CERAMERCATO.PL
Transkrypt
CERAMERCATO.PL
1 CERAMERCATO.PL Reklamacje i zwroty związane z odstąpieniem od umowy Reklamacje 1. WSZELKIE REKLAMACJE NA WADY WIDOCZNE TOWARU, SĄ UWZGLĘDNIANE JEDYNIE NA PŁYTKI I MOZAIKI JESZCZE NIE PRZYKLEJONE DO PODŁOŻA. TEN WARUNEK NIE DOTYCZY WAD UKRYTYCH TOWARU. 2. WSZELKIE WIDOCZNE USZKODZENIA LUB BRAKI W PRZESYŁCE MUSZĄ BYĆ ZGŁOSZONE KURIEROWI PRZY ODBIORZE PRZESYŁKI I WPISANE NA LIST PRZEWOZOWY. W INNYM WYPADKU LARGO NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA USZKODZENIE PRZESYŁKI W TRANSPORCIE. 3. Prawo do reklamacji: o towaru na podstawie przepisów o rękojmi lub gwarancji, jeżeli gwarancja została udzielona, o funkcjonowania Serwisu. 4. Reklamacje należy zgłaszać: o Pocztą elektroniczną na adres [email protected] 5. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię, nazwisko, adres Użytkownika, numer telefonu kontaktowego, wskazanie reklamowanego towaru lub usługi, udokumentowanie, że towar został zakupiony z wykorzystaniem Serwisu (np. poprzez podanie numeru rachunku lub faktury, kopii rachunku lub faktury wraz ze wskazaniem, której pozycji reklamacja dotyczy) oraz wskazanie przyczyny reklamacji. 6. Reklamacja płatności internetowych - W przypadku reklamacji dotyczących płatności internetowych należy podać także imię i nazwisko lub nazwę właściciela rachunku bankowego, datę płatności, a także nazwę karty płatniczej, nazwę banku i numer rachunku bankowego, z którego wykonywana była płatność. Reklamacje dotyczące płatności internetowych mogą być zgłaszane również bezpośrednio do operatora płatności internetowych PayPro S.A. – do Biura Obsługi Klienta PayPro S.A., za pomocą poczty elektronicznej na adres: [email protected] albo telefonicznie dzwoniąc do „Infolinii Przelewy24.pl”: tel.: +48 61 642 93 44; fax: (61) 642 90 31. Obsługa telefoniczna dostępna jest codziennie od 8:00 - 24:00. 7. W przypadku reklamacji towaru z tytułu rękojmi, Largo ustosunkuje się do niej w terminie 14 dni, od daty otrzymania zgłoszenia. Szczegółowo o reklamacjach – Regulamin § 7- reklamacje Prawo odstąpienia od umowy 1. Macie Państwo prawo odstąpić od umowy zakupu towaru, korzystania z serwisu, umowy o wykonanie usługi - w terminie 14 dni, bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy zakupu towaru wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszliście Państwo w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie towaru (np. Odbiorca). Termin do odstąpienia od umowy o korzystanie z Serwisu oraz o wykonanie usług zamówionych przez Serwis wygasa po upływie 14 dni od zawarcia umowy. 2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musicie Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia. Można tego dokonać pocztą elektroniczną lub formularzem dostępnym w Serwisie. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. 3. Skutki odstąpienia od umowy w przypadku odstąpienia od umowy zakupu towaru lub umowy o świadczenie usługi: o Largo zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Użytkownika sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Largo), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym firma Largo 2 została poinformowana o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Firma largo wstrzyma się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. o o o o Towar należy odesłać lub przekazać niezwłocznie, a w każdym razie nie później, niż 14 dni od dnia, w którym kupujący zgłosił chęć odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed upływem 14 dni. Towar powinien być w należyty sposób zapakowany i zabezpieczony przed uszkodzeniem (na przykład w sposób zbliżony do tego, w jaki towar był opakowany w trakcie transportu do kupującego Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności towaru. Jeżeli kupujący zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zobowiązany jest zapłacić kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformował ceramercato.pl o odstąpieniu od umowy. 4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów: 1. o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy; 2. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; 3. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; 4. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; 5. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.