Diagnostyka ogólna Diagnostyka ogólna

Diagnostyka ogólna
Diagnostyka ogólna
Nie mogę uzyskać dostępu do Internetu ani do swojej poczty elektronicznej.
•
Sprawdź wszystkie połączenia modemu kablowego.
•
Być może nie działa karta Ethernet lub gniazdo USB. Poszukaj więcej informacji w dokumentacji.
•
Właściwości sieci systemu operacyjnego mogą nie być należycie zainstalowane lub ich ustawienia
mogą być niewłaściwe. Sprawdź to u swojego usługodawcy ISP lub w przedsiębiorstwie kablowym.
Gdy naciskam przełącznik ON/OFF (INTERNET ON/OFF)* (Wł./Wył. [Wł./Wył.
Internet]), nic się nie dzieje.
•
Sprawdź czy wtyk zasilacza jest solidnie osadzony w gnieździe na ścianie.
•
Sprawdź, czy kabel zasilania jest do końca wsunięty do złącza adaptera zasilania z tyłu modemu.
•
Upewnij się, czy gniazdo prądu nie jest wyłączone oddzielnym przełącznikiem.
Wszystkie kontrolki migają po kolei.
•
Oznacza to, że modem kablowy automatycznie uaktualnia swoje oprogramowanie. Należy zaczekać,
aż kontrolki przestaną migać. Trwa to przeważnie nie dłużej niż jedną minutę.
•
W tym czasie nie wyłączaj zasilania ani nie resetuj modemu.
Kontrolka oznaczona napisem EMAIL (MESSAGE)* (email [wiadomość])
miga.
•
Oznacza to, że masz nową wiadomość do przeczytania.
* Oznaczenia mogą być różne, zależnie od modelu.
29
Diagnostyka ogólna
Kontrolka oznaczona napisem EMAIL (MESSAGE)* (email [wiadomość]) nie
miga.
•
Może to znaczyć, że usługodawca nie oferuje tej usługi.
Nie mogę uzyskać połączenia z modemem za pomocą Ethernetu.
•
Nawet nowe komputery nie zawsze są wyposażone w kartę Ethernet – sprawdź, czy Twój komputer
ma należycie zainstalowaną tę kartę oraz oprogramowanie do niej.
•
Sprawdź też, czy masz właściwy typ kabla Ethernet (patrz strona 22).
Modem odmawia zarejestrowania połączenia kablowego (kontrolka CABLE
[CABLE LINK]* – Kabel [połączenie kablowe] nie świeci w sposób ciągły).
•
Jeżeli modem znajduje się w trybie inicjalizacji, kontrolka POWER (INTERNET)* – (zasilanie [internet])
powinna migać. Jeżeli w ciągu 30 minut nie zostanie zakończony pięciofazowy proces inicjalizacji,
zanotuj, w której fazie nastąpiło jego zahamowanie i zwróć się do przedsiębiorstwa kablowego.
(Szczegóły patrz strona 24.)
•
Modem powinien działać ze standardowym kablem koncentrycznym typu RG-6, lecz jeżeli używasz
kabla innego niż zalecany przez usługodawcę, albo jeżeli połączenia końcówek są luźne, modem
może nie działać. Sprawdź w przedsiębiorstwie kablowym, czy stosujesz właściwy kabel.
•
Jeżeli jesteś abonentem telewizji kablowej, sygnał z kabla może nie docierać do modemu. Podłącz
telewizor do złącza współosiowego, które stosujesz do modemu, aby się przekonać, czy zapewnia
ono dobry obraz telewizyjny. Jeżeli gniazdo kabla jest „martwe“, zwróć się do przedsiębiorstwa
telewizji kablowej.
•
Sprawdź, czy sygnał dochodzący do modemu jest zgodny z DOCSIS; zapytaj o to usługodawcę.
Aby uzyskać więcej wskazówek na temat użytkowania i diagnostyki, skorzystaj z
łącz („linków“) wskazanych na CD-ROM: http://www.cable-modem.rca.com/help
* Oznaczenia mogą być różne, zależnie od modelu.
30
Diagnostyka USB
Diagnostyka instalacji USB
W tym rozdziale znajdą pomoc ci użytkownicy, którzy kierowali się wskazówkami w poradniku, lecz nadal
mają kłopoty z instalacją USB.
