Informacja prasowa 18.06.2015r. Wyjeżdżasz na wakacje

Informacja prasowa 18.06.2015r.
Wyjeżdżasz na wakacje? Sprawdź, o czym powinno poinformować Cię biuro
podróży
Zbliża
się
sezon
wakacyjnych
wyjazdów. Warto wiedzieć, jakie
obowiązki spoczywają na biurach
podróży i jakie zapisy powinny
znaleźć się w umowach. Czy
organizator imprez turystycznych
zobowiązany jest do powiadomienia
klientów o prawdopodobieństwie
wystąpienia,
np.
ataków
terrorystycznych w kraju do którego
chcą oni wyjechać?
Temat ten stał się szczególnie
popularny po zamachu, jaki miał
miejsce w Muzeum Bardo w Tunezji,
gdy poszkodowane zostały m.in. osoby
z Polski. W obliczu tej tragedii okazało się, że polskie biura podróży organizujące wyjazdy,
najprawdopodobniej nie ostrzegły swoich klientów o zagrożeniach panujących na
obszarze państwa arabskiego. Choć taka informacja widniała od ponad roku na stronie
polskiego Ministerstwa Spraw Zagranicznych.
Czy organizatorzy wycieczek popełnili błąd?
Zdecydowanie tak. W myśl art. 13 ust. 2 o usługach turystycznych na organizatorze
wyjazdu turystycznego spoczywa bezwzględny obowiązek poinformowania
o szczególnych zagrożeniach dla życia i zdrowia na odwiedzanych obszarach. Co więcej,
obowiązek ten ma charakter bezwarunkowy – wskazane informacje powinny być
przekazane klientowi w każdym przypadku, gdy zawiera on umowę o tzw. imprezę
turystyczną.
– Przepis ten ma zapewnić klientowi możliwość oszacowania ryzyka związanego
z konkretnym wyjazdem i podjęcia odpowiedniej decyzji m.in. co do zawarcia samej
umowy – zaznacza adwokat Jakub Brykczyński z Brykczyńscy i Partnerzy Adwokacka
Spółka Partnerska. A stwierdzić trzeba, że gdyby większość klientów informowana byłaby
o tego typu zagrożeniach, to nie dokonałaby zakupu usług i nie udałaby się w podróż do
krajów o podwyższonym poziomie ryzyka – dalej stwierdza adwokat Jakub Brykczyński.
Zagrożenia te mogą odnosić się do zachowań człowieka (np. działań grup
terrorystycznych, zamachów na turystów) lub być dziełem natury (np. powodzie, tornada,
fale tsunami). Każde biuro podróży zobligowane jest do informowania swoich klientów na
piśmie o takim niebezpieczeństwie.
Co z odszkodowaniem?
Otóż mamy prawo żądać od organizatora wycieczki zwrotu pieniędzy, jeśli podczas jej
trwania doświadczymy uszczerbku na zdrowiu spowodowanego niezależnym
zachowaniem człowieka (np. zamach terrorystyczny) lub działaniem natury (np. powódź,
tornado). Przepisy prawne nie określają wysokości rekompensaty, o którą mogą ubiegać
się klienci, którzy nie zostali powiadomieni przez biuro podróży o prawdopodobieństwie
wystąpienia zagrożeń na terenie danego kraju. Ponadto, oprócz odszkodowania za straty
majątkowe, można również żądać zadośćuczynienia za tzw. szkody niematerialne (nerwy,
stres, straty moralne), na które zostaliśmy narażeni podczas urlopu.
Warto znać prawa, jakie nam przysługują w sporach z biurami podróży. Szczególnie teraz,
gdy zaczyna się sezon urlopowy i coraz więcej osób decyduje się na zagraniczne podróże.
Zaleca się też śledzić przed wyjazdem informacje na stronie Ministerstwa Spraw
Zagranicznych, które na bieżąco informuje o sytuacjach panujących w danych krajach. W
końcu bezpieczny wyjazd na urlop to jedno z naszych głównych oczekiwań.
…................................................
Dystrybucja materiałów:
Natalia Julkowska
[email protected]
tel. / 61 624 85 41