Podstawowe informacje o serwisie Choose and Book

Podstawowe informacje o serwisie Choose and Book

Broszura dla pacjentów
Podstawowe informacje o serwisie
Choose and Book
Co to jest Choose and Book?
Choose and Book (Wybierz i zarezerwuj)
to serwis umożliwiający pacjentowi wybór
szpitala lub kliniki oraz rezerwację wizyty
u specjalisty.
Jeżeli lekarz rodzinny uzna, że konieczna
jest wizyta u specjalisty, pacjent może
dokonać wyboru szpitala lub kliniki, w której
chciałby uzyskać poradę. Można także
wybrać termin i godzinę wizyty.
„Skorzystanie z Choose and Book oznaczało
dostosowanie terminu wizyty do naszych
planów, a nie na odwrót. Bez kolejek i bez
nerwów. To było bardzo, bardzo łatwe i
zupełnie niekłopotliwe!”
Kenneth Gratrix, pacjent korzystający z
Choose and Book
Choose and Book
Dlaczego uruchomiliśmy serwis Choose and Book?
NHS, system państwowej służby zdrowia, staje się
coraz elastyczniejszy, aby oferować więcej możliwości.
Choose and Book jest jednym z pierwszych programów
inicjujących te zmiany i pozwala pacjentowi na
samodzielny wybór placówki, do której uda się on na
konsultacje. Do wiosny 2008 roku z serwisu Choose and
Book skorzystało ponad 7,5 mln osób.
„W starym systemie trzeba było bardzo długo
czekać na informacje zwrotne ze szpitala.
Wraz z pojawieniem się Choose and Book
ten problem zniknął. Nie trzeba się martwić o
to, że skierowanie utknęło pod stertą innych
papierów. Nie ma też niepokoju związanego z
oczekiwaniem na wyznaczenie terminu wizyty
– można ją zarezerwować od ręki.”
Yvonne Bennett, pacjentka, Cheshire
1
2
Choose and Book
Jakie są zalety serwisu Choose and Book?
n Można wybrać dowolną placówkę na terenie Anglii,
w której koszty opieki lekarskiej pokrywa NHS.
Dotyczy to szpitali państwowych, a także wielu
placówek prywatnych.
n Można wybrać datę i godzinę wizyty.
n Ten serwis oferuje większą wygodę, ponieważ to
pacjent wybiera termin wizyty, bez konieczności
czekania na decyzję placówki medycznej.
n Korzystanie z serwisu Choose and Book odbywa się
głównie za pośrednictwem komputera, co zmniejsza
ryzyko zaginięcia przekazywanych informacji.
W jaki sposób działa serwis Choose and Book?
Jeżeli lekarz rodzinny uzna, że konieczna jest wizyta u
specjalisty, w serwisie Choose and Book wyświetli się
lista szpitali i klinik, gdzie przyjmują odnośni specjaliści.
Jeżeli pacjent jest zdecydowany na konkretną placówkę
i termin wizyty, może dokonać rezerwacji jeszcze w
gabinecie swojego lekarza. Wówczas lekarz rodzinny
lub inny pracownik ośrodka zdrowia wystawi dokument
potwierdzający miejsce oraz datę i godzinę wizyty.
Jeżeli pacjent potrzebuje więcej czasu na wybór miejsca
i czasu wizyty, może zabrać ze sobą skierowanie i
dokonać rezerwacji w późniejszym terminie.
Choose and Book
Skierowanie do specjalisty
Skierowanie do specjalisty wypisuje lekarz
rodzinny lub inny pracownik ośrodka zdrowia. Na
dokumencie widnieje numer referencyjny oraz lista
szpitali i klinik, z których można skorzystać. Każda
zarezerwowana wizyta będzie mieć przydzielony
osobny numer referencyjny.
Hasło
Przed dokonaniem rezerwacji, lekarz rodzinny
lub inny pracownik ośrodka zdrowia przydziela
pacjentowi hasło. Ma to na celu zapewnienie, że
tylko pacjent (lub osoba przez niego upoważniona)
może dokonać rezerwacji, zmienić ją lub anulować.
Dla zachowania poufności danych dotyczących
wizyty nie należy ujawniać swojego hasła ani
numeru konsultacji.
„Podoba mi się, że w serwisie Choose and
Book rezerwacje robi się szybko i bez wysiłku.
Mogę dopasowywać je do mojego planu dnia
bez konieczności zwalniania się z pracy i liczyć
na to, że termin wizyty nie będzie odległy“.