Objawy
•
Podczas instalacji pojawia się komunikat sieci o błędzie – patrz niżej.
•
Modem kablowy nie przesyła danych (lampka kontrolna „PC LINK“ na modemie kablowym nie miga) –
przejdź na stronę 35.
•
Modem kablowy przestaje przesyłać dane – przejdź na stronę 39.
•
Po podłączeniu kabla USB Windows pracuje znacznie wolniej – przejdź na stronę 39.
•
Po ponownym uruchomieniu komputera Windows pracuje znacznie wolniej – przejdź na stronę 39.
•
Klepsydra zatrzymuje się na kilka minut – przejdź na stronę 39.
•
Wyświetlony zostaje komunikat sieci o błędzie – przejdź na stronę 39.
•
Modem kablowy został prawidłowo zainstalowany. Po jego zainstalowaniu zostało zainstalowane lub
uaktualnione oprogramowanie usługi internetowej (np. AOL). Teraz Modem kablowy przestał działać
należycie. (Tylko Windows 98 SE) – przejdź na stronę 40.
Objaw 1:
Komunikat sieci o błędzie pojawia się podczas instalacji
Komunikat sieci o błędzie może się pojawić. jeżeli w systemie komputerowym zainstalowanych jest zbyt
wiele urządzeń sieciowych. Ten komunikat może być podobny do Rys. D 1 poniżej.
Rys. D 1
31
Diagnostyka USB
Rozwiązanie 1:
W tej sytuacji Modem kablowy nie jest prawidłowo zainstalowany Dlatego trzeba:
A.
odinstalować modem kablowy USB;
B.
usunąć inny adapter sieciowy, aby pozostawić dosyć miejsca w systemie komputerowym na modem
kablowy USB;
C.
ponownie zainstalować modem kablowy USB.
1A. Odinstalowanie modemu kablowego USB.
Windows 98 SE
1)
Usuń adapter sieciowy „RCA lub Thomson USB Cable Modem“ (Modemu kablowego USB RCA lub
Thomson) zgodnie z instrukcjami dla Windows 98 SE podanymi w Rozwiązaniu 1B, Usuwanie innego
adaptera sieciowego, na stronie 34.
2)
Usuń pliki „netrcacm.sys“ i „netrcacm.inf“.
a)
Kliknij lewym przyciskiem myszy ikonę „Start“ w lewym dolnym rogu ekranu.
b)
Wybierz „Znajdź“, a następnie „Plików i folderów“. Pojawi się okno „Znajdź: Wszystkie pliki”
(Rys. D 2).
Rys. D 2
c)
d)
W polu „Nazwa:“ wpisz „netrcacm“. W polu „Szukaj w:“ za pomocą menu rozwijanego wybierz
lokalny twardy dysk (np. „c:\“).
Kliknij pole „Uwzględniaj podfoldery“ i naciśnij „Znajdź“.
Powinny się pojawić obydwa pliki: „netrcacm.sys“ i „netrcacm.inf“.
32
e)
Podświetl oba pliki i kliknij prawym przyciskiem myszy „Usuń“.
f)
Pojawi się okno „Potwierdź usunięcie wielu plików“. Kliknij „Tak“, aby potwierdzić, że obydwa pliki
mają zostać usunięte.
g)
Zamknij wszystkie otwarte okna.
Diagnostyka USB
Windows 2000
1)
2)
Usuń adapter sieciowy „RCA lub Thomson USB Cable Modem“ (Modemu kablowego USB RCA lub
Thomson) zgodnie z instrukcjami dla Windows 2000 podanymi w Rozwiązaniu 1B, Usuwanie innego
adaptera sieciowego, na stronie 34.
Usuń plik „netrcacm.sys“.
a)
Kliknij lewym przyciskiem myszy ikonę „Start“ w lewym dolnym rogu ekranu.
b)
Wybierz „Wyszukaj“, a następnie „Plików i folderów“. Pojawi się okno „Wyniki wyszukiwania“.
Okno może być podobne do opisanego wyżej (Rys. D 3).
c)
W polu „Zawierająca tekst:“ wpisz „netrcacm“. W polu „Szukaj w:“ za pomocą menu rozwijanego
wybierz lokalny twardy dysk (np. „c:\“) i naciśnij „Wyszukaj teraz“.
