docFinansowy Barometr ING
download 
Reklamacja Transkrypt
Finansowy Barometr ING
Finansowy Barometr ING Międzynarodowe badanie ING na temat postaw i zachowań konsumentów wobec bankowości płatności mobilnych Wybrane wyniki badania przeprowadzonego dla Grupy ING przez IPSOS O badaniu Finansowy Barometr ING: cykliczne badanie Grupy ING przeprowadzane w kilkunastu krajach na całym świecie bada zachowania i postawy konsumentów wobec zagadnień finansowych w Polsce i na świecie Każda edycja koncentruje się na innym obszarze finansów Australia USA Wielka Brytania Kolejna edycja badania została przeprowadzona w 15 krajach: Polska, Austria, Belgia, Czechy, Francja, Hiszpania, Holandia, Luksemburg, Niemcy, Rumunia, Turcja, Wielka Brytania, Włochy, USA, Australia Metodologia: CAWI 14 829 respondentów, 1018 z Polski Czas realizacji: styczeń-luty 2015 r. Holandia Polska Belgia Niemcy Czechy Francja Luksemburg Austria Hiszpania Rumunia Włochy Turcja Aplikacje do płatności mobilnych Polacy znajdują się w ścisłej czołówce pod względem korzystania z płatności mobilnych. Obok Turków najczęściej deklarują, że zdarzyło im się kiedykolwiek używać aplikacji do płatności mobilnych. Tak twierdzi blisko 43% polskich użytkowników smartfonów i tabletów – porównywalnie z USA (42%) i o 10% więcej niż w przypadku przeciętnego Europejczyka (33%). W badaniu przyjęto, że aplikacje do płatności mobilnych (portfele cyfrowe lub aplikacje sklepów) to nie to samo co aplikacje do bankowości mobilnej. Osoby, które kiedykolwiek skorzystały z aplikacji do płatności mobilnych Europejski konsument Holandia Austria Belgia Luksemburg Niemcy Francja Czechy Wielka Brytania Rumunia Hiszpania Włochy Polska Turcja Australia USA Czy kiedykolwiek skorzystałeś z aplikacji do płatności mobilnych? 33% Polska Europejski konsument 13% 18% 20% 20% 23% 25% 26% 30% 32% 35% 39% 43% Tak, aby odebrać pieniądze Tak, aby wysłać pieniądze 8% 7% 14% 11% 29% Tak, aby kupić coś w Internecie 24% 56% Tak, aby kupić coś w punkcie sprzedaży 22% 42% * Pytanie zostało zadane tylko użytkownikom urządzeń mobilnych. 15% 10% Zalety płatności mobilnych Dwie trzecie polskich użytkowników zamierza skorzystać z aplikacji do płatności mobilnych w ciągu najbliższego roku (67%). Tymczasem w Europie takie plany ma tylko co druga osoba (51%). Polacy wśród największych zalet aplikacji do płatności mobilnych wymieniają szybkość (53%), możliwość korzystania z nich w różnych miejscach (47%) oraz łatwość użycia (47%). Osoby planujące skorzystanie z aplikacji do płatności mobilnych w ciągu najbliższych 12 miesięcy na pewno skorzystam Europejski konsument Holandia Austria Belgia Francja Luksemburg Czechy Niemcy Wielka Brytania Hiszpania Rumunia Włochy Polska Turcja Australia USA prawdopodobnie skorzystam 32% 19% 7% 20% 8% 19% 9% 23% 12% 27% 20% 12% 12% 18% 22% 13% 16% 30% 38% 18% 19% 36% 40% 20% 28% 39% 37% 25% Płatności są szybsze 53% Mogę jej używać w różnych miejscach 47% Płatności są łatwiejsze 47% Ponieważ lubię używać nowych technologii 32% Dlaczego nie korzystasz z aplikacji do