E-commerce 2015

E-commerce 2015
2015
E-commerce
Zdaniem
Justyny
Skorupskiej,
Przewodniczącej
Rady
Gospodarki
Elektronicznej udział e-commerce w europejskim PKB podwoi się do 2016 r.
i wyniesie 4,4 procenta. Polski rynek e-commerce, w 2015 roku wg
szacunków będzie wart 32 mld złotych w samym obszarze transakcji w
sklepach internetowych B2C. Większość znanych sieci handlowych
uruchomiła już swój kanał sprzedaży internetowej w modelu click-andcollect (zamów przez internet, odbierz w sklepie).
W Polsce sprzedaż online obejmuje 4-5% rynku, co nadal oznacza spory potencjał wzrostu.
Według prognoz, do końca dekady wartość całego detalicznego e-handlu podwoi się i
będzie bliska 10% udziałowi całego handlu.
E-commerce w Polsce to jeszcze
rozdrobniony rynek we wczesnej fazie
wzrostu. Z roku na rok możemy
oczekiwać
nasilenia
procesów
konsolidacji. Takie procesy zachodzą
już w segmencie elektroniki użytkowej,
AGD i RTV.
Omnichannel – wielokanałowość komunikacji (użytkownik korzysta z 12-15 kanałów w
procesie podejmowania decyzji zakupowej)
Coraz częściej mówi się o Customer Journey – ścieżce zakupowej konsumenta (więcej
n/t ścieżki zakupowej konsumenta tutaj). Użytkownik w 2015 roku średnio korzystał z 12-15
kanałów w procesie podejmowania decyzji (a to ponad dwukrotnie więcej niż 5 lat temu).
Stąd wiele firm wprowadziło w 2015 roku spójną, wielokanałową strategię komunikacji z
konsumentem.
2
Firmy zauważyły, że walka cenowa to nie wszystko. Korzystają z technologii RWD, dużo z
nich stawia na rozwój content marketingu i personalizację oferty, mocno poprawia się też
obsługa klienta i szybkość dostawy, widzimy dużo większą otwartość na innowacje z zakresu
marketingu internetowego.
Bezpieczeństwo transakcji:
Wzrost liczby zakupów w sieci mógłby być wyższy, ale wiąże się to z dwoma największymi
wyzwaniami branży e-commerce. Pierwszą z nich jest bezpieczeństwo transakcji. Wielu
właścicieli sklepów internetowych nie wdrożyło jeszcze w swoich serwisach protokołu SSL,
który zapobiega przechwytywaniu i zmienianiu przesyłanych danych. Google wskazał, że
będzie brał protokół SSL pod uwagę podczas ustalania rankingu – tym bardziej należy
spodziewać się, że branża e-commerce zwróci uwagę na bezpieczeństwo transakcji w 2016
roku.
Analiza użytkowników:
Drugim wyzwaniem, a jednocześnie coraz wyraźniejszym trendem, jest analiza
użytkowników w serwisach e-commerce. W tym przypadku widać coraz wyraźniejszy trend
wykorzystywania aplikacji analitycznych, a jednocześnie analizy i wyciągane wnioski na
podstawie tych analiz można określić słowem – porażka. Brak segmentacji i odpowiednich
ustawień narzędzi zbierających informacje, a następnie złe wnioski powodują, że wielu
właścicieli inwestuje w nieodpowiednie dla ich branży kanały promocji w sieci.
3
XBS Group – „Your partner for
savings” to firma usługowa, która
oferuje innowacyjne podejście do
optymalizacji łańcucha dostaw oraz
E-commerce czego możemy
spodziewać się w 2016 roku?
rozwiązań e-commerce dla
odbiorców B2B i B2C. W zależności
od potrzeb klienci mogą skorzystać z
czterech profesjonalnych linii
biznesowych: XBS Logistics to
kompleksowe usługi logistyczne,
XBS Supply odpowiada za obsługę
procesów zaopatrzenia, XBS
Finance świadczy usługi polegające
na przejęciu aspektów finansowych
związanych z zakupami i sprzedażą,
a XBS Services świadczy
kompleksowe usługi serwisowe i
rozwój sprzedaży.
Skontaktuj się z naszym ekspertem:
Sylwią Brzezińską
www.xbsgroup.pl
M-Commerce – na pierwszy plan wysuwa się trend Mobile First.
Dostosowywanie strony do RWD zaczyna już nie wystarczać.
Odchodzi się od podejścia Desktop First, na rzecz tworzenia treści
najpierw z myślą o mobile'u. Dopiero później dopasowuje się je do
desktopu. Zbliżonym trendem jest M-commerce i Mobile Customer
Experience, co oznacza po prostu umożliwienie dokonywania
płatności na urządzeniach mobilnych.
Omnichannel - ekran smartfona nie powinien stać się jednak
jedynym punktem styku z marką. Strategie marek powinny
wpisywać się w trend Omnichanel, polegający na zapewnianiu
klientom spójnych doświadczeń na wielu płaszczyznach
komunikacji.Trendem, który bez wątpienia powinniśmy, nie tylko
obserwować, ale też intensywnie wdrażać jest real time marketing
automation w omnichannel. Docieranie ze spersonalizowanym
przekazem do klientów w poszczególnych punktach konktaktu z
konsumentem.
Same day delivery - dostarczanie zakupionych przez Internet
produktów w dniu zakupu będzie niedługo standardem. Teraz firmy
pracują nad wprowadzaniem błyskawicznych dostaw, czyli
skróceniem czasu doręczenia do kilku, a nawet jednej godziny.
Polscy konsumenci nie wydają się być jednak gotowi na wzrost
opłat za takie błyskawiczne przesyłki. Wciąż bardziej cenią niskie
koszty przesyłki bądź ich brak od szybkiej dostawy.
4