REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG
TELEKOMUNIKACYJNYCH
przez GDAŃSKIE PRZEDSIĘBIORSTWO ENERGETYKI
CIEPLNEJ
2.
Dział I – Postanowienia ogólne
§1
Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, został
wydany na podstawie art. 50 ust. 1 ustawy z 21 lipca 2000r.
Prawo Telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 73, poz. 852, z 2000r.
§2
Regulamin określa zakres i warunki wykonywania przez GPEC
80-435 Gdańsk ul. Biała 1b zwanym dalej GPEC, usług
telekomunikacyjnych polegających na zapewnieniu połączeń
lokalnych i strefowych, połączeń międzystrefowych,
międzynarodowych, połączeń do telefonii komórkowej oraz
związanych z nimi świadczeń dodatkowych.
§3
GPEC wykonuje usługi telekomunikacyjne na podstawie
zgłoszenia do UKE, Nr DRT-WZ-835/6100/01 z dnia 23
stycznia 2002r.
§4
Użyte w regulaminie określenia oznaczają:
1. Abonent – podmiot, który jest stroną umowy o
świadczenie usług telekomunikacyjnych zawartej
z GPEC na piśmie.
2. Cennik – cennik usług telekomunikacyjnych GPEC,
obowiązujący w dniu wykonania usługi.
3. Opłata abonamentowa – opłata za stały dostęp do
sieci telefonicznej oraz możliwość korzystania z
usług telekomunikacyjnych za pomocą urządzenia
końcowego, zainstalowanego w lokalu lub
nieruchomości Abonenta.
4. Umowa – umowa o świadczenie usług
telekomunikacyjnych zawarta na piśmie pomiędzy
Abonentem a GPEC.
5. Urządzenie końcowe – urządzenie
telekomunikacyjne lub jego podzespół przeznaczony
do współpracy z siecią telefoniczną (telefon,
telefaks, modem)
Dział II – Zakres wykonywania usług telekomunikacyjnych
§5
1. Świadczenie usług telefonicznych w stacjonarnej
sieci telefonicznej wykorzystującej zasoby numeracji
operatora publicznego.
2. Świadczenie usług dzierżawy łączy telefonicznych
zlokalizowanych na obszarze jednej gminy.
Dział III – Rodzaje świadczonych usług telefonicznych
§6
GPEC wykonuje usługi telefoniczne, których rodzaje określone
są w cenniku.
Dział IV – Warunki świadczenia usług telefonicznych
§7
1.
GPEC wykonuje usługi telefoniczne wyłącznie na
podstawie umowy określonej w regulaminie.
2. Abonent zobowiązuje się do przestrzegania umowy
i regulaminu.
3. Zakończenie sieci powinno spełniać wymagania
zawarte w obowiązujących przepisach.
§8
1. Numer urządzenia końcowego nadaje GPEC .
2. Abonent może żądać zmiany nadanego numeru, jeżeli
korzystanie z niego jest uciążliwe.
3. W przypadku zmiany przez Abonenta miejsca
zamieszkania, siedziby lub miejsca prowadzenia
działalności, Abonent może żądać zachowania
przydzielonego numeru (w obrębie centrali
telefonicznej)
§ 9
1. GPEC zapewnia Abonentowi tajemnicę
komunikowania się, która obejmuje informacje
przekazywane w sieci telefonicznej, dane dotyczące
Użytkowników oraz dane dotyczące faktu,
okoliczności i rodzaju połączenia, prób uzyskania
3.
połączenia między określonymi zakończeniami sieci,
a także identyfikacji bądź lokalizacji zakończenia
sieci, pomiędzy którymi wykonano połączenie.
Informacje objęte tajemnicą mogą zostać ujawnione
jedynie w przypadkach określonych w przepisach
prawnych.
Informacje objęte tajemnicą telekomunikacyjną mogą
być przetwarzane tyko wówczas gdy ich
przetwarzanie jest przedmiotem usługi świadczonej
Użytkownikowi albo jest niezbędne do jej
wykonania.
Osoby działające w imieniu GPEC mogą włączyć się
do trwającego połączenia wyłącznie w zakresie
niezbędnych do usuwania awarii, zakłóceń lub w
innym celu, związanym z utrzymaniem sieci
telekomunikacyjnej lub świadczeniem usługi
telekomunikacyjnej pod warunkiem sygnalizacji tego
faktu osobom uczestniczącym w połączeniu.
