Zasady zamawiania i rezerwacji

Zasady zamawiania i świadczenia usług hotelarskich
w HOTELU JAWORZYNA KRYNICKA
1. Postanowienia ogólne
Prawa i obowiązki osób korzystających z usług Hotelu Jaworzyna Krynicka
określają wydane w oparciu o art. 384 § 1 k.c. „Zasady zamawiania i świadczenia
usług hotelarskich w
Hotelu Jaworzyna Krynicka, zwane dalej „Zasadami
świadczenia usług”, względnie postanowienia umów zawartych na piśmie, o ile
zawierają odmienne od niniejszych zasad świadczenia usług regulacje.
2. Rezerwacja i zawarcie umowy
2.1. Zawarcie umowy o świadczenie usług hotelarskich następuje po dokonaniu
rezerwacji miejsca w Hotelu Jaworzyna Krynicka zwanego dalej „Hotelem”.
2.2. Zgłoszenia rezerwacji dokonuje się na piśmie lub w drodze poczty elektronicznej
na adres e-mail: [email protected] poprzez wypełnienie formularza
zamieszczonego na stronie internetowej Hotelu www.jaworzynakrynicka.pl.
2.3.
Rezerwacja
miejsca
hotelowego
następuje
poprzez
dokonanie
wpłaty
równowartości 30 % kwoty naleŜnej za pobyt w Hotelu, zwanej dalej „opłatą
rezerwacyjną”.
2.4. Hotel, po otrzymaniu zgłoszenia i wpłynięciu na konto Hotelu kwoty opłaty
rezerwacyjnej – w terminie do 3 dni dokonuje potwierdzenia rezerwacji w formie
pisemnej lub pocztą elektroniczną na adres wskazany przez Gościa hotelowego.
2.5. Potwierdzenie przyjęcia rezerwacji dokonane przez Hotel (zawierające nr
rezerwacji, okres pobytu, cenę i nr pokoju), w sposób określony w pkt. 2.4. stanowi
zawarcie umowy o świadczenie usług hotelarskich na warunkach określonych nin.
zasadami świadczenia usług i cennikiem obowiązującym w dacie zgłoszenia
rezerwacji.
3. Warunki płatności
3.1. Przy dokonywaniu rezerwacji, Gość hotelowy wpłaca „opłatę rezerwacyjną” w
wysokości 30% kwoty naleŜnej za pobyt na konto wskazane przez Hotel.
3.2. Pozostałą kwotę naleŜności za pobyt, Gość hotelowy zobowiązany jest uiścić nie
później niŜ w dniu rozpoczęcia pobytu, a za usługi dodatkowe - najpóźniej w dniu
jego zakończenia.
4. Usługi i ceny
4.1. Hotel zobowiązuje się spełnić świadczenie określone w ofercie i zawartej umowie.
4.2. Oferta zawierająca szczegółowe warunki świadczonych usług umieszczona jest na
stronie internetowej Hotelu www.jaworzynakrynicka.pl i przedkładana jest w formie
pisemnej wraz z kalkulacją kosztów pobytu.
4.3. Ceny usług świadczonych przez Hotel zawarte są w cenniku obowiązującym w
Hotelu w dniu dokonania rezerwacji pobytu a takŜe zawarte są w ofercie, o której
mowa w pkt 4.2. Dopuszcza się stosowanie innych cen ustalonych na piśmie, w
drodze negocjacji stron.
4.4. Cena pokoju zawiera: podatek VAT, opłatę klimatyczną, śniadanie, miejsce do
parkowania dla jednego pojazdu mechanicznego (samochodu bez przyczepy lub
motocykla), korzystanie z Internetu, siłowni i przechowalni sprzętu narciarskiego.
4.5. Doba hotelowa rozpoczyna się od godz. 1600. i kończy się o godz. 1200 . Jeśli Gość
hotelowy nie określił w zamówieniu czasu pobytu w hotelu, przyjmuje się, Ŝe pokój
został wynajęty na jedną dobę. MoŜliwość przedłuŜenia pobytu poza okres
wskazany w dniu przybycia, Gość hotelowy powinien zgłosić w recepcji do
godziny 1000 dnia, w którym upływa termin najmu pokoju.
