OCENA MOŻLIWOŚCI WDROŻENIA SYSTEMU ZARZĄDZANIA
Transkrypt
OCENA MOŻLIWOŚCI WDROŻENIA SYSTEMU ZARZĄDZANIA
UNIWERSYTET ŁÓDZKI WYDZIAŁ ZARZĄDZANIA I MARKETINGU OCENA MOśLIWOŚCI WDROśENIA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ, WEDŁUG NORMY PN-EN ISO 9001:2001 NA PRZYKŁADZIE MAŁEGO PRZEDSIĘBIORSTWA PRODUKCYJNO –HANDLOWO –USŁUGOWEGO „KAPILAR” Justyna Solarska Nr albumu 109971/P Praca magisterska napisana w Katedrze Zarządzania Jakością pod kierunkiem Dr Krystyny Gawrysiak ŁÓDŹ 2004 SPIS TREŚCI WSTĘP _______________________________________________________ 1 ROZDZIAŁ I – SY STEMOWE WYMAGANIA NORMATYWNE. ___ 2 1.1 P O J Ę C I E J A K O Ś C I . _________________________________________ 3 1.1.1 Z A R Y S H I S T O R Y C Z N Y ____________________________________ 3 1.1.2 P O D S T A W O W E D E F I N I C J E J A K O Ś C I . ________________________ 6 1.2 C H A R A K T E R Y S T Y K A W Y B R A N Y C H S Y S T E M Ó W Z A R Z Ą D Z A N I A . _ 13 1.2.1 S T R U K T U R A N O R M I SO S E R I I 9000. _____________________ 13 1.2.2 S T R U K T U R A N O R M ISO S E R I I 14000. ____________________ 14 1.2.3 S T R U K T U R A T O T A L Q U A L I T Y M A N A G E M E N T – TQM. _______ 18 1.2.4 C H A R A K T E R Y S T Y K A P O Z O S T A Ł Y C H S Y S T E M Ó W Z A R Z Ą D Z A N I A . ___________________________________________________________________ 21 1.3 CHARAKTERYSTYKA SEKTORA MAŁYCH I ŚREDNICH P R Z E D S I Ę B I O R S T W . _________________________________________________ 1.3.1. CECHY CHARAKTERYSTYCZNE DLA SEKTORA 23 MAŁYCH I Ś R E D N I C H P R Z E D S I Ę B I O R S T W . _______________________________________ 23 1.4 P R O B L E M Y Z W I Ą Z A N E Z W D R A ś A N I E M S Y S T E M U Z A R Z Ą D Z A N I A J A K O Ś C I Ą O R A Z K O R Z Y Ś C I P Ł Y N Ą C E Z F U N K C J O N U J Ą C E G O S Y S T E M U . __ 28 1.4.1 P R O B L E M Y Z W I Ą Z A N E Z W D R A ś A N I E M S Y S T E M U . __________ 29 1.4.2 KORZYŚCI WYNIKAJĄCE Z WDROśENIA SYSTEMU Z A R Z Ą D Z A N I A J A K O Ś C I Ą W G N O R M Y ISO 9001:2000. ________________ 30 1.5 C E R T Y F I K A C J A S Y S T E M Ó W J A K O Ś C I . _______________________ 32 ROZDZIAŁ II- CHARAKTERYSTYKA PRZEDSI ĘBIORSTWA PRODUKCYJNO HANDLOWO USŁUGOWEGO „KAPILAR”. ________ 38 2.1 HISTORIA MAŁEGO HANDLOWO-USŁUGOWEGO PRZEDSIĘBIORSTWA PRODUKCYJNO – „K A P I L A R ”. _______________________________ 38 2.2 P O Z Y C J A PPH U „K A P I L A R ” N A R Y N K U A K O N K U R E N C J A . ____ 40 2.3 CHARAKTERYSTYKA GRUP ASORTYMENTOWYCH FIRMY „K A P I L A R ”. ________________________________________________________ 43 ROZDZIAŁ PROCESU III - CZYNNIKI WYTWARZANIA RUREK DETERMINUJĄCE NEONOWYCH W JAKOŚĆ FIRMIE „KAPILAR. _______________________________________________________ 50 3.1 P R O C E S P R O D U K C Y J N Y W F I R M I E „K A P I L A R ” N A P O D S T A W I E GRUPY ASORTYMENTOWEJ NEONÓW. 3.2 DETERMINANTY RUREK NEONOWYCH. _________________________________ 50 JAKOŚCI W PROCESIE TECHNOLOGICZNYM _______________________________________________ 60 4.1. U Z A S A D N I E N I E W D R O ś E N I A W F I R M I E „K A P I L A R ” S Y S T E M U Z A R Z Ą D Z A N I A J A K O Ś C I Ą . ___________________________________________ 62 4.2 W Y B Ó R J E D N O S T K I K O N S U L T I N G O W E J . _____________________ 64 4.3 A N A L I Z A O F E R T J E D N O S T E K D O R A D C Z Y C H . _________________ 66 4.4 W Y B Ó R J E D N O S T K I C E R T Y F I K U J Ą C E J . ______________________ 72 4.5 A N A L I Z A O F E R T N A C E R T Y F I K A C J Ę S Y S T E M U . _______________ 73 ROZDZIAŁ V – OCENA ZGODNOŚCI ISTNI EJĄCEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ FUNKCJONUJĄCEGO W FIRMIE P.P.H.U. „KAPILA R” POD KĄTEM SPEŁNIENIA WYMAGAŃ NORMY PN-EN ISO 9001: 2001. ___________________________________________ 78 5.1 A N A L I Z A Z G O D N O Ś C I F U N K C J O N U J Ą C E G O W F I R M I E S Y S T E M U Z WYMAGANIAMI NORMY PN-EN I SO 9001:2001. ______________________ 78 ZAKOŃCZENIE _____________________________________________111