Informacja o zmianie umowy

Polska Telefonia Cyfrowa S.A. z siedzibą w Warszawie, 02 - 222 Warszawa, Al. Jerozolimskie 181, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd
Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000391193, kapitał zakładowy 471 000 000 zł,
wpłacony w całości, NIP 526-10-40-567, REGON 011417295
Informacja o zmianie umowy
Warszawa, dnia 30 kwietnia 2013 r.
Poniższe zmiany nie uprawniają Abonenta do wypowiedzenia umowy zawartej na czas oznaczony bez obowiązku
zapłaty na rzecz Polskiej Telefonii Cyfrowej S.A. kary umownej.
Szanowni Państwo !
W wykonaniu obowiązków przewidzianych przepisami art. 60a ust. 1 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo
telekomunikacyjne (Dz. U. Nr. 171 poz. 1800 z późn. zm.) Polska Telefonia Cyfrowa S.A. (dalej także: PTC, Operator)
informuje o zmianie warunków łączącej Państwa umowy/umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Zmiana wynika
z nowelizacji ustawy Prawo telekomunikacyjne dokonanej ustawą z dnia 16 listopada 2012 r. o zmianie ustawy - Prawo
telekomunikacyjne oraz niektórych innych ustaw (Dz. U. Nr. 0 poz. 1445). Jedyną intencją Operatora jest dostosowanie
umów do wymogów znowelizowanego Prawa telekomunikacyjnego. Proponowana przez Operatora zmiana warunków
wchodzi w życie z dniem 20 czerwca 2013 r.
Pismo dotyczy wyłącznie umów zawartych lub przedłużonych przez Abonenta Heyah Mix poprzez zawarcie aneksu do
umowy w systemie Heyah Mix:
1) w okresie od dnia 17 września 2011 r. do dnia 9 października 2011 r. i nie przedłużonych poprzez zawarcie aneksu
do umowy po dniu 9 października 2011 r. – Grupa A,
2) począwszy od dnia 10 października 2011 r. – Grupa B.
Pismo dotyczy wyłącznie umów zawartych w systemie Heyah Mix.
Operator informuje, że w przypadku braku akceptacji wskazanych zmian mają Państwo prawo wypowiedzenia umowy.
Mogą Państwo zrealizować to uprawnienie do dnia wejścia w życie tych zmian, tj. do dnia 20 czerwca 2013 r. poprzez
złożenie stosownego oświadczenie w formie pisemnej w Punkcie Sprzedaży lub doręczenie takiego oświadczenia
Operatorowi na jego adres (do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem).W
przypadku wypowiedzenia umowy zawartej na czas oznaczony przed upływem terminu jej obowiązywania Operatorowi
przysługuje roszczenie o zapłatę odszkodowania (kary umownej) tytułem zwrotu ulgi związanej z tą umową z uwagi na
fakt, że obowiązek wprowadzenia zmian wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa.
W umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych, na jej drugiej stronie, wprowadza się następujące zmiany:
1. W pkt V umowy, w ppkt 1.2. (treść dodawana została pogrubiona i jest napisana pismem pochyłym, natomiast treść
usuwana została przekreślona):
- po drugim zdaniu dodaje się nowe zdanie o następującej treści: „Okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu
prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc
przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE.”;
2. W pkt VI umowy, ppkt 2, 4 zostaje wykreślony, natomiast ppkt 3 otrzymuje następującą treść (treść dodawana została
pogrubiona i jest napisana pismem pochyłym)
„3. zakres obsługi serwisowej oraz sposoby kontaktowania się z podmiotami, które ją świadczą;;”
1
NewPT_Mix_Heyah_od_17092011
- aktualne zdanie trzecie otrzymuje następującą treść: „W przypadku braku akceptacji zmian Abonent Heyah Mix ma prawo
rozwiązać Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na najbliższy następujący po tym
okresie 8 dzień miesiąca kalendarzowego (skutek nastąpi z początkiem tego dnia), o ile do dnia wejścia w życie tych
zmian uprzednio w terminie 14 dni od daty otrzymania zawiadomienia o zmianach złoży on stosowne oświadczenie w
formie pisemnej w Punkcie Sprzedaży Heyah Mix lub doręczy takie oświadczenie Operatorowi na adres jego siedziby (do
zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem).”
