Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia

Transkrypt

Krakowski Szpital Specjalistyczny im. Jana Pawła II w Krakowie, ul. Prądnicka 80, 31- 202 Kraków
Postępowanie DZ – 271/58/2011 - „Wymiana systemu łączności telefonicznej IP”
Kraków, dnia 25.08.2011 r.
SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA
Przetarg nieograniczony o wartości wyraŜonej w złotych polskich
powyŜej równowartości 193 000 euro
„Wymiana systemu łączności telefonicznej IP”
Zamawiający:
Krakowski Szpital Specjalistyczny im. Jana Pawła II, ul. Prądnicka 80, 31-202 Kraków
ZATWIERDZAM:
Strona 1/49
1. Zamawiający
Krakowski Szpital Specjalistyczny im. Jana Pawła II, ul. Prądnicka 80, 31 – 202 Kraków
www.szpitaljp2.krakow.pl – strona internetowa na której dostępna jest SIWZ.
2. Tryb udzielania Zamówienia
Postępowanie jest prowadzone w trybie przetargu nieograniczonego na podstawie art. 10 ust. 1 i art.
39 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (tj. Dz. U. z 2010 r. Nr 113, poz.
759 z późn. zm.), zwanej dalej „ustawą”. o wartości wyraŜonej w złotych polskich powyŜej
równowartości 193 000 euro.
3. Opis przedmiotu zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest wymiana systemu łączności telefonicznej IP. Realizacja zamówienia
musi odbyć się zgodnie z opisem Etapów realizacji zamówienia , a koszt realizacji nie moŜe
przekroczyć udziału procentowego wartości całego zamówienia podanego w opisie poszczególnych
Etapów realizacji zamówienia.
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera Załącznik nr 3 będący integralną częścią SIWZ.
CPV 32-546100-3
UWAGA !
1.
Gdziekolwiek w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia przywołane są normy,
lub nazwy własne Zamawiający dopuszcza rozwiązania równowaŜne.
2.
Gdziekolwiek w Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia przywołano ustawę bez
dalszego uszczegółowienia - naleŜy przez to rozumieć ustawę Prawo Zamówień Publicznych
[Dz. U. 2010. Nr 113 poz.759 z późn. zm.]
4. Opis części zamówienia
Zamawiający nie dopuszcza składania ofert częściowych.
5. Informacja o przewidywanych zamówieniach uzupełniających
Zamawiający nie przewiduje zamówienia uzupełniającego, o których mowa w art. 67 ust. 1 pkt 6,7.
6. Opis ofert wariantowych
Zamawiający nie dopuszcza składania ofert wariantowych.
7.Termin wykonania zamówienia
Etap I termin wykonania : 30.12.2011 r.
Etap II termin wykonania : 31.01.2012 r. - Zapłata za wykonanie niniejszego etapu nastąpi po dacie
31.01.2012 r.
8. Warunki udziału w postępowaniu oraz opis sposobu dokonywania oceny spełniania tych
warunków wraz z wymaganiami odnośnie norm, standardów jakie ma spełnić Wykonawca:
O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy:
1) posiadają uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeŜeli przepisy
prawa nakładają obowiązek ich posiadania.
2) posiadają wiedzę i doświadczenie niezbędne do wykonania zamówienia. W tym zakresie wykaŜą,
Ŝe wykonali, , w okresie ostatnich 3 lat przed upływem składania ofert , a jeśli okres działalności jest
krótszy – w tym okresie, min. jedną dostawę na wymianę systemu łączności telefonicznej IP o
wartości minimum 300 000,00 zł brutto.
3) dysponują odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania
zamówienia. W tym zakresie wykaŜą, iŜ najpóźniej w chwili rozpoczęcia realizacji zadania będą
dysponować minimum 2 inŜynierami posiadającymi certyfikaty wydane przez producenta
oferowanych urządzeń, w tym co najmniej jednego inŜyniera o najwyŜszym poziomie certyfikacji.
4) znajdują się w sytuacji ekonomicznej i finansowej umoŜliwiającej zrealizowanie zamówienia
Strona 2/49
5) posiadają certyfikat jakości ISO 9001 lub równowaŜny w zakresie projektowania, sprzedaŜy,
dostawy i serwisu systemów komunikacyjnych
6) nie podlegają wykluczeniu z ubiegania się o udzielenie zamówienia publicznego, zgodnie z art. 24
ustawy prawo zamówień publicznych.
7) Spełniają wymagania określone w art. 22 ust. 1 ustawy
Zamawiający dokona oceny wyŜej wymienionych warunków na podstawie składanych przez
Wykonawców dokumentów i oświadczeń.
Wykonawca moŜe polegać na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych
do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezaleŜnie od
charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków. Wykonawca w takiej sytuacji zobowiązany jest
udowodnić zamawiającemu, iŜ będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia,
w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do
dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonaniu zamówienia.
JeŜeli z uzasadnionej przyczyny wykonawca nie moŜe przedstawić dokumentów dotyczących
sytuacji finansowej i ekonomicznej wymaganych przez zamawiającego, moŜe przedstawić inny
dokument, który w wystarczający sposób potwierdza spełnianie opisanego przez zamawiającego
warunku.
9. Kształt oferty i wymagania dotyczące oświadczeń i dokumentów, które Wykonawca ma
obowiązek złoŜyć wraz z ofertą
Oferta powinna zawierać następujące dokumenty:
L.p.
Rodzaj i wymagania oświadczeń i dokumentów
1.
Pełnomocnictwo do podpisania oferty i składania ewentualnych wyjaśnień, jeŜeli osobą podpisującą nie
jest osoba upowaŜniona na podstawie wypisu z Krajowego Rejestru Sądowego lub zaświadczenia o
prowadzeniu działalności gospodarczej. JeŜeli dołączone do oferty ww. pełnomocnictwo będzie w
formie kopii, Zamawiający wymaga, aby jego zgodność z oryginałem poświadczyła osoba wymieniona w
rejestrze, która jest wskazana, jako upowaŜniona do reprezentowania Wykonawcy lub notariusz.
2.
3
4
aktualny odpis z właściwego rejestru, jeŜeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu
wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie
wcześniej niŜ 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w
postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych
oświadczenia w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy – wystawiony nie wcześniej niŜ 6 miesięcy przed
upływem terminu składania oferty
Aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika Urzędu Skarbowego potwierdzającego, Ŝe
wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenia, Ŝe uzyskał przewidziane
prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłoŜenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie
w całości wykonania decyzji właściwego organu – wystawiony nie wcześniej niŜ 3 miesiące
przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o
udzielenie zmówienia albo składania ofert.
Aktualne zaświadczenia właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy
Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzającego, Ŝe wykonawca nie zalega z
opłacaniem składek na ubezpieczenia zdrowotne i społeczne, lub potwierdzenia, Ŝe uzyskał
przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłoŜenie na raty zaległych płatności lub
wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu — wystawiony nie wcześniej
niŜ 3 miesiące przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w
postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert.
Strona 3/49
5
Aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1
pkt 4—8 ustawy, wystawiona nie wcześniej niŜ 6 miesięcy przed upływem terminu
składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia
albo składania ofert.
6
Aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1
pkt 9 ustawy, wystawiona nie wcześniej niŜ 6 miesięcy przed upływem terminu składania
wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo
składania ofert.
7
Potwierdzenie wniesienia wadium w pieniądzu.
8
Oświadczenia Wykonawcy o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu oraz braku podstaw do
wykluczenia wg Załącznika nr 1
9
Wykaz wykonanych, min. 1 zamówienia potwierdzającego spełnienie warunku postawionego w pkt 8.2.
SIWZ . Wykaz powinien zawierać wartość, przedmiot, datę wykonania i odbiorców. Do wykazu naleŜy
załączyć dokumenty, z których wynika, Ŝe usługi te zostały wykonywane naleŜycie.
10
Certyfikat ISO 9001 lub równowaŜny
11
Cena wykonania zamówienia wraz z opisem zaoferowanych urządzeń wedle Załącznika nr 4 do SIWZ.
12
Opis koncepcji łączności telefonicznej oraz opis koncepcji wdroŜenia nowego systemu łączności według
Załącznika nr 3
JeŜeli, w przypadku wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej
Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 5—8 ustawy, mają miejsce
zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, wykonawca składa w
odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnego
miejsca zamieszkania dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art.
24 ust. 1 pkt 5—8 ustawy, wystawione nie wcześniej niŜ 6 miesięcy przed upływem
terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie
zamówienia albo składania ofert, z tym Ŝe w przypadku gdy w miejscu zamieszkania
tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń — zastępuje się je dokumentem
zawierającym oświadczenie złoŜone przed notariuszem, właściwym organem sądowym,
administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca
zamieszkania tych osób.
JeŜeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium
Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów, o których mowa w pkt. 2,3,4, 6 składa dokument lub dokumenty, wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub
miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, Ŝe:
1.
nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości – wystawiony nie
wcześniej niŜ 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do
udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert .
2.
nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i
zdrowotne albo Ŝe uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłoŜenie
na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego
organu – wystawiony nie wcześniej niŜ 3 miesiące przed upływem terminu składania
wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo
składania ofert.
Strona 4/49
3.
nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie – wystawiony nie
wcześniej niŜ 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do
udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert.
JeŜeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium
Rzeczypospolitej Polskiej, zamiast dokumentów, o których mowa w pkt. 5 – składa
zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca
zamieszkania albo zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie
określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4—8 ustawy.
JeŜeli w miejscu zamieszkania osoby lub w kraju, w którym wykonawca ma siedzibę
lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w pkt. 2,3,4,5,6
zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złoŜone przed notariuszem,
właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego
lub gospodarczego odpowiednio miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym
wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania.
Dokumenty i oświadczenia powinny być dostarczone w oryginale lub jako
poświadczone za zgodność z oryginałem kopie. Poświadczenia, za zgodność dokonuje
osoba upowaŜniona do podpisywania oferty w imieniu Wykonawcy.
Brak jakiegokolwiek dokumentu lub oświadczenia jak równieŜ złoŜenie ich w
nieodpowiedniej formie lub o niewłaściwej treści spowoduje wykluczenie wykonawcy - z
zastrzeŜeniem art. 26 ust 3.
Zamawiający informuje wszystkich Wykonawców biorących udział w niniejszym
postępowaniu o moŜliwości zastrzeŜenia pewnych informacji zawartych w ofercie jako
niejawnych, stanowiących tajemnice przedsiębiorstwa w rozumieniu przepisów o
zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. Nie mogą zostać zastrzeŜone informacje, o których
mowa w art. 86 ust 4 ustawy.
ZastrzeŜenie w formie pisemnej winno wskazywać, które strony złoŜonej oferty
zawierają tajemnicę przedsiębiorstwa oraz winny być zabezpieczone przez Wykonawcę
przed moŜliwością zapoznania się z ich treścią przez osoby spoza komisji przetargowej
np. poprzez złoŜenie w odrębnej kopercie z napisem: „tajemnica przedsiębiorstwa”.
10.
Sposób
porozumiewania
się
Zamawiającego
z
Wykonawcami
i przekazywania oświadczeń i dokumentów
1. Zamawiający będzie porozumiewał się z Wykonawcami wyłącznie pisemnie.
2. We wszelkich kontaktach z Zamawiającym Wykonawcy powinni powoływać się na numer
procedury przetargowej: DZ 271/58/2011
11. Osoby uprawnione do porozumiewania się z Wykonawcami
Osobą uprawnioną przez Zamawiającego do porozumiewania się z Wykonawcami w sprawie
organizacji przetargu jest: Adrian Gładysz
tel. (0-12) 614 34 86 fax. (0-12) 614 34 86, pn. śr od 10:00 do 14:00 oraz pt od 8:00 do 10:00
Osobą uprawnioną przez Zamawiającego do porozumiewania się z Wykonawcami w sprawie
00
00
przedmiotu zamówienia jest: Paweł Ludwin tel. (0-12) 614 24 17, od pn. do pt. w godz. 10 – 14 .
12. Wadium
Zamawiający wymaga wniesienia wadium w wysokości:
12 000,00 zł
( słownie: dwanaście tysięcy złotych)
1.Wadium naleŜy wnieść przed upływem terminu składania ofert.
2.Za termin wniesienia wadium uwaŜa się dzień uznania rachunku bankowego
Zamawiającego. Gwarancje i poręczenia muszą być udzielane do końca terminu
związania ofertą. Gwarancja i poręczenie jako forma wniesienia wadium powinna zostać
złoŜona w oryginale w zapieczętowanej kopercie oznaczonej nazwą i adresem
Wykonawcy oraz napisem : Postępowanie nr DZ/271/58/2011 : Wymiana systemu
łączności telefonicznej IP. Nie otwierać przed dniem 06.10.`2011 r. przed godziną
11:00
Strona 5/49
3.Wadium moŜe być wniesione w pieniądzu, poręczeniach bankowych lub poręczeniach
spółdzielczej kasy oszczędnościowo – kredytowej, z tym , Ŝe poręczenie kasy jest
zawsze
poręczeniem
pienięŜnym,
gwarancjach
bankowych,
gwarancjach
ubezpieczeniowych, lub poręczeniach udzielonych przez podmioty, o których mowa w
art.45 ust. 6 pkt. 5 ustawy PZP. Wadium w pieniądzu naleŜy wpłacić przelewem
bankowym na konto Zamawiającego:
nr: 62 1240 4722 1111 0000 4856 3455
4.UWAGA !!! Wadium składane w formie innej niŜ pienięŜna, powinno zawierać zapis
umoŜliwiający Zamawiającemu zatrzymanie wadium w przypadkach określonych w art.
46 ust. 4a ustawy Prawo Zamówień Publicznych.
5.Przy wnoszeniu wadium Wykonawca powinien powołać się na numer i nazwę sprawy,
której wadium dotyczy.
6. Wadia zostaną zwrócone Wykonawcom zgodnie z zasadami określonymi w art. 46
ustawy.
13.Termin związania ofertą
Wykonawca związany jest ofertą przez okres 60 dni licząc od ostatecznego terminu składania ofert.
14.Opis sposobu przygotowania ofert
1. Oferta powinna zawierać:
- wszystkie wymagane niniejszą SIWZ oświadczenia i dokumenty, bez dokonywania w ich treści
jakichkolwiek zastrzeŜeń lub zmian ze strony Wykonawcy,
2. Oferta powinna być:
- sporządzona na podstawie załączników niniejszej SIWZ.
- napisana w języku polskim na maszynie, komputerze lub inna trwała techniką.
złoŜona w zapieczętowanej kopercie oznaczonej nazwą i adresem Wykonawcy oraz napisem:
„Postępowanie nr DZ 271/58/2011: „Wymiana systemu łączności telefonicznej IP”
00
Nie otwierać przed dniem 06.10.2011 r. przed godziną 11 ”.
3. Wszelkie poprawki lub zmiany w tekście oferty musza być parafowane i datowane własnoręcznie
przez osobę podpisująca ofertę.
4. KaŜdy z Wykonawców moŜe złoŜyć tylko jedną ofertę. ZłoŜenie większej liczby ofert lub oferty
zawierającej propozycje wariantowe spowoduje odrzucenie wszystkich ofert złoŜonych przez
danego Wykonawcę.
5. Ceny oferty muszą zawierać wszystkie koszty jakie musi ponieść Wykonawca, aby zrealizować
zamówienie z najwyŜszą starannością oraz ewentualne rabaty.
