docSzkolenia miękkie
download 
Reklamacja Transkrypt
Szkolenia miękkie
2016 Szkolenia miękkie Autoorganizacja i efektywne wykorzystanie zasobów Akademia efektywnego handlowca Trening pracy zespołowej Coaching pracowniczy Zarządzanie zmianą Skuteczna komunikacja interpersonalna Asertywność Zakłady Badań i Atestacji „ZETOM” im. Prof. F. Stauba w Katowicach Sp. z o.o. 40-384 Katowice, ul. Ks. Bpa. H. Bednorza 17 T: +48 32 256 92 57, F: +48 32 256 93 05, e-mail: [email protected], www.zetom.eu, www.facebook.com/zetomkatowice Szkolenia miękkie 2016 SPIS TREŚCI WSTĘP – STR. 02 SŁÓW KILKA O TRENERZE – STR. 04 AUTOORGANIZACJA I EFEKTYWNE WYKORZYSTANIE ZASOBÓW – STR. 05 AKADEMIA EFEKTYWNEGO HANDLOWCA – STR. 07 TRENING PRACY ZESPOŁOWEJ – STR. 09 COACHING PRACOWNICZY – INDYWIDUALNY – STR. 12 ZARZĄDZANIE ZMIANĄ – STR. 15 SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA – STR. 16 ASERTYWNOŚĆ – STR. 19 1 Szkolenia miękkie 2016 1WSTĘP Wszystkie szkolenia prowadzone są metodą interaktywną, tzn. uczestnicy biorą czynny udział w szkoleniach poprzez dyskusję, wspólną analizę studiów przypadku i ćwiczenia indywidualne. Szkolenia prowadzone są metodą warsztatową i mają charakter narzędziowy. Uczestnicy dostają do ręki gotowe do wykorzystania narzędzia, wspomagające autoorganizację oraz przepływ informacji, na których podczas szkoleń prowadzony jest warsztat. Sesje złożone są z ćwiczeń, polegających zarówno na rozwiązaniu zadań prostych typu „jest – powinno być”, jak i case’ów, czyli zadań sytuacyjnych. W trakcie trwania szkoleń uczestnicy biorą udział w wielu doświadczeniach ukazujących mechanizmy oddziaływania społecznego. Dzięki temu mogą te mechanizmy poznać, zrozumieć, a także szczegółowo przedyskutować ich znaczenie dla procesów komunikacyjnych. Taka forma pozwala uniknąć wykładu teoretycznego i jest bardzo skuteczna. Warsztaty prowadzone są różnorodnymi metodami, dostosowanymi do tematu, możliwości uczestników oraz poziomu ich aktywności. Dzięki temu szkolenia są dynamiczne, pobudzają kreatywność, angażują emocje i uwagę uczestników. Przykładowymi metodami prowadzenia warsztatów są: Ćwiczenia praktyczne w zakresie rozwoju własnego Ćwiczenia grupowe Wdrożenie programu GTD (Getting Things Done) oraz innych programów racjonalizacji działań Symulacje wykorzystujące doświadczenia reprezentowanej grupy Ćwiczenia oparte o metodę przypadków Opracowywanie list zadań oraz budowanie programu zarządzania nimi Testy badające m.in.: kompetencje społeczne, modele zarządzania, poziom poczucia sprawstwa, poziom zaangażowania Ćwiczenia obejmujące budowanie przekazu ogólnego - jednostronnego / dwustronnego, racjonalnego / emocjonalnego Wprowadzenie - Mini wykład Dyskusja Rejestracja kamerą wideo Wykorzystywane narzędzia to przede wszystkim: Kwestionariusze ankiet m. in. kompetencji społecznych, modeli zarządzania, poziomu poczucia sprawstwa, poziomu zaangażowania 2 Szkolenia miękkie 2016 Ćwiczenia oparte o metodę przypadków Symulacje wykorzystujące doświadczenia reprezentowanej grupy Rejestracja kamerą wideo (opcja) Szkolenia pozwalają między innymi rozpoznać: Własne kompetencje komunikacyjne na podstawie analizy testów i udziału w ćwiczeniach praktycznych Poziom świadomości przekazywania informacji i kształtowania własnego wizerunku Możliwości i zasoby zespołu, w którym funkcjonują pracownicy Optymalny czas trwania każdego ze szkoleń to 2 dni po 8 godzin zegarowych. Z uwagi na możliwości organizacyjne Klientów czas trwania może zostać skrócony do 1 dnia (8 godzin zegarowych). Skrócenie czasu trwania szkolenia powoduje zawężenie proponowanego programu albo przedstawienie części zagadnień w formie nie warsztatowej, lecz wykładowej. Optymalna liczba osób w grupie to poniżej 15. W przypadku, gdy Klient podejmie decyzję o skierowaniu na szkolenie grupy powyżej 15 osób, ilość ćwiczeń zostaje zmniejszona (ale wtedy również przewiduje się testy oraz wybrane warsztaty). Po zakończeniu szkolenia Uczestnicy otrzymują „Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu”. 