REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PATRON SERVICE SP. Z O.O.

REGULAMINŚWIADCZENIAUSŁUG
PATRONSERVICESP.ZO.O.
§1POSTANOWIENIAWSTĘPNE
Regulamin – niniejszy dokument, dostępny na stronie
internetowejwww.patronservice.plorazukażdegoKurieraiw
1. Patron Service sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (zwana
każdejPlacówcePatronService.
dalej: Patron Service) świadczy w ramach prowadzonej
działalnościUsługiprzewozuorazUsługipocztowewobrocie Cennik–dokumentzawierającyinformacjedotycząceopłatza
świadczone przez Patron Service usługi, czas realizacji usługi,
krajowym.
parametryPrzesyłkiorazinformacjeousługachdodatkowych.
2. Podstawęprawnąświadczonychusługstanowiustawazdnia
StandardoweCennikiusługdostępnesąnastronieinternetowej
15listopada1984r.Prawoprzewozowe(Dz.U.2000.50.601z
www.patronservice.pl oraz u każdego Kuriera i w każdej
późn.zm.)–zwanedalejPrawemprzewozowym,ustawaz
PlacówcePatronService.
dnia 29 grudnia 2012 r. Prawo pocztowe (Dz.U.2012 poz.
1529)–zwanedalejPrawempocztowym,ustawazdnia23 Placówka Patron Service – jednostka organizacyjna Patron
kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U.1964.16.93 z późn. Service,wktórejNadawcamożenadaćiodebraćPrzesyłkę.
zm.) rozporządzenie Ministra Transportu i Budownictwa z Wykaz Placówek znajduje się na stronie internetowej www.
dnia24lutego2006r.wsprawieustalaniastanuprzesyłek patronservice.pl
oraz postępowania reklamacyjnego (Dz.U.2006.38.266) – Przesyłka–rzeczyprzyjętedoprzewozunapodstawiejednego
zwane dalej Rozporządzeniem z dnia 24.02.2006 r. oraz
Listuprzewozowego.
rozporządzenieMinistraAdministracjiiCyfryzacjizdnia26
listopada 2013 r. w sprawie reklamacji usługi pocztowej Przesyłka z korespondencją - przesyłka zawierająca
(Dz.U. z 2013 poz. 1468) zwane dalej Rozporządzeniem z korespondencję rozumianą jako informację utrwaloną na
dowolnym nośniku fizycznym, w tym utrwalona pismem
dnia26.11.2013.
wypukłym,opatrzonaprzezNadawcęadresem,zwyłączeniem
druków w rozumieniu Prawa pocztowego , przyjęta do
przewozunapodstawiejednegoListuprzewozowego.
§2DEFINICJE
TerminyużytewniniejszymRegulaminiebędąinterpretowane Konsument – osoba fizyczna, która zawiera umowę na
zgodniezichdefinicjamizawartymiwtymparagrafie.
świadczenie Usługi przewozu lub Usługi pocztowej w celu nie
związanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub
Odbiorca – podmiot określony przez Nadawcę jako odbiorca
zawodową.
Przesyłki.
Kurier–przedstawicielPatronService.
Nadawca – podmiot wskazany w Liście przewozowym jako
nadawca, który wysyła za pośrednictwem Patron Service Siławyższa-zdarzenieniezawinione,pozostającepozakontrolą
PrzesyłkędoOdbiorcy.
Patron Service, które uniemożliwia prawidłowe wykonywanie
Umowy.
List przewozowy – dokument przewozowy potwierdzający
przyjęcie przez Patron Service Usługi przewozu lub Usługi
pocztowej do realizacji oraz stanowiący dowód zawarcia
§3WARUNKIREALIZACJIUSŁUG
umowy na świadczenie Usługi przewozu lub Usługi pocztowej
1. Patron Service świadczy usługi w oparciu o zwartą umowę
orazakceptacjęRegulaminu.
przewozulubumowęoświadczenieusługpocztowych.Jeżeli
Usługapocztowa–zarobkoweprzyjmowanie,przemieszczenie
na Liście przewozowym nie zlecono świadczenia Usługi
idoręczaniePrzesyłeknapodstawiePrawapocztowego.Usługa
pocztowej lub nie wskazano, iż przedmiotem Przesyłki jest
przewozu – zarobkowe przyjmowanie, przemieszczania i
korespondencja, oznacza to, iż doszło do zawarcia umowy
doręczanie Przesyłek zawierających rzeczy inne niż
przewozu.
korespondencjanapodstawiePrawaprzewozowego.
