ANKIETA SATYSFAKCJI KLIENTA 2013 WYNIKI BADANIA

ANKIETA SATYSFAKCJI KLIENTA 2013
W trosce o podnoszenie jakości pracy Wojewódzkiego Inspektoratu Ochrony Środowiska w Rzeszowie oraz
w celu zapewnienia jak najlepszego zaspokajania potrzeb i oczekiwań Klientów, odwiedzający stronę
internetową wios.rzeszow.pl poproszeni zostali o wypełnienie niniejszej ankiety. Ankietyzacja obejmowała
okres od 1 stycznia do 14 marca 2014 r. i wzięło w niej udział 55 osób.
Ankieta wypełniana była anonimowo, wypełniający byli również proszeni o przedstawienie opinii, uwag i
wniosków, które będą pomocne w usprawnianiu usług świadczonych przez nasz Inspektorat.
WYNIKI BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTA 2013
PYTANIE 1
Jak często załatwia Pan/Pani sprawy w Wojewódzkim Inspektoracie Ochrony Środowiska w
Rzeszowie lub w Delegaturach w Jaśle, Przemyślu lub Tarnobrzegu?
ODPOWIEDZI
 kilka razy w miesiącu - 5%
 kilka razy w roku - 40%
 raz w roku - 5%
 rzadziej niż kilka razy w roku - 47%
Kilka razy w roku
Rzadziej niż kilka razy w
roku
PYTANIE 2
W jaki sposób najczęściej się Pan/Pani kontaktuje z WIOŚ w Rzeszowie lub z delegaturami?
ODPOWIEDZI

 Osobiście w urzędzie - 27%
 Osobiście z naszym pracownikiem w terenie - 2%
 Za pomocą tradycyjnej poczty - 18%
 Telefonicznie - 25%
 Pocztą elektroniczną (e.mail) - 24%
Osobiście w urzędzie
PYTANIE 3
Z czym związana jest załatwiana przez Pana/Panią sprawa?
ODPOWIEDZI









ze złożeniem wyników, sprawozdań lub innych dokumentów - 20%
z uzyskaniem informacji o stanie środowiska - 29%
ze zleceniem pomiarów - 5%
z wydaniem decyzji - 4%
z wydaniem opinii - 2%
z wydaniem zaświadczenia - 2%
ze złożeniem skargi – 4%
ze złożeniem wniosku o naszą (interwencję) kontrolę - 15%
z inną sprawą - 15%
Uzyskanie informacji
o stanie środowiska
PYTANIE 4 A
Jaka jest Pana/Pani ocena pracy naszego Inspektoratu pod względem kompetencji i fachowości
pracownika?
ODPOWIEDZI
 powyżej oczekiwań - 18%
 zgodna z oczekiwaniami - 58%
 poniżej oczekiwań - 18%
Zgodna z oczekiwaniami
PYTANIE 4 B
Jaka jest Pana/Pani ocena pracy naszego Inspektoratu pod względem kultury osobistej pracownika?
ODPOWIEDZI
 powyżej oczekiwań - 18%
 zgodna z oczekiwaniami - 64%
 poniżej oczekiwań - 9%
Zgodna z oczekiwaniami
PYTANIE 4 C
Jaka jest Pana/Pani ocena pracy naszego Inspektoratu pod względem terminowości załatwienia
sprawy?
ODPOWIEDZI
 powyżej oczekiwań - 11%
 zgodna z oczekiwaniami - 69%
 poniżej oczekiwań - 15%
Zgodna z oczekiwaniami
PYTANIE 5
Jak często korzystasz z naszej strony internetowej www.wios.rzeszow.pl?

ODPOWIEDZI


 bardzo często - 7%
 często - 49%
 sporadycznie - 36%
 nie korzystam - 7%
Często korzystam ze strony
internetowej WIOŚ
PYTANIE 6
Jak ocenia Pan/Pani stronę internetową Wojewódzkiego Inspektoratu Ochrony Środowiska w
Rzeszowie oraz informacje na niej zamieszczone?
ODPOWIEDZI
 powyżej oczekiwań - 11%
 zgodnie z oczekiwaniami - 71%
 poniżej oczekiwań - 16%
Zgodnie z oczekiwaniami
PYTANIE 7
Jak ocenia Pan/Pani obsługę klienta w Wojewódzkim Inspektoracie Ochrony Środowiska na tle
innych urzędów?
ODPOWIEDZI
 bardzo dobrze - 35%
 dobrze - 44%
 źle - 15%
Dobrze
UWAGI
W swoich komentarzach ankietowani zwrócili uwagę na zdarzające się braki informacji o stanie powietrza
w województwie oraz na potrzebę umieszczania informacji o poziomie zanieczyszczenia powietrza PM10
PM2,5 (Jasło). Zgłoszono również problemy z wyświetlaniem naszej strony na urządzeniach mobilnych.
Respondenci podkreślili w swoich uwagach duże znaczenie kompetencji pracowników i potrzebę stałego
podnoszenia ich wiedzy merytorycznej poprzez szkolenia. Respondenci zaznaczali również, że duże
znaczenie przy wykonywaniu zadań przez pracowników WIOŚ ma dla nich terminowość wykonywania tych
zadań. Pragniemy zapewnić, że wszystkie zgłoszone przez Państwa problemy techniczne postaramy się
rozwiązać.
Wszystkim ankietowanym serdecznie dziękujemy
za udział w ankiecie i konstruktywne uwagi!