Procedura akceptacji kandydatów na konsultantów

Załącznik nr 12 do Umowy o udzielenie wsparcia
POLSKA AGENCJA ROZWOJU PRZEDSIĘBIORCZOŚCI
Procedura akceptacji kandydatów na konsultantów
świadczących usługi informacyjne i doradcze
w Punkcie Konsultacyjnym KSU
1
KARTA IDENTYFIKACYJNA PROCEDURY
Nazwa procedury:
Procedura akceptacji kandydatów na konsultantów świadczących usług informacyjne i doradcze
w Punkcie Konsultacyjnym Krajowego Systemu Usług dla Małych i Średnich Przedsiębiorstw
(PK KSU).
Program/działanie/projekt PARP, którego dotyczy procedura:
Wsparcie na „Świadczenie usług informacyjnych i doradczych w ramach PK KSU” - projekt finansowany
w ramach Poddziałania 2.2.1 PO KL (projekt własny PARP)
Cel wprowadzenia procedury:
Usprawnienie procesu akceptacji kandydatów na konsultantów świadczących usługi informacyjne
i doradcze w ramach umów na prowadzenie PK KSU, finansowanych w ramach Poddziałania 2.2.1
POKL.
Przepisy prawa, umowy lub inne dokumenty, których realizację zapewnia procedura:
1. Ustawa z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości
(Dz. U. z 2007 r. Nr 42, poz. 275, z późn. zm.);
2. Rozporządzenie Ministra Rozwoju Regionalnego z dnia 20 czerwca 2008 r. w sprawie udzielania
przez Polską Agencję Rozwoju Przedsiębiorczości pomocy finansowej w ramach Programu
Operacyjnego Kapitał Ludzki (Dz.U. Nr 111, poz. 710, z późn. zm.).
2
L.p.
0
Etap
Wykonawca
Przygotowanie wniosku Podmiot
o dokonanie zmian na
Wsparcia
liście konsultantów
PK KSU
Działania
Termin
0.1. Wypełnienie formularza wniosku dot. zmiany na liście konsultantów co najmniej 30 dni
z wykorzystaniem SI KSU (życiorys kandydata wraz z uzasadnieniem przed planowanym
i oświadczeniami).
wprowadzeniem zmian
w PK KSU
1
Wersja elektroniczna wniosek o dokonanie
zmian na liście
konsultantów
Pracownik DRI
1.1. Weryfikacja wniosku w zakresie zasadności proponowanej zmiany oraz życiorysu do 5 dni od otrzymania
kandydata wraz z oświadczeniami w zakresie spełniania wymogów określonych wniosku w wersji
w „Wytycznych dla wnioskodawców ubiegających się o wsparcie na świadczenie usług elektronicznej
informacyjnych i doradczych w sieci PK KSU”, tj. w szczególności:
 posiadania wpisu do rejestru konsultantów KSU w zakresie usług informacyjnych dotyczy kandydatów zgłaszanych do świadczenia usług informacyjnych;
 posiadania wpisu do rejestru konsultantów KSU w zakresie usług doradczych
ogólnych lub spełniania wymagań wobec konsultantów usług doradczych ogólnych,
określonych w par. 6 pkt 1 Rozporządzenia Ministra Gospodarki z dnia 24 maja
2011 r. w sprawie Krajowego Systemu Usług dla Małych i Średnich Przedsiębiorstw
(Dz. U. Nr 112, poz. 656) - dotyczy kandydatów zgłaszanych do świadczenia usług
doradczych;
 zatrudnienia w podmiocie ubiegającym się o prowadzenie PK KSU
w formie umowy o pracę na minimum 0,5 etatu - dotyczy kandydatów zgłaszanych do
świadczenia usług informacyjnych, z wyłączeniem usług informacyjnych – „opieka
nad klientem”.
Pracownik DRI
1.2. Przekazanie Podmiotowi Wsparcia informacji drogą elektroniczną o wyniku
weryfikacji wersji elektronicznej wniosku:
 wynik negatywny – prośba o usunięcie uchybień w terminie 2 dni – powrót do pkt.
1.1.;
 ponowny wynik negatywny lub brak usunięcia uchybień we wskazanym terminie –
informacja o odrzuceniu wniosku;
 wynik pozytywny – prośba o przesłanie wersji papierowej wniosku w terminie 5 dni.
do 3 dni od
zweryfikowania
elektronicznej wersji
wniosku
3
2
Wersja papierowa wniosek o dokonanie
zmian na liście
konsultantów
Kancelaria PARP
i sekretariat DRI
2.1. Wpływ wersji papierowej wniosku o dokonanie zmian na liście konsultantów
(życiorys kandydata wraz z uzasadnieniem i oświadczeniami) do PARP – rejestracja
w systemie kancelaryjnym PARP i DRI.
Pracownik DRI
2.2. Weryfikacja wniosku w zakresie:
 zgodności wersji papierowej i elektronicznej wniosku,
 zawarcia wszystkich wymaganych oświadczeń i podpisów.
Pracownik DRI
2.3. Przekazanie do Sekcji ZIiK informacji o wyniku weryfikacji wersji papierowej w dniu zweryfikowania
wniosku:
wniosku
 wynik pozytywny:
– wprowadzenie danych kandydata na listę kandydatów skierowanych na test
wstępny - dotyczy kandydatów zgłaszanych do świadczenia usług informacyjnych
w ramach PK KSU;
– wprowadzenie danych konsultanta na listę konsultantów warunkowo
zaakceptowanych do świadczenia usług doradczych, skierowanych na szkolenie
z oceną uczestniczącą lub ocenę kompetencji w zakresie pozyskiwania, diagnozy
potrzeb i obsługi klienta - dotyczy kandydatów zgłaszanych do świadczenia usług
doradczych w ramach PK KSU.
