Pobierz Whitepaper

Document copyright Knoco Ltd 2016
Knowledge
Management
Zarządzanie
skoncentrowane na
wiedzy.
Systematyczne
podejście do uczenia się
jako elementu cyklu
biznesowego.
Struktura ról, procesów i
technologii,
umieszczona w systemie
zarządzania,
której
celem jest wspieranie
poprawy
przyszłych
wyników i lepszego
procesu decyzyjnego.
KNOCO LIMITED
Jedna z najbardziej
doświadczonych
firm
konsultingowych
na
świecie, specjalizująca
się
w
zarządzaniu
wiedzą,
„lessonslearned” oraz w uczeniu
się organizacji.
Wstęp do
Zarządzania
Wiedzą
Document copyright Knoco Ltd 2016
.
Knowledge Management
Materiały
referencyjne
Nasz e-mail
[email protected]
Knowledge Management (KM) jako dyscyplina zarządzania ma już 20 lat. W tym czasie przeszła od
stanu modnej nowinki, poprzez etap utrwalania koncepcji, by wreszcie doprowadzić do
zrozumienia, że w organizacji istnieje niewykorzystany zasób o dużej wartości - kolektywna wiedza
pracowników. Niegdyś domena wielkich, międzynarodowych korporacji, dzisiaj KM na całym
świecie wchodzi do firm średnich i małych, wnosząc im nową wartość poprzez odpowiednie
podejście do „zarządzania tym, co wiedzą”.
Czym jest
Knowledge Management?
Dlaczego potrzebujemy
Knowledge Management?
Knowledge
Management
jest
zarządzaniem
skoncentrowanym
na
wiedzy. Jest to systematyczne podejście do
uczenia się jako elementu cyklu
biznesowego: struktura ról, procesów i
technologii, umieszczona w systemie
zarządzania, której celem jest wspieranie
poprawy przyszłych wyników i procesów
decyzyjnych.
Każda firma, dla której wiedza jest
kluczowym
zasobem,
potrzebuje
Knowledge Management (sekcja dotycząca
standardu ISO poniżej)
Nasza strona
www.knoco.com
Nasze blogi
www.nickmilton.com
www.rupertlescott.blogspot.co.uk
http://blog.vedalis.com
http://www.catenaria.cl/nl.php
http://neos.cat/
www.knoco.pl/category/ewa/
Nasze książki
The Knowledge Manager’s
Handbook
Designing an Effective KM
Strategy
The Lessons Learned Handbook
Knowledge Management for
Sales and Marketing
Knowledge Management for
Services, Operations and
Manufacturing.
Knowledge Management for
Teams and Projects
Performance Through Learning
Słynne zdanie Petera Druckera mówi:
„Najważniejszym
wkładem,
jakie
zarządzanie wniosło w XX wieku był 50krotny wzrost wydajności pracowników
fizycznych. Najważniejszym wkładem, jakie
zarządzanie powinno wnieść w XXI wieku
jest analogiczny wzrost wydajności
pracowników wiedzy”.
Knowledge Management jest podejściem
do zarządzania, które umożliwia taki
wzrost wydajności.
Knowledge Management jest
czymś innym, niż ...