3. Poniżej dotychczasowych postanowień dodaje się pkt X w brzmieniu wskazanym poniżej. Postanowienia pkt X ppkt 2,
ppkt 3.3., ppkt 5.1. – 5.5. i ppkt 5.9. stanowią powtórzenie postanowień znajdujących się w obowiązującym Państwa
regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych. Postanowienie pkt X ppkt 2 są inne dla Abonentów Heyah Mix
oznaczonych na pierwszej stronie niniejszego pisma jako Grupa A oraz dla Abonentów Heyah Mix oznaczonych na
pierwszej stronie niniejszego pisma jako Grupa B. Pozostałe postanowienia pkt X mają takie same brzmienie zarówno
dla Abonentów Grupy A, jak i dla Abonentów Grupy B.
X. Postanowienia dodane w wyniku nowelizacji ustawy Prawo telekomunikacyjne.
1
Czas oznaczony obowiązywania umowy stanowi minimalny okres wymagany do skorzystania z warunków promocji.
Ppkt 2, który dla Abonentów Grupy A ma następującą treść:
2 Tryb i warunki rozwiązania Umowy:
2.1
Umowa może być rozwiązana z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia rozpoczynającego się po dniu
doręczenia wypowiedzenia drugiej stronie. Umowa ulega wówczas rozwiązaniu z upływem 7-go dnia miesiąca
kalendarzowego następującego po wskazanym okresie wypowiedzenia. Wypowiedzenie Umowy wymaga formy
pisemnej. W okresie pomiędzy początkiem okresu wypowiedzenia a rozwiązaniem Umowy jej strony mają
obowiązek przestrzegać jej postanowień.
2.2
Nieuchybiając postanowieniom w ppkt 2.1. Abonent Heyah Mix ma prawo rozwiązać Umowę zawartą na czas
oznaczony przed upływem tego czasu. W takim przypadku Operator ma prawo skorzystać ze swych uprawnień, w
szczególności przyznanych mu postanowieniami Warunków Oferty Promocyjnej.
2.3
W przypadku naruszenia przez Abonenta Heyah Mix postanowień Umowy lub innych łączących go z Operatorem
umów, Operator może rozwiązać Umowę lub te inne umowy w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym po
uprzednim wezwaniu Abonenta Heyah Mix do zaprzestania naruszeń lub usunięcia ich skutków i bezskutecznym
upływie terminu wyznaczonego Abonentowi Heyah Mix w tym celu. W szczególności Operator może skorzystać ze
wskazanego uprawnienia w przypadku, gdy Abonent Heyah Mix:
2.3.1 w czasie oznaczonym obowiązywania Umowy nie spełni któregokolwiek zobowiązania określonego w Warunkach
Oferty Promocyjnej,
2.3.2 nie spełni zobowiązania wskazanego w § 10 ust. 3 lub 4 Regulaminu,
2.3.3 nie spełni zobowiązania w zakresie opłat wynikających z Umowy,
2.3.4 nie spełni zobowiązania w zakresie opłat wynikających z innych łączących go z Operatorem umów.
W przypadku Konsumenta, powyższe uprawnienie przysługuje Operatorowi wyłącznie w stosunku do Umowy, z
wyłączeniem zdarzeń związanych z wykonywaniem innych umów łączących Abonenta Heyah Mix z Operatorem.
2.4
W przypadku otwarcia likwidacji Abonenta Heyah Mix lub wszczęcia w stosunku do Abonenta Heyah Mix
postępowania egzekucyjnego, Operator może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym.