3 Szkolenia miękkie 2016 SŁÓW KILKA O TRENERZE ANETA STREMSKA Wykładowca, Trener, Coach, Analityk badań socjologicznych, Audytor personalny Doktor Nauk Humanistycznych w zakresie Socjologii, Kwalifikowany Organizator Pomocy Psychologicznej, Absolwentka Podyplomowych Studiów Zarządzania na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu Śląskiego. Jest Trenerem akredytowanym przez Polską Agencję Rozwoju Przedsiębiorczości. Jest Coach’em Zewnętrznym ds. Relacji Interpersonalnych i Autoorganizacji. Współpracuje z przedsiębiorstwami i instytucjami. Jej specjalizacja to: Life coaching i Career coaching. Pracuje jako Wykładowca w Wyższej Szkole Humanistycznej w Podkowie Leśnej i Wyższej Szkole Pedagogicznej w Mysłowicach. Niezależny specjalista – konsultant ds. Relacji Interpersonalnych, Zarządzania Przepływem Informacji, Autoorganizacji. Coach zewnętrzny ds. rozwiązywania problemów interpersonalnych w przedsiębiorstwach. Specjalista ds. Konfliktu oraz Przeciwdziałania i Rozwiązywania Sytuacji Kryzysowych. Niezależny ekspert ds. komunikacji biznesowej, komunikacji perswazyjnej i komunikacji w środowisku niesprzyjającym. Specjalista w zakresie komunikacji interpersonalnej osób niedostosowanych społecznie (trwale bezrobotnych oraz dotkniętych izolacją więzienną) oraz komunikacji z trudnym Klientem. Wieloletni dyrektor zespołu pracowniczego w międzynarodowym przedsiębiorstwie produkcyjno – handlowym, koordynator pracy przedstawicielstw handlowych, specjalista ds. szkoleń oraz obsługi Klienta. Autorka książki „Ciemna strona zmiany” poświęconej barierom w procesach zmian. Autorka wielu programów i materiałów szkoleniowych dla biznesu, a także dla Sektorowych Programów Operacyjnych Rozwój Zasobów Ludzkich oraz publikacji nt sprzedaży, reprezentacji organizacji, komunikacji i funkcjonowania społecznego. 4 Szkolenia miękkie 2016 1. Autoorganizacja i efektywne wykorzystanie zasobów ADRESACI I CEL SZKOLENIA: Szkolenie adresowane jest do menedżerów i kadry średniego stopnia. Nabyte umiejętności pozwalają zarządzać sobą w taki sposób, by realizować niezbędne zadania w jak najkrótszym czasie. Korzyści z zarządzania sobą w czasie: Realizacja tych samych zadań, ale mniejszym nakładem sił Lepsza organizacja własnej pracy Lepsze wyniki w pracy Mniej chaosu i stresu Większe zadowolenie z pracy Większa motywacja Czas na realizacja zadań „wyższego” rzędu Mniejsza presja w pracy i nacisk na wydajność Mniej błędów popełnianych podczas realizacji zadań Szybsze osiąganie celów zawodowych i prywatnych PROGRAM SZKOLENIA: BADANIE NAWYKÓW Wpływ przyzwyczajeń i nawyków na wykonywanie zadań Własny styl zarządzania sobą i ludźmi Indywidualny styl pracy – samoocena Biologiczny rytm aktywności – indywidualna krzywa wydajności Efektywna organizacja dnia Etapy dnia pracy: etap wdrażania, etap efektywności, etap zmęczenia Mózg a podejmowane działania MECHANIZMY BARIER PRZED SKUTECZNYM DZIAŁANIEM Mit doskonałego mózgu Zachowania automatyczne Pożeracze czasu - “Złodzieje czasu” Przerywacze – de koncentratory Reguła ograniczonej dostępności w samoorganizacji Wprowadzenie do procesu zmiany – lęk i opór 5 Szkolenia miękkie 2016 Trening i uspokajanie mózgu – metody i techniki MECHANIZMY SKUTECZNEGO DZIAŁANIA Efektywne zarządzanie wewnętrznymi zobowiązaniami Rozumienia oczekiwań własnych i otoczenia Nawyki skutecznego działania wg Covey’a Distres i eustres – wykorzystanie stanów BUDOWANIE ZESPOŁU PRACUJĄCEGO W OPARCIU O GETTING THINGS DONE (GTD) Kultura organizacyjna a program GTD Organizowanie pracy zespołowej – podział zadań według kompetencji, cech osobowych oraz osobistych planów Komunikowanie a GTD Praca bez stresu - jak to możliwe? DZIAŁANIE CELOWE OBT – najskuteczniejszy system działania doraźnego Zarządzanie zadaniami wg Eisenhowera Definiowanie celów i zasad Identyfikacja najbliższych zadań: pilność i ważność Generowanie rozwiązań Zbiór i porządkowanie zasobów PLANOWANIE ZADAŃ Budowanie wizji końcowych rezultatów Gromadzenie narzędzi niezbędnych do wykonania zadania – praca na zasobach Autoorganizacja – prawo Parkinsona Udział