2. W zakresie Usług pocztowych, Patron Service przyjmuje, 2. NadawcazobowiązanyjestzabezpieczyćPrzesyłkęprzezjej
sortuje, przemieszcza i doręcza wyłącznie przesyłki
opakowanie. Opakowanie Przesyłki w szczególności winno
kurierskiewrozumieniuPrawapocztowego,zwyłączeniem
być:
przesyłek kurierskich z zadeklarowaną wartością, w
a. dopasowane do właściwości zawartości Przesyłki pod
rozumieniuPrawapocztowego.
względemużytychmateriałówstanowiącychzewnętrzne
opakowanie,
3. Zlecenia wykonania Usługi przewozu/pocztowej można
b. szczelniezamknięteizabezpieczonepoprzezzaklejenie
dokonać przez system operacyjny PDS, za pośrednictwem
lubzalakowaniePrzesyłki,
stronyinternetowejwww.patronservice.pl,naadresemail:
c.
odpowiedniowytrzymałe,
[email protected],
telefonicznie
oraz
d.
uniemożliwić dostęp do zawartości Przesyłki bez pobezpośrednio w Placówce Patron Service. Przesyłka jest
zostawieniawidocznychśladów,
odbierana z miejsca uzgodnionego pomiędzy Nadawcę a
e. posiadaćodpowiedniedozawartościPrzesyłkizabez-
PatronService.
pieczenia wewnętrzne chroniące przed uszkodzeniem i
4. Dowodem zawarcia umowy o świadczenie Usługi
przemieszczaniemsięzawartościPrzesyłki,
przewozu/pocztowej jest wystawiony i podpisany przez
f. posiadać odpowiednie oznakowania
Nadawcę List przewozowy z podpisem Kuriera
zewnętrzneodpowiedniedowłaściwościizawartości
potwierdzającegoprzyjęciePrzesyłkidoprzewozu.
Przesyłki, np. :”góra”, „uwaga szkło”, „nie piętrować”,
„uwaganst”.
5. W liście przewozowym Nadawca zamieszcza obligatoryjnie
następującedane:
3. PrzyjęcieprzezPatronServicePrzesyłkidoprzemieszczeniai
a. nazwę,adresinumertelefonuNadawcy,
doręczenia nie uzasadnia domniemania, że jej opakowanie
b. nazwę,adresinumertelefonuOdbiorcy,
oraz zawartość odpowiada warunkom określonym w
c. określenierzeczy,wagiiwymiarów,liczbysztukPrzesyłki,
niniejszymRegulaminie.
rodzajPrzesyłki(np.paczka,paleta,dłużyca).
4. WagęopakowaniawliczasiędowagiPrzesyłki.
d. podpisNadawcy,
e. rzeczywistąwartośćprzesyłki,jeśliprzekraczaonakwotę 5. Nadawca umieszcza na opakowaniu Przesyłki czytelnie napisane:pełnedaneteleadresoweNadawcyiOdbiorcytj.imię
100 zł. Dopuszcza się możliwość określenia rzeczy
i nazwisko Nadawcy i Odbiorcy lub nazwę instytucji,
oddanejdoprzewozupoprzezwskazanienumerufaktury
położenie w miejscowości (w przypadku miejscowości
VAT lub innego rachunku, wystawionych na towar
podzielonej na ulice: ulica, numer budynku, numer
oddany do przewozu. W przypadku Usługi pocztowej
mieszkania lub lokalu; w przypadku miejscowości
deklarację wartości Przesyłki określa się jedynie dla
niepodzielonej na ulice: nazwa miejscowości i numer
potrzebubezpieczenia,
nieruchomości),kodpocztowyorazmiejscowość,doktórej
f. inne wskazania i oświadczenia, wymagane albo
kierowana jest Przesyłka, numer telefonu Nadawcy i
dopuszczone zgodnie z przepisami ze względu na
Odbiorcy.
warunkidanejumowylubsposóbrozliczeń.