2.5
Operator ma prawo według własnego wyboru rozwiązać Umowę w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym
bez wcześniejszego uprzedzenia Abonenta Heyah Mix lub zawiesić świadczenie Usług Telekomunikacyjnych, bez
odszkodowania dla Abonenta Heyah Mix, w przypadku gdy abonent ten:
2.5.1 wykorzystuje Usługi Telekomunikacyjne świadczone przez Operator a w sposób naruszający prawo lub
postanowienia Umowy,
2.5.2 używa Karty SIM, korzystając z kradzionego, niehomologowanego lub nieposiadającego certyfikatu zgodności z
zasadniczymi wymaganiami Telefonu, bądź używa Telefonu, który wywołuje zaburzenia elektromagnetyczne,
2.5.3 kieruje do sieci Operatora lub do innych sieci telekomunikacyjnych, za pomocą Karty SIM, połączenia pochodzące
z innych sieci telekomunikacyjnych, w szczególności w celu świadczenia usług telekomunikacyjnych osobom
trzecim, bądź w inny sposób udostępnia usługi telekomunikacyjne innym podmiotom, w szczególności w celu
uzyskania korzyści majątkowej,
2.5.4 bez pisemnej zgody Operatora wykorzystuje Kartę SIM w urządzeniu telekomunikacyjnym realizującym funkcję
zakończenia sieci stałej lub działającym na podobnej zasadzie, w celu świadczenia usług telekomunikacyjnych
innym podmiotom.
2.6
W przypadku Umowy przedłużonej na czas nieoznaczony, po upływie czasu oznaczonego, na który Umowa była
zawarta, w sytuacji gdy Karta SIM utraci status Ważności Konta i przez trzy miesiące, licząc od ostatniego dnia, w
którym Karta SIM posiadała ten status, Abonent Heyah Mix nie spowoduje przywrócenia Ważności Konta, Operator
dokona dezaktywacji Karty SIM, co jest równoznaczne z rozwiązaniem Umowy. Zachowanie formy pisemnej, jak
również uprzednie wystosowanie wezwania do Abonenta Heyah Mix, o którym mowa w ppkt 2.3. powyżej, dla
takiego rozwiązania Umowy nie jest wymagane.
2.7
Każde rozwiązanie Umowy łączy się z dezaktywacją Karty SIM, niezależnie od liczby wykonanych połączeń i
aktualnego stanu konta. Dezaktywacja oznacza zaprzestanie świadczenia Usług Telekomunikacyjnych i
uniemożliwienie korzystania przez Abonenta Heyah Mix z Karty SIM.
2.8
Postanowienia powyższe nie naruszają uprawnień do rozwiązania Umowy określonych w przepisach prawa.
2
Ppkt 2, który dla Abonentów Grupy B ma następującą treść:
2
Tryb i warunki rozwiązania Umowy:
2.1
Umowa może być rozwiązana z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia rozpoczynającego się po dniu
doręczenia wypowiedzenia drugiej stronie. Umowa ulega wówczas rozwiązaniu z upływem 7-go dnia miesiąca
kalendarzowego następującego po wskazanym okresie wypowiedzenia. Wypowiedzenie Umowy wymaga formy
pisemnej. W okresie pomiędzy początkiem okresu wypowiedzenia a rozwiązaniem Umowy jej strony mają
obowiązek przestrzegać jej postanowień.
2.2
Nieuchybiając postanowieniom ppkt. 2.1. Abonent Heyah Mix ma prawo rozwiązać Umowę zawartą na czas
oznaczony przed upływem tego czasu. W takim przypadku Operator ma prawo skorzystać ze swych uprawnień, w
szczególności przyznanych mu postanowieniami Warunków Oferty Promocyjnej.
2.3
W przypadku naruszenia przez Abonenta Heyah Mix postanowień Umowy lub innych łączących go z Operatorem
umów, Operator może rozwiązać Umowę lub te inne umowy w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym po
uprzednim wezwaniu Abonenta Heyah Mix do zaprzestania naruszeń lub usunięcia ich skutków i bezskutecznym
upływie terminu wyznaczonego Abonentowi Heyah Mix w tym celu. W przypadku Konsumenta, powyższe
uprawnienie przysługuje Operatorowi wyłącznie w stosunku do Umowy, z wyłączeniem zdarzeń związanych z
wykonywaniem innych umów łączących Abonenta Heyah Mix z Operatorem.
2.4
W przypadku otwarcia likwidacji Abonenta Heyah Mix lub wszczęcia w stosunku do Abonenta Heyah Mix
postępowania egzekucyjnego, Operator może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym.