innych osób w realizacji zadania – zasady delegowania zadań Organizowanie pracy zespołowej – podział zadań według kompetencji, cech osobowych oraz osobistych planów Ocena wartości posiadanego czasu – teoria gazowej postaci czasu Urządzanie i organizacja miejsca pracy System planowania czasu metodą ALPEN Programy antykryzysowe MONITORING Terminy wykonania 6 Szkolenia miękkie 2016 Monitorowanie i kontrola realizowanych projektów Zasady oceny skuteczności i efektywności działania Obserwacja otoczenia a konieczność dokonywania zmian w planach Współpraca z innymi i monitoring realizowanych działań ZARZĄDZANIE SOBĄ METODĄ RÓWNOWAŻNĄ Równowaga obszarów – autoorganizacja długoterminowa Indywidualny priorytet zadań Profesjonalizm – rozdzielenie obszarów Znaczenie i techniki relaksu 2. Akademia efektywnego Handlowca ADRESACI I CEL SZKOLENIA: Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników Działów Handlowych. Celem szkolenia jest skupienie działań pracowników Działu Handlowego na KLUCZOWYCH ELEMENTACH UKŁADU SPRZEDAŻY: Zadanie (cel) - ustalenie normy wykonania oraz miary oceny efektywności realizacji działań Programowanie – podjęcie czynności w ramach planowania, organizacji, tworzenia zespołu negocjacyjnego, zebrania zasobów indywidualnych i grupowych Realizacja - planowe działania w zakresie sprzedaży, realizowane przez personel handlowy zgodnie z założonym planem Wynik – analizowanie rezultatu końcowego czynności w procesie realizacji oraz ocena możliwości ich modyfikacji Informacja zwrotna – uzyskanie informacji, na podstawie której mogą być podejmowane decyzje co do programowania lub sposobu realizacji kolejnych kroków oraz kolejnych projektów PROGRAM SZKOLENIA: PROFESJONALIZM SPRZEDAWCY Pojęcie „atrakcyjności” – produkt, sprzedawca, oferta Jak budować własny wizerunek – cechy profesjonalisty Budowanie autorytetu – wiedza, umiejętności, charyzma Własny styl komunikacji i negocjowania Aktywizacja sprzedawcy 7 Szkolenia miękkie 2016 OBSŁUGA KLIENTA Nowe zasady obsługi Klienta Predyspozycje naturalne i umiejętności niezbędne w obsłudze Klienta Zdolności komunikacyjne i organizacyjne w pracy Identyfikacja Klienta – pozyskiwanie informacji na rynku Obsługa Klienta w zróżnicowanych realiach kulturowych Etapy budowania relacji – planowanie i realizacja planu Autoorganizacja w procesie sprzedaży – celowość działań Obsługa Klienta a teorie organizacji w czasie KLIENT STRATEGICZNY, KLIENT STAŁY, KLIENT POTENCJALNY Rodzaj obsługi w zależności od rodzaju Klienta Planowanie kontaktu Jakość obsługi Klienta w zależności od kategorii Cele sprzedaży a kategorie Klientów Rodzaje podejmowanych decyzji Klientów - decyzje nowe, zmodyfikowane, rutynowe ASERTYWNOŚĆ W PROCESIE SPRZEDAŻY Analiza typów Klienta i statystyczne zachowania Klientów Emocje w sytuacjach stresujących Sposoby reagowania na krytykę – zastrzeżenia, obiekcje, reklamacje Terytorium psychologiczne – ochrona siebie KOMUNIKACJA Z KLIENTEM W PROCESIE SPRZEDAŻY Transakcje „Ja” w komunikacji Badanie potrzeb Klienta Techniki efektywnego słuchania Kategorie zachowań niewerbalnych Zgodność przekazu werbalnego i niewerbalnego w prezentacji Przekaz informacji – skuteczne prowadzenie rozmów Wstęp do negocjacji – budowanie pomostu komunikacyjnego Techniki zamykania rozmowy handlowej FORMY KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ Uświadomienie potrzeby – źródła Rodzaje uświadamianych Klientowi potrzeb Kotwice emocjonalne i ich wykorzystanie 8 Szkolenia miękkie 2016 Język korzyści - przekształcanie cech na korzyści Podstawowe elementy perswazji w sprzedaży Wywoływanie wrażenia – wykorzystanie szansy B2B – ETAPY SPRZEDAŻY Określenie charakterystyki produktu Analiza zapotrzebowania Przygotowanie specyfikacji technicznej produktu Decydenci zakupowi Dopasowanie oferty do oczekiwań decydentów Metody ustalania ceny Współczesne kryteria podawania ceny BATNA – elastyczność w negocjacjach cenowych Końcowa ocena oferty i ustalenie ostatecznych warunków Przygotowanie prezentacji Dobór argumentów do prezentacji handlowej Wymiana