Wprowadzanie zmian do oferty i jej wycofanie.
1. Wykonawca moŜe wprowadzić zmiany lub wycofać złoŜoną ofertę przed upływem terminu
składania ofert.
2. Powiadomienie o wprowadzeniu zmian lub wycofaniu oferty winno zostać złoŜone w sposób i
formie przewidzianej dla oferty, z tym, Ŝe koperta powinna być dodatkowo oznaczona dopiskiem
“zmiana" lub “wycofanie".
15.Miejsce oraz termin składania i otwarcia ofert
15.1 Miejsce i termin składania ofert
Ofertę opatrzoną pieczęcią Wykonawcy naleŜy złoŜyć w siedzibie Zamawiającego przy ul. Prądnickiej
80 w Krakowie w pokoju nr 23 Budynek Administracyjny I (kancelaria dziennika podawczego) do
00
dnia: 06.10.2011 r. do godziny 10 . Oferty złoŜone po upływie terminu składania ofert zostaną
odesłane bez otwierania.
15.2 Miejsce i termin otwarcia ofert
Publiczne otwarcie ofert nastąpi w dniu 06.10.2011 r. w siedzibie Zamawiającego przy ul. Prądnickiej
80 w Krakowie, o godzinie o godzinie 11:00 w Dziale Zamówień Publicznych.
Strona 6/49
16. Opis sposobu obliczania ceny
1. Wykonawca zobowiązany jest do podania cen w sposób określony w załączniku nr 4.
2. Ogólny wzór do obliczania ceny:
Wartość brutto = ilość x cena jednostkowa netto x współczynnik stawki podatku Vat
Współczynnika stawki podatku Vat wynosi odpowiednio:
- 1,00 dla 0 % stawki podatku Vat,
- 1,05 dla 5 % stawki podatku Vat
- 1,08 dla 8 % stawki podatku Vat,
- 1,23 dla 23 % stawki podatku Vat.
Na przykład: Cena jednostkowa netto towaru wynosi 134,56 PLN, a stawka dla tego towaru wynosi 7
% Vat, zatem wartość brutto dla 25 sztuk powyŜszego towaru wynosi: 25 x 134,56 x 1,07 = 3 599,48
PLN
17. Informacje dotyczące walut obcych w jakich mogą być prowadzone rozliczenia między
Zamawiającym a Wykonawcą
Zamawiający nie dopuszcza moŜliwości rozliczenia z Wykonawcą w obcych walutach. Rozliczenia
nastąpią w złotych polskich.
18.Opis i znaczenie kryteriów przy wyborze ofert i sposób oceny ofert
18.1 Opis i znaczenie kryteriów przy wyborze ofert
Przy wyborze oferty zamawiający będzie się kierował kryterium podanym w poniŜszej tabeli:
L.p.
Kryterium
1.
Cena
suma:
Znaczenie procentowe kryterium (Rj)
R1 = 100%
100 %
Maksymalna ilość punktów, jakie moŜe
otrzymać oferta za dane kryterium
100 punktów
18.2 Sposób oceny ofert
Zamawiający wybierze ofertę najkorzystniejszą na podstawie kryteriów oceny ofert określonych
w SIWZ. Za najkorzystniejszą uznana zostanie ta z ocenianych ofert, która uzyska maksymalną
ocenę punktową (W max) wg poniŜszego wzoru.
Dla powyŜszych kryteriów oceny ofert, Zamawiający będzie obliczał wartość punktową oferty
(zaokrągloną do dwóch miejsc po przecinku) w oparciu o następujący wzór:
W=C
gdzie:
kryterium – cena
C = R1 x Cmin / Cb
Cmin
– cena oferty najtańszej
Cb
– cena oferty badanej
– znaczenie procentowe kryterium cena
R1
UWAGA:
W przypadku wykonawców, którzy posiadają siedzibę, stałe miejsce prowadzenia działalności lub
stałe miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, jeśli to zamawiający będzie
zobowiązany do rozliczenia podatku od towarów i usług, zamawiający wyłącznie dla celów
porównania ofert doliczy do podanej ceny podatek VAT, zgodnie z obowiązującymi polskimi
przepisami podatkowymi.
19. Informacje o formalnościach, jakie powinny zostać dopełnione po wyborze oferty w celu
zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego
1. Wykonawca, którego oferta, zostanie wybrana zobowiązany jest podpisać umowę wg
wzoru, stanowiącego załącznik nr 2 do SIWZ.
2. Zamawiający prześle umowę Wykonawcy, którego oferta została wybrana za
najkorzystniejszą albo zaprosi go do swojej siedziby, celem podpisania umowy.
Strona 7/49
20.Wymagania dotyczące zabezpieczenia naleŜytego wykonania umowy
Zamawiający wymaga wniesienia zabezpieczenia naleŜytego wykonania umowy w
wysokości 10 % ceny ryczałtowej oferty brutto.
Zabezpieczenie moŜe być wnoszone według wyboru wykonawcy w jednej lub w kilku
następujących formach:
1) Pieniądzu,
2) Poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy
oszczędnościowo – kredytowej, z tym ,Ŝe zobowiązanie kasy
jest zawsze zobowiązaniem pienięŜnym,
3) Gwarancjach bankowych,
4) Gwarancjach ubezpieczeniowych,
5) Poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w
art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o
utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości.
Zabezpieczenie wnoszone w pieniądzu Wykonawca wpłaca przelewem na rachunek
bankowy Zamawiającego:
62 1240 4722 1111 0000 4856 3455
Zabezpieczenie naleŜy wnieść przed podpisaniem umowy w sprawie zamówienia
publicznego . 70 % zabezpieczenia Zamawiający zwróci w terminie 30 dni od dnia
wykonania zamówienia i uznania przez Zamawiającego za naleŜyte wykonanie, 30%
zostanie zwrócone w ciągu 15 dni po upływie okresu rękojmi za wady.
21. Warunki umowy
Warunki umowy zostały zawarte w załączniku nr 2.
22. Środki ochrony prawnej przysługujące Wykonawcy w toku postępowania o udzielenie
zamówienia
Odwołanie przysługuje wyłącznie od niezgodnej z przepisami ustawy czynności
zamawiającego podjętej w postępowaniu o udzielenie zamówienia lub zaniechania
czynności, do której zamawiający jest zobowiązany na podstawie ustawy. Odwołanie
powinno wskazywać czynność lub zaniechanie czynności zamawiającego, której zarzuca
się niezgodność z przepisami ustawy, zawierać zwięzłe przedstawienie zarzutów, określać
Ŝądanie oraz wskazywać okoliczności faktyczne i prawne uzasadniające wniesienie
odwołania. Odwołanie wnosi się do Prezesa Izby w formie pisemnej albo elektronicznej
opatrzonej bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym za pomocą waŜnego
kwalifikowanego certyfikatu.
Odwołujący przesyła kopię odwołania zamawiającemu przed upływem terminu do
wniesienia odwołania w taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed
upływem tego terminu. Domniemywa się, iŜ zamawiający mógł zapoznać się z treścią
odwołania przed upływem terminu do jego wniesienia, jeŜeli przesłanie jego kopii
nastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia za pomocą jednego ze sposobów
określonych w art. 27 ust. 2.
Odwołanie wnosi się w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności
zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia – jeŜeli zostały przesłane w
sposób określony w art. 27 ust. 2 ustawy Prawo zamówień publicznych, albo w terminie
15 dni – jeŜeli zostały przesłane w inny sposób.
Odwołanie wobec treści ogłoszenia o zamówieniu, a jeŜeli postępowanie jest
prowadzone w trybie przetargu nieograniczonego, takŜe wobec postanowień specyfikacji
istotnych warunków zamówienia, wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji
ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia specyfikacji
Strona 8/49
istotnych warunków zamówienia na stronie internetowej. Odwołanie wobec czynności
innych niŜ podane powyŜej wnosi się
w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu naleŜytej staranności
moŜna było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego
wniesienia;
Zamawiający przesyła niezwłocznie, nie później niŜ w terminie 2 dni od dnia
otrzymania, kopię odwołania innym wykonawcom uczestniczącym w postępowaniu o
udzielenie zamówienia, a jeŜeli odwołanie dotyczy treści ogłoszenia o zamówieniu lub
postanowień specyfikacji istotnych warunków zamówienia, zamieszcza ją równieŜ na
stronie internetowej, na której jest zamieszczone ogłoszenie o zamówieniu lub jest
udostępniana specyfikacja, wzywając wykonawców do przystąpienia do postępowania
odwoławczego.
Wykonawca moŜe zgłosić przystąpienie do postępowania odwoławczego w terminie 3
dni od dnia otrzymania kopii odwołania, wskazując stronę, do której przystępuje, i
interes w uzyskaniu rozstrzygnięcia na korzyść strony, do której przystępuje.
Zgłoszenie przystąpienia doręcza się Prezesowi Izby w formie pisemnej albo
elektronicznej opatrzonej bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym za
pomocą waŜnego kwalifikowanego certyfikatu, a jego kopię przesyła się zamawiającemu
oraz wykonawcy wnoszącemu odwołanie.
Wykonawcy, którzy przystąpili do postępowania odwoławczego, stają się
uczestnikami postępowania odwoławczego, jeŜeli mają interes w tym, aby odwołanie
zostało rozstrzygnięte na korzyść jednej ze stron.
Zamawiający lub odwołujący moŜe zgłosić opozycję przeciw przystąpieniu innego
wykonawcy nie później niŜ do czasu otwarcia rozprawy. Izba uwzględnia opozycję, jeŜeli
zgłaszający opozycję uprawdopodobni, Ŝe wykonawca nie ma interesu w uzyskaniu
rozstrzygnięcia na korzyść strony, do której przystąpił; w przeciwnym razie Izba oddala
opozycję. Postanowienie o uwzględnieniu albo oddaleniu opozycji Izba moŜe wydać na
posiedzeniu niejawnym. Na postanowienie o uwzględnieniu albo oddaleniu opozycji nie
przysługuje skarga. Czynności uczestnika postępowania odwoławczego nie mogą
pozostawać w sprzeczności z czynnościami i oświadczeniami strony, do której przystąpił,
z zastrzeŜeniem zgłoszenia sprzeciwu, o którym mowa w art. 186 ust. 3, przez
uczestnika, który przystąpił do postępowania po stronie zamawiającego.
23.Załączniki
1. Załącznik nr 1 – Oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu oraz braku
podstaw do wykluczenia z postępowania
2. Załącznik nr 2 – Wzór umowy
3. Załącznik nr 3 – Opis przedmiotu zamówienia
4. Załącznik nr 4 - Formularz cenowy wraz z opisem zaoferowanych urządzeń.
ZATWIERDZAM:
Strona 9/49
Załącznik nr 1 do SIWZ - Oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu oraz braku
podstaw do wykluczenia z postępowania
Pełna nazwa Wykonawcy:
………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………….
adres Wykonawcy:
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………
tel. (0 – …….)
……………………………….
fax. (0 – …….) ……………………………….
www: http://............................................................................
email:...................................@…..............................................
Oświadczam, Ŝe
- spełniam warunki udziału w postępowaniu opisane w pkt 8 siwz,
- nie podlegam wykluczeniu z ubiegania się o zamówienie publiczne zgodnie z art. 24 ust 1 ustawy
Prawo zamówień publicznych,
.............................................
.............
Podpisy i pieczątki imienne osób
upowaŜnionych do reprezentowania Wykonawcy
................................., dnia ….... –
Strona 10/49
Załącznik nr 2 – Wzór umowy wymiany systemu łączności telefonicznej.
Umowa zawarta w Krakowie dnia .......................... pomiędzy:
Krakowskim Szpitalem Specjalistycznym im. Jana Pawła II w Krakowie z siedzibą w Krakowie,
ul. Prądnicka 80, 31 – 202 Kraków – wpisanym do rejestru stowarzyszeń, innych organizacji
społecznych i zawodowych, fundacji,samodzielnych publicznych zakładów opieki zdrowotnej pod
numerem KRS 0000046052, reprezentowanym przez:
dr n. med. Annę Prokop – Staszecką - Dyrektora Szpitala
zwanym dalej – Zamawiającym,
a:...............................reprezentowaną przez: ....................... zwaną w dalszej części umowy
Wykonawcą,
Umowa została zawarta w wyniku udzielenia zamówienia publicznego w trybie przetargu
nieograniczonego o szacunkowej wartości zamówienia powyŜej 193 000 EURO – postępowanie nr
DZ- 271/58/2011
o następującej treści:
§ 1- Przedmiot umowy
1. Przedmiotem umowy jest wykonanie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego wymiany
systemu łączności telefonicznej (dalej zwanej systemem łączności) zgodnie z opisem
przedmiotu zamówienia stanowiącym załącznik nr … do umowy (załącznik nr … do SIWZ),
jak równieŜ ofertą Wykonawcy stanowiącą załącznik nr … do umowy, będącymi integralnymi
częściami niniejszej umowy.
2. W ramach wykonania systemu łączności Wykonawca zobowiązany będzie do:
a. wykonania projektu systemu łączności (usługa projektowa),
b. wdroŜenia systemu łączności (usługa wdroŜeniowa),
c. przeprowadzenia szkolenia dla pracowników Zamawiającego (usługa szkoleniowa),
d. świadczenia serwisu gwarancyjnego systemu łączności (usługa serwisu
gwarancyjnego),
e. wsparcia technicznego systemu łączności (usługa wsparcia technicznego).
3. Przedstawicielami Stron do realizacji niniejszej umowy są:
a. Wykonawcy:
1) ……..
2) ……..
b. Zamawiającego:
1) ……..
2) ……..
§2 Oświadczenia wykonawcy, inspekcja produktów
1. Wykonawca oświadcza, Ŝe zgodne umową korzystanie przez Zamawiającego z systemu
łączności, jak równieŜ elementów wchodzących w jego skład nie będzie naruszać praw
własności intelektualnej przysługujących osobom trzecim.
2. Wykonawca oświadcza, iŜ zapoznał się z istniejącą infrastrukturą techniczną Zamawiającego
i innymi warunkami mogącymi mieć wpływ na wykonanie niniejszej umowy, i oświadcza, iŜ
wykonanie niniejszej umowy jest moŜliwe, oraz Ŝe dostarczone urządzenia, oprogramowanie
i technologie nie będą wywoływać konfliktów niezgodności i niekompatybilności z
posiadanymi przez Zamawiającego urządzeniami.
3. Wykonawca oświadcza, iŜ system łączności będzie posiadał cechy i funkcjonalności
wymienione w opisie przedmiotu zamówienia i ofercie Wykonawcy.
4. Oświadczenia powyŜsze mają charakter gwarancyjny.
5. Zamawiający ma prawo inspekcji dostarczanych urządzeń i oprogramowania pod kątem ich z
umową, takŜe przed ich rozpakowaniem.
6. W wypadku powzięcia wątpliwości co do zgodności dostarczanych urządzeń i
oprogramowania z umową, w szczególności w zakresie legalności oprogramowania,
Zamawiający jest uprawniony do:
Strona 11/49
a. zwrócenia się do producenta dostarczanych urządzeń i oprogramowania o
potwierdzenie ich zgodności z umową(w tym celu takŜe do przekazania producentowi
niezbędnych danych umoŜliwiających ich weryfikację),
b. zlecenia producentowi dostarczanych urządzeń i oprogramowania, lub wskazanemu
przez producenta podmiotowi, inspekcji produktów pod kątem ich zgodności z
umową oraz waŜności i zakresu uprawnień licencyjnych.
7. JeŜeli inspekcja, o której mowa w ustępie powyŜej wykaŜe niezgodność urządzeń lub
oprogramowania z umową lub wykaŜe, Ŝe korzystanie z nich narusza prawa własności
intelektualnej osób trzecich, w tym producenta, koszt inspekcji zostanie pokryty przez
Wykonawcę, według rachunku przedstawionego przez podmiot wykonujący inspekcję. Koszt
poniesionej przez Wykonawcę inspekcji nie moŜe nie przekroczyć 30% wartości umowy.
Ograniczenie to nie dotyczy obowiązku Wykonawcy do dostarczenia urządzeń i
oprogramowania zgodnego z umową, jak równieŜ obowiązku naprawienia szkody wynikłej dla
Zamawiającego.
8. Wykonawca zobowiązuje się wykonać system łączności z najwyŜszą starannością, zgodnie z
przygotowanym przez Wykonawcę w porozumieniu z Zamawiającym harmonogramem
(zwanym dalej harmonogramem). Harmonogram zostanie przedstawiony Zamawiającemu do
zatwierdzenia w ciągu 5 dni roboczych od dnia podpisania umowy. Harmonogram moŜe ulec
zmianie ze względu na charakter działalności prowadzonej przez Zamawiającego będącego
podmiotem leczniczym i brak moŜliwości przewidzenia obiektywnych przeszkód w jego
wykonaniu. W takim przypadku strony ustalą zmiany w harmonogramie w taki sposób, aby w
czasie zaplanowanych, a nie mogących się odbyć czynności zostały dokonane inne.
§3 Usługa projektowa systemu łączności
1. Kierownikiem projektu na okres wdroŜenia certyfikowanego (PRINCE2) po stronie
Wykonawcy jest ………………………
2. Wykonawca wykona i przekaŜe Zamawiającemu kompletną dokumentację projektową przed
przystąpieniem do wdroŜenia systemu łączności oraz prac migracyjnych, nie później niŜ w
ciągu 5 dni roboczych od dnia zawarcia umowy. Dokumentacja projektowa zostanie
przekazana Zamawiającemu w formie pisemnej i obejmować będzie projekt docelowy
infrastruktury technicznej wraz z projektem migracji.
