Zarządzanie wiedzą Systemy z bazą wiedzy Baza wiedzy

Systemy z bazą wiedzy
Zarządzanie wiedzą
(spojrzenie bardziej korporacyjne)
Wybrane aspekty technologiczne
związane z wiedzą i zarządzaniem
wiedzą
Baza wiedzy
Baza wiedzy
Google:
www.logistica.pl:
„baza wiedzy” – 1,180,000 znalezionych
„systemy zarządzania wiedzą” – 113,000
znalezionych
„W bazie wiedzy znaleźć można artykuły, opracowania,
zbiór aktów prawnych i wiadomości ze świata
logistyki.”
Baza wiedzy
Baza wiedzy
sknrynek.ae.poznan.pl:
www.vulcan.pl:
„Baza wiedzy zawiera informacje o czasopismach
przydatnych każdemu marketingofilowi, a także
wybrane pozycje książkowe dla danych tematów.”
„Opracowana przez nas baza wiedzy to zbiór informacji
przydatnych dla użytkowników naszych programów.
Znajdują się tu nie tylko odpowiedzi na najczęściej
kierowane do serwisu pytania, ale także porady
dotyczące rozwiązania różnych problemów (w tym
np. technicznych), z którymi mogą się spotkać w
swojej pracy nasi klienci.
Baza wiedzy została zorganizowana w taki sposób, by
szybko i wygodnie można było odszukiwać potrzebne
wiadomości.”
1
Baza wiedzy
Baza wiedzy
www.dc.com.pl:
www.microsoft.com/poland/technet ...:
„Dzięki Bazie Wiedzy uzyskają Państwo dostęp
do opracowań dotyczących oferowanych
przez dział rozwiązań i produktów. Znajdą tu
Państwo opisy wdrożeń i ciekawe publikacje.”
„Baza wiedzy TechNet zawiera odnośniki do wszystkich
publikacji technicznych, zamieszczanych na polskich
stronach TechNet. W celu łatwiejszego wyszukiwania
zasobów, została ona podzielona na 3 podstawowe
części: Artykuły ekspertów, gdzie zamieszczamy
artykuły najlepszych specjalistów IT, Centrum
skryptów oraz Centrum rozwiązań, w którym
znajdują się pozostałe publikacje techniczne,
odnoszące się do różnych produktów Microsoft.
Zapraszamy!”
Baza wiedzy
Baza wiedzy
www.sciaga.pl:
Inne „ciekawsze”:
„www.sciaga.pl – edukacyjna baza wiedzy.
Serwis zawiera największą bazę wypracowań i
pomocy szkolnych w Polsce - ponad 50
tysięcy materiałów dla gimnazjum, szkoły
średniej oraz z zakresu studiów. ”
Baza wiedzy dotycząca hałasu SMOK
ANIOŁY Największa Baza Wiedzy i Galeria
Aniołów
System informacyjny
przedsiębiorstwa
System informacyjny
przedsiębiorstwa
Systemem informacyjnym organizacji
nazywamy zintegrowany zespół ludzi,
środków i metod zbierania, przechowywania,
przetwarzania danych potrzebnych kadrze
kierowniczej do podejmowania decyzji i
kierowania.
Od systemu informacyjnego wymaga się aby między
innymi:
dostarczał informacji kompleksowych i aktualnych,
zapewniał właściwą wymianę informacji pomiędzy
komórkami organizacyjnymi, przełożonymi i
podwładnymi w obydwu kierunkach,
umożliwiał natychmiastowe pozyskanie danych,
nawet z najniższego szczebla zarządzania,
wyszukiwanie i kojarzenie informacji z różnych źródeł,
przedstawienie danych i wyników ich analiz w różnych
układach sprawozdawczych.
2
System informacyjny
przedsiębiorstwa
System informacyjny
przedsiębiorstwa
Zarządzanie informacją – rozumiane jest jako
przekształcanie zgromadzonych danych w informacje
oraz udostępnianie ich użytkownikom do
podejmowania decyzji.
Z tego też względu tradycyjne systemy informacyjne
mogą nie zapewnić sukcesu przedsiębiorstwa i
konieczne jest tworzenie tzw. korporacyjnych baz
wiedzy.
W kontekście zarządzania wiedzą:
Ogranicza się ono jednak do wiedzy skodyfikowanej,
formalnej, podczas gdy ogromny potencjał firm tkwi
także w wiedzy ukrytej w umysłach pracowników.
Pomija konieczność zaangażowania wszystkich
pracowników.
