Oczekiwania klientów oraz typowe problemy operacyjne

Oczekiwania klientów oraz typowe
problemy operacyjne
kurierów on-demend
Design Thinking - Empatyzacja
Perspektywa odbiorcy DoD
Klient:
 Osoba zamawiająca gastronomie
 E-konsument korzystający z dostawy tego
samego dnia
 Osoba kupująca kwiaty z doręczeniem do
„solenizanta”
 Osoba zamawiająca e-grocery
Perspektywa odbiorcy DoD
Oczekiwania:
 Duża dostępność dostaw on-demand
(gdziekolwiek chce mogę skorzystać z DoD)
 Szybki i pewny termin dostawy
 Chce DoD <60min
 Chce potwierdzenie czasu dostawy
 Chce Track and Trace DoD
 Akceptowalna cena DoD
 Elastyczne formy płatności
Perspektywa odbiorcy DoD
Problemy:
 Brak dostępności usługi (chce DoD a nie ma)
 Spóźniający się kurier (zimne jedzenie)
 Brak kontaktu z kurierem
 Brak Track&Trace
 Brak gotówki do wydania reszty
Perspektywa kupującego DoD
Klient:
 Gastronomia
 Sklepy internetowe
 Kwiaciarnie
 E-grocery
 Inni usługodawcy on-demand
 (firmy kurierskie)
Perspektywa kupującego DoD
Oczekiwania:
 Dostępność dostaw on-demand
 Pokrycie całego kraju
 Gwarancja realizacji
 Harmonogram maks. wydajności
 Szybki i pewny termin dostawy
 Potwierdzenie przyjęcia zamówienia
 Estymowany czas przybycia kuriera DoD
 Estymowany czas realizacji dostawy do odbiorcy DoD
 Odpowiednia jakość
 Zapewnienie odpowiednich warunków transportu (temp.)
 Schludność kuriera DoD
 Odpowiednia cena
 Za dostawy bliskie
 Za dostawy dalsze
Perspektywa kupującego DoD
Problemy:
 Słaba dostępność usług DoD w szczytach
 Niewygodne formy wysłania zlecenia DoD
 Spóźniający się kurier (zimne jedzenie) lub
przedwczesne przybycie kuriera (wysyłka
nieprzygotowana)
 Brak kontaktu z kurierem
 Brak Track&Trace
 Pracochłonny obieg i rozliczenie gotówki
 Funkcjonalność systemów IT (integracje zew. i
automatyzacja procesów)
Utrapienia kuriera
Emil Konrad
[email protected]
506 199 047
Zewnętrzne
„Drogowe”
Paczkodawca
- warunki
- czas przygotowania
atmosferyczne
- błędne pakowanie
- błędy w nawigacji
- zły adres
- wypadki
- zły nr telefonu
- korki
- pomyłki w godzinach
- miejsce parkingowe
/ dniach dostaw
- dziury na drogach
- brak komunkacji
- policja :-)
- brak procedur
Wewnętrzne
Kurier
- problemy sprzętowe
Veni,
Vidi...
Deliverici
:-)
Emil Konrad
[email protected]
506 199 047
Marek Piosik
[email protected]
518 677 934