3. Dokumentacja projektowa podlegać będzie zatwierdzeniu przez Zamawiającego poprzez
protokół odbioru projektu technicznego w ciągu 5 dni roboczych (licząc bez sobót, niedziel i
świąt) od daty jej przekazania.
4. Wykonawca uprawniony jest do wprowadzenia zmian w projekcie w trakcie wykonywania
usługi wdroŜenia systemu łączności. Wykonawca jest zobowiązany do wprowadzenia zmian
w ciągu 5 dni roboczych od ich zgłoszenia. Wszystkie zmiany wymagają zatwierdzenia przez
Zamawiającego w formie protokołu odbioru technicznego w ciągu 5 dni roboczych od ich
wprowadzenia.
5. Wykonawca zapewni wykonanie usługi projektowej przez pracowników posiadających
odpowiednie kwalifikacje i umiejętności potwierdzone certyfikatem producenta, w tym przy
udziale co najmniej dwóch wykwalifikowanych inŜynierów.
§4 Usługa wdroŜeniowa systemu łączności
1. Wykonawca zobowiązuje się wykonać wdroŜenie systemu łączności w dwóch etapach:
a) Etap I - wdroŜenie systemu łączności (z wyłączeniem Call Center), który Wykonawca
zrealizuje do 31 grudnia 2011 r.,
b) Etap II - wdroŜenie Call Center, który Wykonawca zrealizuje do 31 stycznia 2012 r.
2. WdroŜenie systemu łączności obejmuje dostawę urządzeń oraz oprogramowania wraz
licencjami wymaganymi do naleŜytego funkcjonowania systemu łączności. Ich dostawa i
rozładunek odbywa się na ryzyko i koszt Wykonawcy.
3. Wykonawca dostarczy urządzenia oraz dokona ich instalacji i konfiguracji w miejscu
wskazanym przez Zamawiającego, w wyznaczonych godzinach i dniach tygodnia według
harmonogramu.
4. Na co najmniej 2 dni przed planowaną przerwą w istniejącym systemie łączności telefonicznej
Wykonawca przedstawi Zamawiającemu do zatwierdzenia harmonogram wyłączeń.
Harmonogram wyłączeń moŜe ulec zmianie ze względu na charakter działalności
prowadzonej przez Zamawiającego będącego podmiotem leczniczym i brak moŜliwości
Strona 12/49
5.
6.
7.
8.
przewidzenia obiektywnych przeszkód w jego wykonaniu. W takim przypadku strony ustalą
zmiany w harmonogramie wyłączeń w taki sposób, aby w czasie zaplanowanych, a nie
mogących się odbyć wyłączeń zostały dokonane inne.
Z uwagi na okoliczność, iŜ wdroŜenie systemu odbywać się będzie w lokalach, które mogą
być uŜytkowane przez Zamawiającego będącego podmiotem leczniczym, prace w tych
pomieszczeniach odbywać się będą w sposób nieuciąŜliwy dla Zamawiającego i osób
trzecich przebywających w jego siedzibie.
Odbiór wyszczególnionych etapów wdroŜenia systemu łączności nastąpi po ich wdroŜeniu
oraz przeprowadzeniu testów funkcjonowania na podstawie protokołu odbioru sporządzonego
na podstawie dokumentacji projektowej i podpisanego przez przedstawicieli obu stron, w
którym Zamawiający nie wniesie zastrzeŜeń co jego wykonania.
Testy funkcjonowania systemu zostaną przeprowadzone przez przedstawicieli obu stron.
Brak wniesienia uwag do protokołu odbioru, o którym mowa w ust. 6 nie ogranicza uprawnień
Zamawiającego do dochodzenia roszczeń z tytułu niewykonania lub niewłaściwego
wykonania umowy przez Wykonawcę.
§5 Usługa wsparcia technicznego systemu łączności
1. Wsparcie techniczne będzie świadczone przez Wykonawcę w ciągu 5 dni, od dnia zgłoszenia
potrzeby przez Zamawiającego faksem, telefonicznie lub pocztą elektroniczną.
2. Wsparcie techniczne będzie świadczone przez wykwalifikowanych pracowników Wykonawcy
w ilości określonej w opisie przedmiotu zamówienia
3. Czynności wsparcia technicznego będą odnotowywane protokołami odbiorczymi podpisanymi
przez przedstawicieli obu stron.
4. Usługa wsparcia technicznego będzie świadczona przez okres 3 lat od daty dokonania
odbioru, o którym mowa §4 ust. 6 umowy.
§6 Gwarancja oraz usługa serwisu gwarancyjnego systemu łączności
1. Wykonawca udziela 36-miesięcznej gwarancji na wykonany system łączności oraz
poszczególne jego elementy. Wykonawca przekaŜe równieŜ Zamawiającemu gwarancje na
urządzenia oraz oprogramowanie udzielone przez ich producentów.
2. W okresie gwarancji Wykonawca zapewni na rzecz Zamawiającego autoryzowany serwis
systemu łączności oraz poszczególnych jego elementów w razie ich usterki lub awarii.
3. Zgłoszenie serwisowe będą składane przez Zamawiającego u Wykonawcy pocztą
elektroniczną lub faksem. Zamawiający zastrzega sobie prawo do dokonywania zgłoszeń
serwisowych bezpośrednio u producenta poszczególnych urządzeń i oprogramowania.
4. Szczegółowe warunki usługi serwisowej będą realizowane zgodne z załącznikiem nr … do
umowy (załącznik nr … do SIWZ) pn. "Usługa serwisu gwarancyjnego".
§7 Usługa szkoleniowa
1. Wykonawca przeprowadzi w ustalonym przez strony terminie, w trakcie wykonywania
usługi wdroŜenia, lecz nie później niŜ do daty dokonania odbioru, o którym mowa w §4 ust.
6 umowy, szkolenia dla 6 osób wskazanych przez Zamawiającego w wymiarze 15 godzin
roboczych. Maksymalny czas trwania szkolenia w ciągu jednego dnia nie moŜe przekroczyć 7
godzin roboczych.
2. Szczegółowy harmonogram szkoleń oraz ich zakres zostanie przedstawiony Zamawiającemu
do zatwierdzenie na co najmniej 14 dni przed ich rozpoczęciem.
3. Po odbyciu szkolenia, Wykonawca zapewni przeprowadzenie egzaminu certyfikacyjnego dla
przeszkolonych osób, pokrywając wszelkie koszty z tego tytułu. O terminie egzaminu
Wykonawca poinformuje Zamawiającego z 14 dniowym wyprzedzeniem, z tym Ŝe egzamin
ten odbędzie się nie później niŜ w ciągu 6 miesięcy od daty zakończenia szkolenia, o którym
mowa ust. 1.
§8 DemontaŜ urządzeń i ich utylizacja
1. Wykonawca po naleŜytym wykonaniu systemu łączności tj. po jego dostarczeniu,
zainstalowaniu, skonfigurowaniu i przetestowaniu, zobowiązany jest zdemontować
dotychczas eksploatowane przez Zamawiającego urządzenia centrali telefonicznej.
2. Termin demontaŜu winien być określony w Harmonogramie, przy czym prace demontaŜowe
nie mogą zostać rozpoczęte, jeŜeli Wykonawca nie zagwarantował ciągłości i nieprzerwanego
działania systemu łączności..
Strona 13/49
3. Wykonawca ma obowiązek odebrać zdemontowane urządzenia z siedziby Zamawiającego i
poddać je na swój koszt utylizacji zgodnie z przepisami prawa.
4. W razie niewykonania któregokolwiek z powyŜszych zobowiązań Zamawiający będzie
uprawniony, po wcześniejszym wezwaniu Wykonawcy do ich spełnienia, do zlecenia
wykonania ich osobie trzeciej na koszt Wykonawcy.
5. Wykonawca będzie odpowiedzialny względem Zamawiającego za szkody wynikłe dla niego z
niezgodnego z prawem wykonania powyŜszych obowiązków.
§9 Wynagrodzenie Wykonawcy
1. Za naleŜyte wykonanie umowy Zamawiający zapłaci Wykonawcy wynagrodzenie w
wysokości …………………………… brutto (słownie: ………………………….). Wynagrodzenie
będzie płatne w dwóch ratach:
a) kwota............................... zł brutto, słownie ........................... zł brutto, po wykonaniu Etapu
I wdroŜenia systemu, o którym mowa w §4 ust. 1 pkt a umowy,
b) kwota ………………brutto (słownie ………………………………) po wykonania Etapu II
wdroŜenia systemu łączności, o którym mowa w §4 ust. 1 pkt. B umowy.
2. Wynagrodzenie powyŜsze obejmuje całość wynagrodzenia Wykonawcy, oraz pokrywa całość
potencjalnych jego kosztów, a w szczególności koszty urządzeń i oprogramowania, innych
materiałów potrzebnych do wykonania przedmiotu umowy, koszty ich dostaw i rozładunku,
koszty projektu, szkoleń, serwisu, wsparcia technicznego, koszty podatków i cła, demontaŜu,
odbioru i utylizacji urządzeń starej centrali telefonicznej, jak równieŜ innych kosztów choćby
niewyspecyfikowanych w umowie, których poniesienie jest niezbędne do wykonania niniejszej
umowy z najwyŜszą starannością.
3. Zapłata pierwszej raty wynagrodzenia, tj. kwoty wskazanej w ust. 1 pkt a) nastąpi po
wykonaniu I Etapu wdroŜenia systemu łączności, na rachunek bankowy wskazany w fakturze
VAT, w ciągu 30 dni od daty doręczenia Zamawiającemu prawidłowo wystawionej faktury.
Zapłata drugiej raty wynagrodzenia, tj. kwoty wskazanej w ust.1 pkt. b) nastąpi po wykonaniu
II Etapu wdroŜenia systemu łączności i dostarczeniu prawidłowo wystawionej faktury, nie
wcześniej jednak niŜ w dniu 31 stycznia 2012 r., na rachunek bankowy wskazany w fakturze
VAT.
Faktury zostaną wystawione na podstawie protokołów odbioru, o których mowa w §4 ust. 6
umowy.
4. Za datę zapłaty przyjmuje się dzień obciąŜenia rachunku bankowego Zamawiającego.
§ 10 Obowiązek zachowania poufności
1. Wykonawca zobowiązuje się zachować w poufności wszelkie dane i informacje
Zamawiającego, uzyskane w związku lub przy okazji wykonywania umowy, a stanowiące
tajemnicę Zamawiającego, w szczególności:
a. dane i informacje uzyskane przez Wykonawcę w celach testowych funkcjonowania
systemu łączności,
b. dane posiadane przez Zamawiającego objęte ochroną danych osobowych,
c. dane i informacje związane z wdroŜeniem systemu łączności, w tym dotyczące
stosowanych i zastosowanych po wdroŜeniu zabezpieczeń, rozwiązań
technologicznych,
d. wszelkie dane i informacje, których ujawnienie mogłoby wyrządzić Zamawiającemu
szkodę.
2. Wykonawca uprawniony jest do ujawnienia wyŜej wymienionych danych jedynie, gdy przepis
prawa tak stanowi, lub na Ŝądanie uprawnionego organu państwowego.
3. Z uwagi na okoliczność, iŜ wykonanie systemu łączności moŜe stwarzać moŜliwość dostępu,
kopiowania lub innego przetwarzania danych osobowych posiadanych przez
Zamawiającego, Strony oświadczają, iŜ Wykonawca nie jest upowaŜniony do przeglądania,
kopiowania ani jakiegokolwiek innego przetwarzania tych danych, a złamanie tego zapisu
stanowi podstawę rozwiązania niniejszej umowy przez Zamawiającego bez wypowiedzenia,
oraz spowoduje zawiadomienie stosownych podmiotów o wyŜej wymienionym naruszeniu.
4. Wykonawca zobowiązany jest przed przystąpieniem do wykonywania systemu łączności
odpowiednio poinstruować swoich pracowników o bezwzględnym zakazie przetwarzania
wyŜej wymienionych danych osobowych.
Strona 14/49
5. W przypadku gdyby wykonanie wdroŜenia lub jej części nie było moŜliwym bez tego
przetwarzania, odbyć się ono moŜe wyłącznie pod nadzorem i za zgodą Zamawiającego
wyraŜoną na piśmie pod rygorem niewaŜności.
§ 11 Odpowiedzialność Wykonawcy
1. Wykonawca zobowiązany jest zapłacić Zamawiającemu karę umowną w wysokości 0,2%
wartości łącznego wynagrodzenia Wykonawcy za kaŜdy dzień zwłoki w wykonaniu wdroŜenia
systemu (wykonania Etapu I lub II) w stosunku do terminów określonych w §4 ust.1, licząc od
dnia następnego po upływie tych terminów.
wartości łącznego wynagrodzenia Wykonawcy za kaŜdy dzień zwłoki w wykonaniu naprawy
gwarancyjnej.
wartości łącznego wynagrodzenia Wykonawcy za kaŜde rozpoczęte 15 minut przekroczenia
w ciągu dnia w trakcie wykonywania usługi wdroŜenia systemu łączności dopuszczalnych
limitów naruszenia ciągłości i nieprzerwanego działania systemu łączności telefonicznej.
4. Wykonawca zobowiązany jest zapłacić Zamawiającemu karę umowną w wysokości 10%
wartości łącznego wynagrodzenia za naruszenie klauzuli o poufności.
5. Wykonawca zobowiązany jest zapłacić Zamawiającemu karę umowną w wysokości 10%
wartości łącznego wynagrodzenia za naruszenie zakazu przetwarzania danych osobowych
oraz naruszenia obowiązku zachowania poufności, o których mowa w §10 umowy.
6. JeŜeli Wykonawca nie zapewni przeprowadzenia egzaminu, o którym mowa w § 7 ust. 3 w
ciągu 6 miesięcy od daty przeprowadzenia szkolenia, choćby bez swojej winy, Wykonawca
zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 10 000 zł (słownie: dziesięć tysięcy
złotych).
7. Zamawiający uprawniony jest do dochodzenia odszkodowania uzupełniającego ponad
zastrzeŜone kary umowne.
§ 12 Odpowiedzialność za szkody i krzywdy wyrządzone pracownikom Wykonawcy
1. Z uwagi na okoliczność, iŜ wdroŜenie systemu łączności telefonicznej odbywać się będzie w
podmiocie leczniczym, Wykonawca oświadcza, iŜ jest świadomy groŜących niebezpieczeństw
i wobec tego przyjmuje odpowiedzialność za ewentualne szkody i krzywdy wyrządzone
osobom, którymi posługuje się przy wykonywaniu umowy.
2. Zamawiający nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w jego siedzibie przez
Wykonawcę lub osoby którymi Wykonawca posługuje się przy wykonywaniu niniejszej
umowy.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
§ 13 Ubezpieczenie i zabezpieczenie naleŜytego wykonania umowy
Wykonawca oświadcza, iŜ jest ubezpieczony od odpowiedzialności cywilnej w zakresie
prowadzonej działalności, w tym na mocy zawartej umowy ubezpieczenia ubezpieczony jest
od odpowiedzialności z tytułu niewykonania lub nienaleŜytego wykonania niniejszej umowy,
co obejmuje równieŜ gwarancje i usługi serwisu gwarancyjnego, do kwoty
min. 1 000 000.00 zł. Ubezpieczenie to obejmuje takŜe obowiązek zapłaty wszelkich
zastrzeŜonych w niniejszej umowie kar umownych. Kopia polisy ubezpieczeniowej stanowi
załącznik nr ….do umowy.
Obowiązek ubezpieczenia, obowiązuje aŜ do wygaśnięcia uprawnień Zamawiającego z
tytułu ...... miesięcznej gwarancji, o której mowa w § 6 ust. 1.
Strony oświadczają, iŜ Wykonawca, udzielił Zamawiającemu zabezpieczenia naleŜytego
wykonania umowy.
Zabezpieczenie to zostało wniesione poprzez ...............................................................
...................................................................................................................................................
...............
70 % wartości zabezpieczenia Zamawiający zwróci w terminie 30 dni od dnia naleŜytego
wykonania Etapu II wdroŜenia systemu łączności, o którym mowa w §4 ust. 1 pkt b.,
pozostałe 30 % wartości zostanie zaś zwrócone w ciągu 15 dni po upływie okresu rękojmi za
wady
Zamawiający uprawniony jest do zaspokojenia się z zabezpieczenia w razie jakichkolwiek
roszczeń wynikających z tytułu niewykonania lub nienaleŜytego wykonania umowy, w tym
takŜe z tytułu zastrzeŜonych w umowie kar umownych.
Strona 15/49
§ 14 Rozwiązanie i odstąpienie od umowy
1. Zamawiający uprawniony jest do rozwiązania niniejszej umowy lub odstąpienia od niej w
całości lub części w przypadku gdy:
a. Wykonawca dopuszcza się zwłoki w wykonaniu Etapu I lub II wdroŜenia systemu
łączności, o jakich mowa w §4 ust.1 umowy, która przekracza 14 dni,
b. Wykonawca naruszył zakaz przetwarzania danych osobowych posiadanych przez
Zamawiającego,
c. Wykonawca naruszył bez zgody Zamawiającego obowiązek zagwarantowania
ciągłości i nieprzerwanego działania systemu łączności telefonicznej przez łącznie
100% ponad dopuszczalny limit wskazany w SIWZ w trakcie wykonywania usługi
wdroŜenia,
d. Wykonawca ogłosił likwidację lub upadłość, lub złoŜył wniosek o ogłoszenie
upadłości, lub zaprzestał prowadzenia działalności gospodarczej.
2. W przypadku rozwiązania lub odstąpienia od umowy z powyŜszych powodów, Wykonawcy
nie przysługuje z tego tytułu Ŝadne odszkodowanie, a Zamawiający uprawniony jest do
obciąŜenia Wykonawcy dodatkową karą umowną w wysokości 10% łącznego wynagrodzenia
Wykonawcy.
3. W przypadku rozwiązania lub odstąpienia od całości umowy, Wykonawca zobowiązany jest
na własny koszt i ryzyko przywrócić stan poprzedni, sprzed rozpoczęcia realizacji systemu
łączności.
§ 15 - Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mieć będą przepisy kodeksu cywilnego oraz
ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. - Prawo zamówień publicznych
2. Wykonawca nie moŜe dokonać cesji wierzytelności wynikających z umowy bez zgody
Zamawiającego, pod rygorem niewaŜności, wyraŜonej w formie pisemnej
3. Wszelkie zmiany umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem niewaŜności. Zmiany
umowy są dopuszczalne bez ograniczeń w zakresie dozwolonym przez art. 144 ustawy
Prawo Zamówień Publicznych. Zmiana umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie
której dokonano wyboru Wykonawcy jest moŜliwa, w szczególności gdy:
