Standard Usług Rozwojowych „Prymus” sp. z o.o.

Standard Usług Rozwojowych „Prymus” sp. z o.o.
Lp.
1.
Nazwa standardu
Zarządzanie
usługą rozwojową
Części składowe standardu
Wskaźniki i dokumenty
poświadczające spełnianie
standardu
Osoby
odpowiedzialne za
realizację standardu
1. Firma publikuje informacje o oferowanych usługach, zawierające
minimum.:
a) określenie usługi jako otwartej bądź zamkniętej;
b) tytuł/temat usługi;
c) ramy czasowe usługi;
d) zakres merytoryczny usługi;
e) cele realizacji usługi;
f) grupę docelową usługi.
Katalog, strona internetowa, ulotka,
oferta, umowa, zlecenie.
Specjalista ds. szkoleń
2. Firma posiada system rekrutacji i oceny kadry prowadzącej usługi
rozwojowe.
Profil Trenera „Prymus” sp. z o.o.
Zarząd Firmy
Informatory o projektach, strona
internetowa, statystyki z badań
ewaluacyjnych.
Specjalista ds. szkoleń
Pełna księga ewidencji zdarzeń
gospodarczych wraz z dokumentami
źródłowymi, roczne sprawozdania
finansowe.
Zarząd Firmy
3. Firma udostępnia informacje o przeprowadzonych szkoleniach
projektach, publikuje wyniki badań ewaluacyjnych, osiągniętych celach,
dobrych praktykach, opinie klientów, itp.
4. Firma stosuje i przestrzega obowiązujące na terenie RP oraz UE
przepisy prawa i zasady (w tym etyczne) regulujące prowadzenie
działalności gospodarczej w sferze edukacji, ze szczególnym
uwzględnieniem praw autorskich, a także terminowo regulowanych
należności, w tym publiczno-prawnych.
5. Firma prowadzi i przechowuje dokumentację realizowanych usług
zawierającą minimum.:
a) program kształcenia,
b) dziennik zajęć lub listę obecności uczestników,
c) protokoły z zaliczeń lub egzaminów,
d) rejestr zaświadczeń/certyfikatów.
6. Firma posiada procedurę zarządzania kryzysowego w przypadkach
nagłych i losowych zdarzeń podczas realizacji usług rozwojowych, w tym
ścieżkę reklamacji usługi
7. Firma przygotowuje autorskie programy lub wykorzystuje programy
powszechnie dostępne, zgodne ze standardami kształcenia określonymi
w aktualnych przepisach prawnych. Programy są przygotowywane
w języku efektów kształcenia.
Uwagi/
Załączniki
Wzór profilu oraz
ankiety ewaluacyjno monitorującej
Program kształcenia, dziennik zajęć
lub lista obecności, protokoły
egzaminów lub zaliczeń, rejestr
wydanych zaświadczeń.
Specjalista ds. szkoleń
Wzory dziennika
zajęć, protokołu
egzaminacyjnego/
zaliczenia, rejestru
zaświadczeń
Regulamin Realizacji Usług
Rozwojowych
Zarząd Firmy, Specjalista
ds. szkoleń
Regulamin Realizacji
Usług Rozwojowych
Programy kształcenia.
Zarząd Firmy, Specjalista
ds. szkoleń
Zarządzanie
usługą rozwojową
8. Przy realizacji usługi ogólnodostępnej (otwartej)
8.1. Program usługi jest pisany językiem efektów kształcenia i zawiera
minimum:
 nazwy bloków tematycznych,
 cel ogólny kształcenia oraz cele szczegółowe,
 zagadnienia programowe,
 treści kształcenia,
 liczbę godzin kształcenia,
 formy i metody pracy,
 opis bazy i środków dydaktycznych,
 umiejętności i efekty kształcenia osiągnięte przez uczestników
po zakończeniu kształcenia,
 ramy czasowe kształcenia (dla każdej grupy/osoby).
8.2. Zbadanie potrzeb edukacyjnych poszczególnych uczestników usługi.
8.3. Szczegółowa informacja o grupie docelowej (wykształcenie, funkcja,
doświadczenie, zakres zadań, wiedza/stanowisko, etc.).
8.4. Ogólne (niespersonalizowane) informacje dotyczące prowadzącego
kształcenie (kompetencje, doświadczenie, wykształcenie).
8.5. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu zaliczenia (zaliczenie,
egzamin, pisemny, ustny).
8.6. Informacja o sposobie i czasie ewaluacji w powiązaniu z celami
kształcenia.
9. Przy realizacji usługi dla konkretnego odbiorcy (zamkniętej):
9.1. Dokonanie szczegółowego badania potrzeb szkoleniowych
i ustalenie celów kształcenia/usługi z klientem lub uzyskanie wyników
takiego badania od klienta.
9.2. Program usługi jest pisany językiem efektów kształcenia i zawiera
minimum:
 nazwy bloków tematycznych,
 cel ogólny kształcenia oraz cele szczegółowe,
 zagadnienia programowe,
 treści kształcenia,
 liczbę godzin kształcenia,
 formy i metody pracy,
 opis bazy i środków dydaktycznych,
 umiejętności i efekty kształcenia osiągnięte przez uczestników
po zakończeniu kształcenia,
 ramy czasowe kształcenia (dla każdej grupy/osoby).
9.3. Ogólne informacje dotyczące prowadzącego kształcenie
(kompetencje, doświadczenie, wykształcenie).