Zarządzanie informacją
Zarządzanie danymi
Zarządzanie dokumentami
Szkolenia i rozwój
Wywiad konkurencyjny
Zarządzanie relacjami z klientami
Wpływ na to mają różne czynniki:
Przejście do gospodarki opartej na wiedzy;
gospodarka feudalna należy do przeszłości,
gospodarka przemysłowa właśnie przemija.
Nowym hasłem przewodnim stała się
gospodarka oparta o wiedzę, a zasobem o
krytycznym
znaczeniu
wiedza.
Inteligentne firmy to te, które będą
potrafiły zarządzać tym zasobem.
Potrzeba
szybkiego
wprowadzania
innowacji; przyspieszenie tempa zmian
sprawiło, że wiedza stała się kluczowym
czynnikiem decydującym o przetrwaniu
organizacji. Nowy świat należy do tych,
którzy uczą się najszybciej.
Starzenie się ludzi aktywnych zawodowo
w zachodnich społeczeństwach; kiedy
pokolenie
powojennego
wyżu
demograficznego odejdzie na emeryturę,
może zabrać ze sobą bezpowrotnie
dziesięciolecia doświadczeń.
Dorastająca młoda siła robocza w krajach
wschodnich; liderzy rynku jutra muszą być
pewni, że ich dorastające siły robocze mają
dostęp do wiedzy wysokiej jakości.
Potrzebują jej, aby konkurować na
globalnych rynkach.
Knowledge Management i standardy ISO
Standard jakości ISO 9001: 2015 (rewizja wrzesień 2015) uznał wiedzę za jeden z zasobów i
stwierdził, że firmy powinny określać wiedzę, jaka jest im potrzebna do realizacji procesów i
osiągnięcia zgodności produktów i usług. Ta wiedza powinna być podtrzymywana i
udostępniana w niezbędnym zakresie. W przypadku zmieniających się potrzeb i trendów,
organizacja powinna analizować swoją bieżącą wiedzę i decydować, w jaki sposób nabyć lub
uzyskać dostęp do dodatkowej, niezbędnej wiedzy i potrzebnych aktualizacji.
Information Technology Solutions
Co powiedzieli nasi
klienci
„Nick Milton, jego partner
Tom Young i ich koledzy, byli
niezastąpieni w pomaganiu
załogom BP tak we wdrażaniu
KM, jak również w stworzeniu
i dostarczeniu programów
szkoleniowych, które za tym
szły. W wyborze firmy
konsultingowej Knoco jest
moim pierwszym wyborem,
po obu stronach Atlantyku.
5 gwiazdek na 5.
Walt Palen, BP
„Kiedy Pan American Energy
chciało zbudować system KM,
skontaktowało
się
z konsultantami
Knoco.
Wykonali wspaniałą pracę,
pomogli nam nauczyć się, jak
budować
system
KM,
w oparciu o cele firmy.”
Hernan Oberlander, PAE
„Pracowałam z Knoco nad
systemem „Learning from
Experience” w AstraZaneca;
mogę ręczyć za ich praktyczne
i
rzeczowe
wskazówki
dotyczące wdrażania zasad
zarządzania
wiedzą
w
przemyśle farmaceutycznym.
Są też wspaniałymi ludźmi do
współpracy.”
Alison Zartarian,
AstraZeneca
„W odróżnieniu od wielu tzw.
„ekspertów KM” porady
Knoco są oparte na solidnym
doświadczeniu we wdrażaniu
KM w wielu różnych firmach i
środowiskach”.
Claire Chaundy, BBC
Jakich
wartości
dostarcza
Knowledge Management?
Wartość zarządzania wiedzą zależy od
specyfiki organizacji i jej celów.
W przeprowadzanym przez nas ostatnio
badaniu,
uczestnicy
wskazali
na
następujące korzyści (w kolejności
ważności):
Skrócony czas zdobywania kompetencji
przez nowych pracowników.
Zmniejszone koszty projektów i koszty
operacyjne.
Zredukowany czas trwania projektów i
cyklu działań.
Większa satysfakcja klienta.
Większy procent wygranych przetargów.
Poprawa bezpieczeństwa.
Większy udział w rynku.
W tym samym badaniu prosiliśmy
uczestników o oszacowanie lub podanie
wartości, wniesionej do ich organizacji
przez KM. Jak widać z poniższej tabeli,
wartość ta zależy od wielkości firmy
(wartości te nie obejmują firm, które
dopiero rozpoczęły wdrażanie KM).
Wielkość firmy
(ilość
pracowników)
Kilkudziesięciu
pracowników
Setki
Tysiące
Dziesiątki tysięcy
100,000 lub
więcej
Średnia wartość
wniesiona przez
KM ($m)
.5
1.5
20
280
380
Chociaż cytowane obok studia przypadków
dotyczą dużych firm, to jak widać z
powyższej tabeli, KM dostarcza wartości
niezależnie od wielkości firmy. Badanie
przeprowadzone przez California State
University pokazuje, że przeciętnie, firmy
przodujące w obszarze KM, są o 5% lepsze
od pozostałych, w czterech kluczowych
kategoriach: return on assets; return on
sales; operating income to assets; operating
income to sales. Te firmy są nie tylko
bardziej rentowane, ale również lepiej
wykorzystują każdego dolara swoich
zasobów.
KM ma również pozytywny wpływ na
zaangażowanie pracowników i retencję.
Document copyright Knoco Ltd 2016
Przykłady
Halliburton wprowadził KM poprzez
wykorzystanie
sieci
współdzielących
wiedzę czy też - „communities of practice”
(CoP). Sieci te (Communities) muszą
wykazywać, mierzalne i bezpośrednio
związane z wynikami finansowymi firmy,
rezultaty swoich inicjatyw.
Jako przykład - globalna CoP wewnątrz
kluczowej
jednostki
biznesowej
wypracowała następujące, mierzalne
rezultaty w ciągu jednego roku:




Obniżony poziom niezadowolenia
klienta o 24%.
Obniżone koszty złej jakości o 66%.
Zwiększone przychody z nowych
produktów o 22%.
Zwiększona wydajność operacyjna o
więcej niż 10%.
Tata Steel wskazała w 2002 r. znaczące
oszczędności kosztów stali na poziomie
700 000 $, dzięki inicjatywom KM.
EMC's Praktyki KM pomogły w
rozpowszechnianiu na świecie rozwiązań i
skróceniu krzywej uczenia (learning curve).
Firma wskazała, że dzięki swojej bazie
wiedzy osiagnęła: 10% redukcji kosztów
szkoleniowych, 15% tzw. „call avoidance” i
37% szybsze rozwiązywanie zgłoszonych
przez klientów problemów.
MITRE osiągnęła wymierne korzyści z KM
w postaci zredukowanych kosztów
operacyjnych,
poprawy
wydajności
personelu i uniknięciu zbędnych kosztów.
W ciągu 3 lat, przyniosło to 16,6 mln $ w
postaci kosztów pracy i materiałów.
i2 używała strategii opartej na wiedzy do
pozycjonowania nowych produktów dla
nowych klientów w krótszym okresie
czasu. Ich narzędzia wymiany wiedzy
pomogły zredukować czas implementacji z
3-4 miesięcy do 4-6 tygodni.
Document copyright Knoco Ltd 2016
Co wchodzi w skład Knowledge
Management?
Kontakt
Kontakt globalny

http://www.knoco.com


[email protected]
+44 (0)7803 592947


[email protected]
+44 (0)7841183130
Ian Fry, Knoco E Australia

[email protected]
Knoco West Australia

[email protected]
Knoco Benelux

[email protected]
Knoco Canada

[email protected]
Knoco Chile

[email protected]
Knoco Denmark

[email protected]
Knoco France

[email protected]
Knoco Gulf States

[email protected]
Knoco Hungary

[email protected]
Knoco Indonesia

[email protected]
Knoco Poland

[email protected]
Knoco Saudi Arabia

[email protected]
Ian Corbett, Knoco S Africa

[email protected]
Knoco Spain

[email protected]
Knoco USA (NY)

[email protected]
Knoco USA (SE)

[email protected]
Cory Cannon, Knoco US (Kansas)

[email protected]
Knoco Venezuela

[email protected]
Są trzy główne style Knowledge
Management, z których jeden powinien
zawsze pasować do organizacji.
Jest wiele możliwych komponentów
systemu KM, które można wykorzystać w
zależności
od
potrzeb
organizacji.
Najbardziej powszechne są następujące:
 KM skoncentrowane na procesach,
wykorzystujące wiedzę do poprawy
procesów i praktyk.
 KM skoncentrowane na produktach,
wykorzystujące wiedzę do poprawy
rozwoju produktów i sprzedaży.
 KM skoncentrowane na klientach,
dostarczające wiedzę do klienta,
poprzez centra pomocy i grupy
samopomocy.
Łączenie ludzi poprzez sieci współdzielenia
wiedzy; umożliwiając im współpracę,
dzielenie
się
wiedzą
i
wspólne
rozwiązywanie problemów.
Uczenie się z doświadczenia; identyfikując
lekcje (doświadczenia) z projektów,
produktów i działań i wykorzystując te
lekcje do poprawy sposobu pracy.
Budowanie
najlepszych
praktyk;
porównując wiedzę w całej organizacji i
znajdując najlepsze sposoby na zrobienie
różnych zadań w danym kontekście.
Lepszy dostęp do udokumentowanej
wiedzy; poprzez rozwój, zarzadzanie i
utrzymywanie baz wiedzy, a także poprzez
poprawione przeglądanie i wyszukiwanie.
Retencja wiedzy zagrożonej ryzykiem
utraty; zapewniając, że wiedza ekspertów
nie opuści organizacji, ale będzie
zatrzymywana i transferowana do tych,
którzy jej potrzebują.
Poprawiona Innowacyjność; poprawiając
sposób, w jaki nowa wiedza jest
wytwarzana, rozwijana i upowszechniana.
Knowledge
Management
dostarcza
największej wartości wtedy, kiedy jest ściśle
połączone ze strategią i strukturą
organizacji. Każda organizacja wymaga więc
dopasowania do siebie systemu KM (KM
Framework) ról, procesów, technologii i
zarządzania. Jednakże każdy system będzie
prawie na pewno zawierał niektóre lub
wszystkie z sześciu opisanych powyżej
elementów.
Knoco Russia

Trzy nurty KM
[email protected]
Etapowe podejście Knoco
do implementacji KM.
Jak możemy zacząć?
Większość organizacji już ma wbudowane
jakieś elementy KM, ale rzadko działają
one
w
sposób
systematyczny,
zintegrowany i wspólnie zarządzany. Aby
KM przyniosło organizacji rzeczywistą
wartość trzeba przejść pewną drogę.







Wprowadzenie do tematu, obejmujące
warsztaty Birds Island.
Ocena bieżącego stanu - co już istnieje
i jakie luki należy uzupełnić.
Stworzenie Strategii KM, powiązanej z
celami biznesowymi.
Zaprojektowanie KM Framework.
Pilotaż i testowanie systemu KM.
Upowszechnienie przetestowanego
systemu KM (KM Framework), jako
procesu zarzadzania zmianą.
Funkcjonowanie systemu KM i
dostarczanie wartości organizacji.
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej
szczegółów poprzez:
www.knoco.com lub www.knoco.pl