a. wymagać tego będzie prawidłowa realizacja przez Zamawiającego zadań
polegających na udzieleniu świadczeń zdrowotnych, lub
b. w wyniku zmiany umowy moŜliwym będzie podniesienie poziomu lub jakości usług
lub dostarczanego sprzętu , lub
c. zmiana umowy będzie korzystna dla Zamawiającego, lub,
d. potrzeba zmiany treści umowy wynika ze zmiany przepisów prawa, lub
e. potrzeba zmiany treści umowy wynika ze zmian organizacyjnych Zamawiającego.
4. Ewentualne spory rozstrzygać będzie sąd właściwy miejscowo ze względu na siedzibę
Zamawiającego.
5. Umowę sporządzono w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach po jednym dla kaŜdej ze
stron.
……………….…..
Wykonawca
…………………….
Zamawiający
Strona 16/49
Załącznik nr 3 Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia
SIWZ wymagania ogólne oferty:
1) Zamówienie dotyczy wymiany systemu łączności telefonicznej (sprzęt, licencje na
oprogramowanie, wdroŜenie i szkolenia).
2) Oferent przedstawi ofertę na wymianę systemu łączności telefonicznej Zamawiającego z
uwzględnieniem przedstawionej specyfikacji technicznej
3) Oferent przedstawi w ofercie opis koncepcji łączności telefonicznej dla Szpitala JPII oraz opis
koncepcji wdroŜenia nowego systemu łączności.
Architektura bieŜącego systemu telefonicznego
W niniejszym punkcie przedstawiony został opis elementów wchodzących w skład bieŜącego
systemu telefonicznego.
BieŜąca infrastruktura telefoniczna
System telefoniczny oparty jest na centrali Alcatel 4400 (dwa kontenery). W skład systemu wchodzą
następujące elementy:
• CPU 5 Step3,
• 3 sztuki kart INT,
• 40 sztuk kart Z24 składających się z 24 portów analogowych kaŜda,
• 6 sztuk kart UA32 składających się z 32 portów cyfrowych kaŜda,
• 4 sztuki kart ISDN PRA wykorzystywane do obsługi ruchu wychodzącego oraz
przychodzącego,
• 2 sztuki kart ISDN PRA wykorzystywane do realizacji systemu zapowiedzi,
• VG,
• GPA,
• 1 system call center składający się z 20 agentów.
Jako styk do operatora telefonicznego wykorzystane zostały cztery połączenia ISDN PRI (120
kanałów B kodowanych PCM/G.711). Przy bieŜących potrzebach jest to liczba w pełni
zabezpieczająca potrzeby Szpitala, jako punkt styku z PSTN. Według statystyk z lutego 2011 roku
wykonanych zostało 21 642 rozmów, odebranych zostało 46 988 rozmów.
Do zarządzania centralą i taryfikacji wykorzystywany jest: Gencfg rel 2-2.001.
W infrastrukturze Szpitala wykorzystywane są takŜe 3 stacje Policom VSX 7000, VSX 8800 oraz VSX
8400.
System nagrywania rozmów
W aktualnym rozwiązaniu wykorzystywany jest system realizujący rejestrowanie oraz nagrywanie
rozmów firmy Compol oraz Nice. System Compol posiada wykupione licencje do nagrywania
jednocześnie rozmów dla 10 portów analogowych oraz niezaleŜnie dla 10 jednoczesnych rozmów
telefonii IP.
Dane techniczne systemu nagrywania rozmów: compol2 PCCOrsac SQL system 2.7.6.0 1002KR075-0000.
System Nice posiada wykupione licencje do nagrywania rozmów dla 4 portów analogowych .
Dane techniczne systemu nagrywania rozmów: NICE Version 8.9.
Strona 17/49
Call center i system zapowiedzi
W Ośrodku Diagnostyki Call Center zrealizowany jest na dedykowanych kartach wyposaŜenia centrali
Aktualna architektura systemu zapowiedzi w Ośrodku Diagnostyki prezentuje się następująco:
Komunikat Powitalny:
Witamy w Ośrodku Diagnostyki Prewencji i Telemedycyny Szpitala im. Jana Pawła II w
Krakowie.Informacja o wynikach badań – nr tel. (12) 614-25-31,fax nr tel.(12) 614-25-00
Gdy wszyscy agenci zajęci:
Przepraszamy, w chwili obecnej wszyscy konsultanci są zajęci. Informujemy, iŜ dokładne
informacje o świadczonych usługach moŜna znaleźć na stronie internetowej pod adresem
www.cdo.pl
po godzinach (18.01 – 6.59):
Rejestracja telefoniczna Ośrodka Diagnostyki Prewencji i Telemedycyny jest czynna w godzinach
od 7.30 do 18tej
Ośrodek Diagnostyki Prewencji i Telemedycyny prowadzi wysokospecjalistyczną kompleksową
diagnostykę przy uŜyciu najnowocześniejszych metod i urządzeć cyfrowych. Dokładne informacje
o świadczonych usługach moŜna znaleźć na stronie internetowej pod adresem www.cdo.pl
Nastepnie dostarczona przez Alcatel jest muzyka, po 30 sekundach powtórka.
Call center bazuje na telefonach systemowych Alcatela 4035 wyposaŜonych w wyświetlacz
alfanumeryczny i przewodowe zestawy słuchawkowe.
Dwie karty ISDN PRI w centrali Alcatel wykorzystywane zostały do zrealizowania systemu
zapowiedzi:
1.Zapowiedz główna-Awizo
2.DSIiODE
Aktualna architektura systemu zapowiedzi Awizo prezentuje się następująco:
Witamy w Krakowskim Szpitalu Specjalistycznym im. Jana Pawła II w Krakowie.Proszę czekac na
zgłoszenie operatora
Aktualna architektura systemu zapowiedzi w DSIiODE prezentuje się następująco:
Witamy w Help Desku Działu Systemów Informatycznych,informujemy Ŝe wszystkie rozmowy są
rejestrowane,prosimy o oczekiwanie na połączenie
Lista punktów dystrybucyjnych (PD)
W pierwszym kroku przygotowania wymagań dla systemu telefonicznego wyodrębnione zostały
punkty dystrybucyjne (oznaczone w dalszej części dokumentu jako PD). Punkty dystrybucyjne będą
elementami infrastruktury telefonicznej, za pomocą których nastąpi integracja elementów końcowych
(przykładowo telefonów, faksów, modemów, …) z punktem kontroli rozmów (centralą telefonii IP).
Strona 18/49
PoniŜsza tabela prezentuje listę wyodrębnionych w trakcie prac punktów dystrybucyjnych:
Lp.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
Nazwa PD
Opis PD
ST-1-PAWC-A
Neuroinfekcja
ST-1-PAWC-B
Infekcja
ST-2-PAWB
Torakochirurgia
ST-3-PAWA
I oddz. Chorób płuc
SW-4-KUCH
Kuchnia
ST-5-DIAG
Diagnostyka
SW-6-APTE
DZP
SW-7-DYRE
Dyrekcja
SW-8-HOTE
Hotel Pielęgniarek
SW-9-ELEK
Elektrycy
ST-10-KARD-A
Hemodynamika
ST-10-KARD-B
Monitoring
ST-10-KARD-C
Blok
ST-10-KARD-D
Piwnica
ST-10-KARD-E
Przeszczepy
ST-11-ZEKL
Zespół Klinik
ST-12-INFO
Informatyka
SW-12a-SERW
Magazyn Medyczny
CORE-VSS-12a
6500
SW-13-PATO
Patomorfologia
ST-14-ADMI
Administracja
SW-14a-INZM
InŜynieria Medyczna
SW-15-GOSP
Dział Gospodarczy
SW-16-ENRG
Energetyka
SW-17-PORT
Portiernia
Tabela 1. Lista punktów dystrybucyjnych
Zestawienia telefonów w PD
Strona 19/49
Tabela 2. Sumaryczne zestawienie liczby telefonów w PD
Liczba urządzeń
Lp
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
Nazwa PD
ST-1-PAWC-A
ST-1-PAWC-B
ST-2-PAWB
ST-3-PAWA
SW-4-KUCH
ST-5-DIAG
SW-6-APTE
SW-7-DYRE
SW-8-HOTE
SW-9-ELEK
ST-10-KARD-A
ST-10-KARD-B
ST-10-KARD-C
ST-10-KARD-D
ST-10-KARD-E
ST-11-ZEKL
ST-12-INFO
SW-12a-SERW
CORE-VSS-12a
SW-13-PATO
ST-14-ADMI
SW-14a-INZM
SW-15-GOSP
SW-16-ENRG
SW-17-PORT
Opis PD
Neuroinfekcja
Infekcja
Torakochirurgia
I oddz. Chorob płuc
Kuchnia
Diagnostyka
DZP
Dyrekcja
Hotel Pielęgniarek
Elektrycy
Hemodynamika
Monitoring
Blok
Piwnica
Przeszczepy
Zespół Klinik
Informatyka
Magazyn medyczny
6500
Patomorfologia
Administracja
Dział Gospodarczy
Energetyka
Portiernia
Rezerwa
Razem
Razem
urządzeń
Telefony IP
Tel. Bezprz.
Tel.sale
Fax
Porty analog.
27
23
20
24
16
31
16
9
1
2
19
60
39
8
26
97
24
1
13
8
18
5
7
5
4
0
1
0
8
7
4
3
4
15
15
0
6
0
0
0
0
5
0
0
0
0
0
24
11
0
12
29
0
0
3
4
3
2
4
3
3
1
1
0
4
2
1
1
1
7
8
1
17
14
21
7
12
10
7
2
4
0
14
11
6
4
7
23
23
1
44
37
41
31
28
41
23
11
5
2
33
71
45
12
33
120
47
2
8
25
15
7
5
0
6
509
0
6
3
2
1
0
0
129
0
0
0
0
0
0
3
90
1
3
2
3
1
0
0
59
1
10
5
5
2
4
4
214
9
35
20
12
7
4
10
723
Strona 20/49
Telefony podzielone zostały na następujące kategorie:
• telefony IP – dedykowane dla pracowników, kolumna zawiera sumaryczną liczbę telefonów analogowych oraz systemowych, kolumna nie zawiera
telefonów bezprzewodowych;
• telefony bezprzewodowe – dedykowane dla pracowników, liczba telefonów bezprzewodowych (DECT) podłączonych stykami analogowymi;
• telefony w salach chorych – dedykowane dla pacjentów, telefony o najniŜszych wymaganiach, wliczone w kolumnę globalnej liczby telefonów;
• faksy – zwierające sumaryczne zestawienie faksów w systemie;
• porty analogowe – sumaryczne zestawienie wymaganych portów analogowych, zawiera liczbę wymaganych portów analogowych dla faksów,
systemów bezprzewodowych DECT oraz pozostałych systemów analogowych (analogowe numery publiczne bezpośrednio doprowadzone do
telefonów w danych punktach dystrybucyjnych).
Liczba wymaganych telefonów w systemie jest sumą telefonów (516 sztuk) oraz suma konwerterów analogowych (212 sztuk), która zostanie wykorzystana
do podłączenia telefonów bezprzewodowych, faksów oraz linii miejskich. W poszczególnych PD wyodrębniono liczbę telefonów znajdujących się na salach
chorych, celem określenia liczby telefonów o najniŜszych wymaganiach oraz najniŜszych kosztach.
Strona 21/49
Urządzenia aktywne w PD
W poszczególnych punktach dystrybucyjnych PD zainstalowane zostały aktywne urządzenia sieciowe. W większości przypadków są to przełączniki Cisco,
które zostały połączone w stosy z wykorzystaniem dedykowanej do tego celu zewnętrznej szyny magistralowej. Jednocześnie na bazie liczby aktywnych
adresów IP w systemie oszacowano liczbę wykorzystywanych portów w poszczególnych punktach dystrybucyjnych. PoniewaŜ w bieŜącym rozwiązaniu w
wielu punktach dostępowych wykorzystywane są małe niezarządzane przełączniki, szacowana liczba wykorzystanych portów będzie odwzorowana w
momencie uzupełniania wymaganego okablowania strukturalnego w poszczególnych punktach dystrybucyjnych.
PoniŜsza tabela prezentuje urządzenia aktywne wraz z szacowaną liczbą portów zajętych, wolnych oraz PoE, które tworzą sieć kampusową Szpitala.
Tabela 3. Urządzenia aktywne sieci
Lp
Nazwa PD
Opis PD
1
ST-1-PAWC-A
Neuroinfekcja
2
ST-1-PAWC-B
Infekcja
3
ST-2-PAWB
Torakochirurgia
4
ST-3-PAWA
5
SW-4-KUCH
Kuchnia
6
ST-5-DIAG
Diagnostyka
Przełączniki
WS-C3750G-48TS
WS-C3750G-48PS
WS-C3750G-48PS
WS-C3750G-24TS-1U
WS-C3750E-24PD
WS-C3750E-24PD
WS-C3750G-48PS
WS-C3750G-48TS
WS-C3750G-48PS
WS-C3750G-48PS
WS-C3750G-48TS
WS-C2960G-24TC-L
Netgear
WS-C3750E-24PD
WS-C3750E-24PD
WS-C3750G-48PS
WS-C3750G-48TS
Ilość
Porty
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
48
48
48
24
24
24
48
48
48
48
48
24
48
24
24
48
48
Razem
porty
96
24-48
Porty
zajęte
46
Porty
wolne
50
72
24-48
60
12
144
72-96
48
96
144
48-96
60
84
24
48
192
0
0
72-96
4
27
96
20
21
96
PoE
Strona 22/49
Lp
Nazwa PD
Opis PD
7
8
9
10
11
SW-6-APTE
SW-7-DYRE
SW-8-HOTE
SW-9-ELEK
ST-10-KARD-A
DZP
Dyrekcja
Hotel Pielęgniarek
Elektrycy
Hemodynamika
12
ST-10-KARD-B
Monitoring
13
ST-10-KARD-C
Blok
14
15
ST-10-KARD-D
ST-10-KARD-E
Piwnica
Przeszczepy
16
ST-11-ZEKL
Zespół Klinik
17
ST-12-INFO
Informatyka
Przełączniki
WS-C3750G-48TS
WS-C2960G-48TC-L
WS-C3750G-24PS
WS-C2960G-24TC-L
WS-C2960G-24TC-L
WS-C3750E-24PD
WS-C3750E-24PD
WS-C3750G-48PS
WS-C3750G-48TS
WS-C3750E-24PD
WS-C3750E-24PD
WS-C3750G-48PS
WS-C3750G-48PS
WS-C3750G-48TS
WS-C3750G-24TS-1U
WS-C3750E-24PD
WS-C3750E-24PD
WS-C3750G-48PS
WS-C3750G-24TS-1U
WS-C3750G-48PS
WS-C3750E-24PD
WS-C3750E-24PD
WS-C3750G-48PS
WS-C3750G-48TS
WS-C3750E-24PD
WS-C3750E-24PD
WS-C3750G-48PS
WS-C3750G-48PS
WS-C3750G-48TS
WS-C3750G-48PS
WS-C3750G-48PS
WS-C3750G-48TS
Ilość
Porty
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
48
48
24
24
24
24
24
48
48
24
24
48
48
48
24
24
24
48
24
48
24
24
48
48
24
24
48
48
48
48
48
48
Razem
porty
PoE
Porty
zajęte
Porty
wolne
48
24
24
24
144
0
24
0
0
72-96
30
12
5
1
93
18
12
19
23
51
216
96-144
113
103
120
72-96
34
86
48
144
24-48
72-96
26
38
22
106
192
96-144
139
53
144
48-96
104
40
Strona 23/49
Lp
Nazwa PD
Opis PD
18
19
20
21
SW-12a-SERW
CORE-VSS-12a
SW-13-PATO
ST-14-ADMI
Magayzn medzcynz
6500
Patomorfologia
Administracja
22
23
24
25
SW-14a-INZM
SW-15-GOSP
SW-16-ENRG
SW-17-PORT
Dział Gospodarczy
Energetyka
Portiernia
Przełączniki
WS-C2960G-24TC-L
Cat6509
WS-C2960G-24TC-L
WS-C3750G-24TS-1U
WS-C3750G-24TS-1U
WS-C3750G-24TS-1U
WS-C2960G-48TC-L
WS-C2960G-24TC-L
WS-C2960G-24TC-L
WS-C2960G-24TC-L
Ilość
Porty
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
24
24
24
24
24
48
24
24
24
Razem
porty
24
0
Porty
zajęte
10
Porty
wolne
14
24
72
0
0
4
62
20
10
48
24
24
24
0
0
0
0
33
13
7
0
15
11
17
24
PoE
W środowisku sieciowym występują trzy rodzaje przełączników Cisco, które dostarczają PoE. Wymienić tutaj naleŜy modele:
• WS-C3750E-24PD-E, z całościowym budŜetem 420W, umoŜliwiający obłoŜenie wszystkich 24 portów zasilaniem PoE do wysokości 15,4W,
• WS-C3750G-24PS-S, z całościowym budŜetem 370W, umoŜliwiający obłoŜenie wszystkich 24 portów zasilaniem PoE do wysokości 15,4W,
• WS-C3750G-48PS-S, z całościowym budŜetem 370W, umoŜliwiający obłoŜenie 24 portów zasilaniem PoE do wysokości 15,4W, lub 48 portów
zasilaniem PoE do wysokości 7,7W.
Klasy poboru mocy PoE w standardach IEEE 802.3af/802.3at w poszczególnych klasach prezentuje poniŜsza tabela:
Class
Usage
0
Default
1
2
3
4
Classification
Power range
current
[mA]
0–4
[Watt]
0.44–12.94
Class description
Classification unimplemented
Optional
9–12
0.44–3.84
Very Low power
Optional
17–20
3.84–6.49
Low power
Optional
26–30
6.49–12.95
Mid power
Valid for 802.3at
36–44
12.95–25.50
High power
(Type 2) devices,
not allowed for
802.3af devices
Tabela 4. Klasy zasilania PoE w IEEE 802.3af/802.3at
Strona 24/49
PoniewaŜ model Cisco WS-C3750G-48PS-S moŜe zasilić róŜną liczbę urządzeń (od 24 portów do 48 portów) w zaleŜności od wymaganej klasy zasilania
PoE podłączanego telefonu IP, w poszczególnych punktach dystrybucyjnych wymienione zostały zakresy liczbowe portów obsługiwanych przez PoE. Próg
minimalny naleŜy stosować w sytuacjach zasilania urządzeń z poborem w klasie 3. Próg maksymalny moŜna stosować dla urządzeń z poborem mocy do
klasy 2 włącznie.
Adaptery analogowe
Urządzenia analogowe (faksy, telefony DECT oraz linie miejskie) konwertowane będą do protokołu IP w punkcie dystrybucyjnym, do którego doprowadzone
jest okablowanie strukturalne Ethernet. Stąd wymaganie transmisji analogowej (pojedyncza para) wymagała będzie zastosowania konwerterów RJ45 na
2xRJ11 oraz RJ45 na 2x RJ45. Dzięki zastosowaniu konwerterów moŜliwe będzie podłączenie do 4 urządzeń analogowych z wykorzystaniem pojedynczego
kabla Ethernet. Następnie adaptery analogowe przyłączane będą w danym punkcie do sieci, za pomocą połączenia Ethernet.
PoniŜsza tabela pokazuje wymaganą liczbę konwerterów, jakie naleŜy zastosować w poszczególnych punktach dystrybucyjnych.
Tabela 5. Wymagane liczby konwerterów RJ45
Lp
Nazwa PD
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
ST-1-PAWC-A
ST-1-PAWC-B
ST-2-PAWB
ST-3-PAWA
SW-4-KUCH
ST-5-DIAG
SW-6-APTE
SW-7-DYRE
SW-8-HOTE
SW-9-ELEK
ST-10-KARD-A
ST-10-KARD-B
ST-10-KARD-C
ST-10-KARD-D
ST-10-KARD-E
Opis PD
Neuroinfekcja
Infekcja
Torakochirurgia
Kuchnia
Diagnostyka
DZP
Dyrekcja
Hotel Pielęgniarek
Elektrycy
Hemodynamika
Monitoring
Blok
Piwnica
Przeszczepy
Liczba konwerterów
RJ45->2xRJ45
RJ45->2xRJ11
2
9
7
13
2
19
2
7
3
11
6
9
2
7
0
2
0
3
0
0
2
9
2
9
1
5
0
3
2
7
Strona 25/49
Lp
Nazwa PD
16
17
ST-11-ZEKL
ST-12-INFO
SW-12aSERW
CORE-VSS12a
SW-13-PATO
ST-14-ADMI
SW-14a-INZM
SW-15-GOSP
SW-16-ENRG
SW-17-PORT
18
19
20
21
22
23
24
25
26
Opis PD
Zespół Klinik
Informatyka
Liczba konwerterów
RJ45->2xRJ45
RJ45->2xRJ11
7
19
5
15
Magayzn Medzcynz
0
1
6500
Patomorfologia
Administracja
Dział Gospodarczy
Energetyka
Portiernia
Rezerwa
Razem
0
3
2
0
0
1
6
55 x 2
1
7
5
4
1
3
6
175 x2
Strona 26/49
Zasilanie PoE
W trakcie przygotowywania istotnych warunków zamówienia zweryfikowana została moŜliwość zasilenia telefonów IP z wykorzystaniem standardu PoE
(802.3 af) z wykorzystaniem bieŜącej infrastruktury sieci kampusowej.
PoniŜsza tabela prezentuje braki w zasilaniu PoE w poszczególnych punktach dystrybucyjnych.
Tabela 6. Braki w zasilaniu PoE
Lp
Nazwa PD
Opis PD
Liczba
telefonów IP
27
23