informacji 3. Trening pracy zespołowej ADRESACI I CEL SZKOLENIA: Szkolenie kierowane jest do zespołów pracowniczych, zarówno działających w ramach jednorazowego projektu, jak i współpracujących w dłuższej perspektywie czasu. Zasadniczym celem szkolenia jest wywołanie umiejętności efektywnego zarządzania zespołem pracowniczym oraz sobą samym, wdrożenie polityki ukierunkowanej jednocześnie na cel zadaniowy i interpersonalny, zapoznanie z modelami systemów motywacyjnych i warunkami ich zastosowania. Uczestnicy szkolenia nabywają następujące umiejętności: Analiza potrzeb i kompetencji pracowników Sposoby skutecznego komunikowania się z zespołem pracowniczym Zapobieganie kryzysom personalnym Konstrukcja systemu motywacyjnego Nowoczesne formy zarządzania zespołem Aktywizacja osobista i automotywacja do działania Formy przeciwdziałania zniechęceniu, wypaleniu zawodowemu pracowników i rotacji 9 Szkolenia miękkie 2016 Wzmocnienie więzi Wymiana informacji i budowanie autorytetu Szkolenie prowadzone jest w taki sposób, aby połączyć wiedzę teoretyczną z praktyką. Zajęcia prowadzone są według schematu: Wstępny krótki wykład teoretyczny Badanie predyspozycji słuchaczy na podstawie ich zachowań podczas ćwiczenia Korekta Dobór właściwego ćwiczenia wywołującego pożądane zachowania Przeprowadzenie ćwiczenia w formie warsztatowej Analiza wyników Dyskusja Powyższy schemat dotyczy kolejno poszczególnych podtematów szkolenia. PROGRAM SZKOLENIA: ZESPÓŁ ZGRANY Organizacja oparta o wiedzę - nastawienie na dzielenie się wiedzą wewnątrz przedsiębiorstwa Znaczenie spójności celów i operacji Rozpoznawanie wartości wiedzy pracowników i zatrzymywanie pracowników najbardziej wartościowych Wzmocnienie więzi informacyjnych i intelektualnych między pracownikami Poziom pracy z pracownikiem, w celu uzyskania pożądanej zmiany jego zachowań (wg modelu Diltsa) Kształtowanie dialogu i budowanie poczucia tożsamości grupowej Profile komunikowania Stworzenie odpowiedniego modelu przepływu informacji Integracja przez partycypację Metody grupowego rozwiązywania problemów Proces rozwoju pracownika a inspiracja do zmian – koncentracja na zadaniach, czy na relacjach ZESPÓŁ TWÓRCZY Czynniki sprzyjające kreatywności możliwe do kształtowania przez menedżerów Etapy kreatywnego myślenia Konflikt – wykorzystanie emocji, sytuacji trudnych i różnic zdań Przełamywanie impasu w przypadku tworzenia rozwiązań 10 Szkolenia miękkie 2016 Angażowanie aktywności wszystkich członków organizacji Myślenie schematyczne, nawyki, stereotypy i automatyczne wzorce zachowań, czyli co przeszkadza być kreatywnym Podsycanie innowacji dzięki zachęcaniu do wolnego przepływu pomysłów ZESPÓŁ SILNY Wzmacnianie swojej osobowości i budowanie autorytetu Koncepcja „Silnych Stron” wg Instytutu Gallupa Analiza grupy w oparciu o analizę strategiczną SPACE Przeprowadzanie benchmarkingu i plan działania Wiedza „gorąca”, czyli taka, która uwalnia się na bieżąco w codziennej aktywności zawodowej pracowników Kojarzenie i wykorzystywanie wiedzy z różnych odrębnych dziedzin do tworzenia nowych, oryginalnych myśli (wg M.A. Westa) Zasady motywowania (wg Richarda Denny) Sztuka gromadzenia zasobów i wzmacnianie swojej pozycji „25 dokonań” – potwierdzenie kompetencji, motywowanie w oparciu o talenty i predyspozycje Empowerment i umożliwienie brania odpowiedzialności za działania ZESPÓŁ SKUTECZNY Cele – rodzaje, charakterystyka, metody analizy Wizja i jej dostosowanie do istniejących lub przewidywanych warunków technicznych, ekonomicznych, społecznych Cztery pozycje strategiczne w planowaniu rozwoju Reengineering procesowy Metoda prognostyczna projektowania systemów organizacji i zarządzania Siedem nawyków skutecznego działania wg Coveya i jeszcze ósmy nawyk Błędy w konstruowaniu systemów motywacyjnych Motywowanie poprzez badanie potrzeb Zasady skutecznego pozytywnego wsparcia Ciężka praca a wyzwania – sinusoida motywacji Indywidualny dobór szkoleń i metod samorozwoju Wprowadzenie do coachingu 11 Szkolenia miękkie 2016 4. Coaching pracowniczy - indywidualny Zakładany proces