Dział V – Warunki zawierania i rozwiązywania umowy
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
§ 10
Umowa jest zawierana przez GPEC na pisemne
zamówienie:
a) osób fizycznych, na podstawie dowodu
osobistego zawierającego informację
o aktualnym miejscu zamieszkania,
b) innych podmiotów, na podstawie
aktualnego odpisu właściwego rejestru lub
ewidencji oraz aktualnego dokumentu
stwierdzającego nadanie NIP i REGON
c) przedstawiciela podmiotu
zainteresowanego zawarciem umowy, na
podstawie dokumentu potwierdzającego
umocowanie przedstawiciela do zawarcia
umowy oraz dokumentów jak
w przypadku osoby fizycznej.
Umowa może być zawarta na czas określony, nie
dłuższy niż 36 miesięcy lub na czas nieokreślony.
Abonent obowiązany jest poinformować GPEC o
zmianach swoich danych, zawartych w umowie w
terminie 30 dni od dnia wystąpienia tych zmian.
Umowa może ulec zmianie za porozumieniem stron.
Zmiana umowy następuje w formie pisemnej.
Umowa może być rozwiązana przez Abonenta w
każdym czasie, z zachowaniem 30-dniowego okresu
wypowiedzenia.
Umowa może być rozwiązana za porozumieniem
stron w innym, uzgodnionym terminie.
GPEC może ograniczyć lub zawiesić świadczenie
usług, utrzymując usługi nie powiększające
zadłużenie Abonenta, w tym przekazywanie
połączenia do Abonenta lub połączenia nieodpłatne,
jeżeli Abonent zwleka z płatnością należności za
wykonanie usług przez okres dłuższy niż 45 dni.
GPEC może jednostronnie rozwiązać umowę z
Abonentem, któremu zawiesił lub ograniczył
świadczenie usług telekomunikacyjnych, po
uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zapłaty
należności w terminie 15 dni
Wygaśnięcie umowy następuje na skutek:
a) upływu czasu, na który została zawarta,
b) śmierci Abonenta,
c) wykreślenie Abonenta, nie będącego
osobą fizyczną, z właściwego rejestru
lub ewidencji,
d) wymeldowania Abonenta lub utraty tytułu
prawnego do nieruchomości lub lokalu,
o ile Abonent w ciągu 30 dni nie złoży
zamówienia wskazującego inne miejsce
instalacji urządzenia końcowego.
Dział VI – Odpowiedzialność
1.
2.
3.
§ 11
GPEC ponosi odpowiedzialność za niewykonanie
lub nienależyte wykonanie usługi wyłącznie w
zakresie określonym Prawe Telekomunikacyjnym.
Za każdy dzień przerwy w świadczeniu usługi
przysługuje odszkodowanie w wysokości
1/30średniej opłaty miesięcznej, liczonej według
wysokości kwot na fakturach VAT z ostatnich trzech
okresów rozliczeniowych. Odszkodowanie nie
przysługuje, jeżeli w okresie rozliczeniowym łączny
czas przerw był krótszy niż 48 godzin.
Niezależnie od odszkodowania, o którym mowa w
ust. 2, za każdy dzień przerwy w świadczeniu usługi,
Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 miesięcznej
opłaty abonamentowej.
Dział VII - Opłaty
1.
2.
3.
§ 12
Wysokość opłat i sposób ich naliczania określa
cennik GPEC .
Okresem rozliczeniowym jest miesiąc.
Informacja o zmianie opłat za świadczone usługi i
terminie ich wprowadzenia,
przekazywana jest Abonentowi przez pisemne
powiadomienie, wyprzedzeniem
co najmniej jednego okresu rozliczeniowego.
Dział VIII – Tryb postępowania reklamacyjnego
§ 16
Reklamacje mogą być składane z tytułu:
a) niedotrzymania z winy GPEC terminu
zawarcia umowy,
b) niedotrzymania określonego w umowie
terminu rozpoczęcia świadczenia usług
telekomunikacyjnych,
c) przerwy w świadczeniu usługi płatnej
okresowo, trwającej co najmniej 1 dzień,
d) niewykonania, nienależytego wykonania
usługi lub wadliwego ich rozliczenia.
2. Reklamacja może być wniesiona w innych niż
wymienionych w ust. 1 przypadkach niewykonania
lub nienależytego wykonania usługi
telekomunikacyjnej.
§ 17
1. Reklamacje mogą być zgłaszane telefonicznie ustnie
lub pisemnie.
2. Przyjęcie reklamacji zostaje potwierdzone przez
GPEC w formie pisemnej.