Mininalnie
24
24
Zasilanie PoE
Maksym.
48
48
Brak PoE
21
25
1
2
ST-1-PAWC-A
ST-1-PAWC-B
Neuroinfekcja
Infekcja
3
4
5
ST-2-PAWB
ST-3-PAWA
SW-4-KUCH
Torakochirurgia
I oddz. Chorob płuc
Kuchnia
20
24
16
72
48
0
96
96
0
76
72
-16
6
7
8
9
ST-5-DIAG
SW-6-APTE
SW-7-DYRE
SW-8-HOTE
Diagnostyka
DZP
Dyrekcja
Hotel Pielegniarek
31
16
9
1
72
0
24
0
96
0
24
0
65
-16
15
-1
10
SW-9-ELEK
Elektrycy
2
0
0
-2
11
ST-10-KARD-A
Hemodynamika
19
72
96
77
12
13
14
15
16
17
ST-10-KARD-B
ST-10-KARD-C
ST-10-KARD-D
ST-10-KARD-E
ST-11-ZEKL
ST-12-INFO
Monitoring
Blok
Piwnica
Przeszczepy
Zespół Klinik
Informatyka
60
39
8
26
97
24
96
72
24
72
96
48
144
96
48
96
144
96
84
57
40
70
47
72
Strona 27/49
Lp
Nazwa PD
Opis PD
18
19
20
SW-12a-SERW Magayzn Medzcynz
CORE-VSS-12a 6500
SW-13-PATO
Patomorfologia
21
22
23
24
25
26
ST-14-ADMI
SW-14a-INZM
SW-15-GOSP
SW-16-ENRG
SW-17-PORT
Administracja
Dział Gospodarczy
Energetyka
Portiernia
Rezerwa
Razem
Liczba
telefonów IP
1
Mininalnie
0
Zasilanie PoE
Maksym.
0
Brak PoE
-1
8
0
0
-8
25
15
7
5
0
503
0
0
0
0
0
-
0
0
0
0
0
-
-25
-15
-7
-5
0
-9
105
Dla wdraŜanej infrastruktury przewidzieć naleŜy 120 sztuk zasilaczy PoE (Power over Ethernet Injector). Zasilacze takie umoŜliwią zasilenie telefonów, które
nie mogą zostac zasilone bezpośrednio z przełącznika. Zasilacze do telefonów mają być zlokalizowane w punktach dystrybucyjnych.
Dla wdraŜanej infrastruktury przewidzieć naleŜy 40 sztuk zasilaczy zewnętrznych. Zasilacze takie umoŜliwią zasilenie telefonów z sieci energetycznej w
miejscu zainstalowania aparatu telefonicznego
Strona 28/49
Specyfikacja istotnych warunków systemu telefonicznego
Wymagania ogólne dla dostarczanych rozwiązań
− Całość dostarczanego sprzętu i oprogramowania musi pochodzić z autoryzowanego kanału
sprzedaŜy producentów na terenie Unii Europejskiej – do oferty naleŜy dołączyć odpowiednie
oświadczenie Wykonawcy.
− Zamawiający wymaga, by dostarczone urządzenia były nowe (tzn wyprodukowane nie dawniej, niŜ
na 6 miesięcy przed ich dostarczeniem) oraz by były nieuŜywane (przy czym Zamawiający
dopuszcza, by urządzenia były rozpakowane i uruchomione przed ich dostarczeniem wyłącznie
przez wykonawcę i wyłącznie w celu weryfikacji działania urządzenia, przy czym jest zobowiązany
do poinformowania Zamawiającego o zamiarze rozpakowania sprzętu, a Zamawiający ma prawo
inspekcji sprzętu przed jego rozpakowaniem).
− Całość dostarczonego sprzętu musi być objęta gwarancją 36 – miesięczną .
− Zamawiający zastrzega sobie prawo zaŜądania testów poszczególnych funkcjonalności przed
wyborem oferty.
− Wykonawca zapewnia i zobowiązuje się, Ŝe zgodne z niniejszą umową korzystanie przez
Zamawiającego z dostarczonych produktów nie będzie stanowić naruszenia majątkowych praw
autorskich osób trzecich.
W wypadku powzięcia wątpliwości co do zgodności oferowanych produktów z umową, w
szczególności w zakresie legalności oprogramowania, Zamawiający jest uprawniony do:
• zwrócenia się do producenta oferowanych produktów o potwierdzenie ich zgodności z
umową (w tym takŜe do przekazania producentowi niezbędnych danych umoŜliwiających
weryfikację), oraz
• zlecenia producentowi oferowanych produktów, lub wskazanemu przez producenta
podmiotowi, inspekcji produktów pod kątem ich zgodności z umową oraz waŜności i
zakresu uprawnień licencyjnych.
JeŜeli inspekcja, o której mowa w ust. 2 powyŜej wykaŜe niezgodność produktów z umową lub
stwierdzi, Ŝe korzystanie z produktów narusza majątkowe prawa autorskie osób trzecich, w tym
producenta, koszt inspekcji zostanie pokryty przez Wykonawcę, według rachunku
przedstawionego przez podmiot wykonujący inspekcję, w kwocie nie przekraczającej 30% wartości
zamówienia (ograniczenie to nie dotyczy kosztów poniesionych przez Strony w związku z
inspekcją, jak np. konieczność zakupu nowego oprogramowania). Prawo zlecenia inspekcji nie
ogranicza ani nie wyłącza innych uprawnień Zamawiającego, w szczególności prawa do Ŝądania
dostarczenia produktów zgodnych z umową oraz roszczeń odszkodowawczych.
− Zamawiający wymaga, by dostarczone oprogramowanie było oprogramowaniem w wersji aktualnej
(tzn. opublikowanej przez producenta nie wcześniej niŜ 6 miesięcy) na dzień poprzedzający dzień
składania ofert.
− Oferowane urządzenia w dniu składania ofert nie mogą być przeznaczone przez producenta do
wycofania z produkcji lub sprzedaŜy.
Brama głosowa:
Liczba kompletów 1,
Krakowski Szpital Specjalistyczny im. Jana Pawła II w Krakowie, ul. Prądnicka 80, 31-202 Kraków Postępowanie nr
DZ 271/58/2011 Wymiana systemu łączności telefonicznej IP
WyposaŜenie
1. Urządzenie musi być routerem modularnym wyposaŜonym w minimum 3 interfejsy Gigabit Ethernet
10/100/1000 dla realizacji połaczenia do sieci LAN. Jeden z interfejsów musi mieć moŜliwość pracy
w trybie „dual-physical” z gigabitowym portem światłowodowym definiowanym przez GBIC lub SFP.
2. Urządzenie musi być wyposaŜone w minimum 256MB pamięci Flash i mieć moŜliwość rozbudowy
do co najmniej 4GB.
3. Urządzenie musi być wyposaŜone w minimum 512MB pamięci RAM z moŜliwością rozbudowy do
co najmniej 2,5GB.
4. Urządzenie musi być wyposaŜone w minimum dwa porty USB. Porty muszą pozwalać na
podłączenie zewnętrznych pamięci FLASH w celu przechowywania obrazów systemu
operacyjnego, plików konfiguracyjnych lub certyfikatów elektronicznych oraz pełnić funkcję konsoli
szeregowej.
5. Urządzenie musi być dostarczone z kablami pozwalającymi na podłączenie zarówno konsoli USB
jak i szeregowej.
6. Urządzenie musi być wyposaŜone minimum w 2 karty, kaŜda z minimum 2 interfejsami ISDN PRI.
7. Urządzenie musi być wyposaŜone minimum w 1 kartę, z minimum 4 interfejsami FXS.
8. Urządzenie musi być wyposaŜone w sumie w minimum w 192 kanałów/procesorów DSP, przy
czym wymaga się, aby 64 kanały/procesory DSP były na osobnej kości moŜliwej do obsadzenia
bliźniaczego urządzenia w przyszłości.
9. Urządzenie musi posiadać adapter do podłączenia zewnętrznego systemu RPS,
Architektura
10. Musi być urządzeniem modularnym posiadającym moŜliwość instalacji co najmniej:
a. 4 modułów sieciowych z interfejsami,
b. 1 modułu usługowego z interfejsami; moduły usługowe powinny mieć moŜliwość
wyłączenia w celu oszczędzania energii elektrycznej,
c. 1 wewnętrznego modułu usługowego,
d. 3 modułów z układami DSP; moduły DSP powinny mieć moŜliwość wyłączenia w celu
oszczędzania energii elektrycznej.
lub 9 modułów ogólnego przeznaczenia do dowolnego wykorzystania.
11. Musi posiadać zainstalowany wewnętrzny sprzętowy moduł akceleracji szyfrowania
DES/3DES/AES.
12. -Musi posiadać moŜliwość skonfigurowania bezpośredniej komunikacji pomiędzy wybranymi
modułami usługowymi z pominięciem głównego procesora.
13. Musi posiadać wszystkie interfejsy „aktywne”. Nie dopuszcza się stosowania kart, w których dla
aktywacji interfejsów potrzebne będą dodatkowe licencje lub klucze aktywacyjne i konieczne
wniesienie opłat licencyjnych. Np. niedopuszczalne jest stosowanie karty 4-portowej gdzie aktywne
są 2 porty, a dla uruchomienia pozostałych konieczne jest wpisanie kodu, który uzyskuje się przez
wykupienie licencji na uŜytkowanie pozostałych portów.
14. Sloty urządzenia przewidziane pod rozbudowę o dodatkowy moduł usługowy muszą mieć
moŜliwość obsadzenia modułami:
a. z portami szeregowymi – o gęstości co najmniej 4 porty na moduł,
b. z interfejsem ISDN BRI (styk S/T) - o gęstości co najmniej 8 portów na moduł,
c. z przełącznikiem Ethernet - o gęstości co najmniej 16 portów na moduł,
d. content engine,
e. Intrusion Detection System,
f. Analizatora sieciowego.
15. Sloty urządzenia przewidziane pod rozbudowę o dodatkową kartą sieciową muszą mieć moŜliwość
obsadzenia kartami:
a. z portami szeregowymi – o gęstości co najmniej 2 porty na moduł,
b. ze zintegrowanym modemem ADSL - o gęstości co najmniej 1 port na moduł,
c. ze zintegrowanym modemem SHDSL - o gęstości co najmniej 1 port na moduł,
d. z interfejsem ISDN BRI (styk S/T) - o gęstości co najmniej 1 port na moduł,
e. z przełącznikiem Ethernet - o gęstości co najmniej 4 portów na moduł.
16. Sloty urządzenia przewidziane pod rozbudowę o moduł z układami DSP muszą mieć moŜliwość
obsadzenia modułami:
a. gęstości nie mniejszej niŜ 128 kanałów,
b. pozwalającymi na dynamiczne alokowanie DSP do róŜnych zadań (osługa interfejsów
głosowych, trancoding, conferencing) z granulacją do 1 DSP,
c. posiadających wsparcie dla usług wideo.
30
17. Oczekiwana wydajność proponowanego rozwiązania z włączonymi usługami nie moŜe być
mniejsza niŜ 50Mbit/s.
Oprogramowanie - funkcjonalność
1. Oprogramowanie routera musi umoŜliwiać rozbudowę o dodatkowe funkcjonalności bez
konieczności instalacji nowego oprogramowania. Nowe zbiory funkcjonalności muszą być dostępne
poprzez wprowadzenie odpowiednich licencji.
2. Musi posiadać obsługę protokołów routingu IP BGPv4, OSPFv3, IS-IS, RIPv2 oraz routingu
multicastowego PIM (Sparse i Dense) oraz routing statyczny.
3. Protokół BGP musi posiadać obsługę 4 bajtowych ASN.
4. Musi posiadać wsparcie dla funkcjonalności Policy Based Routing.
5. Musi posiadać wsparcie dla mechanizmów związanych z obsługą ruchu multicast: IGMP v3, IGMP
Snooping, PIMv1, PIMv2.
6. Musi posiadać obsługę protokołu IGMPv3.
7. Musi posiadać wsparcie dla protokołu DVMRP.
8. Musi obsługiwać mechanizm Unicast Reverse Path Forwarding (uRPF).
9. Musi obsługiwać tzw.routing między sieciami VLAN w oparciu o trunking 802.1Q.
10. Musi obsługiwać IPv6 w tym ICMP dla IPv6.
11. Musi zapewniać obsługę list kontroli dostępu w oparciu o adresy IP źródłowe i docelowe, protokoły
IP, porty TCP/UDP, opcje IP, flagi TCP, oraz o wartości TTL.
12. Musi zapewniać mechanizmy korelacji zdarzeń związanych z filtracją za pomocą list kontroli
dostępu dla syslog (np. za pomocą etykiety przypisanej do określonego wpisu na listach kontroli
dostępu lub skrót MD5 generowany przez router).
13. Musi posiadać obsługę NAT dla ruchu IP unicast i multicast oraz PAT dla ruchu IP unicast.
14. Mechanizm NAT musi zapewniać wsparcie dla H.224/H.245.
15. Musi posiadać wsparcie dla protokołów WCCP i WCCPv2.
16. Musi posiadać obsługę wirtualnych instancji routingu (VRF) - co najmniej 15 instancji VRF.
17. Musi być w stanie obsłuŜyć 20 000 wpisów w tablicach VRF (sumaryczna wartość dla wszystkich
VRF).
18. Musi posiadać obsługę mechanizmu DiffServ.
19. Musi mieć moŜliwość tworzenia klas ruchu oraz oznaczanie (Marking), klasyfikowanie i obsługę
ruchu (Policing, Shaping) w oparciu o klasę ruchu.
20. Musi zapewniać obsługę mechanizmów kolejkowania ruchu:
a. z obsługą kolejki absolutnego priorytetu,
b. ze statyczną alokacją pasma dla typu ruchu,
c. WFQ.
21. Musi obsługiwać mechanizm WRED.
22. Musi obsługiwać protokoł RSVP.
23. Musi obsługiwać mechanizm Generic Traffic Shaping.
24. Musi obsługiwać mechanizm ograniczania pasma dla określonego typu ruchu.
25. Musi obsługiwać protokół GRE oraz zapewnieniać mechnizm honorowania IP Precendence dla
ruchu tunelowanego.
26. Musi obsługiwać protokół NTP.
27. Musi obsługiwać DHCP w zakresie Client oraz Server.
28. Musi posiadać obsługę tzw. First Hop Redundancy Protocol (takiego jak HSRP, GLBP, VRRP lub
odpowiednika).
29. Musi posiadać obsługę mechanizmów uwierzytelniania, autoryzacji i rozliczania (AAA) z
wykorzystaniem protokołów RADIUS lub TACACS+.
30. Musi mieć moŜliwość pracy jako brama VoIP/PSTN z wykorzystaniem interfejsów PRI/BRI lub
analogowych. Brama musi mieć moŜliwość pracy w sposób niezaleŜny lub sterowana przez system
centralny procesowania połączeń.
31. Musi posiadać funkcjonalność firewall (w trybie routed oraz transparent).
32. Musi posiadać funkcjonalność Intrusion Prevention System.
33. Musi posiadać funkcjonalność Content Filtering.
34. Musi posiadać moŜliwość szyfrowania połączeń z wykorzystaniem algorytmów DES/3DES.
Zarządzanie i konfiguracja
35. Musi być zarządzalne za pomocą SNMPv3.
36. Musi mieć moŜliwość eksportu statystyk ruchowych za pomocą protokołu Neftflow/JFlow lub
odpowiednika.
31
37. Musi być konfigurowalne za pomocą interfejsu linii poleceń (ang. Command Line Interface – CLI).
38. Plik konfiguracyjny urządzenia (w szczególności plik konfiguracji parametrów routingu) musi
pozwalać na edycję w trybie off-line, tzn. musi być moŜliwość przeglądania i zmian konfiguracji w
pliku tekstowym na dowolnym komputerze. Po zapisaniu konfiguracji w pamiąci nieulotnej powinno
być moŜliwe uruchomienie urządzenia z nowa konfiguracją. W pamięci nieulotnej musi być
moŜliwość przechowywania dowolnej ilości plików konfiguracyjnych. Zmiany aktywnej konfiguracji
muszą być widoczne natychmiastowo - nie dopuszcza się częściowych restartów urządzenia po
dokonaniu zmian.
Obudowa
39. Musi być wykonana z metalu. Ze względu na róŜne warunki w których pracować będą urządzenia,
nie dopuszcza się stosowania urządzeń w obudowie plastikowej.
40. Musi mieć moŜliwość montaŜu w szafie 19”.
Zasilanie
41. Urządzenie musi mieć moŜliwość zasilania ze źródeł zmiennoprądowych 230V (zasilacza AC) oraz
stałoprądowych (zasilacze DC).
42. Urządzenie musi posiadać wbudowany zasilacz umoŜliwiający zasilanie prądem przemiennym
230V.
43. Urządzenie musi umoŜliwiać doprowadzenie zasilania do portów Ethernet (tzw. inline-power) - w
modułach sieciowych dostępnych do urządzenia.
44. Urządzenie musi mieć moŜliwość instalacji zewnętrznego zasilacza redundantnego.
Centrala telefoniczna:
Cele wdroŜenia nowego systemu komunikacyjnego
1. Zapewnienie moŜliwości efektywnej komunikacji:
a. moŜliwość zestawiania połączeń głosowych wysokiej jakości z wykorzystaniem kodeków
szerokopasmowych,
b. obsługa konferencji głosowych, w tym wielostronnych,
c. obsługa połączeń wideo, w tym wielostronnych,
d. dostarczenie interfejsu uŜytkownika umoŜliwiającego łatwy dostęp do informacji o
nieodebranych/odebranych/wykonanych połączeniach, do poczty głosowej, a takŜe tworzenie
własnych ksiąŜek adresowych.
2. ObniŜenie kosztów zarządzania i utrzymania systemu telekomunikacyjnego poprzez:
a. zdalne zarządzanie całym systemem,
b. łatwe i szybkie dokonywanie zmian typu instalacja nowych terminali, zmiana ich parametrów,
przenoszenie ich na nowe miejsca pracy,
c. obsługa protokołu umoŜliwiającego optymalizację poboru energii dostarczanej przez
przełączniki do terminali,
d. wykorzystanie mini-przełącznika wbudowanego w terminal do podłączenia komputerów do sieci
LAN (współdzielenie łącza przez komputer i terminal) celem obniŜenia kosztów budowy
struktury sieci LAN (mniej portów na przełącznikach LAN).
3. Zwiększenie efektywności pracy poprzez:
a. większą mobilność i dostępność uŜytkowników przez umoŜliwienie im logowania się do
systemu z dowolnego terminalu nim objętego,
b. moŜliwość dostępu z poziomu terminalu do informacji pochodzących z róŜnorodnych aplikacji
merytorycznych,
c. moŜliwość zdefiniowania dla uŜytkownika pojedynczego numeru biznesowego, obejmującego
osobisty terminal uŜytkownika w systemie oraz jego inne urządzenie komunikacyjne spoza
niego (np. telefon komórkowy),
d. moŜliwość obsługi terminali bezprzewodowych.
4. Zapewnienie bezpieczeństwa komunikacji:
a. moŜliwość szyfrowania połączeń,
b. moŜliwość identyfikacji urządzeń za pomocą certyfikatów.
5. Przygotowanie systemu pod rozbudowę i moŜliwość:
a. Obsługi systemu poczty głosowej z nowoczesnymi mechanizmami dostępu:
32
i. z przeglądarki internetowej,
ii. z poziomu programu pocztowego,
iii. z poziomu terminali głosowych.
b. System konferencji rozszerzonych:
i. MoŜliwość komunikacji w kanałach audio/video/”web”,
ii. Planowanie spotkań i rozsyłanie zaproszeń na nie za pomocą e-mail.
c. Informowanie
o aktualnym
stanie dostępności innych uŜytkowników systemu