Powinien zostać znaleziony plik netrcacm.sys.
3)
d)
Podświetl ten plik i naciśnij „Usuń“.
e)
Pojawi się okno „Potwierdź usunięcie pliku“. Kliknij „Tak“, aby potwierdzić, że plik ma zostać
usunięty.
f)
Zamknij wszystkie otwarte okna.
Usuń odpowiedni plik „inf“.
Uwaga: W Windows 2000 nazwa pliku „inf“ może być odmienna.
a)
Kliknij lewym przyciskiem myszy ikonę „Start“ w lewym dolnym rogu ekranu.
b)
Wybierz „Wyszukaj“, a następnie „Plików i folderów“. Pojawi się okno „Wyniki wyszukiwania“.
Rys. D 3
(dalszy ciąg na następnej stronie)
33
Diagnostyka USB
c)
W polu „Wyszukaj pliki i foldery o nazwie:“ wpisz „oem?.* oem??.*“ W polu „Szukaj w:“ za pomocą
menu rozwijanego wybierz lokalny twardy dysk (np. „c:\“). Naciśnij „Wyszukaj teraz“.
d)
Powinno zostać znalezionych kilka plików oem (np. oem0.inf, oem0.pnf, oem2.inf itd.).
e)
Podświetl osobno każdy z plików „oemX.inf“. Kliknij podwójnie plik, aby go otworzyć. Po otworzeniu
przewiń tekst do końca pliku. Jeżeli na końcu jest tekst „RCA lub Thomson USB based Digital Cable
Modem Win2000 Driver“ (Sterownik modemu kablowego USB RCA lub Thomson dla Windows 2000),
otwarty został właściwy plik.
f)
Zamknij ten plik. Podświetl jego nazwę i naciśnij klawisz „Usuń“ na klawiaturze. (np. oem2.inf). Pojawi
się okno „Potwierdź usunięcie pliku“. Naciśnij „Tak na wszystkie“.
g)
Oprócz pliku „.inf“ podświetl odpowiedni plik „.pnf“ i naciśnij klawisz „Usuń“ na klawiaturze (np.
oem2.pnf). Pojawi się okno „Potwierdź usunięcie pliku“. Naciśnij „Tak na wszystkie“.
h)
Zamknij wszystkie otwarte okna.
1B. Usuwanie innego adaptera sieciowego.
Windows 98 SE
1)
Kliknij lewym przyciskiem myszy ikonę „Start“ w lewym dolnym rogu ekranu.
2)
Wybierz „Ustawienia“, a następnie „Panel kontrolny“. Pojawi się okno panelu kontrolnego.
3)
Kliknij podwójnie ikonę „Sieć“ i wybierz kartę „Konfiguracja“.
4)
Przewiń listę i podświetl adaptery sieciowe, które chcesz usunąć. Kliknij przycisk „Usuń“. Ty
decydujesz o tym, które adaptery sieciowe usunąć.
Uwaga: Adaptery sieciowe są identyfikowane w polu opisu w miarę przewijania listy.
5)
Pojawia się okno „Zmiana ustawień systemu“. Kliknij „Tak“, aby uruchomić ponownie komputer.
Windows 2000
1)
Kliknij lewym przyciskiem myszy ikonę „Start“ w lewym dolnym rogu ekranu.
2)
Wybierz „Ustawienia“, a następnie „Panel kontrolny“. Pojawi się okno panelu kontrolnego.
3)
Kliknij podwójnie ikonę „System“. Kliknij kartę „Sprzęt“, a następnie „Menedżer urządzeń“.
4)
Przewiń listę do „Adapterów sieciowych“. Kliknij podwójnie „Adapterów sieciowych“.
34
Diagnostyka USB
5)
Podświetl adaptery sieciowe, które chcesz usunąć i kliknij kartę „Akcja“ w górnym lewym rogu okna.
Wybierz „Odinstaluj“. Ty decydujesz o tym, które adaptery sieciowe usunąć.
6)
Pojawi się okno „Potwierdź usunięcie urządzenia“. Upewnij się, że do usunięcia wybrany został
właściwy adapter sieciowy i kliknij „OK“.
1C. Ponowna instalacja modemu kablowego.