6. Złożenie przez Nadawcę na Przesyłkę Listu przewozowego 6. Patron Service może sprawdzić w każdym czasie, czy
PrzesyłkaodpowiadaoświadczeniomNadawcyzawartymw
stanowi potwierdzenie zapoznania się i akceptacji
Liście przewozowym, w szczególności co do wagi i jej
postanowieńzawartychwRegulaminieiCenniku,którestają
wymiarów oraz czy zachowane zostały przepisy dotyczące
sięintegralnączęściąumowy.
rzeczy dopuszczonych do przewozu na warunkach
7. NadawcaotrzymujejedenegzemplarzListuprzewozowego.
szczególnych,chybażebezwzględnieobowiązująceprzepisy
8. Opłata za wykonanie Usługi przewozu/pocztowej jest prawastanowiąinaczej.
naliczanazgodniezobowiązującymCennikiem.
7. Sprawdzenie,októrymmowawust.6dokonujesięzgodnie
z postanowieniami Prawa przewozowego lub Prawa
§4NADANIEPRZESYŁKI
pocztowego.
1. NadawcajestzobowiązanyoddaćPatronServicePrzesyłkęw
stanieumożliwiającymjejprawidłowyprzewóziwydaniebez 8. W przypadku niezgodności, stwierdzonych przez Patron
ubytkuiuszkodzenia.
Service na podstawie ust. 6, Patron Service przysługuje
prawo do naliczenia dodatkowej opłaty, odpowiadającej
wadze i wymiarom Przesyłki, zgodnie z obowiązującym
Cennikiem. Dodatkowe koszty związane z przeładunkiem
Przesyłki na odpowiedni środek transportu obciążają
NadawcęPrzesyłki.
a. istnieje czasowo-przestrzenna niemożność wykonania
Usługiprzewozu/pocztowej,
b. stwierdzi,iżdeklaracjazawartościPrzesyłkilubjejwaga
lub wymiary jest niezgodna ze stanem faktycznym lub
kiedy istnieje uzasadnione podejrzenie takiej
niezgodności, a Nadawca odmawia skorygowania
zapisów.
9. Nadawca dołącza do Listu przewozowego dokumenty
wymaganewprzepisachszczególnych,awrazieniemożności
ichdołączeniadostarczajewodpowiednimczasiewmiejscu 5. WprzypadkunadaniaPrzesyłki,któranapodstawieust.1,2
załatwiania wymaganych czynności, zamieszczając w Liście
i4bjestwyłączonazprzewozu,Nadawcazobowiązanyjest
przewozowym odpowiednią wzmiankę o dołączeniu
do naprawienia powstałej na skutek tego szkody w pełnej
dokumentówlubmiejscuichzłożenia.
wysokości.
§5WYŁĄCZENIAZPRZEWOZU
§6DORĘCZENIEPRZESYŁKI
1. Zprzewozusąwyłączonerzeczy:
1. PrzesyłkędoręczasięOdbiorcypodadreswskazanywLiście
a. których przewóz jest zabroniony na podstawie
przewozowym w terminach określonych w umowie lub w
odrębnychprzepisów,
Cenniku. Jeżeli umowa lub Cennik nie określają
b. które z powodu swoich rozmiarów, wagi lub innych
gwarantowanego terminu doręczenia Przesyłki, przyjmuje
właściwości albo ze względu na urządzenia Patron
się,iżtermintenwynosi14dni.
Service nie nadają się do przewozu środkami
2. Odbiór Przesyłki Odbiorca potwierdza własnoręcznym,
transportowymi,
czytelnym podpisem, złożonym na Liście przewozowym z
c. niebezpieczne w rozumieniu odrębnych przepisów
podaniemdatyigodzinyodbioruPrzesyłkilubprzypomocy
prawa, w tym rzeczy niebezpiecznych lub mogących
urządzeniamobilnegoudostępnionegoprzezKuriera.
wyrządzić szkodę osobom lub mieniu, w szczególności
materiałów
łatwopalnych,
wybuchowych, 3. Kurierowi przysługuje prawo sprawdzenia tożsamości Odbiorcy przez porównanie danych zawartych w dokumencie
radioaktywnych,substancjiżrących,broniiamunicji,
identyfikującymtożsamośćOdbiorcyzdanymizawartymina
d. łatwopsującesię.
Liścieprzewozowym.