(dostępny/niedostępny/proszę-nie-przeszkadzać) na terminalu sprzętowym oraz komunikatorze
programowym.
Wymagania szczegółowe dotyczące systemu telefonicznego
1. System musi być rozwiązaniem sprzętowym i programowym w całości dedykowanym do obsługi
połączeń telefonicznych w oparciu o protokół IP i o terminale abonenckie IP (telefony IP). Nie
dopuszcza się systemów opartych o tradycyjną architekturę przełączania poprzez krotnicę TDM i
przystosowanych do dołączenia telefonów IP przez uzupełnienienie o dodatkowe moduły.
2. System musi umozliwiać bezpośrednią obsługę telefonów IP czyli aparatów działających w oparciu o
styk Ethernet i protokół IP.
3. System musi, dla zapewnienia niezawodności działania, być oparty o dwie niezaleŜne platformy
sprzętowe działające jako jednolity system telefoniczny (klaster).
4. System musi umoŜliwiać rozbudowę do klastra obsługującego minimum 10000 telefonów IP (bez
konieczności wymiany komponentów sprzętowych, a jedynie rozbudowy klastra), minimum 2500
telefonów IP na serwer wchodzący w skład klastra.
5. System musi, dla zwiększenia poziomu bezpieczeństwa rozwiązania, uniemoŜliwiać pełny dostęp
administracyjny do systemu operacyjnego i działającego na platformie sprzętowej.
6. Funkcjonalność w zakresie obsługi połączeń/terminali musi obejmować:
a. Zestawianie połączeń w oparciu o zdefiniowany plan numeracji
b. MoŜliwość odrzucenia połączeń
c. MoŜliwość warunkowego przekazania połączeń, gdy abonent rozmawia albo nie odbiera
połączenia, albo teŜ bezwarunkowo wszystkich połączeń
d. Parkowanie połączeń
e. Funkcjonalność CallPickup
f. Obsługa połączeń oczekujących
g. Identyfikacja połączeń przychodzących
h. Dostęp do ksiąŜki telefonicznej bezpośrednio z ekranu terminala. KsiąŜka telefoniczna musi
mieć moŜliwość automatycznego uaktualniania z katalogu LDAP
i. Obsługa klawiszy szybkiego wybierania numerów
j. Podgląd stanu innych linii/numerów na terminalu
k. MoŜliwość transferowania połączeń
l. Oddzwanianie (Callback)
m. Realizacja audiokonferencji aranŜowanych w trybach ad-hoc (rozumianym jako: wydzwanianie
kolejno do osób, które mają uczestniczyć w konferencji i kolejne dołączanie ich do niej) i meetme (rozumianym jako: samodzielne wdzwonienie się osób, które mają uczestniczyć w
konferencji na podany wcześniej numer), z moŜliwością udziału w nich min 8 osób
n. Realizacja wideokonferencji aranŜowanych w trybach ad-hoc (rozumianym jako: wydzwanianie
kolejno do osób, które mają uczestniczyć w konferencji i kolejne dołączanie ich do niej) i meetme (rozumianym jako: samodzielne wdzwonienie się osób, które mają uczestniczyć w
konferencji na podany wcześniej numer), z moŜliwością udziału w nich min 8 osób
o. Funkcjonalność sekretarsko-dyrektorską, w tym monitorowanie linii dyrektora przez sekretariat
oraz interkom
p. Kierowanie połączeń w oparciu o przeszukiwanie (hunting) w ramach zdefiniowanych grup.
Obsługa odbierania połączeń na nast. zasadach: wywoływanie abonenta na wszystkich
telefonach grupy, wywoływanie cykliczne, wywoływanie najdłuŜej bezczynnego abonenta,
wywoływanie kolejno według listy (liniowe)
7. Funkcjonalność oprogramowania w zakresie zarządzania musi obejmować:
a. Ograniczanie moŜliwości połączeń (restrykcje), w tym z wymaganiem podania kodu dostępu
b. MoŜliwość generowania raportów połączeń Call Detail Recorts (CDR), zawierających co
najmniej następując informacje:
i. statystyczne o numerach abonentów wywołującego i wywoływanego, o czasie
rozpoczęcia i zakończenia połączenia – dla celów późniejszego tworzenia zestawień
wykorzystania systemu telekomunikacyjnego przez jego uŜytkowników
33
8.
9.
10.
11.
12.
13.
ii. diagnostyczne o jakości połączenia (rodzaj kodeka, liczba wysłanych, odebranych i
zgubionych pakietów z próbkami głosowymi, zmienność opóźnienia przesyłania tych
pakietów a takŜe wyliczona informacja o jakości podawana w postaci uniwersalnej
wartości MOS – Mean Opinion Score zgodnie ze standardem ITU-T P.800) – dla celów
monitorowania przez administratorów realizacji transmisji głosu w systemie
telekomunikacyjnym z właściwą jakością
c. Mobilność uŜytkownika rozumiana jako:
i. moŜliwość zalogowania się uŜytkownika na innym terminalu, co oznacza czasowe
przyjęcie na nim ustawień danego uŜytkownika (np. jego indywidualnych uprawnień do
wykonywania połączeń telefonicznych)
ii. moŜliwość zdefiniowania pojedynczego numeru biznesowego na stacjonarnym
terminalu uŜytkownika, którego wywołanie przez połączenie przychodzące z wnętrza
systemu lub z zewnątrz (z sieci PSTN) spowoduje automatyczne jednoczesne
propagowanie tego połączenia na inne zdefiniowane przez uŜytkowane numery
urządzeń mobilnych (nie mniej niŜ cztery); po odebraniu takiego połączenia na
którymkolwiek z nich musi być moŜliwe przenoszenie połączenia pomięczy
urządzeniem mobilnym a terminalem uŜytkownika bez konieczności przerywania
połączenia
d. Logiczne przypisanie do wielu terminali jednego i tego samego numeru (np. do terminala
stacjonarnego i terminala bezprzewodowego)
e. Narzędzia graficznego zarządzania dla uŜytkowników końcowych dostępne przez przeglądarkę
internetową, dające im moŜliwość konfiguracji podstawowych parametrów ich terminala,
zrealizowane w języku polskim
Funkcjonalność oprogramowania w zakresie systemowym musi zawierać:
a. Wybór sposobu kompresji głosu dla połączenia - obsługa co najmniej standardów
i. G.711, G.729 – dla zachowania zgodności systemu telekomunikacyjnego ze starszymi
typami telefonów IP oraz zapewnienia moŜliwości współpracy z systemami
telekomunikacyjnymi innych producentów
ii. G.722 – dla zapewnienia połączeń głosowych o podwyŜszonej jakości dźwięku
iii. iLBC – dla zapewnienia moŜliwości wykorzystywania terminali IP objętych systemem
telekomunikacyjnym
w
lokalizacjach
objętych
łączami
o
słabych
lub
niegwarantowanych parametrach jakościowych QoS (np. połączenia VPN)
b. Automatyczne wybieranie drogi (Auto Route Selection)
c. MoŜliwość routingu połączeń na bazie czasu i daty
d. Narzędzia dynamicznego uaktualniania oprogramowania systemowego terminali
e. Obsługę standardowych protokołów komunikacyjnych
i. H.323 - w zakresie komunikacji z bramami głosowymi oraz trunkami IP/H.323 do
innych systemów telekomunikacyjnych
ii. SIP - w zakresie: komunikacji z terminalami IP i bramami głosowymi oraz trunkami
IP/SIP do innych systemów telekomunikacyjnych a takŜe dla zapewniania
przenoszenia informacji o dostępności uŜytkowników systemu
f. moŜliwość realizacji usługi wideotelefonii z wykorzystaniem dedykowanych terminali
wideotelefonicznych, a takŜe terminala telefonicznego (obsługa głosu dla połączenia)
współpracującego z aplikacją instalowaną na stacji roboczej (obsługa obrazu dla tego samego
połączenia)
g. moŜliwość zabezpieczania sygnalizacji za pomocą standardowego protokołu TLS
h. moŜliwość zestawiania połączeń szyfrowanych w oparciu o standardowy protokół SRTP
zarówno pomiędzy terminalami IP, jak teŜ i do bram głosowych
Terminal musi być moŜna dowolnie przenosić (przełączać do innych portów) bez konieczności zmiany
jakichkolwiek ustawień w systemie. Odłączenie i ponowne podłączenie terminala nie moŜe powodować
utraty bądź zmiany jego ustawień.
MoŜliwość współpracy z urządzeniami Gatekeeper H.323
System powinien mieć moŜliwość współpracy z aplikacją programowego terminala IP o funkcjonalności
odpowiadającej moŜliwościom fizycznemu terminalowi IP
System powinien mieć moŜliwość współpracy z aplikacją programowego komunikatora o
funkcjonalności obejmującej obsługę połączeń głosowych, wideo oraz komunikacji tekstowej (ang. IM,
„chat”)
System musi umoŜliwiać agregację informacji o dostępności uŜytkownika korzystającego z róŜnych
terminali i udostępniać ją na dla komunikatorów programowych oraz innych aplikacji wykorzystujących
taką informację
34
14. System musi zapewniać przechowywanie indywidualnych list kontaktowych dla danego uŜytkownika
15. System musi mieć moŜliwość współpracy z umieszczonymi w zdalnych lokalizacjach routerami,
pełniącymi rolę lokalnych bram głosowych i zapewniającymi obsługę lokalnych telefonów IP oraz
realizację podstawowych połączeń w przypadku utraty łączności między systemem i zdalną lokalizacją
16. System musi umoŜliwiać automatyczne realizowanie połączeń poprzez sieć publiczną PSTN w sytuacji
gdy brakuje pasma na ich realizację poprzez sieć IP
17. System musi umoŜliwiać ustawienie priorytetów dla abonentów, stosowane w celu wykonania
priorytetowego połączenia na jednym z zajętych kanałów traktu PSTN
18. System musi zapewniać kontrolę nad wykorzystaniem pasma sieciowego przez połączenia telefoniczne
w sieci z moŜliwością wykorzystania protokołu RSVP do rezerwacji pasma
19. System Centrali telefonicznej musi zostać dostarczony z odpowiednią ilością licencji do obsługi
wszystkich wymienionych telefonów, bram analogowych, bram głosowych, adapterów analogowych,
stacji konferencyjnych, itd.
Parametry platformy sprzętowej dla systemu Centrali telefonicznej:
Liczba kompletów 2:
1. KaŜda platforma sprzętowa musi być wyposaŜona w co najmniej dwa interfejsy Gigabit Ethernet
10/100/1000BaseT dla realizacji połaczenia do sieci LAN
2. KaŜda platforma sprzętowa musi być wyposaŜona w min. 2 dyski SAS, kaŜdy o pojemności min. 146
GB z moŜliwością połączenia w macierz RAID1
3. KaŜda platforma sprzętowa musi być wyposaŜona w 4-rdzeniowy procesor Intel Intel 5504 Quad-core
2.00-GHz; last level cache: 8 MB (lub równowaŜny)
4. KaŜda platforma sprzętowa musi być wyposaŜona w przynajmniej 4 GB pamięci DRAM z moŜliwością
rozbudowy do 128 GB,
5. KaŜda platforma sprzętowa musi posiadać min. dwa zasilacze wymienne w czasie pracy
6. KaŜda platforma sprzętowa musi posiadać wentylatory wymienne w czasie pracy
7. KaŜda platforma sprzętowa musi umoŜliwiać dołączenie min. 6 dodatkowych dysków,
8. Platforma musi być zgodna z wymaganiami producenta systemu telefonicznego i w pełni kompatybilna
z pracującym na niej systemem telefonicznym,
Telefon podstawowy typ 1:
1. Telefon IP wyposaŜony w minimum port sieciowy 10/100Mb/s umoŜliwiający podłączenie telefonu, do
sieci IP oraz zasilenie go z posiadanych przełączników sieciowych,
2. MoŜliwość zasilania z sieci komputerowej (zgodnie z 802.3af) oraz z wykorzystaniem lokalnych
zasilaczy
3. Udokumentowana współpraca z posiadanymi przez Zamawiającego przełącznikami sieciowymi Cisco
Catalyst w zakresie automatycznego definiowania VLANów głosowych, zapewnienia jakości usług dla
głosu oraz zapewnienia zasilania przez sieć Ethernet
4. Obsługa kodeków min. G.711, G.729 i G.729ab
5. Minimum 8 MB pamięci flash oraz min. 32MB pamięci RAM
6. Musi umoŜliwiać szyfrowanie protokołu sygnalizacyjnego i strumienia danych (TLS/SRTP)
7. MoŜliwość kontroli głośności z panelu głównego telefonu (dedykowane przyciski)
8. MoŜliwość wyboru dzwonka do wyboru dla uŜytkownika
9. Menu w języku polskim i angielskim
10. Musi pobierać parametry wymagane do pracy w sieci automatycznie z systemu centralnego
11. Musi posiadać oprogramowanie (firmware) zabezpieczone podpisem kryptograficznym producenta
12. Kolor ciemny, czarny lub szaro-czarny tzw. charcoal,
13. Klasa zasilania PoE klasa 1 według standardu 802.3af,
14. MoŜliwość montaŜu na ścianie,
Telefon podstawowy typ 2:
35
Dodatkowe elementy do montaŜu na ścianie 10 kompletów,
1. Telefon IP wyposaŜony w minimum 2-portowy przełącznik sieciowy 10/100Mb/s umoŜliwiający
podłączenie na jednym połączeniu kablowym zarówno telefonu, jak i komputera PC
2. Port przełącznika telefonu w kierunku przełącznika sieciowego musi wspierać trunking 802.1Q
3. Transmisja głosu z telefonu i danych z komputera PC musi być przesyłana w dwóch róŜnych sieciach
VLAN
zasilaczy
5. Funkcjonalność zestawu głośnomówiącego pracującego w trybie full duplex (speakerphone)
7. Obsługa kodeków min. G.711, G.729 i G.729ab,
8. Minimum 16 MB pamięci flash oraz min. 32MB pamięci RAM
10. MoŜliwość wyciszania mikrofonu oraz kontroli głośności z panelu głównego telefonu (dedykowane
przyciski)
11. MoŜliwość wyboru dzwonka dostępnych do wyboru dla uŜytkownika
12. Menu w języku polskim i angielskim
Telefon typ 3:
Dodatkowa kamera do obsługi video 10 kompletów,
1. Telefon IP wyposaŜony w minimum 2-portowy przełącznik sieciowy 10/100Mb/s umoŜliwiający
podłączenie na jednym połączeniu kablowym zarówno telefonu, jak i komputera PC
VLAN
zasilaczy
5. Musi posiadać podświetlany wyświetlacz graficzny, monochromatyczny o rozdzielczości minimum
396x81 pikseli
6. Telefon musi mieć moŜliwość zdefiniowania minimum 12 przycisków szybkiego wybierania
7. Min. 4 klawisze programowalne (softkey)
8. Funkcjonalność zestawu głośnomówiącego pracującego w trybie full duplex (speakerphone)
9. MoŜliwość dołączenia zestawu nagłownego (słuchawki z mikrofonem)
11. Obsługa kodeków min. G.711, G.729 i iLBC
13. Musi umoŜliwiać identyfikację aparatu telefonicznego za pomocą certyfikatów X.509v3
14. Musi umoŜliwiać obsługę aplikacji XML
15. MoŜliwość wyciszania mikrofonu oraz kontroli głośności z panelu głównego telefonu (dedykowane
przyciski)
16. MoŜliwość wyboru dzwonka – minimum 7 dostępnych do wyboru dla uŜytkownika
17. Menu w języku polskim i angielskim,
36
21. Telefon musi posiadać moŜliwość współpracy video przy uŜyciu dołączanej kamerki, naleŜy
przewidzieć odpowiednie licencje,
Telefon typ 4:
1. Musi być urządzeniem wyposaŜonym w przełącznik sieciowy 10/100/1000 umoŜliwiający podłączenie
na jednym połączeniu kablowym zarówno telefonu jak i komputera PC
VLAN
4. Telefon musi mieć moŜliwość zasilania z sieci komputerowej (802.3af) oraz z wykorzystaniem
lokalnych zasilaczy,
5. Telefon musi mieć moŜliwość zdefiniowania minimum 2 linii telefonicznych
6. Musi posiadać kolorowy graficzny wyświetlacz TFT (o rozdzielczości nie mniejszej niŜ 320x240 i
conajmniej 16 bitów głebokości kolorów) i przekątnej nie mniejszej niŜ 5 cali.
7. Musi umoŜliwiać prowadzenie rozmów bez korzystania ze słuchawki
8. Musi posidać funkcjonalność zestawu głośnowówiącego z funkcją redukcji echa
9. Musi umoŜliwiać dołączenie zestawu nagłownego (słuchawki z mikrofonem)
10. Musi wspierać protokół SIP oraz SCCP lub równowaŜny
11. Musi współpracować z posiadanymi przełącznikami sieciowymi Cisco Catalyst w zakresie
automatycznego definiowania VLANów głosowych, zapewnienia jakości usług dla głosu oraz
zapewnienia zasilania przez kabel Ethernet
13. Musi obsługiwać nonajmniej kodeki G.711, G.722, G.729, iLBC.
14. Musi wspierać standardy markowania ruchu: DSCP oraz 802.1Q/p
15. Musi umoŜliwiać identyfikację aparatu telfonicznego za pomocą certyfikatów X.509v3
16. Musi zawierać suplikanta 802.1x
Telefon typ 5:
1. Musi być urządzeniem wyposaŜonym w przełącznik sieciowy 10/100/1000 umoŜliwiający podłączenie
na jednym połączeniu kablowym zarówno telefonu jak i komputera PC
VLAN
4. Telefon musi mieć moŜliwość zasilania z sieci komputerowej (802.3af) oraz z wykorzystaniem
lokalnych zasilaczy,
5. Telefon musi mieć moŜliwość zdefiniowania minimum 6 linii telefonicznych
conajmniej 16 bitów głebokości kolorów) i przekątnej nie mniejszej niŜ 5 cali.
7. Musi umoŜliwiać prowadzenie rozmów bez korzystania ze słuchawki
8. Musi posidać funkcjonalność zestawu głośnowówiącego z funkcją redukcji echa
9. Musi umoŜliwiać dołączenie zestawu nagłownego (słuchawki z mikrofonem)
10. Musi wspierać protokół SIP oraz SCCP lub równowaŜny
37
zapewnienia zasilania przez kabel Ethernet
13. Musi obsługiwać nonajmniej kodeki G.711, G.722, G.729, iLBC.
14. Musi mieć moŜliwość podłączenie conajmniej dwóch modułów rozszerzeń, umoŜliwiających
podłączenie dodatkowych conajmniej 28 programowanych przycisków, dedykowanych do