9.4. Spersonalizowanie informacji o prowadzącym kształcenie oraz zawarcie
Program kształcenia (strona
internetowa, druk, umowa)
Specjalista ds. szkoleń
Trener/autor
szkolenia/usługi
Ankieta potrzeb edukacyjnych
Specjalista ds. szkoleń
Opis grupy docelowej w programie
Specjalista ds. szkoleń
Program kształcenia
Specjalista ds. szkoleń
Program kształcenia
Trener/autor programu
Program kształcenia, ankieta
ewaluacyjna
Specjalista ds. szkoleń
Wzór ankiety
ewaluacyjnej
Umowa z klientem/wyniki badań
ewaluacyjnych, ankiet potrzeb bądź
innych badań wstępnych (np.
Extended DISC, placement tests, itp.)
Zarząd Firmy, kierownik
projektu/usługi, analitycy
dokonujący badań
Wzór umowy
i ankiety potrzeb
szkoleniowych
Umowa z klientem/zlecenie
Kierownik/projektu/
usługi
Program kształcenia
Specjalista ds. szkoleń
Informacja przygotowana przez
Trener, coach, doradca
Wzór ankiety potrzeb
kontraktu z uczestnikami kształcenia i ustalenie zasad, trybu, tempa,
metod i norm pracy.
9.5. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu zaliczenia
(zaliczenie, egzamin, pisemny, ustny).
9.6. Ewaluacja kształcenia i przygotowanie raportu
2. Kadra szkoleniowa
i organizacyjna
1. Każda usługa posiada odpowiedzialnego za stronę organizacyjną
i merytoryczną kierownika/koordynatora projektu/usługi
2. Firma zatrudnia/angażuje do realizacji usługi kadrę wg przyjętego Profilu
Trenera Prymus sp. z o.o. zawierającego minimum.:
a) Wymagania bezwzględne:
 doświadczenie zawodowe lub wykształcenie odpowiednie
do zakresu świadczonej usługi;
 przygotowanie pedagogiczne (ukończony kurs lub
posiadany certyfikat lub minimum 750h doświadczenia
zawodowego) .
b) Wymagania opcjonalne:
 studia podyplomowe w zakresie nauczanej tematyki;
 studia doktoranckie w zakresie nauczanej tematyki;
 uczestnictwo w konferencjach naukowych;
 własne publikacje w zakresie nauczanego zagadnienia;
 uczestnictwo min. w jednym w ciągu roku wewnętrznym
lub zewnętrznym programie edukacyjnym dotyczącym
rozwoju kompetencji
w zakresie swojej specjalności.
3.
Kadra realizująca usługi w firmie podlega ocenie zarówno przez
uczestników kształcenia, jak i kierownika/koordynatora usługi.
4.
Firma udostępnia trenerom i kadrze prowadzącej usługę wyniki badań
ewaluacyjnych.
1.
Firma zapewnia uczestnikom pełną obsługę formalno-prawną usługi.
prowadzącego kształcenie, w tym
treść kontraktu z uczestnikami
Program kształcenia
Trener/autor programu
Raport z kształcenia zawierający
minimum.:
a) opis realizacji założonych
celów
b) sprawozdanie ze
zrealizowanego materiału
c) opis osiągniętych rezultatów/
wyników kształcenia
d) statystyka z badań
ewaluacyjnych
Specjalista ds. szkoleń,
trener
Wzór ankiety
ewaluacyjnej
Zlecenie/zakres obowiązków
Zarząd Firmy
Przykładowy zakres
obowiązków
Profil Trenera Prymus sp. z o.o.
Dyplom, zaświadczenie, wykaz
przeprowadzonych godzin
szkoleniowych, zaświadczenia,
publikacje
Zarząd Firmy
Specjalista ds. szkoleń
Ankiety oceniające, raport z realizacji
usługi
Zarząd Firmy
Specjalista ds. szkoleń
Notatka z przekazania wyników
badań, mail, potwierdzenie
zapoznania się z ankietami.
Specjalista ds. szkoleń
Umowy, zakresy odpowiedzialności,
Specjalista ds. szkoleń
Wzór ankiety
oceniającej
Wzór umowy
zlecenia
3.
Organizacja i
logistyka usługi
2.
3.
4.
Usługi są realizowane w warunkach zapewniających efektywność
procesu kształcenia i higienę pracy. Odbywają się w warunkach
odpowiednich do celu oraz form i metod kształcenia, a w przypadku
usługi zamkniętej w warunkach uzgodnionych z klientem.
Firma stosuje różnorodne formy i materiały kształcenia, w tym „e”
i blended learning.
Firma zawiera pisemny kontrakt na realizację usługi, obejmujący
minimum:
1. tematykę usługi;
2. miejsce realizacji usługi;
3. ilość uczestników;
4. datę rozpoczęcia usługi i czas jej trwania;
5. warunki uczestnictwa, rekrutacji, rezygnacji;
6. informację o materiałach szkoleniowych i ich cenie
(o ile nie są wliczone w koszt usługi);
7. informację o miejscu odbywania się kształcenia;
8. informację o osobie odpowiedzialnej za realizację usługi;
9. cenę usługi.
5. W przypadku usług/ szkoleń bezpłatnych promujących ofertę
szkoleniową firmy rolę kontraktu spełnia zaproszenie do udziału
w usłudze/szkoleniu.
Opis miejsca prowadzenia
kształcenia
Specjalista ds. szkoleń
E-learningowe Centrum Edukacyjne
„Prymus”
Specjalista ds. szkoleń
Wzór umowy/zlecenia/kontraktu
Wzór umowy
Zarząd Firmy
Wzór zaproszenia
Wzór zaproszenia
Zarząd Prymus Sp. z. o. o.
16.06.2013 rok