2.5
Operator ma prawo według własnego wyboru rozwiązać Umowę w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym
bez wcześniejszego uprzedzenia Abonenta Heyah Mix lub zawiesić świadczenie Usług Telekomunikacyjnych, bez
odszkodowania dla Abonenta Heyah Mix, w przypadku gdy abonent ten:
2.5.1 wykorzystuje Usługi Telekomunikacyjne świadczone przez Operatora w sposób naruszający prawo lub
postanowienia Umowy,
2.5.2 używa Karty SIM, korzystając z kradzionego, niehomologowanego lub nieposiadającego certyfikatu zgodności z
zasadniczymi wymaganiami Telefonu, bądź używa Telefonu, który wywołuje zaburzenia elektromagnetyczne,
2.5.3 podejmuje działania powodujące lub mogące powodować zakłócenia pracy Sieci, urządzeń podłączonych do Sieci
lub sieci Internet,
2.5.4 kieruje do sieci Operatora lub do innych sieci telekomunikacyjnych, za pomocą Karty SIM, połączenia pochodzące
z innych sieci telekomunikacyjnych, w szczególności w celu świadczenia usług telekomunikacyjnych osobom
trzecim,
2.5.5 wykorzystuje Kartę SIM w urządzeniach, które mogą być wykorzystywane do przekierowywania połączeń
przychodzących z sieci innych operatorów, w szczególności w celu świadczenia usług telekomunikacyjnych innym
podmiotom,
2.5.6 generuje sztuczny ruch w Sieci, to jest w szczególności ruch, który nie służy nadawaniu, odbiorowi lub transmisji
informacji, bądź którego celem jest pewnej ilości lub czasu połączeń.
2.6
W przypadku Umowy przedłużonej na czas nieoznaczony, po upływie czasu oznaczonego,
na który Umowa była zawarta, w sytuacji gdy Karta SIM utraci status Ważności Konta i przez trzy miesiące, licząc od
ostatniego dnia, w którym Karta SIM posiadała ten status, Abonent Heyah Mix nie spowoduje przywrócenia Ważności
Konta, Operator dokona dezaktywacji Karty SIM, co jest równoznaczne z rozwiązaniem Umowy. Zachowanie formy
pisemnej, jak również uprzednie wystosowanie wezwania do Abonenta Heyah Mix, o którym mowa w ppkt 2.3.
powyżej, dla takiego rozwiązania Umowy nie jest wymagane.
2.7
Każde rozwiązanie Umowy łączy się z dezaktywacją Karty SIM, niezależnie od liczby wykonanych połączeń i
aktualnego stanu konta. Dezaktywacja oznacza zaprzestanie świadczenia Usług Telekomunikacyjnych i
uniemożliwienie korzystania przez Abonenta Heyah Mix z Karty SIM.
2.8
Postanowienia powyższe nie naruszają uprawnień do rozwiązania Umowy określonych w przepisach prawa.
3
Sposoby dokonywania płatności:
3.1
Rozliczenia z tytułu Usług Telekomunikacyjnych dokonywane są przez potrącenie środków zgromadzonych na
koncie Abonenta Heyah Mix.
3.2
W pozostałych przypadkach Abonent Heyah Mix może dokonywać płatności wynikających z Umowy, w
szczególności z tytułu wniesienia Kaucji lub zapłaty kary umownej:
3.2.1 przelewem na konto podane przez Operatora jako właściwe dla wpłat danego rodzaju,
3.2.2 gotówką w Punktach Sprzedaży Heyah Mix wskazanych na www.heyahheyah.pl.
3.3
W przypadku uznania reklamacji, przyznana kwota zostanie niezwłocznie przekazana Abonentowi Heyah Mix przez
Operatora poprzez uzupełnienie jego konta o tę kwotę. W przypadku, gdy wynika to z wiadomej Operatorowi woli
Abonenta Heyah Mix, należna kwota zostanie mu przekazana na adres lub rachunek wskazany przez
reklamującego abonenta nie później niż w terminie 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji.