funkcjonalności szybkiego wybierania numeru.
15. Musi wspierać standardy markowania ruchu: DSCP oraz 802.1Q/p
16. Musi umoŜliwiać identyfikację aparatu teelfonicznego za pomocą certyfikatów X.509v3
17. Musi zawierać suplikanta 802.1x
Przystawka telefoniczna:
conajmniej 16 bitów głebokości kolorów) i przekątnej nie mniejszej niŜ 4,3 cali.
2. Musi współpracować z telefonem typ 5.
3. Co najmniej 12 dodatkowych przycisków umoŜliwiających oprogramowanie dodatkowych linii lub
przycisków szybkiego wybierania.
4. Musi posiadać zasilacz i kabel zasilający o ile są potrzebne do poprawnego funkcjonowania przystawki.
5. Wszelkie niezbędne elementy do montaŜu w sposób nierozerwalny łączącego przystawkę z telefonem.
Moduł zasilający PoE:
1.
2.
3.
4.
5.
Moduł musi umoŜliwiać zasilanie telefonu IP według standardu 802.3af.
Moduł musi posiadać 2 porty 10/100/1000, wchodzący port do zasilenia oraz wychodzący port z PoE.
Do kaŜdego modułu naleŜy dostarczyć patchcord minimum 1m,
NaleŜy zaoferować odpowiednią liczbę listw zasilających do podłączenia modułów.
Musi posiadać zasilacz i kabel zasilający o ile są potrzebne do poprawnego funkcjonowania, a takŜe
wszystkie konieczne do montaŜu akcesoria, kable przyłączeniowe, przejściówki itd.
Analogowy adapter telefoniczny:
Liczba kompletów 47
Wymagania techniczne dla analogowego adaptera telefonicznego:
1. Musi stanowić adapter umoŜliwiający podłącznie urządzeń analogowych (telefony, faksy) do systemu
telefonii IP.
2. Musi być wyposaŜone w co najmniej jeden interfejs Fast Ethernet 10/100BaseT dla realizacji
połaczenia do sieci LAN
3. Musi być wyposaŜone w 2 interfejsy typu FXS dla realizacji połączeń głosowych/faksowych.
4. Musi wspierac następujący protokoł VoIP: SIP
5. Musi wspierać następujące kodeki głosowe: G.729, G.729A, G.729AB, G.711a-law, G.711µ-law
6. Wsparcie dla obsługi faksów w trybach kodowania G.711 fax pass-through oraz T38 fax mode
7. Musi umoŜliwiać konfigurację za pomocą przeglądarki internetowej
8. Musi umoŜliwiać zdalną aktualizację oprogramowania przez sieć IP.
38
9. Musi posiadać zasilacz i kabel zasilający o ile są potrzebne do poprawnego funkcjonowania,
10. Musi posiadać następujące funkcjonalności:
system eliminujący niepoŜądany efekt echa
system wykrywania aktywności głosowej (ang. Voice activity detection (VAD))
system generowania tzw. „komfortowego szumu” (ang. comfort noise generation (CNG)
Brama głosowa - do obsługi portów analogowych:
Liczba kompletów 8
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Minimum 2 interfejsy FastEthernet 10/100 do podłączenia do sieci LAN,
Minimum 24 porty FXS do podłączania urządzeń analogowych (faksów, telefonów analogowych)
Obsługa protokołów H.323, MGCP, RTP, SNMP, TFTP, Telnet,
Min. 128MB pamięci RAM, min. 64MB pamięci flash
Obsługa kodeków minimum G.711, G.729a
Wsparcie dla fax relay, T.38 fax relay i modem pass-through
Musi posiadać zasilacz i kabel zasilający o ile są potrzebne do poprawnego funkcjonowania, a
takŜe wszystkie konieczne do montaŜu akcesoria, kable przyłączeniowe, przejściówki itd.
8. Złącza/interfejsy naleŜy zakończyć rozszyć na patchpanelu, który naleŜy dostarczyć,
9. Obudowa 19” umoŜliwiająca montaŜ w standardowej szafie rack
Stacja konferencyjna:
1. Minimum 1 interfejs FastEthernet 10/100 do podłączenia do sieci LAN,
2. Musi posiadać wyświetlacz LCD (o rozdzielczości nie mniejszej niŜ 255x128).
3. Musi umoŜliwiać prowadzenie rozmów w otwartym pomieszczeniu, stacja konferencyjna w formie
tzw. ośmiornicy konferencyjnej z minimum 1 dołączanym zewnętrznym mikrofonem,
4. Musi mieć moŜliwość dołoŜenia drugiego zewnętrznego mikrofonu,
5. Musi być moŜliwość rozsuwania mikrofonów w celu rozszerzenia przestrzeni konferencyjnej go,
6. MoŜliwość rozsunięcia mikrofonów na minimum 9 metrów,
7. Musi umoŜliwiać obsługę aplikacji XML,
8. Musi wykorzystywać kodek szerokopasmowy G.722,
9. Musi wspierać standardy markowania ruchu: DSCP oraz 802.1Q/p,
10. Mikrofony muszą działać w róŜnych kierunkach tak, aby poprawnie słyszeć uŜytkowników z róŜnych
stron pomieszczenia oraz uŜytkowników poruszających się w obrębie pomieszczenia
konferencyjnego,
11. KaŜdy z dołączanych mikrofonów musi posiadać funkcję „mute” wyciszenia mikrofonu w przypadku
uŜycia funkcji mute, stacja musi sygnalizować ten fakt migającą diodą,
zapewnienia zasilania przez kabel Ethernet,
13. Musi umoŜliwiać zasilanie za pomocą przełączników z PoE oraz z lokalnego zasilacza,
14. Musi posiadać zasilacz i kabel zasilający o ile są potrzebne do poprawnego funkcjonowania, a
takŜe wszystkie konieczne do montaŜu akcesoria, kable przyłączeniowe, przejściówki itd.
39
System Call Center:
1. System CallCenter musi być rozwiązaniem sprzętowym i programowym dedykowanym do obsługi
przychodzących zgłoszeń telefonicznych działającym w całości w oparciu o protokół IP.
2. Nie dopuszcza się systemów opartych o tradycyjną architekturę, realizacji połączeń głosowych w
trybie TDM, stosowania telefonów analogowych dla agentów itp.
3. System CallCenter musi zapewniać moŜliwość sprzęgnięcia z systemem telefonicznym IP
wyspecyfikowanym w specyfikacji za pomocą funkcjonalności CTI (Computer Telephony
Integration) pracującej na bazie protokołu IP i będzie korzystał z jego zasobów zarówno jeśli chodzi
o telefony agentów, jak teŜ i styk do sieci PSTN
4. System CallCenter musi być oparty o minimum jedna dedykowaną platformę sprzętową.
5. System musi umoŜliwiać kolejkowanie i automatyczną dystrybucję połączeń w zaleŜności od
definiowalnych kryteriów – ACD (Automatic Call Distribution), przy czym algorytmy kolejkowania
powinny móc uwzględniać:
• obciąŜenie agenta
• fakt posiadania przez agenta konkretnych umiejętności (skill) wraz z moŜliwością określenia ich
poziomu (skill level)
• czas/datę, porę dnia i tygodnia
6. System musi umoŜliwiać terminowanie połączeń telefonicznych i ich automatyczną obsługę przez
IVR (Interactive Voice Responder), definiowaną przez skrypty. Obsługa skryptu musi umoŜliwiać :
• odgrywanie zapowiedzi głosowych
• odczyt i interpretację sygnałów DTMFmoŜliwość sięgania do danych ze źródeł HTTP/XML
• odczytywanie danych systemowych takich jak liczba osób oczekujących w kolejkach, średni
czas oczekiwania itp.
• kolejkowanie połączenia do wybranej kolejki z przypisaną do nich grupą agentów
• kolejkowanie – moŜliwość definiowania priorytetów (Priority Queuing)
7. System musi zostać dostarczony z pakietem licencyjnym zapewniającym moŜliwość automatycznej
obsługi klienta przez 15 agentów jednocześnie zalogowanych, w tej liczbie takŜe nadzorców. Jeśli
funkcjonalność nadzorcy wymaga osobnych licencji naleŜy przewidzieć wskazaną przez
zamawiającego liczbę takich licencji.
8. System musi umoŜliwiać skalowalność oprogramowania (nie dotyczy platformy sprzętowej)
umoŜliwiającej pracę 300 agentów
9. System musi posiadać wbudowane mechanizmy umoŜliwiające na Ŝądanie nagranie rozmowy
agenta z klientem
10. Aplikacja agenta instalowana na komputerze PC musi umoŜliwiać:
• odebranie, odrzucenie zawieszenie połączenia telefonicznego
• zalogowanie i wylogowanie z systemu
• przejście w stan gotowości i niegotowości
• wymianę komunikacji tekstowej (chat) z innymi agentami oraz nadzorcami
• monitorowanie statystyki dotyczącej obsłuŜonych przez siebie połączeń
• przekazanie agentowi informacji o: numerze telefonicznym dzwoniącego, numerze
telefonicznym wybranym przez dzwoniącego, czasie które połączenie spędziło w kolejce
połączeń oczekujących, czasie rozmowy
• przekazanie agentowi danych wprowadzonych przez DTMF przez dzwoniącego w czasie
obsługi poprzez skrypt IVR
• przekazanie agentowi danych pobranych ze źródeł HTTP/XML poprzez protokół CTI włączenie
przez agenta w dowolnej chwili nagrywania obsługiwanego połączenia
• automatyzację zadań agenta poprzez wybranie pojedynczego przycisku, umoŜliwiającego
przekierowanie połączenia lub uruchomienie zewnętrznej aplikacji (.exe)
11. Aplikacja nadzorcy musi umoŜliwiać
• monitorowanie stanu wybranego agenta
• wymianę komunikatów z agentami (chat)
• wysyłanie rozgłoszeniowej wiadomości tekstowej do wszystkich agentów
40
• wymuszanie zmiany stanu agenta
• wyświetlanie statystyk dla pojedynczych agentów oraz ich grup
• monitorowanie rozmowy agenta z klientem
• wtrącenie się do rozmowy prowadzonej przez agenta (wejście „na trzeciego”)
• przejęcie rozmowy prowadzonej przez agenta z klientem
12. włączenie nagrywania rozmowy prowadzonej przez agenta z klientem
13. System musi posiadać moŜliwość rozbudowy o dodatkowe mechanizmy (poprzez zakup
dodatkowych licencji, bez konieczności wymiany sprzętu)
14. System musi posiadać wbudowane mechanizmy generowania raportów w ujęciu historycznym
pokazujących jego działanie – w odniesieniu do całego systemu, kolejek lub agentów
Platforma sprzętowa dla Systemu Call Center:
1. System musi być dostarczony z platformą sprzętową spełniającą poniŜsze wymagania:
2. Platforma sprzętowa musi być wyposaŜona w co najmniej dwa interfejsy Gigabit Ethernet
10/100/1000BaseT dla realizacji połaczenia do sieci LAN
3. KaŜda platforma sprzętowa musi być wyposaŜona w min. 2 dyski SAS, kaŜdy o pojemności min.
146 GB z moŜliwością połączenia w macierz RAID1
4. KaŜda platforma sprzętowa musi być wyposaŜona w 4-rdzeniowy procesor Intel Intel 5504 Quadcore 2.00-GHz; last level cache: 8 MB (lub równowaŜny)
5. KaŜda platforma sprzętowa musi być wyposaŜona w przynajmniej 4 GB pamięci DRAM z
moŜliwością rozbudowy do 128 GB,
6. KaŜda platforma sprzętowa musi posiadać min. dwa zasilacze wymienne w czasie pracy
7. KaŜda platforma sprzętowa musi posiadać wentylatory wymienne w czasie pracy
8. KaŜda platforma sprzętowa musi umoŜliwiać dołączenie min. 6 dodatkowych dysków,
9. Platforma musi być zgodna z wymaganiami producenta systemu Call Center i w pełni kompatybilna
z pracującym na niej systemem Call Center,
Zestawy słuchawkowe dla agentów Call Center:
1.
2.
3.
4.
5.
Słuchawka specjalizowana z przeznaczeniem dla agentów Call Center,
Słuchawka nagłówna na jedno ucho,
Pasmo przenoszenia mikrofonu 200 do 4000Hz,
Pasmo przenoszenia głośnika słuchawki 100 do 4000Hz,
Waga maksymalnie 50 g,
System taryfikacji:
System taryfikacji musi:
1. generować raporty taryfikacyjne:
• bilingi dla odbiorcy, dostawcy lub dla dostawcy i odbiorcy,
• bilingi połączeń wg czasu,
• raporty specjalne (raporty typu: rozmowy najdłuŜsze, najdroŜsze, itd.),
41
•
•
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
bilingi wg łączy (tzn. wg central, wg traktów, wg operatorów, itd.),
bilingi wg lokalizacji (tzn. bilingi rozmów lokalnych, międzymiastowych, komórkowych,
międzynarodowych, itd.),
• bilingi wg rodzaju (tzn. bilingi rozmów wychodzących, wewnętrznych, przychodzących)
system billingowy musi automatycznie generować (zdefiniowane wcześniej) raporty dotyczące
połączeń przychodzących oraz wychodzących.
Generowanie raportów musi się odbywać w sposób okresowy.
Raporty muszą być dostępne przez WWW lub drogą e-mail dla wskazanych uŜytkowników i/lub
grupy uŜytkowników,
Dostęp do aplikacji raportującej oraz do wygenerowanych raportów poprzez WWW,
System musi odtwarzać strukturę organizacyjną
System musi posiadać centralną bazę danych z przechowywaniem danych przez okres kwartału,
po tym okresie dane muszą zostać zarchiwizowane (dostęp do nich moŜliwy w kaŜdym momencie)
aktualizacja danych w systemie „on-line” lub nie rzadziej niŜ co tydzień
MoŜliwość fakturowania podnajemców:
System musi umoŜliwiać fakturowanie usług:
1. Stałych – usługi, które przypisuje się do kaŜdej faktury (abonamenty, opłaty stałe, etc.) Usługi stałe
– z listy usług wybiera się te, które będą zawsze dopisywane do faktury dla tego kontrahenta (przy
wystawianiu faktur z modułu Raporty musi zostać dołączona zawsze usługa ustalona „Suma
Połączeń” i ewentualnie inne usługi – Abonament, Konserwacja itp.)
2. Jednorazowe – przypisują się do pojedynczej
faktury, która powinna uwzględniać koszt
sporadycznej usługi (np. wymiana kabla). Usługi jednorazowe – to takie usługi, które dołączą się do
faktury tylko raz, a następnie wykasują się z listy usług.
3. System musi umoŜliwiać wystawienie faktury (zgodnej z polskimi normami) bezpośrednio z
systemu taryfikacyjnego.
System taryfikacji musi być dostarczony z licencją dla min. 1000 telefonów. System musi współpracować z
oferowanym rozwiązaniem centrali telefonicznej.
Konwerter RJ-45 na 2xRJ-11:
Liczba kompletów 175 par (350 sztuk),
Konwerter skrętki miedzianej 4-ro parowej zarobionej wtykiem RJ-45 na 2 porty 2 parowe RJ-11.
Pasywny konwerter z jednej strony moŜliwość przyłączenia skrętki miedzianej 4-ro parowej RJ-45 z drugiej
strony musi być moŜliwość podłączenia 2 kabli 2 parowych zarobionych stykiem RJ-11.
Konwerter RJ-45 na 2xRJ-45:
Liczba kompletów 55 par (110 sztuk),
Konwerter skrętki miedzianej 4-ro parowej zarobionej wtykiem RJ-45 na 2 porty 2 parowe RJ-45.
Pasywny konwerter z jednej strony moŜliwość przyłączenia skrętki miedzianej 4-ro parowej RJ-45 z drugiej
strony musi być moŜliwość podłączenia 2 kabli 2 parowych zarobionych stykiem RJ-45.
Patchcord miedziany:
42
1. Oferent ma zaproponować odpowiednią liczbe patchcord’ów miedzianych z podzialem na styki
RJ11 oraz RJ45 do wykonania połączeń wszystkich elementów wyspecyfikowanych w SIWZ.
Opis wymaganych usług
W niniejszym punkcie przedstawione zostały wymagania w zakresie niezbędnych do wykonania usług.
Usługi zostały podzielone na następujące kategorie:
• usługa projektowa,
• usługa wdroŜeniowa,
• usługa wsparcia technicznego,
• usługa serwisu gwarancyjnego,
• usługa szkoleniowa.
Usługa projektowa
Wymagania w zakresie usług projektowych:
1) Zamawiający wymaga powołania na okres wdroŜenia certyfikowanego (PRINCE2) kierownika projektu
po stronie Wykonawcy.
2) Projekt musi być wykonany przy współudziale wskazanych pracowników po stronie Zamawiającego
oraz minimum dwóch wykwalifikowanych inŜynierów po stronie Wykonawcy.
3) Projekt musi być wykonany przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje i umiejętności,
potwierdzone certyfikatem producenta sprzętu.
4) Dokumentacja projektowa musi zawierać minimalnie następujące elementy:
a) opis funkcjonalności systemu telefonicznego,
b) wykaz lokalizacji instalacji telefonów, adapterów analogowych oraz innych elementów systemu,
c) plan routingu rozmów,
d) harmonogram wdroŜenia,
e) procedury testowe,
f) reorganizację zasilania PoE w punktach dystrybucyjnych, z zachowaniem funkcjonalności stosów
przełączników,
g) wzory protokołów: odbioru technicznego dostawy, instalacji, konfiguracji i wykonania testów,
h) opis sposobu migracji systemu telefonicznego.
5) Projekt docelowy infrastruktury telefonicznej wraz z projektem migracji musi zostać dostarczony oraz
zatwierdzony przez wskazanych pracowników Szpitala JP2 przed przystąpieniem do prac migracji i
wdroŜeniem nowego systemu telefonicznego.
6) Wykonana dokumentacja projektowa podlegać będzie zatwierdzeniu przez Zamawiającego poprzez
protokół odbioru projektu technicznego do 5 dni roboczych (bez sobót, niedziel i śwąt) od daty jej
przekazania. Zamawiający dopuszcza moŜliwość zmian w projekcie w ramach autorskiego nadzoru nad
realizacją projektu na etapie realizacji usługi wdroŜenia. Przy czym zachowane zostaną procedury
dotyczące ponownego zatwierdzenia odbioru projektu technicznego w zakresie wprowadzonych zmian.
Ewentualne zmiany naleŜy dokonać w ciągu 5 dni roboczych (bez sobót, niedziel i śwąt) od daty ich
otrzymania.
43
Usługa wdroŜeniowa
Wymagania w zakresie usług wdroŜeniowych:
1) Wykonawca dostarczy urządzenia oraz wykona instalację i konfigurację w miejscu wskazanym przez
Zamawiającego, w wyznaczonych godzinach i dniach tygodnia według zatwierdzonego harmonogramu
projektu technicznego.
2) Wykonawca przeprowadzi pełne wdroŜenie dostarczanego rozwiązania systemu telefonicznego.
WdroŜenie nowego systemu musi zostać wykonane poprzez migrację bieŜącej infrastruktury
telefonicznej, do w pełni działającej infrastruktury docelowej.
3) W trakcie migracji nie jest dopuszczalne wyłączenie całego systemu telefonicznego. Cały proces
migracji musi zostać wykonany etapowo, tak aby zminimalizować do minimum przerwy w pracy
migrowanych elementów.
4) KaŜde ewentualne przerwy w pracy migrowanych elementów będą zatwierdzane przez
Zamawiającego. Z uwagi na okoliczność, iŜ do funkcjonowania Zamawiającego, w tym do prowadzenia
przez niego działalności podstawowej, koniecznym jest ciągłe i nieprzerwane działanie systemu
łączności telefonicznej, wszelkie prace prowadzone w ramach wdroŜenia wykonywane będą w sposób
gwarantujący zachowanie w/w ciągłości i nieprzerwanego działania systemu łączności.
5) PowyŜsze oznacza w szczególności, iŜ Wykonawca rozpocznie demontaŜ istniejących struktur systemu
łączności, gdy Wykonawca wykonał w ramach wdroŜenia połączenie alternatywne, gwarantujące
nieprzerwane i prawidłowe działanie systemu łączności. Wykonawca uprawniony jest przy tym do
wykonania połączeń tymczasowych.
6) Wszystkie prace powodujące utratę łączności będą wykonywane w sposób moŜliwie nieuciąŜliwy dla
Zamawiającego, po godzinie 15:00 w dni robocze, przy czym czas braku łączności na terenie szpitala w
ciągu dnia nie moŜe być dłuŜszy niŜ 1 godzina. Czas braku łączności z siecią operatora nie moŜe być
dłuŜszy niŜ 4 godziny w ciągu całego okresu trwania umowy.
7) Harmonogram wyłączeń musi być kaŜdorazowo ustalany z Zamawiającym i jego przedstawicielem
……………………. min na dwa dni przed planowaną przerwą w systemie łączności.
8) Po przywróceniu systemu łączności do działania, Wykonawca zobowiązany jest uzyskać potwierdzenie
od Zamawiającego, sporządzone w formie pisemnej pod rygorem niewaŜności, Ŝe łączność w systemie
została przywrócona przy zachowaniu lub z przekroczeniem dopuszczalnego limitu.
9) W przypadku gdy zachowanie w/w limitów zachowania ciągłości lub nieprzerwanego działania systemu
łączności z przyczyn technicznych nie będzie moŜliwe, Wykonawca zobowiązany jest wykonać prace,
które powodują utratę tej ciągłości lub nieprzerwanego działania systemu w sposób moŜliwie
nieuciąŜliwy, za zgodą i po uprzednim ustaleniu terminu rozpoczęcia i trwania tych prac z uprawnionym
pracownikiem Zamawiającego, tj. .................................. Zgoda i uzgodnienie terminów nastąpi przed
przystąpieniem do wykonania tych prac, w formie pisemnej, pod rygorem niewaŜności i uznania, iŜ
Wykonawca naruszył gwarancję nieprzerwanego i ciągłego funkcjonowania systemu łączności
telefonicznej.
10) Wykonawca wykona testy według procedur testowych zdefiniowanych w dokumentacji projektowej oraz
wszystkie inne niezbędne do prawidłowej pracy urządzeń i funkcjonowania systemu telefonicznego.
11) Po dostawie, instalacji, konfiguracji i testach wymagane jest sporządzenie protokołu odbioru według
dokumentacji projektu technicznego, który podpisać mogą uprawnione osoby po stronie Wykonawcy
oraz Zamawiającego.
12) Do celów migracji i tymczasowego połączenia obu systemów w czasie migracji, będzie moŜna
wykorzystać od strony centrali Alcatel dwa porty ISDN PRI. WdraŜany system docelowy musi jednak
zapewnić stronę sieciową połączenia ISDN PRI (Network Site), za pomocą której wykonane zostanie
przyłącze do bieŜącej centrali telefonicznej.
13) W trakcie migracji planuje się przyłaczenie dwóch linii E1 ISDN PRI do wdraŜanej infrastruktury, dwie
kolejne linie E1 ISDN PRI pozostaną przyłaczone do starej centrali do momentu zakończenia prac
migracyjnych.
44
14) Zamawiający wymaga opracowania oraz wdroŜenia polityki jakościowej QoS (Quality of Service),
przygotowanej dla usług transmisji głosu VoIP oraz obrazu.
15) Zamawiający wymaga uruchomienia funkcjonalności Call Center dla 15 agentów z systemem
zapowiedzi wedlug wytycznych Szpitala JP2.
16) Zamawiajacy wymaga uruchomienia i integracji z wraŜanym rozwiązaniem posiadanego systemu
nagrywania rozmów firmy Compol. Dane techniczne systemu nagrywania rozmów będącego w
posiadaniu Szpitala JP2 to: compol2 PCCOrsac SQL system 2.7.6.0 1002-KR075-0000.
17) Zamawiający wymaga zrealizowania całości dostaw i wdroŜenia w terminie 3 miesięcy od daty
podpisania umowy
18) Zamawiający zastrzega sobie moŜliwość odroczenia w czasie dostarczenia i uruchomienia systemu call
center (pkt7.13) skutkującego wystawienia odrębnego rachunku za ten element w terminie nie
wcześniejszym niŜ 01.01.2012
Usługa wsparcia technicznego
Wymagania w zakresie usług wsparcia technicznego:
1) Zamawiający wymaga, aby rozpoczęcie konsultacji technicznych rozpoczynało się nie później niŜ 5 dni
od daty zgłoszenia przez zamawiającego.
2) Zamawiający wymaga dostępności inŜyniera wykonawcy:
a) w I roku 600 godzin pracy zdalnej i 192 godzin pracy w siedzibie zamawiającego
b) w II roku 600 godzin pracy zdalnej i 192 godzin pracy w siedzibie zamawiającego
c) w III roku 300 godzin pracy zdalnej i 96 godzin pracy w siedzibie zamawiającego
3) Wsparcie techniczne będzie świadczone przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje i
umiejętności, potwierdzone certyfikatem producenta sprzętu.
4) Zamawiający wymaga określenia listy pracowników Wykonawcy upowaŜnionych w zakresie instalacji,
konfiguracji oraz testowania zamawianego systemu. Zamawiający przygotuje listę pracowników
upowaŜnionych do podpisania protokołu odbioru przeprowadzonych prac wsparcia technicznego.
Usługa serwisu gwarancyjnego
Wymagania w zakresie serwisu gwarancyjnego:
1) Serwis na zakupione urządzenia oraz oprogramowanie będzie świadczony przez Wykonawcę w
okresie 36 miesięcy licząc od daty dostarczenia poszczególnych urządzeń.
2) Zamawiający będzie posiadał prawo do bezpośredniego zgłaszania awarii lub problemów do
producenta dostarczonego sprzętu
3) Wymiana serwisowanych urządzeń musi być realizowana w następnym dniu roboczym, licząc od daty
zgłoszenia uszkodzenia czy awarii. PoniewaŜ brama głosowa (styk do sieci operatora telefonicznego)
stanowi
pojedynczy
punkt
awarii,
Zamawiający
wymaga
zapewnienia
serwisu
4-ro godzinnego dla tego elementu infrastruktury.
4) Zamawiający zastrzega sobie prawo do wglądu postępów usuwania awarii.
5) Zamawiający wymaga, by serwis był autoryzowany przez producenta urządzeń, to jest by zapewniona
była naprawa lub wymiana urządzeń lub ich części, na części nowe i oryginalne, zgodnie z metodyką i
zaleceniami producenta
6) Serwis gwarancyjny świadczony ma być w miejscu instalacji sprzętu; czas reakcji na zgłoszony problem
(rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych i kontakt ze zgłaszającym) nie moŜe przekroczyć
jednego dnia roboczego; usunięcie usterki (naprawa lub wymiana wadliwego podzespołu lub
urządzenia) ma zostać wykonana w przeciągu następnego dnia roboczego od momentu
zdiagnozowania usterki; Wykonawca ma obowiązek przyjmowania zgłoszeń serwisowych przez telefon
45
7)
8)
9)
10)
11)
(w godzinach pracy Zamawiającego), fax, e-mail lub WWW (przez całą dobę); Wykonawca ma
udostępnić pojedynczy punkt przyjmowania zgłoszeń dla wszystkich dostarczanych rozwiązań.
W przypadku sprzętu, dla którego jest wymagany dłuŜszy czas na naprawę sprzętu, Zamawiający
dopuszcza podstawienie na czas naprawy Sprzętu o nie gorszych parametrach funkcjonalnych.
Naprawa w takim przypadku nie moŜe przekroczyć 14 dni roboczych od momentu zgłoszenia usterki.
Zamawiający otrzyma dostęp do pomocy technicznej Wykonawcy oraz Producenta (telefon, e-mail lub
WWW) w zakresie rozwiązywania problemów związanych z bieŜącą eksploatacją dostarczonych
rozwiązań w godzinach pracy Zamawiającego.
Zamawiający uzyska dostęp do części chronionych stron internetowych producentów rozwiązań,
umoŜliwiający:
a) pobieranie nowych wersji oprogramowania,
b) dostęp do narzędzi konfiguracyjnych i dokumentacji technicznej,
c) dostęp do pomocy technicznej producentów.
Zamawiający wymaga zdefiniowania procedury zgłaszania awarii, w tym: numerów telefonów, faksów,
adresów e-mail oraz wymaganych formularzy.
W okresie gwarancji/serwisu wymada się aby była moŜliwość bezpłatnego wgrywania nowszych wersji
dla wszystkich wymienionych elementów - tyczy się to zarówno uaktualnień typu update oraz upgrade
w szczególności moŜliwości uaktualnień do dowolnej opublikowanej przez producenta wersji dla
systemu centrali telefonicznej, systemu call center, systemu taryfikacji, telefonów, bram głosowych
adapterów itd.
Usługa szkoleniowa
Wymagania w zakresie usług szkoleniowych:
1) W ramach rozbudowy infrastruktury sieci telefonicznej Wykonawca zobowiązuje sie do
przeprowadzenia szkoleń autoryzowanych lub autorskich w wymiarze 15 dni roboczych, po 7 godzin
dziennie.
2) Szkolenia mają zostać przeprowadzone w następujący sposób:
a) Szkolenia zostaną przeprowadzone w dedykowanym ośrodku szkoleniowym lub w siedzibie
Zleceniodawcy lub w siedzibie Zleceniobiorcy, w formie warsztatów szkoleniowych dla grupy 6
osób.
b) Szkolenia zostaną przeprowadzone w Krakowie.
c) Szkolenia będą się składały z części teoretycznej oraz ćwiczeń praktycznych, realizowanych na
urządzeniach producenta dostarczanego rozwiązania.
d) Szkolenia swoim zakresem będą obejmowały ćwiczenia praktyczne w zakresie administrowania
wszystkimi dostarczonymi urządzeniami oraz oprogramowaniem.
e) Wymaga się aby minimum połowa czasu szkolenia stanowiły ćwiczenia praktyczne, które umoŜliwią
poźniejszą samodzielną administracje wdraŜanym systemem.
f) Wykonawca wystawi uczestnikom szkolenia świadectwa (certyfikaty) o odbyciu i zaliczeniu
szkolenia.
g) Szkolenia zostaną przeprowadzone przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje i
umiejętności, potwierdzone certyfikatem producenta sprzętu na poziomie eksperta.
h) W ramach szkolenia Wykonawca zapewni odpowiednie materiały szkoleniowe w języku polskim dla
kaŜdego uczestnika, adekwatne do zakresu szkolenia.
i) Szkolenia zostaną przeprowadzone w terminie wyznaczonym przez Zamawiającego w okresie
realizacji zamówienia. Zamawiający powiadomi Wykonawcę o planowanym szkoleniu na co
najmniej 14 dni przed terminem szkolenia.
j) Wymaga się zapewnienia jednego ciepłego posiłku dla uczestników szkolenia w kaŜdym dniu
szkolenia.
46
k) Po odbyciu szkolenia, Wykonawca zapewni przeprowadzenie egzaminu certyfikacyjnego dla
przeszkolonych osób, pokrywając wszelkie koszty z tego tytułu. O terminie egzaminu Wykonawca
poinformuje Zamawiającego z 14 dniowym wyprzedzeniem. Egzamin ten odbędzie się nie później
niŜ w ciągu 3 miesięcy od przeprowadzenia szkolenia.
3) Zakres tematyczny szkolenia ma zawierać następujące zagadnienia:
a) Wprowadzenie do technologii głosowych.
b) Architektura i komponenty sieci głosowych.
c) Teoria sygnalizacji w sieciach VoIP (Voice over IP):
i) protokół H.323,
ii) protokół SIPv2,
iii) protokół MGCP.
d) Teoria transmisji głosu:
i) protokoły RTP, RTCP, cRTP oraz sRTP,
ii) stosowane kodeki (G.711, G.729, G.722, itp..)
e) Wymagania sprzętowe dla instalowanej platformy głosowej.
f) Klastrowanie i redundancja platformy centrali głosowej.
g) Modele projektowe sieci VoIP.
h) Podłączenie telefonów IP do infrastruktury:
i) konfiguracja telefonu do współpracy z centralą (DHCP, statyczne przypisanie IP),
ii) konfiguracja portu analogowego (konwersja na transmisje VoIP),
iii) konfiguracja dedykowanej sieci głosowej (VLAN dla transmisji głosu),,
iv) zasilanie PoE.
i) Podstawy administracji dostarczonego systemu telefonicznego.
j) Konfiguracja telefonów z poziomu nadzorcy systemu telefonicznego:
i) obsługa i zarządzanie telefonami IP,
ii) obsługa i zarządzanie portami analogowymi.
k) Konfiguracja zaawansowana telefonów:
i) integracja telefonów z bazą uŜytkowników, w tym z katalogami zewnętrznymi z wykorzystaniem
protokołu LDAP,
ii) zagadnienia ksiąŜki telefonicznej,
iii) konfiguracja wielu linii na pojedynczym telefonie IP,
iv) konfiguracja linii współdzielonych,
l) Funkcje dodatkowe telefonów:
i) konfiguracja przycisków szybkiego wybierania,
ii) identyfikacja rozmówcy,
iii) wstrzymanie rozmowy,
iv) przekazywanie rozmów,
v) przestrzenie parkujące rozmowy,
vi) oddzwanianie,
vii) muzyka oczekiwania,
m) Konfiguracja oraz obsługa konferencji.
n) Konfiguracja rozmów video.
o) Tworzenie polityk dzwonienia – ograniczenia dostępnych numeracji.
p) Logika przełączania rozmów – plan numeracyjny.
q) Tworzenie przyłączy do sieci operatora z wykorzystaniem stuku ISDN PRI oraz protokołów MGCP,
H.323 oraz SIPv2.
r) Autoryzacja dodatkowa wybieranych numerów.
s) Translacje numeracji źródłowej oraz docelowej, funkcjonalność DDI.
t) Konfiguracja Call Center:
i) integracja z systemem telefonicznym,
ii) zarządzanie agentami,
iii) tworzenie hierarchicznych systemów zapowiedzi.
47
u)
v)
w)
x)
Wprowadzenie i konfiguracja usług jakościowych QoS.
Diagnostyka i usuwanie awarii systemu telefonicznego.
Raportowanie z wykorzystaniem systemu bilingującego.
Serwis i wsparcie:
i) Uaktualnianie oprogramowania,
ii) Archiwizacja i odtwarzanie.
4) Zakres tematyczny szkolenia musi zwierać takŜe wszystkie komponenty administracyjne, które nie
zostały ujęte w wymaganym programie, a stanowią element składowy wdraŜanego rozwiązania.
48
Załącznik nr 4 Formularz cenowy wraz z opisem zaoferowanych urządzeń.
Lp
.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Przedmiot zamówienia
Producent, typ i nazwa urządzenia
Brama głosowa
Centrala Telefoniczna
Platforma sprzętowa dla systemu Centrali
Telefonicznej
Telefon podstawowy typ 1
Telefon podstawowy typ 2
Dodatkowe elementy do montaŜu na ściane
Telefon typ 3
Dodatkowa kamera do obsługi video
Telefon typ 4
Telefon typ 5
Przystawka telefoniczna
Moduł zasilający PoE
Analogowy adapter telefoniczny
Brama głosowa - do obsługi portów
analogowych
Stacja konferencyjna
System Call Center
Platforma sprzętowa dla Systemu Call Center
Zestawy słuchawkowe dla agentów Call Center
System taryfikacji
Konwerter RJ-45 na 2xRJ-11
Konwerter RJ-45 na 2xRJ-45
Patchcord miedziany
Ze względu na sposób finansowania niniejszej inwestycji Zamawiający wymaga
aby cena wykonania pierwszego etapu nie przekraczała 75 % całości
przewidzianego Zamówienia.
Cena oferty na wykonanie 1 Etapu……………………………………. ….zł ( brutto)
Cena oferty na wykonanie 2 Etapu………………………………………. .zł ( brutto)
Cena całości oferty ( Etap 1 plus Etap 2)…………………………………zł ( brutto)
Następującą część zamówienia zamierzam powierzyć podwykonawcy :
……………………………………………………………………………………………………………………….
( W wypadku gdy wykonawca nie przewiduje podwykonawstwa powinien w sposób nie budzący wątpliwości zaznaczyć to w niniejszym
polu)
……………………………………………………………
…………………………..dnia………………..
Podpisy i pieczątki imienne osób upowaŜnionych do reprezentowania Wykonawcy
49

Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia

Transkrypt

Podobne dokumenty

Protokół otwarcia ofert z informacją o wyborze oferty

UMOWA NA ZAKUP Sprzętu Komputerowego i Oprogramowania wzór

wzór umowy-transport kruszywa

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia

UMOWA projekt przewóz dzieci na basen 2017 I półrocze

UMOWA O POPROWADZENIE I OBSŁUGĘ MUZYCZNĄ IMPREZY

Załącznik nr 4 do zapytania WZÓR UMOWY UŻYCZENIA UMOWA

Dostawa taśm i wkładów barwiących dla UMKK IIIetap

umowa na nadzór inwestorski w branży elektrycznej

WZÓR UMOWY nr WF/AO/ /2014