coachingowy obejmuje 4 sesje. W rezultacie zleceniodawca otrzyma: Informację o coachowanym pracowniku na podstawie analizy testów i studium przypadku Informację o zespole, w którym funkcjonuje badany pracownik Autoanalizę pracownika i świadomość sposobu wykonywania zadań Wstępne przygotowanie pracownika do wykonywania pracy poprzez szkolenie niezbędnych umiejętności Zapis ewaluacji pracownika na przestrzeni 4 sesji, co daje możliwość oceny poziomu motywacji i lojalności badanego Każda z trzech pierwszych sesji trwa 7 godzin zegarowych z przerwami po ok. 10 minut. Ostatnia sesja – podsumowująca odbywa się w formie spotkania i trwa nie dłużej niż 1,5 godziny. Pomiędzy III, a IV sesją niezbędna jest co najmniej jednodniowa przerwa, aby Coach mógł przygotować pełną opinię o uczestniku coachingu. Przebieg COACHINGU: Sesja I – badanie obserwacyjne. Badanie prowadzone metodą obserwacyjną bezpośrednio na stanowisku pracy. Zapis w postaci: Opisu przypadku (do wykorzystania podczas kolejnej sesji) Arkusza oceny wg schematu: Poziom kompetencji merytorycznych Poziom kompetencji komunikacyjnych Poziom kompetencji przywódczych Poziom zaangażowania Poziom motywacji do pracy Środki motywujące Poziom wypalenia zawodowego Poczucie celu Umiejętność planowania Samoocena 12 Szkolenia miękkie 2016 Sesja II – indywidualne badanie bezpośrednie. Badanie dwuetapowe: Praca na studium przypadku – omówienie sytuacji zaobserwowanych podczas wcześniejszego badania obserwacyjnego. Opis zdarzenia, propozycje możliwych zachowań, dobór zachowań do sytuacji, wnioski, przećwiczenie pożądanych zachowań. Istotne zdarzenia z poprzedniego dnia są omawiane przez osobę coachowaną. Następnie, Klient opisuje sytuacje ogólną, w jakiej zdarzenia te nastąpiły i podaje uzasadnienia swoich zachowań. Równocześnie podaje możliwe zachowania alternatywne, rozpatrując ich potencjalne korzyści. Zdarzenia do dyskusji dobierane są w taki sposób, by po omówieniu zdarzenia negatywnego, wymagającego korekty, skupić się na tym, co zostało wykonane dobrze – w celu wzmocnienia i zmotywowania Klienta. Badanie indywidualne w oparciu o testy socjologiczne rekomendowane przez Mensa oraz testy stosowane w określaniu rodzaju pomocy psychologicznej i wsparcia społecznego. Testy są przygotowane w formie ankiet do wypełnienia. Następnie Coach analizuje wynik w oparciu o tabele i na tej podstawie przygotowuje opinię o Kliencie. Analiza ankiet oraz przygotowanie opinii odbywa się już bez udziału Klienta. Klient bierze udział w krótkiej sesji podsumowującej. Sesja III – warsztat komunikacji interpersonalnej i profesjonalnej obsługi Klienta. Sesja złożona z ćwiczeń warsztatowych, polegających zarówno na rozwiązaniu zadań prostych typu „jest – powinno być”, jak i case’ów, czyli zadań sytuacyjnych. Zakres tematyczny ćwiczeń: Określenie celu przekazu Dobór formy przekazu do treści i adresata Schemat wypowiedzi celowej Struktura rozmowy z Klientem Język korzyści Zwiększanie zaangażowania partnera komunikacyjnego Stosowanie motywatorów Reagowanie na obiekcje i zarzuty Asertywne kontraktowanie prośby Asertywne reagowanie w sytuacji napięcia Idealny pracownik / idealny szef Delegowanie zadań 13 Szkolenia miękkie 2016 Przekazywanie zadań Udzielanie upomnienia i pochwały Rozwiązywanie sytuacji trudnych Automotywacja Sesja IV – podsumowująca. Obejmuje spotkanie Coacha, osoby coachowanej i zleceniodawcy (jeśli jest nim inna osoba, niż ta, która brała udział w coachingu). Podczas spotkania prezentowana jest opinia o procesie ewaluacji Klienta od momentu rozpoczęcia procesu coachingowego do jego zakończenia. Istnieje możliwość zmniejszenia ilości sesji poprzez połączenie dwóch pierwszych – badania obserwacyjnego z badaniem indywidualnym. Ilość osób badanych w jednej grupie nie może przekroczyć 10. Sesja podsumowująca może odbywać się za pośrednictwem nośników informacji. Podczas badania wykorzystane zostaną metody pozyskiwania informacji: Obserwacja nawyków na stanowisku pracy Wywiad z pracownikami Podstawowy test kompetencji zawodowych Podstawowy test badania typów zachowań nawykowych Mapa asertywności Kwestionariusz badania komunikatywności Test poziomu lojalności Test sprawdzający model motywacji Assessement center – badanie kreatywności Assessement center – badanie potencjału zawodowego Narzędzia: Ankieta badania kompetencji pracowniczych Ankiety badań Symulacja Ćwiczenia oparte o studium przypadku Karta oceny do badania obserwacyjnego Karta oceny do wywiadu Osoba przeprowadzająca badanie posiada wymagane umocowania i kompetencje. 