Trener i konsultant zarządzania. Psycholog
Transkrypt
Trener i konsultant zarządzania. Psycholog
EFEKTYWNA RECEPCJA W GABINECIE STOMATOLOGICZNYM - warsztat. Budowanie wizerunku gabinetu poprzez kontakt osobisty i telefoniczny. Sylwetka pracownika recepcji. Sztuka autoprezentacji. Zarządzanie czasem i zadaniami w recepcji. Komunikacja z pacjentami i innymi członkami zespołu. Reakcja na zastrzeżenia i reklamacje – jak sobie poradzić. 5.09.2015 r. (sobota) Lublin Wykładowca: Katarzyna Świtalska psycholog, trener biznesu Trener i konsultant zarządzania. Psycholog. Wiedzę i doświadczenie zdobywała na Uniwersytecie im. A. Mickiewicza w Poznaniu. Od kilku lat prowadzi treningi interpersonalne, coaching, treningi menedżerskie oraz szkolenia z negocjacji, komunikacji i technik pracy z grupą. Posiada praktyczne doświadczenie w prowadzeniu ludzi w kierunku osiągania sukcesów w swojej branży zawodowej. Wspomaga zespoły w organizacjach w zakresie poprawy współpracy, motywacji i komunikacji. Jest członkiem Stowarzyszenia Konsultantów i Trenerów Zarządzania MATRIK. Właścicielka Firmy Szkoleniowej-Projekt. Współpracuje z kilkoma magazynami z branży biznesowej. Jej główną specjalnością są projekty szkoleniowe i konsultingowe, które koncentrują się wokół rozwoju kompetencji osobistych w aspekcie psychologicznym i społecznym. Specjalizuje się w szkoleniach dla branży hotelarskiej i turystycznej, kosmetycznej i fryzjerskiej, medycznej i stomatologicznej. Współpracuje jako ekspert z portalem sekretykobiet.pl. i z magazynami branżowymi. Tematyka prowadzonych szkoleń : komunikacja werbalna i niewerbalna pracoholizm, mobbing, negocjacje, zarządzanie personelem, motywowanie, zarządzanie czasem, techniki opanowywania stresu, obsługa klienta, zarządzanie zasobami ludzkimi, budowanie zespołu, rozwiązywanie konfliktów metodą genogramów, analiza transakcyjna, twórczość i kreatywność, coaching. Cena: 460 zł PROGRAM Cel szkolenia: Celem szkolenia jest zapoznanie się z mechanizmami psychologicznymi w komunikacji międzyludzkiej ze szczególnym uwzględnieniem relacji z Pacjentem 10.00 – 16.30 - wyklad 11.30 – przerwa kawowa, 13.30 - lunch Sylwetka pracownika recepcji. Reprezentacyjna i informacyjna funkcja pracownika. Zadania i obowiązki pracownika. Rola własnych przekonań i postaw w kontakcie z Pacjentem. Sztuka autoprezentacji. Pierwsze wrażenie i jego rola w procesie budowania relacji z Pacjentem. Wygląd o zachowanie osoby będącej wizytówką recepcji. Rola komunikacji niewerbalnej w obsłudze (mowa ciała). Spójność przekazu. Zasady skutecznej komunikacji w recepcji Podstawowe zasady obsługi Pacjenta, oczekiwania Pacjenta. Umiejętność odkrycia i zaspokojenia potrzeb Pacjenta. Poziomy obsługi Pacjenta, efektywność w kontaktach z Pacjentem. Techniki wyłaniania potrzeb Pacjenta oraz poszukiwanie skutecznych rozwiązań Zbieranie informacji na podstawie obserwacji i rozmowy z Pacjentami. Typologia Pacjentów i umiejętność dopasowania się do rozmówcy. Skuteczna komunikacja w recepcji -sterowanie rozmową , kreatywny scenariusz rozmowy. Bariery w komunikacji i sposoby ich przełamywania. Budowanie efektywnego kontaktu przez telefon. Prowadzenie telefonicznej rozmowy z Pacjentem. Zbieranie i udzielanie informacji przez telefon, przekazywanie wiadomości. Reakcja na zastrzeżenia i reklamacje Reakcja na obiekcje, zastrzeżenia i reklamacje i sposoby radzenia sobie z nimi. Reakcja na krytykę lub odmowę, umiejętność dystansowania się i oddzielenie intencji od zachowań. Zarządzanie czasem i zadaniami w recepcji Organizacja czasu pracy, ustalanie priorytetów, planowanie zadań do wykonania WPŁATY NA NIZEJ PODANE KONTO: Organizator: ESDENT DENTAL EQUIPMENT, ul. Pomarańczowa 8, 54-058 Wrocław tel. 71 353 83 51, 603 441 785 www.szkoleniadent.pl, [email protected] UWAGA opłaty za szkolenie prosimy dokonywać na 2 tygodnie przed planowanym kursem, na konto: ING BANK ŚLĄSKI S.A. 27 1050 1575 1000 0022 5454 2323