Budowa korporacyjnej bazy wiedzy polega na
odpowiedniej modyfikacji/ przekształceniu
tradycyjnego systemu informacyjnego.
Korporacyjna baza wiedzy
Korporacyjna baza wiedzy
Dodatkowe wymagania wobec korporacyjnej bazy
wiedzy (w stosunku do systemu informacyjnego)
można określić jako:
zapewnienie odpowiedniej struktury oraz kultury
organizacyjnej będących podstawą sprawnego
funkcjonowania systemu,
konieczność zaangażowania wszystkich członków
organizacji w proces tworzenia jego zasobów i ich
aktualizacji, poprzez zapisywanie zdobytej wiedzy, a
to z kolei wpłynie na możliwość dzielenia się nią,
zapewnienie dostępu do jego zasobów wszystkim
pracownikom w zależności od potrzeb.
Korporacyjna baza wiedzy - zintegrowany system
wiedzy obejmujący całą organizację oraz wszelkie
rodzaje wiedzy.
Korporacyjna baza wiedzy
Perspektywy funkcjonowania korporacyjnej bazy wiedzy:
Strategiczna – obejmująca wizję i misję firmy, strategie
względem klientów/ partnerów/ produktów/ usług, itp.
Procesów – obejmująca działalność operacyjną, podejmowanie
decyzji, właścicieli procesów, klientów.
Informacyjna – obejmująca potrzeby informatyczne,
informacje dla procesów, zasobów, a także rozmieszczenie i
dostępność istniejących zasobów informacyjnych firmy.
Systemu informatycznego – zawierająca projekt systemu
informatycznego oraz dane dotyczące wykorzystania
istniejących systemów.
Zasobów – obejmująca zasoby inne niż informacyjne, w
szczególności zasoby fizyczne, takie jak: pracownicy, maszyny,
narzędzia, a także oddziaływania na zasoby przez klientów, inne
przedsiębiorstwa, właścicieli procesów.
Korporacyjna baza wiedzy jest wielodostępną bazą
danych, która ma być wykorzystywana zarówno do
bieżącego zarządzania organizacyjnymi zasobami
wiedzy, jak i do strategicznej przebudowy tej
organizacji.
Kontekst funkcjonowania korporacyjnej
bazy wiedzy w organizacji
Korporacyjna baza wiedzy tworzona jest w oparciu
o trzy podstawowe czynniki:
Strukturę organizacyjną – określającą formalne
relacje między ludźmi w organizacji,
Ludzi – tworzących wewnętrzny system socjalny w
organizacji, obejmujący indywidualne interakcje
zarówno formalne, jak i nieformalne,
Technologię – element poprawiający fizyczne i
ekonomiczne zasoby, z którymi pracują ludzie.
3
Kontekst funkcjonowania korporacyjnej
bazy wiedzy w organizacji
Technologia
Struktura
organizacyjna
Ludzie
Korporacyjna baza wiedzy
Funkcje korporacyjnej bazy wiedzy
Wspomaganie zarządzania organizacją.
Wspomaganie reorganizacji procesów
organizacyjnych, zarówno z punktu widzenia
oddzielnie rozpatrywanej ich efektywności, jak i
dostosowania tych procesów do rozwoju techniki
informatycznej.
Zapewnienie sposobu tzw. materializacji wiedzy.
Zapewnienie transferu wiedzy.
Zapewnienie możliwości dzielenia się
doświadczeniami i wiedzą (w tym tzw.
inwentaryzacji) oraz wykorzystanie jej.
Funkcje korporacyjnej bazy wiedzy
Inwentaryzacja wiedzy umożliwia odwoływanie się
do tych źródeł wiedzy, która z jakiegoś powodu nie
została zmaterializowana (niemożliwość lub celowe
pominięcie tego procesu), zarówno wewnętrznych,
jak również zewnętrznych.
Problemy:
Niemożliwość wykorzystania takiej wiedzy
Pozytywny efekt:
Fakt posiadania wiedzy nie poddającej się
materializacji może wpływać na przewagę
konkurencyjną firmy.
Kontekst funkcjonowania korporacyjnej
bazy wiedzy w organizacji
Główną korzyścią z zastosowania korporacyjnej bazy wiedzy jest
wspomaganie procesu zarządzania wiedzą oraz innych koncepcji
zarządzania, jak TQM, BPR. Wspiera ona bowiem:
Pamięć organizacyjną, poprzez zachowywanie wiedzy,
Pozyskiwanie wiedzy z otoczenia przedsiębiorstwa,
W wyniku interpretacji zgromadzonych danych i współdziałania
pracowników tworzona jest nowa wiedza,
Ułatwiona jest szybka lokalizacja posiadanej wiedzy,
Powszechna dostępność do zgromadzonej wiedzy zwiększa jej
wykorzystanie,
Dzięki stosunkowo prostym formom komunikacji następuje
dzielenie się wiedzą.