Zainstaluj ponownie modem kablowy, kierując się wskazówkami ze strony 9.
Objaw 2:
Modem kablowy nie przesyła danych (ruch wstrzymany).
Instalacja modemu kablowego została zakończona, lecz modem nie przesyła danych (tzn. kontrolka PC
LINK na modemie nie świeci).
Rozwiązanie 2:
W tej sytuacji Modem kablowy nie przepuszcza transmisji. Dlatego trzeba:
A.
Potwierdź, że instalacja jest prawidłowa. Przejdź do punktu 2A: „Potwierdź, że instalacja jest
prawidłowa“.
B.
Jeżeli modem kablowy USB RCA lub Thomson istnieje, sprawdź, czy wydzierżawione od
przedsiębiorstwa kablowego oprogramowanie „Dynamic Host Control Protocol (DHCP)“ jest
właściwe. Przejdź do punktu 2B na stronie 36.
C.
Upewnij się, że adapter sieciowy modemu kablowego RCA lub Thomson jest uruchomiony.
D.
Jeżeli A, B, ani C nie zachodzi, odinstaluj modem kablowy.
2A. Potwierdź, że instalacja jest prawidłowa.
Windows 98 SE
1)
Kliknij ikonę „Start“ w lewym dolnym rogu ekranu.
2)
Wybierz „Ustawienia“, a następnie „Panel kontrolny“. Pojawi się okno panelu kontrolnego.
3)
Kliknij podwójnie ikonę „System“ i wybierz kartę „Menedżera urządzeń“.
4)
Przewiń listę do „Adapterów sieciowych“. Kliknij podwójnie „Adapterów sieciowych“.
„RCA lub Thomson USB Cable Modem“ (Modemu kablowego USB RCA lub Thomson) powinien się
znaleźć na liście. Jeżeli go tam nie ma, to znaczy, że NIE został należycie zainstalowany.
5)
Jeżeli modem kablowy nie został należycie zainstalowany, odinstaluj modem kablowy USB zgodnie
ze wskazówkami podanymi w Rozwiązaniu 1A, Odinstalowanie modemu kablowego, na stronie 32 i
spróbuj go zainstalować ponownie według wskazówek instalacji USB na stronie 9 lub 12.
(dalszy ciąg na następnej stronie)
35
Diagnostyka USB
Windows 2000
1)
Kliknij ikonę „Start“ w lewym dolnym rogu ekranu.
2)
Wybierz „Ustawienia“, a następnie „Panel kontrolny“. Pojawi się okno panelu kontrolnego.
3)
Kliknij podwójnie ikonę „System“ i wybierz kartę „Menedżera urządzeń“.
4)
Przewiń listę do „Adapterów sieciowych“. Kliknij podwójnie „Adapterów sieciowych“.
„RCA lub Thomson USB Cable Modem“ (Modemu kablowego USB RCA lub Thomson) powinien się
znaleźć na liście. Jeżeli go tam nie ma, to znaczy, że NIE został należycie zainstalowany.
5)
Jeżeli modem kablowy nie został należycie zainstalowany, odinstaluj modem kablowy USB zgodnie
ze wskazówkami podanymi w Rozwiązaniu 1A, Odinstalowanie modemu kablowego, na stronie 32 i
spróbuj go zainstalować ponownie według wskazówek instalacji USB na stronie 9 lub 12.
2B. Jeżeli modem kablowy USB RCA lub Thomson istnieje, sprawdź, czy
wydzierżawione od przedsiębiorstwa kablowego oprogramowanie „Dynamic
Host Control Protocol (DHCP)“ jest właściwe.
Windows 98 SE
Aby stwierdzić, czy problem na tym polega, można wykorzystać test pod nazwą „Winipcfg“. Wykonaj test
„Winipcfg“ według poniższych wskazówek.
1)
Kliknij lewym przyciskiem myszy ikonę „Start“ w lewym dolnym rogu ekranu.
2)
Wybierz „Uruchom“.
3)
Pojawi się okno „Uruchom“. Wpisz w polu tekstowym „winipcfg“ i kliknij przycisk „OK“.
36
Diagnostyka USB
4)
Pojawi się okno konfiguracji IP. W polu z listą rozwijaną wybierz „RCA lub Thomson Digital Cable
Modem“.