2. Nadto Patron Service nie wykonuje usługi przewozu/
4. Przedpotwierdzeniemodbioru,Odbiorcaniemożedokonać
pocztowej:
sprawdzeniazawartościPrzesyłki.
a. żywychzwierzątiroślin,
b. zwłokiszczątkówzwłokludzkich,
5. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub ubytku przed
c. wartościpieniężnych,
wydaniem Przesyłki, Patron Service ustala protokolarnie
d. dzieł sztuki, antyków, kamieni i metali szlachetnych,
stanPrzesyłkiorazokolicznościpowstaniaszkody.Protokół
zbywalnychpapierówwartościowych,
szkodowy podpisują Kurier i Odbiorca. Jeden egzemplarz
e. rzeczy opakowanych w sposób mogący spowodować
protokołupozostawiasięuOdbiorcy.
uszkodzeniepozostałychPrzesyłek,
6. Jeżeli po wydaniu Przesyłki Odbiorca ujawnił ubytek lub
f. Przesyłekowartoścideklarowanejpowyżej100.000zł.,
uszkodzenie,PatronServiceustalastanPrzesyłkinażądanie
chyba,żePatronServicezawarłodrębnąumowę.
Odbiorcyzgłoszoneniezwłoczniepoujawnieniuszkody,nie
3. Patron Service nie ponosi odpowiedzialności za utratę,
późniejjednakniżwterminie7dnioddniaodbioruPrzesyłki.
ubytek lub uszkodzenie Przesyłki zawierającej przedmioty
Protokół podpisują osoby uczestniczące w ustalaniu stanu
wyłączone z przewozu na podstawie przepisów Prawa
Przesyłki.
pocztowego i Prawa przewozowego oraz postanowień
7. Jeżeliustaleniaprotokolarne,podjętenażądanieOdbiorcy,
niniejszegoRegulaminu.
niewykażąszkodywPrzesyłcealbowykażąjedynieszkodę
4. Patron Service może odmówić wykonania Usługi
stwierdzoną już uprzednio przez Patron Service, Odbiorca
przewozu/pocztowejgdy:
ponosikosztyztymzwiązane.
8. W przypadku nieobecności Odbiorcy pod adresem
wskazanym w Liście przewozowym, Kurier pozostawi
PrzesyłkęwnajbliższejPlacówcePatronService,informując
o tym Odbiorcę przez pozostawienie zawiadomienia o
nieskutecznymdoręczeniuPrzesyłki(awizo).
przesyłkipocztowejjestosobafizycznaprzebywającaw
jednostce,wktórejzewzględunacharaktertejjednostki
lubpowszechnieuznawanyzwyczajdoręczenieprzesyłki
Odbiorcyjestznacznieutrudnionelubniemożliwe,
f. innym osobom uprawnionym do odbioru przesyłki,
zgodniezPrawempocztowy.
9. W przypadku odmowy przyjęcia Przesyłki, Odbiorca
zobowiązanyjestdowskazaniaprzyczynyodmowynaLiście
§7ODPOWIEDZIALNOŚĆ
przewozowym.WtakimprzypadkuPrzesyłkazwracanajest
1. W ramach świadczonych Usług przewozu, Patron Service
doNadawcynajegokoszt.
ponosiodpowiedzialnośćzautratę,ubyteklubuszkodzenie
10.
Przesyłkę,któranienadeszładomiejscaprzeznaczenia
Przesyłki powstałe od przyjęcia jej do przewozu aż do jej
wskazanego w Liście przewozowym w ciągu 30 dni od
wydania oraz za opóźnienie w przewozie Przesyłki na
upływuterminuprzewozu,uważasięzautraconą.
zasadach określonych w Prawie przewozowym, z
zastrzeżeniemponiższychpostanowień.
11.
W celu doręczenia Przesyłki Patron Service może
dokonaćdodatkowonastępującychczynności:
2. Wysokość odszkodowania za utratę lub ubytek Przesyłki
a. doręczyćPrzesyłkępodinnyadres,wskazanyprzez
ustalasięwwysokości:
NadawcęlubOdbiorcę,
-zadeklarowanejwartościPrzesyłki,-
rzeczywistej,zwykłejwartościPrzesyłki,-
b. przechowywaćprzesyłkędłużejniż3dni.
kwoty100,00złotych.
12.