płatności mobilnych? (PL) Nie miałem(-am) okazji z niej skorzystać 55% Nie ufam jej 41% 23% 10% Dlaczego zdecydowałeś się skorzystać z aplikacji do płatności mobilnych? (PL) 33% * Pytanie zostało zadane tylko użytkownikom urządzeń mobilnych. Trudniej jest śledzić, ile wydaję Nie rozumiem jej 33% 11% 9% Płacenie smartfonem oraz zbliżeniowe Ponad połowa użytkowników urządzeń mobilnych w Polce (51%) planuje częściej płacić korzystając ze smartfonu. Użytkownicy z Polski wyróżniają się jednym z wyższych poziomów zaufania do płatności zbliżeniowych. 55% Polaków ma pewność co do bezpieczeństwa swoich pieniędzy, gdy płaci w ten sposób. Podobną opinię podziela średnio 41% Europejczyków. W przyszłości planuję częściej płacić korzystając ze smartfonu Europejski konsument Luksemburg Austria Francja Niemcy Belgia Czechy Wielka Brytania Holandia Polska 46% Używając płatności zbliżeniowych miałbym pewność co do bezpieczeństwa moich pieniędzy Euriopejski konsument 23% Francja 24% 27% 31% 34% 43% 46% 51% 28% Niemcy 28% Luksemburg 28% 38% Holandia 38% Hiszpania 48% Włochy 48% 54% Rumunia Hiszpania 55% Polska Rumunia 55% Czechy 72% 34% Wielka Brytania Włochy Turcja 23% Belgia Austria 40% 41% Turcja 50% 55% 56% 58% A co z gotówką? Polacy - po Turkach - najczęściej przyznają, że coraz rzadziej używają gotówki. Tak deklaruje blisko dwie trzecie respondentów z Polski, wyprzedzając m.in. Rumunów, Czechów i Brytyjczyków. Co drugi Polak korzysta z bankomatu nie częściej niż kilka razy w miesiącu. Używam gotówki o wiele rzadziej niż rok temu Europejski konsument Austria Niemcy Luksemburg Wielka Brytania Holandia Francja Belgia Czechy Rumunia Hiszpania Włochy Polska Turcja Australia USA Jak często korzystasz z bankomatów? (PL) 50% Kilka razy w roku lub rzadziej 31% 14% 31% 38% 44% Kilka razy w miesiącu 50% 46% 46% 47% Kilka razy w tygodniu 48% 24% 54% 56% 60% Codziennie 6% Nie robię tego 6% 63% 68% 50% 54% Waluty cyfrowe (bitcoin) Waluty cyfrowe nie cieszą się na razie dużą popularnością. Tylko 4% Europejczyków używało bitcoinów w ciągu ostatniego roku, a połowa przyznaje, że w ogóle o nich nie słyszało. Polska - obok Turcji, Włoch i Hiszpanii - należy krajów, w których respondenci relatywnie często uważają, że bitcoin to przyszłość płatności online. Waluty cyfrowe, takie jak bitcoin, to przyszłość płatności online Europejski konsument Holandia Belgia Luksemburg Niemcy Austria Wielka Brytania Francja Czechy Rumunia Polska Hiszpania Włochy Turcja Australia USA W ciągu ostatnich dwunastu miesięcy użyłem waluty bitcoin 28% Nigdy nie używałem bitcoinów Nie wiem co to jest bitcoin Nie mam zdania Używałem już bitcoinów Europejski konsument 9% 13% 14% 17% 18% 18% 22% 24% 26% 31% 33% 43% 45% 16% 28% Francja Turcja Włochy Rumunia Hiszpania Polska Belgia Niemcy Wielka Brytania Czechy Austria Luksemburg Holandia Australia USA 26% 49% 20% 21% 63% 21% 20% 50% 25% 22% 38% 27% 21% 50% 31% 19% 43% 32% 25% 45% 35% 21% 45% 55% 32% 6 16% 48% 29% 5 29% 56% 29% 7 37% 47% 26% 9 20% 36% 26% 27% 15% 51% 23% 4 19% 26% 52% 43% 18% 21% 18% 7