14 Szkolenia miękkie 2016 5. Zarządzanie zmianą ADRESACI I CEL SZKOLENIA: Celem szkolenia jest nabycie przez uczestników praktycznej wiedzy w kluczowych obszarach zarządzania zmianą oraz zdobycie przez nich umiejętności skutecznego stosowania narzędzi i metod zarządzania zmianą, tak by osiągać zakładane cele. Dzięki warsztatowej formie szkolenia uczestnicy uświadomią sobie mechanizmy społeczne zachodzące w trakcie trwania procesu zmiany, udoskonalą umiejętności zarządzania ludźmi, nabędą umiejętność swobodnego posługiwania się technikami z zakresu komunikacji, twórczego motywowania, organizowania pracy zespołu, minimalizowania oporu i niechęci pracowników do zmian w organizacji. Dodatkowo dzięki szkoleniu uczestnicy uświadomią sobie korzyści z wprowadzania zmian w organizacji najistotniejszego warunku rozwoju i postępu w każdej organizacji. PROGRAM SZKOLENIA: JAK ROZUMIEĆ ZMIANĘ? Zewnętrzne i wewnętrzne siły zmian Logiczne poziomy zmiany Najważniejsze aspekty procesu zmiany Ekosystem organizacyjny Ważność i wielkość zmiany Gromadzenie informacji - bank danych Strategie, planowanie, analiza ryzyka – systemowe podejście do zmiany JAK WYKORZYSTAĆ POTENCJAŁ LUDZKI W PROCESIE ZMIANY? Wywoływanie potrzeby zmiany i akceptacja zmiany Aktywizacja pracowników w proces zmiany Zaangażowanie zespołu i budowanie tożsamości grupowe Zwiększony wysiłek – nadgodziny, koncentracja na zadaniach, wzmożenie efektywności Pobudzanie do myślenia - inwencja twórcza uczestników zmiany JAK REAGOWAĆ NA UTRUDNIENIA I BARIERY? Czynniki zaburzające przebieg procesu zmiany Psychologiczne podstawy oporu wobec zmian Trudne rozmowy – upomnienie, nagana, wypowiedzenie 15 Szkolenia miękkie 2016 Dostosowanie kanałów komunikacji do potrzeb i możliwości zespołu Asertywna komunikacja Zasady komunikacji w środowisku wielokulturowym JAKA JEST ROLA MENEDŻERÓW W ZMIANIE? Znaczenie komunikacji w relacji przełożony – podwładny Kultura organizacyjna i korporacyjna Budowanie wiarygodności i dawanie przykładu – menedżer Coachem Budowanie zespołu sterującego zmianą i wywieranie wpływu w zmianie Diagnoza sytuacji jako warunek poprawnego przeprowadzenia zmiany Przewidywanie nieprzewidywalnych efektów zmiany – czynnik ludzki JAK ZAAKCEPTOWAĆ ZMIANĘ? Etapy ewolucji podejścia do zmian Techniki wspierające proces zmiany Znaczenie i wykorzystanie emocji podczas zmian Jak się nie wypalić podczas zmian 6. Skuteczna komunikacja interpersonalna ADRESACI I CEL SZKOLENIA: Szkolenie przeznaczone jest dla menedżerów i pracowników średniego szczebla zarządzania, jak specjaliści, zastępcy kierowników oraz pracownicy działów administracyjnych. Celem warsztatów jest: Dostarczenie wiedzy na temat zasad skutecznej komunikacji w firmie Usprawnienie przepływu informacji pomiędzy pracownikami różnych działów, w tym m. in.: Delegowanie zadań Organizacja i prowadzenie efektywnych spotkań i narad Reagowanie w sytuacjach trudnych, kryzysowych KORZYŚCI jakie uzyska Uczestnik szkolenia: Lepsze precyzowanie celów w kontaktach interpersonalnych Zwiększenie skuteczności osiągania zakładanych celów 16 Szkolenia miękkie 2016 Zdolność dokonywania trafnych odczytów stylów zachowań innych ludzi i reagowania na nie Skuteczne porozumiewanie się z innymi z uwzględnieniem specyficznych potrzeb zarówno odbiorców komunikatów, jak i własnych Opanowanie lęku i stresu związanego z przekazywaniem informacji trudnych PROGRAM SZKOLENIA: Wprowadzenie Ćwiczenie integrujące uczestników Zebranie oczekiwań – dyskusja Warsztat uruchamiający burzę mózgów Podstawy komunikowania się z ludźmi