5)
Pojawi się lista adresów. Znajdź adres IP. Jeżeli pierwsze trzy cyfry w adresie IP, to „169“,
wydzierżawienie DHCP nie powiodło się. Skontaktuj się ze swoim dostawcą usług internetowych (ISP),
aby zapewnić, że przesłał właściwy numer seryjny i adres MAC dla cyfrowego modemu kablowego.
6)
Po usunięciu błędu konfiguracji IP trzeba odłączyć i ponownie przyłączyć kabel USB.
Windows 2000
Aby stwierdzić, czy problem na tym polega, można wykorzystać test pod nazwą „ipconfig / all“. Wykonaj
test „ipconfig“ według poniższych wskazówek.
1)
Kliknij lewym przyciskiem myszy ikonę „Start“ w lewym dolnym rogu ekranu.
2)
Wybierz „Uruchom“. Pojawi się okno „Uruchom“.
3)
Wpisz w polu tekstowym „cmd“ i kliknij przycisk „OK“.
4)
Pojawi się okno poleceń. Wpisz „ipconfig /all“. Pojawi się lista wszystkich adapterów.
5)
Znajdź adapter modemu kablowego i jego adres IP. Jeżeli pierwsze trzy cyfry w adresie IP, to „169“,
wydzierżawienie DHCP nie powiodło się. Skontaktuj się ze swoim dostawcą usług internetowych (ISP),
aby zapewnić, że przesłał właściwy numer seryjny i adres MAC dla cyfrowego modemu kablowego.
6)
Po usunięciu błędu konfiguracji IP trzeba odłączyć i ponownie przyłączyć kabel USB.
37
Diagnostyka USB
2C. Sprawdź, czy adapter sieciowy modemu kablowego w systemie
komputerowym jest uruchomiony.
Jeżeli masz jeszcze inny włączony adapter w systemie komputerowym, może to być przyczyną problemu.
Aby wyłączyć inne adaptery sieciowe, kieruj się poniższymi wskazówkami:
Windows 98 SE
1)
Kliknij lewym przyciskiem myszy ikonę „Start“ w lewym dolnym rogu ekranu.
2)
Wybierz „Ustawienia“, a następnie „Panel kontrolny“. Pojawi się okno panelu kontrolnego.
3)
Kliknij podwójnie ikonę „System“ i wybierz kartę „Menedżera urządzeń“.
4)
Przewiń listę do „Adapterów sieciowych“. Kliknij podwójnie „Adapterów sieciowych“.
5)
Podświetl adaptery sieciowe, które chcesz wyłączyć i kliknij je podwójnie. Aby zapewnić prawidłowe
działanie modemu kablowego USB RCA lub Thomson, musisz wyłączyć wszystkie nieużywane
adaptery sieciowe.
6)
Pojawi się okno wybranego adaptera sieciowego. Aby wyłączyć adapter sieciowy, kliknij pole „Wyłącz
w tym profilu sprzętowym“ i kliknij „OK“.
7)
Zamknij wszystkie otwarte okna.
Windows 2000
1)
Kliknij lewym przyciskiem myszy ikonę „Start“ w lewym dolnym rogu ekranu.
2)
Wybierz „Ustawienia“, a następnie „Panel kontrolny“. Pojawi się okno panelu kontrolnego.
3)
Kliknij podwójnie ikonę „System“. Kliknij kartę „Sprzęt“, a następnie „Menedżer urządzeń“.
4)
Przewiń listę do „Adapterów sieciowych“. Kliknij podwójnie „Adapterów sieciowych“.
5)
Podświetl adaptery sieciowe, które chcesz wyłączyć i kliknij je podwójnie. Aby zapewnić prawidłowe
działanie modemu kablowego, musisz wyłączyć nieużywane adaptery sieciowe.
6)
Pojawi się okno wybranego adaptera sieciowego. W menu rozwijanym wybierz „Nie używaj tego
urządzenia (wyłącz je)“ i kliknij „OK“.
7)
Zamknij wszystkie otwarte okna.
38
Diagnostyka USB
2D. Jeżeli A, B, ani C nie zachodzi, odinstaluj modem kablowy.
Odinstaluj modem kablowy USB zgodnie ze wskazówkami podanymi w Rozwiązaniu 1A, Odinstalowanie
modemu kablowego USB na stronie 32.