4.6. Zabrania się uŜyczania pokoju osobom nie zameldowanym w hotelu. Pokój jest
wynajmowany konkretnym osobom na rzecz których została zawarta umowa, a
osoby nie zameldowane w hotelu mogą przebywać w pokoju Gościa hotelowego w
godzinach od 1000. do 2000 po zgłoszeniu osoby odwiedzającej w recepcji.
4.7. Do Hotelu nie moŜna przyjeŜdŜać ze zwierzętami.
4.8. We wszystkich pomieszczeniach hotelu obowiązuje zakaz palenia tytoniu.
5. Zmiany warunków wykonywania usług.
5.1. Hotel zastrzega sobie prawo do odstąpienia od świadczenia usług z przyczyn od
niego niezaleŜnych (decyzja władz państwowych, strajki, powódź, itp.). Gość
hotelowy otrzymuje z tego tytułu zwrot pełnej wpłaty, natomiast nie przysługuje mu
odszkodowanie.
5.2. W przypadku niemoŜności spełnienia pełnego zakresu usług wynikających z
zawartej umowy, Hotel zobowiązany jest do obniŜenia ceny.
5.3. W przypadku awarii urządzeń, Hotel moŜe zakwaterować Gości w innym hotelu o
tym samym lub wyŜszym standardzie, bez moŜliwości domagania się od Gościa
hotelowego podwyŜszenia opłaty za pobyt.
6. Rezygnacja z usług.
6.1. Gość hotelowy moŜe w kaŜdym czasie odwołać rezerwację pobytu w Hotelu,
składając oświadczenie pisemne. Za datę rezygnacji decydującej o naliczeniu
kosztów przyjmuje się dzień otrzymania przez Hotel pisemnej rezygnacji.
6.2. W przypadku rezygnacji Gościa hotelowego, Hotel będzie uprawniony do
naliczenia poniesionych kosztów i utraconych dochodów.
Przy obliczeniu
naleŜnych do zapłaty kwot Hotel
uwzględnia koszty zaoszczędzone, a takŜe
moŜliwość wykorzystania świadczeń przez inne osoby. Kwota naleŜna do zapłaty
z tytułu rezygnacji
z usług zawiera
w szczególności koszty
zamówienia i
anulowania świadczeń, które Hotel ponosi oraz dochody jakie mógłby uzyskać w
przypadku gdyby nie została złoŜona rezygnacja. Utracone dochody i koszty
rezygnacji z umowy o świadczenie usług w Hotelu wynoszą standardowo:
- 50 PLN - gdy rezygnacja nastąpi do 72 godzin przed pierwszym dniem, w którym
rozpoczyna się rezerwacja miejsca noclegowego;
- 90% kosztu pierwszego dnia pobytu w Hotelu gdy rezygnacja nastąpi na 72 i mniej
godzin przed pierwszym dniem, w którym rozpoczyna się rezerwacja miejsca
noclegowego,
-
95% całkowitego kosztu rezerwacji, gdy Gość hotelowy
nie przyjedzie lub nie
wykorzysta w ustalonym terminie zarezerwowanego pobytu.
Gość hotelowy moŜe zwrócić się do Hotelu o przedstawienie indywidualnych
wyliczeń poniesionych przez Hotel kosztów i utraconych dochodów.
6.3. Koszty odwołania rezerwacji lub rezygnacji z pobytu w hotelu określone w pkt 6.2
mogą być obniŜone lub zniesione na wniosek Gościa hotelowego w przypadkach
udokumentowanych zdarzeń losowych (np. zgon członka rodziny, wypadek Gościa
hotelowego).
6.4. JeŜeli Gość hotelowy, przed rozpoczęciem pobytu lub w jego trakcie na piśmie
zaŜąda, aby osoba trzecia przejęła jego prawa i obowiązki wynikające z zawartej
umowy, to po dokonaniu zmiany umowy przez Hotel osoba przejmująca prawa i
obowiązki zobowiązana jest do uiszczenia nieopłaconej przez Gościa hotelowego
ceny wynikającej z przejętej umowy o oświadczenie usług hotelarskich.
7. Zakres obowiązywania .
Niniejsze Zasady zamawiania i świadczenia usług hotelarskich w Hotelu Jaworzyna
Krynicka wchodzą w Ŝycie z dniem 15 lipca 2012 r. i mają zastosowanie do usług
hotelarskich zamówionych po dacie ich wejścia w Ŝycie.