4
Dane dotyczące funkcjonalności urządzeń i świadczonych Usług Telekomunikacyjnych.
4.1
Operator zapewnia połączenia z numerami alarmowymi w zakresie wymaganym przepisami prawa, o ile Umowa
przewiduje świadczenie usługi połączeń głosowych. Połączenia te kierowane są do właściwych terytorialnie
jednostek służb, którym przydzielono numer alarmowy. Występują następujące ograniczenia w kierowaniu połączeń
do numerów alarmowych:
3
W przypadku, gdy zestawienie połączenia na numery alarmowe typu 9XX (gdzie XX oznacza pozostałe cyfry
zdefiniowane w planie numeracji krajowej dla poszczególnych numerów alarmowych) jest niemożliwe, Operator
może skierować połączenie na numer alarmowy 112.
4.1.2 W przypadku, gdy połączenie na numer alarmowy wykonywane z danego obszaru administracyjnego (powiat,
gmina) jest realizowane za pośrednictwem stacji bazowej znajdującej się na sąsiednim obszarze geograficznym
(może to nastąpić, gdy dany obszar geograficzny nie pokrywa się z zasięgiem stacji bazowej z tego obszaru),
połączenie takie może być skierowane do jednostki znajdującej się na terenie tego sąsiedniego obszaru
geograficznego.
4.2
W przypadku Usług Telekomunikacyjnych świadczonych przy pomocy Karty SIM, przy realizowaniu połączeń na
numery alarmowe, Operator gromadzi dane o lokalizacji telefonu lub innego telekomunikacyjnego urządzenia
końcowego. W pozostałych przypadkach powyższe dane o lokalizacji (wykraczające poza dane transmisyjne) są
gromadzone wyłącznie za uprzednią zgodą Abonenta Heyah Mix.
4.3
Ograniczenia w dostępie lub korzystaniu z usług i aplikacji oraz ograniczenia w korzystaniu z udostępnionych przez
Operatora telekomunikacyjnych urządzeń końcowych (wynikające z działań Operatora lub będące rezultatem jego
zlecenia) mogą wynikać z:
4.3.1 rodzaju wykorzystywanego telekomunikacyjnego urządzenia końcowego i jego oprogramowania; w szczególności
ograniczenia w korzystaniu z usług i aplikacji mogą być spowodowane:
4.3.1.1 zmianą konfiguracji telekomunikacyjnego urządzenia końcowego przez Abonenta Heyah Mix,
4.3.1.2 instalacją przez Abonenta Heyah Mix oprogramowania, które nie jest zalecane przez producenta
telekomunikacyjnego urządzenia końcowego lub przez Operatora,
4.3.1.3 brakiem przeznaczenia telekomunikacyjnego urządzenia końcowego do korzystania z danej, dostępnej technologii,
4.3.1.4 brakiem możliwości instalowania nowego lub usuwania istniejącego oprogramowania na telekomunikacyjnym
urządzeniu końcowym,
4.3.1.5 parametrami technicznymi telekomunikacyjnego urządzenia końcowego,
4.3.2 warunków transmisji w Sieci Operatora w miejscu korzystania z usług lub aplikacji przez Abonenta Heyah Mix oraz
uwarunkowań, o których mowa w ust. 4.1 i 4.7,
4.3.3 decyzji dostawców usług i aplikacji w sieciach innych operatorów, z których Abonent Heyah Mix korzysta,
dotyczących warunków dostępu lub korzystania z usług i aplikacji,
4.3.4 środków technicznych podejmowanych przez Operatora w celu zapewnienia bezpieczeństwa i integralności Sieci
oraz usług,
4.3.5 warunków dostępu lub korzystania z usług i aplikacji określonych przez Operatora,
4.3.6 nieprzestrzegania przez Abonenta Heyah Mix obowiązku używania wyłącznie Telefonów spełniających wymagania
sieci Operatora, w szczególności posiadających świadectwo homologacji lub certyfikat zgodności z zasadniczymi
wymaganiami, wydany przez uprawniony organ.