Czynności,októrychmowawust.9i11wykonywane
wzależności,którazpowyższychkwotbędziemniejsza.
sąprzezPatronServicezadodatkowąopłatą.
13.
W przypadku Usługi pocztowej, Przesyłka może być
takżewydana:
a. przedstawicielowi
ustawowemu
Odbiorcy
lub
pełnomocnikowi Odbiorcy upoważnionemu na
podstawie pełnomocnictwa udzielonego na zasadach
ogólnych
lub
na
podstawie
stosownego
pełnomocnictwa,
b. osobiepełnoletniejzamieszkałejrazemzOdbiorcą,
c. osobieuprawnionejdoodbioruprzesyłekpocztowychw
urzędzie organu władzy publicznej, o którym mowa w
art. 1 ust. 2 pkt 1 ustawy z dnia 5 sierpnia 2010 r. o
ochronie informacji nie-jawnych (Dz. U. Nr 182, poz.
1228), jeżeli Odbiorcą przesyłki jest dany organ władzy
publicznej;
d. osobieuprawnionejdoodbioruprzesyłekpocztowychw
pod-miotach będących osobami prawnymi lub
jednostkami
organizacyjnymi
nieposiadającymi
osobowościprawnej,jeżeliOd-biorcąprzesyłkijest:dana
osoba prawna lub jednostka organizacyjna
nieposiadająca osobowości prawnej, niebędąca
członkiem organu zarządzającego albo pracownikiem
danej osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej
nieposiadającej osobowości prawnej osoba fizyczna w
niejprzebywająca;
e. kierownikowi jednostki organizacyjnej lub osobie fizycznej przez niego upoważnionej, jeżeli Odbiorcą
3. WrazieuszkodzeniaPrzesyłki,odszkodowanieustalasięw
wysokościodpowiadającejprocentowemuzmniejszeniusię
wartości,zzastrzeżeniem§7ust.2
4. Postanowienia § 7 ust. 2 i 3 nie mają zastosowania do
świadczeniaUsługprzewozuzudziałemKonsumentów.
5. Odpowiedzialność Patron Service wobec Konsumentów za
utratę,ubyteklubuszkodzeniePrzesyłkiorazzaopóźnienia
wprzewozieregulująprzepisyPrawaprzewozowego.
6. OdszkodowanienależneodPatronServicezautratę,ubytek
lubuszkodzeniePrzesyłki,atakżezaopóźnieniewprzewozie
nie obejmuje szkód pośrednich oraz utraconych korzyści
Nadawcy, Odbiorcy lub osób trzecich, o ile bezwzględne
przepisyprawaniestanowiąinaczej.
7. Z tytułu szkód powstałych wskutek nieterminowego
wykonania Usługi przewozu/usługi pocztowej, Patron
Service,pootrzymaniuzgłoszeniareklamacjiiudowodnienia
jejzasadności,zobowiązanyjestdozapłatyodszkodowania
do wysokości 50% opłaty podstawowej pobranej za
wykonanieusługi.
8. W ramach świadczonych Usług pocztowych Patron Service
odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie
Usługi pocztowej na zasadach określonych w Prawie
pocztowym,tj.:
- zautratę,ubyteklubuszkodzenieprzesyłkipocztowejnie 2. ReklamacjęskładasięwformiepisemnejwkażdejPlacówce
będącej przesyłką z korespondencją – w wysokości nie
PatronService.Dopuszczasięmożliwośćzłożeniareklamacji
wyższejniżzwykławartośćutraconychlubuszkodzonych
na adres e-mail reklamacje.przesylki@patronservice.
rzeczy,
com.pl.
- za utratę przesyłki z korespondencją – w wysokości
3. Reklamacjamożezostaćwniesionaniepóźniejniżwtermidziesięciokrotności opłaty za usługę nie niżej jednak niż
nie12miesięcyoddnianadaniaPrzesyłki.
pięćdziesięciokrotność opłaty za traktowanie przesyłki
listowej jako poleconej, określonej w cenniku usług 4. Reklamacjapowinnazawierać:
a. datęsporządzeniareklamacji,
powszechnych,
b. daneidentyfikującepodmiotdoktóregokierowanajest
- zaopóźnieniewdoręczeniuprzesyłkipocztowejwsto-
reklamacja,
sunku do gwarantowanego terminu doręczenia – w
c. imię,
nazwisko
i
adres
wysokości nie przekraczającej dwukrotności opłaty za
zamieszkania (siedziby)
usługę.