Funkcje korporacyjnej bazy wiedzy
Materializacja wiedzy jest transformacją wiedzy w
formę, która może być manipulowana,
przechowywana, przesyłana, wyszukiwana i
wykorzystywana bez ciągłego odwoływania się do
osoby, od której ta wiedza pochodzi.
Problemy:
Znalezienie właściwej reprezentacji wiedzy – sposobu
strukturalizacji wiedzy nieustrukturalizowanej.
Specyfika dziedzin, na temat których wiedza będzie
reprezentowana.
Kontekst funkcjonowania korporacyjnej
bazy wiedzy w organizacji
Aby korporacyjna baza wiedzy spełniła swoje zadania, zarówno w
zarządzaniu wiedzą, jak i w zakresie integracji koncepcji
zarządzania powinna:
być na bieżąco uzupełniania - musi być pod stałym nadzorem
zainteresowanych pracowników i informatyków, co jest
wynikiem realizacji wszystkich procesów zarządzania wiedzą,
być na bieżąco modyfikowana zgodnie z potrzebami
wynikającymi ze zmianami na przykład w strukturze
organizacyjnej oraz wynikającymi z nich zmianami w zakresie
potrzeb informacyjnych i wiedzy,
brać pod uwagę zakres zasobów informacji i wiedzy
niezbędnych do realizacji poszczególnych koncepcji zarządzania,
zawierać również wiedzę dotyczącą efektywności wdrożeń
wybranych koncepcji zarządzania oraz prób w zakresie ich
integracji (meta-wiedza dotycząca między innymi samego
zarządzania wiedzą).
4
Problemy z utworzeniem i utrzymaniem
korporacyjnej bazy wiedzy
Wiedza jest rozproszona po różnych dokumentach
Szybko dezaktualizuje się
Zasoby wiedzy narastają wykładniczo
Wiedza jest niepełna
Często wiedza nabyta indywidualnie nie jest
gromadzona formalnie w bazie, tylko przechowywana
w umysłach ludzi
Zasoby wiedzy są niespójne
Język, w którym wiedza jest formułowana jest zwykle
nieprecyzyjny
Wiedza przechowywana jest niewidoczna lub
nieosiągalna dla pewnych grup osób czy działów
System z bazą wiedzy
SYSTEM Z (KORPORACYJNĄ) BAZĄ
WIEDZY
System informatyczny zawierający w sobie
(korporacyjną) bazę wiedzy i umożliwiający
operowanie na tej bazie wiedzy.
Systemy
Zarządzania
Treścią
System zarządzania wiedzą
SYSTEM ZARZĄDZANIA WIEDZĄ
System informatyczny umożliwiający
gromadzenie i porządkowanie wiedzy
dostępnej w firmie (w różnej formie), a także
ułatwiający dostęp do wiedzy różnym grupom
użytkowników (na podstawie przydzielonych
im praw dostępu), w celu wykorzystania jej
do bieżącej działalności i/lub podejmowania
decyzji.
Internet
Systemy
Sztucznej
Inteligencji
Systemy
Wspomagania
Decyzji
Systemy
Zarządzania
Dokumentami
Systemy
Zdalnego
Nauczania
MRP II/ERP
NARZĘ
NARZĘDZIA
WSPOMAGAJĄ
WSPOMAGAJĄCE
ZARZĄ
ZARZĄDZANIE
WIEDZĄ
WIEDZĄ
Systemy
Uczące Się
Systemy
Pracy
Grupowej
Systemy
Zarządzania
Wiedzą
Systemy
Zarządzania
Obiegiem Pracy
Portale
Korporacyjne
Systemy
Zarządzania
Relacjami z Klientem
Systemy
Eksploracji
Danych
Systemy/narzędzia informatyczne
wspomagające zarządzanie wiedzą
Zarządzanie wiedzą koncentruje się w dużej
mierze na efektywnym wykorzystaniu
dostępnych danych i informacji do
podejmowania decyzji.
Stąd rola systemów informatycznych w
zarządzaniu wiedzą – wspomaganie procesu
zarządzania wiedzą (które pozostaje w gestii
ludzi), poprzez sprawne zarządzanie danymi i
informacjami.
5