4.4
Ograniczenia w dostępie lub korzystaniu z usług i aplikacji oraz ograniczenia w korzystaniu z udostępnionych przez
Operatora telekomunikacyjnych urządzeń końcowych (wynikające z działań Operatora lub będące rezultatem jego
zlecenia) mogą być konsekwencją korzystania z karty SIM w sposób wskazany w ust. 2.5. powyżej, jak również
wystąpienia okoliczności uzasadniających
żądanie zapłaty Kaucji przez Abonenta Heyah, określonych w
regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych oraz zaistnienia przypadków gdy na skutek zaniechania
Abonenta Heyah Mix Karta SIM utraci Ważność Konta.
4.5
W przypadku gdy Umowa przewiduje udostępnienie Abonentowi Heyah Mix przez Operatora telekomunikacyjnego
urządzenia końcowego (przy czym udostępnienie telekomunikacyjnego urządzenia końcowego przez Operatora nie
zachodzi w przypadku nabycia przez Abonenta własności urządzenia na podstawie umowy sprzedaży) Operator nie
gwarantuje możliwości korzystania przy użyciu tego urządzenia z usług innych dostawców usług
telekomunikacyjnych. Abonent Heyah Mix jest zobowiązany zwrócić urządzenie po zakończeniu czasu oznaczonego
Umowy, na koszt Operatora.
4.6
Operator świadcząc Usługi Telekomunikacyjne stosuje procedury służące pomiarom i organizacji ruchu w Sieci,
których celem jest zapobieganie osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza. Stosowanie tych procedur
optymalizuje jakość Usług Telekomunikacyjnych.
4.7
W przypadku naruszenia bezpieczeństwa lub integralności Sieci Operatora i Usług Telekomunikacyjnych, Operator
podejmuje proporcjonalne i uzasadnione środki mające na celu zapobieganie i przeciwdziałanie wskazanym
naruszeniom, a w szczególności:
4.7.1 eliminuje przekazywanie komunikatów, które zagrażają bezpieczeństwu Sieci Operatora lub Usług
Telekomunikacyjnych, lub
4.7.2 przerywa lub ogranicza świadczenie Usług Telekomunikacyjnych w stosunku do Numeru Telefonu, z którego
wysyłane są komunikaty zagrażające bezpieczeństwu lub integralności
Sieci Operatora lub Usług
Telekomunikacyjnych.
5
Dane dotyczące jakości Usług Telekomunikacyjnych, w szczególności minimalne oferowane poziomy jakości usług:
5.1
Operator świadczy Usługi Telekomunikacyjne 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu.
5.2
Operator świadczy Usługi Telekomunikacyjne zgodnie z wymogami dotyczącymi jakości, określonymi w
dokumentach (w szczególności - decyzjach administracyjnych) uprawniających Operatora do wykorzystywania
poszczególnych częstotliwości, a także zgodnie ze standardami ETSI (Europejski Instytut Norm
4.1.1
4
Telekomunikacyjnych), w tym przewodnikami ETSI (EG), raportami technicznymi ETSI (TR), raportami specjalnymi
ETSI (SR), europejskimi standardami (EN), standardami ETSI (ES), specyfikacjami technicznymi ETSI (TS).
5.3
Operator w zakresie świadczenia publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych korzysta z dokumentów
publikowanych przez ITU-T (Międzynarodowy Związek Telekomunikacyjny - Sektor Normalizacji Telekomunikacji
ITU), zajmujący się tworzeniem wysokiej jakości standardów, obejmujących wszystkie dziedziny telekomunikacji.
5.4
Operator świadczy Usługi Telekomunikacyjne w zakresie istniejących możliwości technicznych. W szczególności
oznacza to, że:
5.4.1 Operator świadczy usługi zgodnie z standardami poszczególnych technologii (GSM, UMTS, GPRS, EDGE i
HSDPA). Informacje o technologiach stosowanych przez Operatora są publikowane na stronie internetowej
www.heyah.pl
5.4.2 zasięg w Sieci oraz prędkość transmisji danych uzależnione są od wielu czynników. Najistotniejszymi są
uwarunkowania geograficzne, urbanistyczne oraz techniczne. Z uwagi na zmienność naturalnych warunków
propagacji fal radiowych, zależność od typu zabudowy, rozbudowę Sieci oraz okoliczność, iż Sieć jest
współdzielona przez użytkowników, zasięg oraz prędkość transmisji danych mogą ulegać zmianom.