reklamującego,
9. Przez nienależyte wykonanie Usługi pocztowej rozumie się
d. tytułorazuzasadnieniereklamacji,
opóźnieniewdoręczeniuPrzesyłkialbojejuszkodzenielub
e. kwotę roszczenia (oddzielnie dla każdego dokumentu
ubytek. Usługę pocztową uważa się za niewykonaną w
przewozowego)wrazznumeremrachunkubankowego,
przypadkuutratyPrzesyłki.Przesyłkęuważasięzautraconą
naktórywinnozostaćprzelaneodszkodowanie,
jeśli nie doszła do miejsca przeznaczenia wskazanego w
f.
wykazzałączonychdokumentów,
Liście przewozowym w ciągu 30 dni od upływu terminu
g. podpisreklamującego.
doręczenia.
10.
Patron Service nie ponosi odpowiedzialności za 5. Do reklamacji Usługi pocztowej należy dołączyć
oświadczenie nadawcy o zrzeczeniu się prawa do
niewykonanielubnienależytewykonanieUsługipocztowej,
dochodzeniaroszczeń–wprzypadku,októrymmowawart.
jeśli niewykonanie lub nienależyte wykonanie nastąpiło:
92ust.1pkt2ustawyzdnia23listopada2012r.–Prawo
wskutek siły wyższej, z przyczyn występujących po stronie
pocztowe.
NadawcylubOdbiorcy,niewywołanychwinąPatronService,
zpowoduwłaściwościprzesyłanejrzeczy.
6. Do reklamacji powinny być dołączone oryginał listu przewozowego, spełniającego warunki, o których mowa w § 3
11.
Roszczenie z tytułu nienależytego wykonania Usługi
ust. 3 oraz potwierdzone kopie innych dokumentów
pocztowej wygasa wskutek przyjęcia Przesyłki bez
związanych z rodzajem i wysokością roszczenia, w
zastrzeżeń, chyba że ubytki lub uszkodzenia Przesyłki nie
szczególności
oryginał faktury VAT lub kopia potwierdzona
dające się z zewnątrz zauważyć Odbiorca stwierdził po
za
zgodność
z
oryginałem lub inny dokument księgowy,
przyjęciu Przesyłki i nie później niż po upływie 7 dni od
potwierdzającekosztwytworzeniaprzedmiotuPrzesyłki).
przyjęcia Przesyłki zgłosił Patron Service roszczenie z tego
tytułu oraz udowodnił, że ubytki lub uszkodzenia Przesyłki 7. Patron Service jest zobowiązany przyjąć każdą zgłoszoną
powstaływczasiemiędzyprzyjęciemPrzesyłkiprzezPatron
reklamacjęspełniającąwarunki,októrychmowawust.3a-g
ServiceajejdoręczeniemOdbiorcy.
orazust.4.
12.
W przypadku niewykonania Usługi pocztowej Patron 8. Odpowiedź na reklamację powinna być udzielona
Ser-vice,niezależnieodnależnegoodszkodowania,zwracaw
niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia
całościopłatępobranązawykonanieusługi.
przyjęcia reklamacji przez Patron Service. Dopuszcza się
możliwośćwydłużeniaterminudoudzieleniaodpowiedzina
reklamacjęwuzasadnionychprzypadkach.
§8REKLAMACJE
1. UprawnionymdozłożeniareklamacjidoPatronServicejest
Nadawca lub Odbiorca z tytułu niewykonania lub
nienależytegowykonaniaUsługiprzewozu/pocztowej(dalej
jakoReklamujący).
9. Jeżeliwniesionareklamacjaniespełniawarunków,októrych
mowaw§8ust.3i4,PatronServicewzywareklamującego,
aby usunął braki w terminie 14 dni od dnia otrzymania
wezwania,zpouczeniem,żenieuzupełnieniebrakówwtym
terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez
rozpoznania. Wówczas za datę wniesienia reklamacji
§9LIKWIDACJAPRZESYŁEK
przyjmuje się datę otrzymania przez Patron Service
1. Patron Service w przypadkach określonych w Prawie
uzupełnionejreklamacji.
przewozowym uprawniony jest do likwidacji Przesyłki w
10.
