Poziom 2 ROZPATRYWANIE SKARG I WNIOSKÓW Data: 11.02
Transkrypt
Poziom 2 ROZPATRYWANIE SKARG I WNIOSKÓW Data: 11.02
Poziom 2 ROZPATRYWANIE SKARG I WNIOSKÓW Data: 11.02.2008 Temat: PRZYJMOWANIE OBYWATELI W RAMACH SKARG I WNIOSKÓW Strona 1 z 3 Wydanie: XIII Przygotowane przez: Lilianna Zawadzka Zatwierdzone przez: Augustyn Skrętkowicz Starosta Wałbrzyski 1. Cel i zakres 1.1. Cel Celem niniejszej procedury jest identyfikacja: - wszystkich właściwych wymagań, które powinny być spełnione przy rozparzeniu skargi lub wniosku - wszystkich właściwych znamion skargi lub wniosku 1.2. Zakres Dotyczy wszystkich składanych skarg i wniosków w ramach przyjmowania obywateli. 2. Podstawa, powołania i definicje 2.1. Podstawa Księga Jakości 2.2. Powołania Procedura Rozpatrywanie skarg i wniosków pisemnych Regulamin Organizacyjny Starostwa Powiatowego w Wałbrzychu Ustawa z dnia 14.06.1960 Kodeks postępowania administracyjnego (tekst jednolity z 2000 r. Dz.U. Nr 98 poz.1071 z późń.zm.) Ustawa z dnia 05.06.1998 r. o samorządzie powiatowym (t.j. z 2001 r Dz.U Nr 142 poz. 1592 z późn.zm.) Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 08 stycznia 2002 roku w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz.U. Nr 5 z 2002 roku poz.46) 2.3. Definicje Skarga- zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez właściwe organy albo przez ich pracowników, naruszenie praworządności lub interesów skarżących, a także przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw. Wniosek – sprawy ulepszania organizacji, wzmocnienia praworządności, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, ochrony własności, lepszego zaspokajania potrzeb ludności. 3. Odpowiedzialność 3.1. 3.2. 3.3 Sekretarz Powiatu jest odpowiedzialny za kontrolę, zatwierdzenie i utrzymanie niniejszej procedury Naczelnik Wydziału Organizacyjnego i Spraw Obywatelskich ponosi ogólną odpowiedzialność za spełnienie niniejszej procedury Starosta, Wicestarosta, Członkowie Zarządu, radni, odpowiedzialni są za przyjęcie, rozpatrzenie skargi / wniosku oraz sporządzenie protokołu. Poziom 2 ROZPATRYWANIE SKARG I WNIOSKÓW Data: 11.02.2008 Temat: PRZYJMOWANIE OBYWATELI W RAMACH SKARG I WNIOSKÓW Strona 2 z 3 Wydanie: XIII Przygotowane przez: Lilianna Zawadzka Zatwierdzone przez: Augustyn Skrętkowicz Starosta Wałbrzyski 4. Realizacja 4.1. Dokumentacja Starosta, Wicestarosta, członkowie Zarządu, radni zgodnie z opracowanym harmonogramem tj. w każdy wtorek w godzinach od 9.00 do 16.00 przyjmują obywateli w sprawach skarg i wniosków. 4.2. Wydanie i kontrola / badanie Osoby, które przyjmują obywateli zobowiązane są do sporządzenia protokołu z złożonej skargi lub wniosku wg przyjętego formularza. Sporządzony protokół należy przekazać do Wydziału Organizacyjnego w celu zarejestrowania skargi lub wniosku w Centralnym Rejestrze Skarg i Wniosków. 4.3. Zakończenie Pracownik Referatu Organizacyjnego i Kadr przekazuje sprawę do rozpatrzenia przez właściwy organ. 5. Archiwizowanie Skarga / wniosek opisywana jest zgodnie z Rozporządzeniem Prezesa Rady Ministrów z dnia 18 XII 1998 r w sprawie Instrukcji Kancelaryjnej dla Organów Powiatu (Dz. U nr 160 poz. 1074 z późn. zm.) i przechowywana w archiwum zakładowym zgodnie z Jednolitym Rzeczowym Wykazem Akt stanowiącym załącznik do ww. Rozporządzenia. 6. Miary i wskaźniki Miara efektywności procesu: Kryterium lub wskaźnik oceny/monitorowania: - Liczba skarg i wniosków złożonych w Starostwie W >100% skarg i wniosków Powiatowym w Wałbrzychu . załatwionych w terminie - Liczba skarg i wniosków załatwionych w terminie. Poziom 2 ROZPATRYWANIE SKARG I WNIOSKÓW Data: 11.02.2008 Temat: PRZYJMOWANIE OBYWATELI W RAMACH SKARG I WNIOSKÓW Strona 3 z 3 Wydanie: XIII Przygotowane przez: Lilianna Zawadzka Zatwierdzone przez: Augustyn Skrętkowicz Starosta Wałbrzyski 7. Ocena efektywności Wskaźnik Kryterium oceny Oceny wynik po wynik po efektywności (cel) ½ roku* roku Liczba skarg i wniosków W >100% złożonych w skarg i Starostwie wniosków Powiatowym w załatwionych Wałbrzychu. w terminie Liczba skarg i zgodnym z wniosków KPA. załatwionych w terminie zgodnie z KPA. Osiągnięty Osiągnięty Trend Wnioski wyników uwagi