Pracownik DRI
2.4. Przekazanie Podmiotowi Wsparcia informacji o wyniku weryfikacji wniosku:
do 3 dni od
 wynik negatywny – prośba drogą elektroniczną o uzupełnienie braków zweryfikowania
w terminie 3 dni – powrót do pkt 2.1;
wniosku
 ponowny wynik negatywny lub brak uzupełnienia braków we wskazanym terminie –
informacja o odrzuceniu wniosku drogą elektroniczną i pismem;
 wynik pozytywny:
– informacja drogą elektroniczną nt. wstępnej pozytywnej weryfikacji wersji
papierowej wniosku i skierowaniu kandydata na test wstępny - dotyczy kandydatów
zgłaszanych do świadczenia usług informacyjnych (przejście do pkt. 3)
- informacja drogą elektroniczną i pismem nt. warunkowej akceptacji do
świadczenia usług doradczych i skierowania konsultanta na szkolenie z oceną
uczestniczącą lub ocenę kompetencji w zakresie pozyskiwania, diagnozy potrzeb
i obsługi klienta - dotyczy kandydatów zgłaszanych do świadczenia usług
doradczych. Informacja i pismo muszą zawierać pouczenie, że w szkoleniu z oceną
uczestniczącą mogą wziąć udział tylko konsultanci zarejestrowani w KSU
(przejście do pkt. 5).
do 5 dni od otrzymania
wniosku w wersji
papierowej
4
3
Test wstępny – dotyczy
kandydatów
zgłaszanych do
świadczenia usług
informacyjnych
Pracownik DRI /
Sekcja ZIiK
Pracownik DRI/
Sekcja ZIiK
Pracownik DRI
Sekcja ZIiK
4
5
Warunkowa akceptacja
lub odrzucenie
wniosku – dotyczy
kandydatów
zgłaszanych do
świadczenia usług
informacyjnych
Wprowadzenie zmian
na liście konsultantów
po weryfikacji
warunkowej
3.1. Organizacja i przeprowadzenie testu wstępnego.
W każdym miesiącu
3.2. Przekazanie do DRI listy wyników testu wstępnego:
do 14 dni od
 uzyskanie przez kandydata powyżej 50% pkt. możliwych do otrzymania – ocena
przeprowadzenia testu
pozytywna;
 uzyskanie przez kandydata do 50% pkt. możliwych do otrzymania – ocena
negatywna.
do 14 dni od
3.3. Przekazanie Podmiotowi Wsparcia drogą elektroniczną informacji o wynikach testu
przeprowadzenia testu
wstępnego.
Pracownik DRI
4.1. Przekazanie Podmiotowi Wsparcia drogą elektroniczną i pismem informacji nt. do 5 dni po uzyskaniu
wyniku warunkowej weryfikacji wniosku:
wyników testu
 ocena pozytywna testu – warunkowa akceptacja wniosku i skierowanie kandydata na
szkolenie z ocena uczestniczącą / ocenę kompetencji w zakresie pozyskiwania,
diagnozy potrzeb i obsługi klienta;
 ocena negatywna testu – ostateczne odrzucenie wniosku.
Pracownik DRI
5.1. Dokonanie zmiany na podstawie pkt. 2.4 (dotyczy kandydatów zgłaszanych do do 5 dni po uzyskaniu
świadczenia usług doradczych) / 4.1 (dotyczy kandydatów zgłaszanych do świadczenia wyników weryfikacji
usług informacyjnych) powoduje dokonanie zmiany na liście konsultantów w SI KSU wniosku
(w module PK).
5.2. W przypadku wniosku Podmiotu Wsparcia o wykreślenie konsultanta z listy
konsultantów – wykreślenie konsultanta z listy i przekazanie Podmiotowi Wsparcia
pismem informacji o wprowadzeniu zmiany (aktualizacji) w składzie konsultantów.
6
Szkolenie z oceną
uczestniczącą / ocena
kompetencji –
pozyskiwanie i obsługa
klienta
Pracownik DRI
6.1 Organizacja i przeprowadzenie szkolenia z oceną uczestniczącą / oceny kompetencji
w zakresie pozyskiwania, diagnozy potrzeb i obsługi klienta*.
do 3 miesięcy od
akceptacji warunkowej
wniosku
6.2 Przekazanie do DRI listy wyników oceny uczestniczącej / oceny kompetencji:
ocena pozytywna kompetencji – ostateczna akceptacja wniosku,
ocena negatywna kompetencji – ostateczne odrzucenie wniosku.
* w szkoleniu / ocenie mogą wziąć udział tylko konsultanci zarejestrowani w KSU.
Konsultant decyduje, czy weźmie udział w szkoleniu, czy w samej ocenie.
w dniu uzyskania
wyników oceny
5
7
Ostateczna akceptacja
lub odrzucenie
wniosku
Pracownik DRI
7.1 Przekazanie Podmiotowi Wsparcia drogą elektroniczną i pismem informacji do 5 dni od uzyskania
o ostatecznym wyniku weryfikacji wniosku:
wyników oceny
Wynik negatywny - dokonanie zmiany na liście konsultantów w SI KSU (w module
PK).
6
7