Patron Service informuje pisemnie reklamującego o:
drodze sprzedaży, nieodpłatnego przekazania lub
uznaniu bądź nieuznaniu reklamacji oraz uzasadnieniu
zniszczenia.
merytorycznym ze wskazaniem podstawy prawnej w
2. PatronServiceprzystępujedolikwidacjiPrzesyłkipoupływie
przypadku nieuznania reklamacji; w przypadku przyznania
30dniodterminuodbioruPrzesyłki,niewcześniejjednakniż
odszkodowania – uznaną kwotę odszkodowania oraz
po upływie 10 dni od dnia zawiadomienia Nadawcę lub
informacjęoterminieisposobiejejwypłatyatakżeoprawie
OdbiorcęozamierzonejlikwidacjiPrzesyłki.
odwołaniadowłaściwegomiejscowosądu.
3. Jeżeli nie ma możliwości przechowania Przesyłki albo
11.
W przypadku odmowy uznania reklamacji na Usługę
przechowanie pociąga za sobą koszty zbyt wysokie w
pocztową w całości lub w części reklamujący może wnieść
stosunku do wartości Przesyłki, Patron Service może
odwołaniewterminie14dnioddniadoręczeniaodpowiedzi
przystąpićdolikwidacjiPrzesyłkiprzedupływemterminów
na reklamację. Patron Service rozpatruje odwołanie
określonychwust.2.
niezwłocznie i informuje reklamującego o wyniku
rozpatrzeniaodwołaniawterminieniedłuższymniż30dni 4. Jeżeli przesyłkę sprzedano, uzyskaną kwotę oddaje się
uprawnionemu po potrąceniu należności Patron Service.
oddniaotrzymaniaodwołania.
Jeżeli należności Patron Service przewyższają kwotę
12.
Reklamacja, której braków nie uzupełniono w
uzyskaną,różnicępokrywauprawniony.
terminie, a także reklamacja wniesiona po terminie, o
którymmowaw§8ust.2podlegaodrzuceniu.
§10POSTANOWIENIAKOŃCOWE
13.
Do czasu zakończenia postępowania reklamacyjnego, 1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie
stosuje się przepisy Prawa przewozowego, Prawa
uszkodzona Przesyłka winna znajdować się w posiadaniu
pocztowego, Kodeksu cywilnego, Rozporządzenia z dnia
reklamującego. W przypadku przyznania odszkodowania w
24.02.2006r.orazRozporządzeniazdnia26.11.2013r..
pełnej wysokości, Przesyłka staje się własnością Patron
Service,areklamującyzobowiązanyjestdojejprzekazaniaw 2. PatronServicezastrzegasobiemożliwośćdojednostronnej
terminie 7 dni od dnia otrzymania decyzji o przyznaniu
zmiany w każdym czasie postanowień niniejszego
odszkodowania.
Regulaminu i Cennika. Wprowadzone zmiany będą miały
zastosowanie do Usług przewozowych i pocztowych
14.
Reklamującemu nie przysługuje prawo potrącenia
wykonywanychpodniuwejściawżycieRegulaminu.
swojej wierzytelności z przyszłymi bądź aktualnymi
wierzytelnościami Patron Service wobec reklamującego. 3. W przypadku wątpliwości, postanowienia niniejszego
Postanowienia ust. 12 nie mają zastosowania do usług
Regulaminu nie ustanawiają korzystniejszych zasad
świadczonychwobecosóbbędącychKonsumentami.
odpowiedzialnościPatronService,odtychokreślonychprzez
przepisyPrawapocztowego.
15.
Prawodochodzeniaroszczeńwynikającychzzawartej
z Patron Service umowy o świadczenie Usługi przewozu/ 4. Treść Regulaminu i Cennika znajduje się na stronie interpocztowej w postępowaniu sądowym przysługuje
netowej www.patronservice.pl oraz w każdej Placówce
uprawnionemu po wyczerpaniu drogi postępowania
PatronService.
reklamacyjnego.
5. Regulaminwchodziwżyciezdniem1luty2016r.
16.
Drogępostępowaniareklamacyjnegowodniesieniudo
Usługi pocztowej uważa się za wyczerpaną w przypadku
odmowyuznaniaodwołaniaprzezPatronService.