Komunikowanie się, interakcja, komunikat, przepływ informacji - podstawowe pojęcia Właściwości istotne w kontaktach międzyludzkich Uwzględnianie potrzeb ludzkich w procesie komunikowania się Strategia "trójkowa" stosowana w komunikacji 4 style komunikowania się - silne i słabe strony Znaczenie komunikacji bieżącej Gotowość do dialogu - utrzymanie kontaktu (skrzynka kontaktowa) Bariery komunikacyjne Konstrukcja komunikatu 7 zasad kształtowania wypowiedzi Typy komunikatów Style komunikatów Automatyczne posługiwanie się nawykami językowymi Stosowanie profesjonalnego, ale zrozumiałego języka Znaczenie nazw własnych w komunikowaniu pisemnym Ustalanie priorytetów w budowaniu komunikatu Hierarchiczna konstrukcja wypowiedzi Wyszczególnienia, podkreślenia, zaznaczenia - zasadność stosowania Układ " climax first structure" Jednorazowość informacji w miejsce standaryzowanego meldunku Konstruowanie komunikatu w sytuacjach stresogennych i kryzysowych Etapy rozmowy 17 Szkolenia miękkie 2016 Schemat konstrukcji wypowiedzi Zasady bieżącej komunikacji Komunikowanie się, interakcja, komunikat, przepływ informacji - podstawowe pojęcia Właściwości istotne w kontaktach międzyludzkich – analiza grupowa Strategia "trójkowa" stosowana w komunikacji – ćwiczenia praktyczne 7 zasad kształtowania wypowiedzi – prezentacja Schemat konstrukcji wypowiedzi – techniki CFS i ASAP – warsztaty w parach Typy komunikatów i style komunikatów – silne i słabe strony oraz warunki użycia test stylu komunikowania oraz ćwiczenia praktyczne Bariery komunikacyjne – prezentacja i dyskusja Podnoszenie efektywności przekazu Wybór formy i treści komunikatu Dobór nadawcy komunikatu Cechy nadawcy – wiarygodność, atrakcyjność Obserwacja Klienta - cechy odbiorcy komunikatu Charakter przekazu – rodzaje Racjonalizacja komunikowania się z ludźmi Racjonalne czytanie dokumentów - ćwiczenia praktyczne Racjonalne korzystanie z telefonu i Internetu – ćwiczenia praktyczne Racjonalne odbywanie narad – ćwiczenia praktyczne Racjonalne prowadzenie rozmów – ćwiczenia praktyczne na studium przypadku Zbudowanie skutecznego obiegu informacji – warsztat grupowy Komunikowanie celowe Ustalanie priorytetów w budowaniu komunikatu - hierarchiczna konstrukcja wypowiedzi Wyszczególnienia, podkreślenia, zaznaczenia - zasadność stosowania w komunikacji pisemnej/mailowej – warsztat pisania informacji Etapy rozmowy – ćwiczenie sumujące GTD, cel, styl komunikatu i omijanie barier Pochwała i nagana – czemu mają służyć – prezentacja Feedback/Informacja zwrotna – warsztat w parach Trudny rozmówca, trudne sytuacje - jak sobie radzić Określenie typów trudnych rozmówców i sytuacji – warsztat grupowy 18 Szkolenia miękkie 2016 Podstawowe zachowania w trudnych sytuacjach – prezentacja Impas, emocje, zerwanie kontaktu i inne sytuacje trudne – dyskusja na studium przypadku Techniki opanowania stresu – warsztat Wstęp do negocjowania Rozróżnienie konfliktów na negocjowane i nie negocjowane – wprowadzenie mini wykładem Wprowadzenie do negocjacji: warunki, sens i zasady negocjowania – panel dyskusyjny Język korzyści – warsztat indywidualny Zakładanie kotwic - wstęp do negocjacji – ćwiczenia w parach Poszukiwanie rozwiązań zamiast tłumaczeń – warsztat działania celowego Zakończenie i podsumowanie Zebranie najistotniejszych dla każdego uczestnika informacji Indywidualne spotkania z trenerem w celu uzyskania przez uczestników informacji zwrotnej na temat obszarów wymagających wzmocnienia oraz posiadanych zasobów 7. Asertywność ADRESACI I CEL SZKOLENIA: Adresatami szkolenia są wszystkie te osoby, dla których istotna jest swoboda w kontaktach międzyludzkich oraz ochrona swoich emocji i granic prywatności. Co daje asertywność? Umożliwia autoekspresję i tworzenie szczerych, pełnych relacji z innymi Zwiększa swobodę komunikacji, zapobiegając niepotrzebnym konfliktom Pozwala wytyczać granice Jest bazą dla bezpośrednich i stanowczych zachowań Umożliwia negocjowanie wygrany – wygrany Pozwala respektować prawa innych ludzi Wzmacnia pewność siebie i zaufanie do siebie samego Jest