategoria ta zazębia się również z podwykonawcami (osoby samo-zatrudnione) oraz z partnerami merytorycznymi. Do zespołu należą również osoby wykonujące swą pracę na rzecz Stowarzyszenia poza główną siedzibą. Szkolenia są często dedykowane konkretnej grupie, jak na przykład rodzice, nauczyciele, czy lekarze. Analiza interesariuszy SPOA "Dalej Razem" Prawa człowieka Praktyki z zakresu stosunków pracy Ważny jest jasny system ścieżek awansu i wynagradzania i motywacji w każdej placówce a także proces rekrutacyjny. Z uwagi na dużą liczbę osób składających się na zespół, a także na różne miejsca wykonywania pracy istotną kwestią są skuteczne kanały komunikacji. Należy tutaj zwrócić uwagę na kwestie dzielenia się wiedzą i umożliwienie kształcenia się personelu. Zagadnienia konsumenckie Uczestnicy szkoleń oczekują przede wszystkim treści praktycznych, które umożliwią im skuteczną pracę. Szczególnie ważna dla nich będzie więc jakość szkoleń oraz uczciwość praktyk marketingowych, a także dostęp do programu szkoleń, możliwość poruszenia kwestii, którymi są szczególnie zainteresowani a także możliwość wyrażenia swojej opinii na temat szkolenia i szkolących . Prawa człowieka Środowisko Zaangażowanie społeczne W tym obszarze zwraca się uwagę na wpływ działalności Stowarzyszenia na społeczność w ujęciu lokalnym oraz globalnym. Społeczność lokalna będzie szczególne zainteresowana wpływem na środowisko naturalne, działaniami zapobiegawczymi zanieczyszczeniom a także naprawczymi. Należy zwrócić uwagę na podejmowanie wszelkich kroków zmniejszających poziom zużycia zasobów naturalnych. Istotne jest wspieranie społeczności lokalnej w inicjatywach podejmowanych na rzecz rozwiązywania problemów, szczególnie tych korespondujących z zadaniami statutowymi organizacji. Wymiar globalny będzie się przejawiał szczególnie w promocji wiedzy na temat autyzmu oraz tolerancji. 2 WARTOŚĆ ANGAŻOWANIA INTERESARIUSZY 9. Podmioty finansujące Podstawowym źródłem finansowania realizacji celów statutowych Stowarzyszenia są składki członkowskie. Kolejne źródła finansowania to darowizny od sponsorów, instytucje finansujące projekty zadaniowe, samorząd lokalny, podmioty przekazujące 1% podatku. 10. Partnerzy merytoryczni Analiza interesariuszy SPOA "Dalej Razem" Ład organizacyjny Szczególnie istotna jest tutaj przejrzystość finansowa, zarówno plany jak i raportowanie z wykonanych zadań. Uczciwe praktyki operacyjne Kwestią kluczową są dobre praktyki służące uczciwej współpracy oraz poszanowaniu praw własności. 3