5.5
Operator świadczy Usługi Telekomunikacyjne w zasięgu Sieci oraz z wykorzystaniem sieci telekomunikacyjnych
innych operatorów, z którymi łączą Operatora stosowne porozumienia.
5.6
Minimalny oferowany poziom jakości usługi połączeń głosowych w telefonii mobilnej wyrażony wskaźnikiem MOS
(ang. Mean Opinion Score, wskaźnik jakości transmisji głosu), mierzonym metodą PESQ (ang. Perceptual
Evaluation of Speech Quality, metoda badania jakości usług głosowych) wynosi 3.0 dla 95% próbek zgodnych ze
wzorcem.
5.7
Minimalny oferowany poziom jakości usługi transmisji danych w usłudze mobilnego Internetu wynosi 8 kbps w
kierunku do abonenta oraz 8 kbps w kierunku od abonenta (oba parametry przez minimum 95% czasu trwania
transmisji danych).
5.8
Operator odpowiada za nieosiągnięcie minimalnego poziomu jakości Usług Telekomunikacyjnych jak za przerwę w
świadczeniu tych usług, na zasadach określonych w regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych.
5.9
Aktualne informacje o jakości publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych publikowane są na stronie
internetowej www. heyah.pl
6
Sposoby informowania Abonenta Heyah Mix o wyczerpaniu pakietu transmisji danych oraz o możliwości bieżącej
kontroli stanu takiego pakietu:
6.1
w przypadku Umowy, na podstawie której Operator świadczy usługę mobilnego Internetu z pakietem transmisji
danych, uzyskanie informacji przez Abonenta Heyah Mix o stopniu wykorzystania przyznanego mu w ramach
Umowy pakietu transmisji danych, w przyjętym w Umowie bieżącym okresie rozliczenia jego wykorzystania, jest
możliwe przez Internetowy System Obsługi lub w Biurze Obsługi Klienta, zgodnie z Warunkami Oferty Promocyjnej.
Umowa, a w szczególności Warunki Oferty Promocyjnej lub Regulamin Usługi Dodatkowej mogą inaczej określać
sposób uzyskania wskazanej informacji;
6.2
w przypadku Umowy, o której mowa w ust. 6.1 powyżej, Operator niezwłocznie informuje Abonenta Heyah Mix o
wyczerpaniu przysługującego mu pakietu przez wysłanie komunikatu SMS na Numer Telefonu oraz przez
umieszczenie komunikatu w Internetowym Systemie Obsługi.
7
W przypadku niedotrzymania przez Operatora terminu przeniesienia Numeru Telefonu do sieci innego dostawcy usług
Abonentowi Heyah Mix może przysługiwać od Operatora jednorazowe odszkodowanie. Przesłanki odszkodowania
oraz sposób wyliczenia kwoty odszkodowania i termin jego zapłaty wskazane są w regulaminie przeniesienia numeru
Operatora.
8
Informacje o zagrożeniach związanych z Usługami Telekomunikacyjnymi, w tym o publikowanych na stronie
podmiotowej BIP Urzędu Komunikacji Elektronicznej sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych
osobowych, są zamieszczone na stronie internetowej www.heyah.pl w zakładce „Ochrona bezpieczeństwa,
prywatności i danych osobowych. Zagrożenia”.
9
W momencie rozwiązania Umowy Abonent Heyah Mix może być zobowiązany do zapłaty następujących opłat:
9.1
odszkodowania (kary umownej) z tytułu niedotrzymania niepieniężnego zobowiązania do utrzymania aktywnej Karty
SIM przez czas oznaczony na który Umowa została zawarta,
9.2
odszkodowania (kary umownej) z tytułu wykorzystania Karty SIM z naruszeniem zakazu zawartego w
postanowieniach Umowy.
W imieniu Polskiej Telefonii Cyfrowej S.A.
Dyrektor Departamentu Obsługi Klienta
Cezary Nowak
5