warunkiem sprawnego zarządzania sobą 19 Szkolenia miękkie 2016 Szkolenie pozwoli uczestnikom: Określać swoje zasoby Kształtować własne cele Konsekwentnie realizować cele organizacji Określać priorytety i ustawiać zadania według hierarchii ważności Wyrażać swoje wątpliwości, opinie i pomysły, co wspomaga kreatywność Reagować pozytywnie w sytuacjach konfliktowych i trudnych Chronić się przed szkodliwym wpływem społecznym i manipulacją Efektywnie wykorzystywać czas Elastycznie reagować na procesy zmian Celem szkolenia jest: Wzmocnienie samooceny i nabycie nawyku reagowania asertywnego Dostarczenie wiedzy na temat zasad skutecznej komunikacji z Klientem i Współpracownikami Budowanie i utrzymanie wizerunku profesjonalisty Organizacja i prowadzenie efektywnych spotkań Reagowanie w sytuacjach trudnych i kryzysowych KORZYŚCI jakie uzyska uczestnik szkolenia: Lepsze precyzowanie celów w kontaktach interpersonalnych Zwiększenie skuteczności osiągania zakładanych celów Zdolność dokonywania trafnych odczytów stylów zachowań innych ludzi i reagowania na nie Skuteczne porozumiewanie się z innymi z uwzględnieniem specyficznych potrzeb zarówno odbiorców komunikatów, jak i własnych Opanowanie lęku i stresu związanego z przekazywaniem i odbieraniem informacji trudnych SZKOLENIE POZWALA dodatkowo rozpoznać: Własne kompetencje komunikacyjne na podstawie analizy testów i udziału w ćwiczeniach praktycznych Poziom świadomości przekazywania informacji i kształtowania własnego wizerunku Możliwościach i zasoby zespołu, w którym funkcjonują pracownicy PROGRAM SZKOLENIA: Wstęp - definicje w obrębie asertywności 20 Szkolenia miękkie 2016 Składniki asertywnych zachowań Podstawowe zasady asertywności Porównanie zachowań asertywnych, podporządkowanych i agresywnych Asertywność w konstruowaniu własnego Ja – budowanie autorytetu Buforowanie informacji destrukcyjnych Schemat asertywnego komunikatu Działanie ucelowione jako pomoc w budowaniu postaw asertywnych Asertywność w konstruowaniu własnego Ja Proces budowania poczucia własnej wartości Sposoby podnoszenia samooceny Tożsamość własna i grupowa Role życiowe i dopasowanie do roli Analiza praw i obowiązków właściwych danej roli Definiowanie potrzeb Konstrukcja układu hierarchicznego potrzeb Znaczenie realizacji potrzeb indywidualnych Schemat wywoływania zachowań asertywnych Asertywność jako opozycja do postaw agresywnych i podporządkowanych. Analiza własnych możliwości i ograniczeń – metoda SWOT Działanie w sytuacji niedoborów (brak narzędzi, brak umiejętności, brak czasu) Mówienie o sobie - elementy autoprezentacji Budowanie zaufania do siebie i innych Racjonalizacja działań Świadomy i nieuświadomiony poziom komunikacji Efektywne słuchanie i efektywne przekazywanie komunikatów Sukcesywna ewaluacja postaw asertywnych Asertywność w realizowaniu celu Definiowanie celu Planowanie realizacji celu Dobór osób współbudujących cel Przeciwdziałanie barierom na drodze do osiągnięcia celu Dokonywanie wyboru i podejmowanie decyzji Przejęcie odpowiedzialności Działanie celowe w miejsce eskalacji konfliktu 21 Szkolenia miękkie 2016 Asertywność w relacjach interpersonalnych Relacje z innymi ludźmi Czynniki budujące i destrukcyjne w relacjach międzyludzkich Cechy relacji Ja – Inni Ocena wartości kontaktu interpersonalnego Krytyka konstruktywna, a krytykanctwo Zachowania społeczne wymagające postawy asertywnej Radzenie sobie z osobami agresywnymi i manipulującymi Przeciwdziałanie „wampirom energetycznym” Asertywność w sytuacjach konfliktowych Istota konfliktu Typologia trudnego partnera komunikacyjnego Konflikt jako przeciwstawne poglądy – czyli droga do kreowania nowych rozwiązań Rodzaje konfliktów - konflikty negocjowalne i nienegocjowalne Konflikt strategiczny – znaczenie i techniki jego wywoływania Techniki rozwiązywania konfliktów Natura emocji i ich znaczenia w relacjach międzyludzkich Mechanizmy chroniące przed oddziaływaniem emocjonalnym Konstruowanie komunikatu w sytuacjach stresogennych i kryzysowych Przeciwdziałanie wpływowi społecznemu i psychomanipulacji 22
