Nie chcesz kupować? Nie licytuj!

Warszawa, baza firm, oferty pracy, branża IT :: WarszawaIT.pl
Nie chcesz kupować? Nie licytuj!
Ten popularny zwrot na stałe przylgnął do serwisów aukcyjnych. Sprzedawcy chcąc przy jego pomocy
uchronić się przed nieprzemyślanymi zakupami, nieświadomie odstraszają potencjalnych klientów. To
tylko jeden z wielu przykładów błędów, jakie można znaleźć w e-sklepach oraz na aukcjach. Jak więc
skutecznie rozwijać e-biznes i zwiększać obroty bez zrażania do siebie klientów?
Na satysfakcję klienta wpływa wiele czynników.
Oprócz tych widocznych na pierwszy rzut oka, jak np. wygląd aukcji, warstwa tekstowa, czy zdjęcia,
ważny jest też poziom obsługi. W kontaktach z klientem praktycznie wszystko ma znaczenie. Bardzo
ważny jest język, jakim posługują się osoby odpowiedzialne za obsługę klienta. Warto zadbać, by można
łatwo było wyczuć w nim zaangażowanie i szacunek do klienta. Jest to szczególnie ważne podczas
kontaktu telefonicznego, kiedy rozmówca może bardzo szybko odczytać nastawienie sprzedawcy mówi
Jolanta Żochowska, trener Allegro dla biznesu. Pamiętajmy, że obsługa klienta to nie tylko kontakt z
pracownikiem, ale też sposób pakowania towaru oraz szybkość jego dostarczenia, one też muszą być na
wysokim poziomie.
Oferta dla klienta i dla eksperta.
Duża ilość konkurujących ze sobą sprzedawców doprowadziła do tego, że sklepy w coraz mniejszym
stopniu rywalizują ze sobą cenami. Te są już na bardzo niskim poziomie i ich siła przetargowa bardzo
zmalała. O wyborze oferenta coraz częściej decyduje jakość oraz sposób prezentacji oferty. Zrozumiałe i
zwięzłe opisy to podstawa każdej aukcji. Jednak trzeba też pamiętać, że klienci nie wiedzą wszystkiego i
nie muszą być ekspertami w każdej dziedzinie. Dlatego podczas prezentowania skomplikowanych
parametrów technicznych warto poświęcić im trochę uwagi i przygotować szerszy opis. Klienci to docenią,
gdyż nie będą musieli sięgać do dodatkowych źródeł. Zbyt długi opis również może działać odstraszająco.
Powinien on być odpowiednio wyważony, by nie przytłoczyć swoją obszernością osób, które doskonale
orientują się w temacie oraz wyjaśnić zawiłości techniczne nowicjuszom.
Wsparcie dla sprzedawcy
Już od samego początku prowadzenia sklepu internetowego warto automatyzować czynności związane z
jego obsługą. Programy monitorujące aukcje są niezastąpione w przypadku dużych sklepów, które
prowadzą jednocześnie nawet kilkaset aukcji. - Dzięki nim można w jednym miejscu skutecznie zarządzać
całym procesem sprzedaży. Potrafią one na przykład automatycznie wysyłać e-maile oraz powiadamiać
klientów o stanie ich zamówień. Magazyn, którym dysponują małe sklepy jest nieduży i łatwo nim
zarządzać, jednak z czasem może on urosnąć do sporych rozmiarów. Dlatego już na początku działalności
warto wykorzystywać oprogramowanie, które ułatwi jego obsługę mówi Marcin Cisek, certyfikowany
wykładowca Allegro, który prowadzi szkolenia w ramach Allegro dla biznesu. Podobnie wygląda
sytuacja z fakturami. O wiele łatwiej jest generować je przy pomocy specjalistycznego oprogramowania,
który znacząco skróci cały proces.
Prawo, a sprzedaż
Sprzedawca internetowy jest też po części prawnikiem. Powinien on orientować się w przepisach
regulujących postępowania reklamacyjne. Ważne są też zwroty, na które obecnie klienci mają 10 dni
roboczych. W czerwcu 2014 czas ten ulegnie wydłużeniu i będzie wynosił 14 dni od momentu
http://www.warszawait.pl
Kreator PDF
Utworzono 3 March, 2017, 19:36
Warszawa, baza firm, oferty pracy, branża IT :: WarszawaIT.pl
dostarczenia przesyłki. Warto też znać prawa, jakie przysługują klientowi oraz obowiązki nałożone na
sprzedawcę. Poznanie ich ułatwi pracę i pozwoli uniknąć nieporozumień.
Nauka prowadzenia własnego e-biznesu nigdy się nie kończy. Początkujący oraz doświadczeni
sprzedawcy mogą jednak uniknąć wielu błędów ucząc się od doświadczonych praktyków e-commerce. W
ramach szkoleń Allegro dla biznesu będą oni mogli podnieść swoje kwalifikacje oraz poznać sposoby
na zwiększenie sprzedaży na swoich aukcjach.
Więcej na: www.allegrodlabiznesu.pl
http://www.warszawait.pl
Kreator PDF
Utworzono 3 March, 2017, 19:36