Sarah Payne, pacjentka korzystająca z
Choose and Book, Londyn
3
4
Choose and Book
Jakie informacje mogą pomóc w dokonaniu wyboru?
Można uzyskać informacje na temat każdego szpitala i
kliniki, które widnieją na naszej liście, aby zadecydować
o wyborze placówki. Można również uzyskać
informacje na temat lokalnych środków komunikacji, a
w przypadku niektórych szpitali zorientować się, czy
na ich terenie znajdują się parkingi, udogodnienia dla
osób niepełnosprawnych, punkty gastronomiczne dla
odwiedzających oraz sklepy.
Można także zapoznać się z oceną wyników
działalności każdego szpitala. Możliwe jest
porównanie standardu opieki zdrowotnej w danej
placówce w odniesieniu do celów wytyczonych przez
rząd, a także zapoznanie się z innymi aspektami,
takimi jak listy oczekujących, utrzymanie czystości
czy też wyposażenie oddziałów. Ocena wyników
działania obejmuje informacje uzyskane na podstawie
ankiet przeprowadzanych wśród pacjentów i
personelu, a także inne elementy, które mogą być
istotne, takie jak połączenia komunikacyjne oraz
godziny wizyt. Można w ten sposób porównać szpitale
w oparciu o ważne dla siebie kryteria.
Choose and Book
Trzy główne sposoby uzyskania informacji
Witryna internetowa NHS Choices
Zapraszamy do odwiedzenia witryny NHS Choices
www.nhs.uk. Należy kliknąć na „Compare hospitals”
(Porównaj szpitale), a następnie na ”Compare
facilities” (Porównaj usługi) i wprowadzić swój kod
pocztowy lub kod rejonu, w którym planuje się
podjęcie leczenia. Wyświetli się lista wszystkich
szpitali w danym rejonie (państwowych i prywatnych),
które oferują wymagany zakres usług, co umożliwi
porównanie tych usług.
Centrum umawiania wizyt: tel. 0845 60 88888
Wizytę można umówić telefonicznie, poprzez nasze
centrum umawiania wizyt. Centrum udziela informacji
na temat dostępnych szpitali i klinik oraz wolnych
terminów (w zależności od wybranej placówki). Koszt
połączenia jest równy opłacie za rozmowę miejscową.
Linia jest czynna codziennie w godzinach 7:00-22:00.
Należy podać hasło oraz numer referencyjny.
Osobom nie mówiącym po angielsku zapewniamy
pomoc tłumacza. W razie konieczności można
również skorzystać z telefonu tekstowego:
0845 850 2250.
Witryna internetowa serwisu
Można zasięgnąć informacji w witrynie internetowej
www.healthspace.nhs.uk/chooseandbook. Należy
wpisać numer referencyjny, rok urodzenia oraz hasło.
W witrynie można zarezerwować wizytę, zmienić lub
anulować rezerwację albo obejrzeć dane rezerwacji.
Można także porównać oraz wydrukować informacje
o wybranych szpitalach i klinikach.
5
6
Choose and Book
Gdzie można uzyskać więcej informacji pomocnych przy
dokonywaniu wyboru?
Dodatkowe informacje pomocne przy dokonywaniu wyboru placówki
są dostępne w takich miejscach jak np. organizacje wolontariackie
lub biblioteki. Zakres usług może się różnić w zależności od
rejonu. Informacje można też uzyskać w swoim ośrodku zdrowia.
Pracownicy ośrodka poinformują pacjenta o wszelkich usługach
dostępnych w wybranym rejonie.
W jaki sposób należy dokonać rezerwacji wizyty?
Sposób rezerwacji wizyty zależy od wybranego szpitala. W
niektórych przypadkach dokonanie rezerwacji jest możliwe
wyłącznie przez kontakt telefoniczny z danym szpitalem lub kliniką.
Dzieje się tak dlatego, że nie wszystkie placówki korzystają z
systemu komputerowego mającego połączenie z serwisem Choose
and Book. Ta sytuacja z czasem się zmieni. Nie będzie to miało
żadnego wpływu na jakość świadczonych usług. Informacje na
temat sposobu rezerwacji wizyty można uzyskać w swoim ośrodku
zdrowia; są one również zamieszczone na dokumencie skierowania.
