Kierownik zmiany w dziale Helpdesk IT Link do aplikacji: https

Od roku 1843 wyznaczamy najwyższe standardy, jakości we wszystkim, co robimy. Mamy ogromne doświadczenie
we wprowadzaniu i produkcji narzędzi ręcznych, elektronarzędzi oraz systemów bezpieczeństwa, spełniających
wysokie oczekiwania dzisiejszych użytkowników. Nasze marki to m.in. Stanley Tools, Black&Decker, DeWalt, PorterCable, Mac Tools, Facom, Usag, Bostitch.
W związku z dynamicznym rozwojem dział Shared Services Centre w Warszawie poszukuje osoby na stanowisko:
Kierownik zmiany w dziale Helpdesk IT
Zadaniem pracownika będzie udzielanie pomocy i konsultacji technicznych pracownikom Stanley Black&Decker we
wszystkich lokalizacjach na świecie. Dział IT Helpdesk pracuje w systemie zmianowym 7 dni w tygodniu, 24 godziny
na dobę, 365 dni w roku. Praca odbuywa się w systemie 3- zmianowym.
Zadania:








Nadzór nad pracownikami zmiany
Planowanie obsady na zmianie
Odpowiadanie za obsługę połączeń telefonicznych
Rodzielanie zadań
Rozwiązywanie problemów użytkowników końcowych lub eskalowanie ich do odpowiednich grup przydziału
Zapewnienie wysokiej jakości wykonywaniej pracy
Prowadzenie szkoleń dla pracownikow
Praca w środowisku call center
Oczekiwnaia:









Doskonała znajomość języka angielskiego jest kluczowym wymaganiem
Co najmniej 3 lata doświadczenia w pracy w strukturach helpdesk / call center, w globalnym środowisku
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
Umiejetność pracy pod presja czasu
Co najmniej 3 lata doświadczenia w pracy z systemami operacyjnymi Windows oraz pakietem Microsoft
Office
Praktyczna znajomość Active Directory, Microsoft Exchange, SCCM
Znajomość technologii LAN / WAN - doświadczenie z TCP / IP
Gotowość do uczenia się nowych technologii i procesów
Gotowość do pracy w systemie zmianowym
Oferujemy:



Pracę w dużej międzynarodowej firmie
Umowę o pracę
Opiekę medyczną
Link do aplikacji:
https://system.erecruiter.pl/FormTemplates/RecruitmentForm.aspx?WebID=11ee27fa837b43b6af4ac1
2b3d4fc2fd