Objaw 3:
Modem kablowy przestaje przesyłać dane (ruch wstrzymany).
Modem kablowy działał należycie, lecz nagle przestał działać. Nie transmituje danych (ruch wstrzymany).
Rozwiązanie 3:
A)
Sprawdź kable – mogło nastąpić rozłączenie, zagięcie, przerwanie lub zaplątanie kabla.
B)
Odłącz i włącz ponownie kabel USB, gdy komputer działa.
Objaw 4:
Po podłączeniu kabla USB Windows pracuje znacznie wolniej.
Po ponownym uruchomieniu komputera Windows pracuje znacznie wolniej.
Klepsydra zatrzymuje się na kilka minut.
Wyświetlony zostaje komunikat sieci o błędzie, taki jak na ilustracji poniżej.
Po uruchomieniu połączenia z siecią po raz pierwszy Windows próbuje uzyskać adres sieciowy, zwany
adresem IP. Ten proces nazywa się DHCP (Dynamic Host Control Protocol, protokół dynamicznego
sterowania hostem) i może potrwać kilka minut. W Windows 98 SE może się pojawić klepsydra i może
się zdawać, że system działa opieszale.
Jeżeli kabel koncentryczny nie jest podłączony lub jeżeli sieć kablowa ma przerwę, można zobaczyć
komunikat o błędzie DHCP taki jak pokazany poniżej na Rys. D 4 na następnej stronie.
39
Diagnostyka USB
Rozwiązanie 4:
A.
Zaczekaj kilka minut. Modem kablowy powinien działać należycie po nawiązaniu łączności.
B.
Jeżeli po kilku minutach nadal nie ma połączenia, aby stwierdzić, czy przyczyną jest błąd DHCP,
wykonaj instrukcje podane w Rozwiązaniu 2B, na stronie 36: jeżeli modem kablowy USB RCA lub
Thomson istnieje, sprawdź, czy wydzierżawione od przedsiębiorstwa kablowego oprogramowanie
„Dynamic Host Control Protocol (DHCP)“ jest właściwe. Ten komunikat może być podobny do
przedstawionego na Rys. D 4 poniżej.
Rys. D 4
Objaw 5:
Modem kablowy został skutecznie zainstalowany. Po jego zainstalowaniu zostało zainstalowane lub
uaktualnione oprogramowanie usługi internetowej (np. AOL). Teraz Modem kablowy przestał działać
należycie. (Tylko Windows 98 SE)
Programy instalacyjne niektórych ISP tworzą własne protokoły TCP/IP, usuwając protokół TCP/IP modemu
kablowego Thomson.
40
Diagnostyka USB
Rozwiązanie 5:
Aby przywrócić protokoły TCP/IP modemu kablowego, należy wykonać następujące czynności:
1)
Kliknij ikonę „Start“ w lewym dolnym rogu ekranu.
2)
Wybierz „Ustawienia“, a następnie „Panel kontrolny“. Pojawi się okno panelu kontrolnego.
3)
Kliknij ikonę „Otoczenie sieciowe“.
4)
Wybierz kartę „Konfiguracja“.
5)
Przewiń listę do modemu kablowego RCA lub Thomson. Jeżeli modemu kablowego RCA lub Thomson
nie ma na liście, to nie został on należycie zainstalowany. Przejdź do Rozwiązania 1 na stronie 32.
6)
Protokoły TCP/IP znajdują się pod nagłówkiem Modem kablowy RCA lub Thomson. Przewiń listę do
TCP/IP dla modemu kablowego RCA lub Thomson. Wybierz tę opcję. Jeżeli nie ma zapisu takiego
zapisu, kliknij przycisk „Dodaj“.
7)
Pojawi się okno „Wybierz typ składnika sieci“. Wybierz „Protokół“ i kliknij przycisk „Dodaj“.
Pojawi się nowe okno, z polem „Protokoły producenta“ z lewej strony i „Protokoły sieciowe“ z prawej.
8)
9)
W oknie „Protokoły producenta“ wybierz „Microsoft“.
W polu „Protokoły sieciowe“ wybierz „TCP/IP“.
Dodanie protokołu TCP/IP dla modemu kablowego RCA lub Thomson powinno nastąpić automatycznie.
41