Choose and Book
Sposoby rezerwacji wizyt
n telefonicznie pod numerem 0845 60 88888
n przez witrynę internetową
www.healthspace.nhs.uk/chooseandbook
(należy wpisać numer referencyjny, rok urodzenia
i hasło);
n za pośrednictwem lekarza rodzinnego lub innego
pracownika ośrodka zdrowia;
n przez kontakt telefoniczny z wybranym szpitalem
lub kliniką
Kontaktując się telefonicznie z centrum umawiania
wizyt, ośrodkiem zdrowia lub wybranym szpitalem
należy podać hasło oraz numer referencyjny (te
informacje będą widnieć na skierowaniu). Dzięki temu
personel będzie mógł szybciej załatwić sprawę.
W przypadku nieznajomości numeru referencyjnego
konieczne będzie podanie danych osobowych, takich
jak imię i nazwisko, adres i data urodzenia. Oprócz tego
będzie potrzebne hasło.
Osoby wymagające pomocy przy dokonywaniu rezerwacji
mogą zwrócić się do swojego ośrodka zdrowia.
7
8
Choose and Book
Aby zarezerwować wizytę za pośrednictwem serwisu
Choose and Book, wystarczy wykonać trzy proste kroki:
Krok 1
Lekarz rodzinny stwierdza konieczność
skierowania pacjenta do specjalisty.
Krok 2
Pacjent wyszukuje na liście
interesujące go szpitale.
Krok 3
Pacjent wybiera szpital
i ustala datę oraz
godzinę wizyty.
lub
Pacjent pozostawia
sobie czas do namysłu.
Rezerwacja wizyty następuje:
■ telefonicznie przez centrum umawiania wizyt;
■ przez Internet;
■ za pośrednictwem ośrodka zdrowia;
■ przez kontakt telefoniczny z danym szpitalem.
Centrum umawiania wizyt: tel. 0845 60 88888
Internet: www.healthspace.nhs.uk/chooseandbook
Choose and Book
Co się dzieje po dokonaniu rezerwacji?
Po dokonaniu rezerwacji pacjent otrzymuje:
n szczegółowe informacje na temat szpitala lub kliniki;
n potwierdzenie daty i godziny wizyty;
n wszelkie niezbędne wskazówki (dotyczące np. zakazu
spożywania posiłków lub picia napojów przed wizytą).
Droga przekazania informacji zależy od sposobu dokonania
rezerwacji.
Jak można zmienić datę lub godzinę wizyty?
Zmian w rezerwacji można dokonać w następujący sposób:
n telefonicznie pod numerem 0845 60 88888
n w witrynie internetowej www.healthspace.nhs.uk/chooseandbook
(należy wprowadzić numer referencyjny, rok urodzenia oraz hasło);
n w przypadku rezerwacji dokonanej telefonicznie bezpośrednio w
wybranym szpitalu, zmiana wymaga ponownego bezpośredniego
kontaktu telefonicznego z tym szpitalem.
Jeżeli rezerwacji w imieniu pacjenta dokonywała inna osoba, należy
również postąpić w sposób przedstawiony powyżej.
9
Pyt.
Odp.
Co to jest NHS Connecting for Health?
NHS Connecting for Health to program
wspomagający NHS we wprowadzaniu systemów
i usług opartych o technologie informatyczne,
takich jak Choose and Book. Umożliwi on NHS
oferowanie lepszej i bezpieczniejszej opieki
medycznej. Więcej informacji na ten temat
znajduje się w naszej witrynie internetowej
www.connectingforhealth.nhs.uk
Czy przez Choose and Book można
rezerwować wszystkie wizyty??
Nie. W chwili obecnej w ten sposób można
zarezerwować jedynie pierwszą wizytę w szpitalu
lub klinice.
Czy dane osobowe będą bezpieczne??
Gwarantujemy, że serwis Choose and Book
zapewnia bezpieczeństwo danych. Informacje
dotyczące leczenia będą udostępniane wyłącznie
osobom zajmującym się opieką medyczną.
Gdzie można uzyskać więcej informacji??
Więcej informacji – w tym odpowiedzi na
najczęściej zadawane pytania – znajduje się w
witrynie www.chooseandbook.nhs.uk/patients
recykling
pamiętaj, że ta broszura może posłużyć
innym lub jako surowiec wtórny
Ten dokument wydrukowano na papierze recyklowanym.
W miejsce każdego drzewa użytego do jego produkcji
zasadzono nowe.
© Crown Copyright 2008
Ref: 4028
www.chooseandbook.nhs.uk