Załącznik nr 3 Standard Level Agreement

Załącznik nr 3
Standard Level Agreement – uzgodnione poziomy obsługi
Key Peformance Indicators – kluczowe wskaźniki jakości
Propozycja
Niniejszy dokument stanowi propozycję zapisu uzgodnionych poziomów obsługi w obszarze usług
technicznych. Propozycja niniejsza jest punktem wyjścia do dyskusji i wspólnego zbudowania zapisów
najlepiej odzwierciedlających potrzeby Klienta.
Obsługa techniczna
Wykonawca będzie obowiązany do spełnienia poniższych współczynników pomiaru jakości wykonywanych
usług technicznych. Sankcje nie będą dotyczyć zdarzeń powstałych z przyczyn niezależnych od
Wykonawcy. Na Wykonawcy będzie spoczywać odpowiedzialność wykazania, że przyczyna niespełnienia
wskaźnika była od niego niezależna.
Opis
współczynnika
Poziom
temperatury
otoczenia
wewnątrz
budynku
Sposób mierzenia, szczegóły
Pomiar w 8 punktach, raport z
systemu BMS, zapis pomiaru co
30 min
Wartość pożądana
18ºC ≥ t ≥ 24ºC
Sankcja za niedotrzymanie
wartości pożądanej
pierwsze
drugie i kolejne
zdarzenie
zdarzenie (drugi
(próg) w
próg) w
miesiącu
miesiącu
150 PLN
450 PLN
Odchylenie
do 1%
Odchylenie
większe
od 1%
Suma po urządzeniach
A=(Σ Tp - Σ Ta) / Σ Tp
Tp – oczekiwany czas zdatności
do pracy netto (po odjęciu
planowanych postojów)
Ta – czas przestoju awaryjnego
Urządzenia monitorowane w A1 :
o centrale wentylacyjne
Dostępność
o agregaty chłodnicze
urządzeń A
o kołowroty
(2 niezależne
o oświetlenie
współczynniki)
o media dla Najemców
o systemy multisplit
o klimatyzatory typu Split
Urządzenia monitorowane w A2 :
o centrala SAP
o centrala SKD
o urządzenia centralne CCTV
o system BMS
A1 ≥ 90%
1 000 PLN
sankcja
odrębna dla
każdego
wskaźnika
3 000 PLN
/ za 1% powyżej
sankcja odrębna
dla każdego
wskaźnika
o
o
o
o
o
agregaty prądotwórcze
UPS-y
system DSO
klimatyzacja precyzyjna
system elektroenergetyczny
zapewniający zasilanie
obiektu
A2 ≥ 97%
Pomiar na podstawie raportów,
zapisów w BMS, zgłoszeń
użytkowników
Dotrzymanie
czasu reakcji w
godzinach
pracy
personelu na
obiekcie
Dotrzymanie
czasu reakcji
personelu
obsługującego
monitoring; na
sygnał alarmu
systemu
monitoringu
SAP lub z
BMS
Zgodność
realizowanych
usług z
prawem
Zabezpieczenie
zachowania
gwarancji na
urządzenia i
instalacje
Raporty oparte o potwierdzenie
zgłaszającego awarię lub odczyt z
SKD
maks. 30 min
Pierwsze
spóźnienie
do 30 min
200 PLN
Raporty oparte o potwierdzenie
awarii w systemie monitoringu
SAP lub z BMS
SAP = maks. 30 s
BMS = maks. 10
minut
Pierwsze
spóźnienie
200 PLN
Każde kolejne
spóźnienie i
pierwsze
powyżej 30 min
800 PLN
Każde kolejne
spóźnienie i
pierwsze
powyżej 30
minut
800 PLN
Każda czynność obsługowa i
zaniechanie winno być zgodne z
prawem, w szczególności z
Prawem Budowlanym,
przepisami BHP i ochroną
środowiska.
Czynności obsługowe powinny
być wykonywane tak, aby nie
było podstaw do utraty gwarancji
na żadne z obsługiwanych
urządzeń i systemów
pełna zgodność
pełne zabezpieczenie
-
3 000 PLN za
każdy przypadek
niezgodności
-
5000 PLN za
każdy przypadek
utraty gwarancji.
Dodatkowo
Zleceniobiorca
pokrywa 100 %
wartości napraw
systemu,
instalacji,
urządzenia
będącego na
gwarancji.
Odchylenie
do 10%
Czas reakcji na
awarie
krytyczne F0,
F1, F2, F3
Zgodnie z czasami podanymi w
opisie szczegółowym zamówienia
Wszystkie raporty
dostarczone /
udostępnione.
Raporty z systemów
monitoringu
300 PLN
sankcja
odrębna dla
każdego
wskaźnika
Odchylenie
do 10%
Czas reakcji na
Zgodnie z czasami podanymi w
awarie
opisie szczegółowym zamówienia
krytyczne B0,
B1, B2, B3
Nadzór nad
aktualizacją
dokumentacji
po pracach
dodatkowych
Realizacja
uzgodnionego
systemu
raportowania
Dokumentacja powinna być
zaktualizowana po każdej
zmianie stanu faktycznego,
raporty o stanie dokumentacji i
kontrole
Zgłoszenie Klienta dotyczące
brakujących raportów
Wszystkie raporty
dostarczone /
udostępnione.
Raporty z systemów
monitoringu
Odchylenie
większe
od 10%
300 PLN
sankcja
odrębna dla
każdego
wskaźnika
3 000 PLN
/ za 1% powyżej
sankcja odrębna
dla każdego
wskaźnika
Odchylenie
większe
od 10%
1 000 PLN
/ za 1% powyżej
sankcja odrębna
dla każdego
wskaźnika
Nadzór z należytą
starannością,
aktualizacja maks.
30 dni po zmianie
faktycznej
150 PLN
450 PLN
Wszystkie raporty
dostarczone /
udostępnione
Pierwsze 5
spóźnień
raportu
ponad 7 dni
150 PLN
Każde kolejne
spóźnienie
powyżej 7 dni
450 PLN
Rozliczanie sankcji będzie odbywać się w cyklu miesięcznym na podstawie raportu przygotowanego przez
Wykonawcę. Sumaryczna wartość sankcji będzie odejmowana od miesięcznego ryczałtowego
wynagrodzenia Wykonawcy. Klient ma prawo odstąpić od nakładania sankcji niezależnie w każdym
przypadku. Odstąpienie od nakładania sankcji w danym miesiącu będzie potwierdzone pisemnie bez
możliwości ponownej ich egzekucji.
Całkowita wartość sankcji w miesiącu nie może być większa niż 10% ryczałtowego miesięcznego
wynagrodzenia Wykonawcy, zobowiązanie to nie dotyczy pokrycia wszelkich napraw urządzeń, instalacji i
systemów które utraciły gwarancję wynikających z odpowiedzialności Zleceniobiorcy. W przypadku utraty
gwarancji Zleceniobiorca pokrywa 100% wartości napraw.