§ 18
Reklamację można wnieść w ciągu 12 miesięcy , licząc od końca
okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w
świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, albo od dnia,
w którym usługa została wykonana lub miała być wykonana.
1.
§ 19
Reklamacja w sprawie niewykonania lub
nienależytego wykonania winna zawierać
w szczególności jej przedmiot
i okoliczności ją uzasadniające.
2. Zgłoszenie reklamacji dotyczącej wysokości opłat
określonych w fakturze wystawionej przez GPEC ,
nie powoduje zawieszenia obowiązku zapłaty kwoty
reklamowanej przez Abonenta.
§ 20
1. GPEC rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni, licząc
od dnia jej wniesienia. Jeżeli
reklamacja w tym czasie nie może być rozpatrzona,
GPEC w tym terminie powiadamia reklamującego
na piśmie, podając przyczynę opóźnienia oraz
przewidywany termin realizacji, z tym że
rozpatrzenie reklamacji powinno nastąpić nie później
niż 30 dni od daty jej złożenia.
2. W przypadku negatywnego rozpatrzenia
reklamacji, Abonent może wnieść odwołanie do jednostki
odwoławczej GPEC , wskazanej w odpowiedzi na reklamację
w terminie 14 dni od daty doręczenia pisma z odpowiedzią na
reklamację.
3. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego,
Abonentowi przysługuje prawo dochodzenia w
postępowaniu sądowym roszczeń określonych w
Prawie Telekomunikacyjnym.
1.
1.
2.
3.
1.
2.
1.
2.
3.
4.
5.
§ 13
Abonent obowiązany jest do uiszczania opłat zgodnie
z cennikiem:
a) opłaty jednorazowej za przyłączenie do
sieci telekomunikacyjnej,
w wysokości obowiązującej w dniu
rozpoczęcia świadczenia usług,
b) opłaty abonamentowej,
c) opłaty za połączenia i inne usługi
zrealizowane z jego urządzenia
końcowego, niezależnie od tego, kto
zlecał usługę lub z niej korzystał,
d) opłat za inne czynności podejmowane
przez Unikom w związku z
nieterminowym uiszczaniem opłat za
usługi telekomunikacyjne (wezwania,
noty odsetkowe).
Opłata określona w ust. 1 pkt. „a” ujęta będzie w
pierwszej fakturze za zrealizowane usługi.
Jeżeli usługa świadczona na podstawie umowy nie
obejmuje pełnego miesiąca kalendarzowego,
wówczas miesięczną opłatę abonamentową ustala się
w wysokości 1/30 tej opłaty za każdy dzień jej
świadczenia.
§ 14
GPEC wystawia Abonentowi fakturę VAT za
zrealizowane usługi.
Abonentom korzystającym z kilku urządzeń
końcowych GPEC wystawia zbiorcza fakturę VAT,
a na ich życzenie wystawia faktury VAT na każde
urządzenie końcowe oddzielnie.
§ 15
Faktury VAT doręczane są Użytkownikowi listem
zwykłym lub osobiście.
Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia
faktury VAT.
W przypadku nieotrzymania faktury VAT za okres
rozliczeniowy, Abonent powinien niezwłocznie
zgłosić ten fakt do GPEC .
Za dzień zapłaty uważa się dzień dokonania wpłaty w
urzędzie pocztowym, banku, lub w kasie Unikom.
Za zwłokę w uiszczaniu opłat GPEC nalicza odsetki
ustawowe.
§ 21
Reklamacja dotycząca złej pod względem technicznym jakości
usług jest uznawana przez okresowe obniżenie opłaty
abonamentowej, w zależności od stwierdzonych zaniżonych
parametrów usług.
§ 22
W przypadku uwzględnienia reklamacji, przysługujące kwoty
pieniężne, zgodnie z życzeniem Użytkownika, zwracane są
przekazem pocztowym lub przelewem na rachunek bankowy
albo zaliczane na poczet przyszłych należności za usługi.
Dział IX – Postanowienia końcowe
1.
2
§ 23
W sprawach nieuregulowanych niniejszym
regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu
cywilnego (Dz.U. Nr 16 poz.93 z 1964r.,
z późniejszymi zmianami),
Prawa Telekomunikacyjnego (Dz.U. Nr 73, poz.
852, z 2000r. z późniejszymi zmianami).
Regulamin wchodzi w życie w dniu 03.10.2016r.
Zarząd
Gdańskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej