Mały dużo może
Transkrypt
Mały dużo może
{ na rynku / sztuka sprzedaży } Joanna Chilicka POLSKA IZBA HANDLU Mały dużo może Jak mniejsze drogerie mogą konkurować z sieciowymi? NA RYNKU KOSMETYCZNYM SILNĄ PRZEWAGĘ MAJĄ DUŻE SIECIOWE DROGERIE Z TYSIĄCAMI PLACÓWEK W CAŁEJ POLSCE. MNIEJSZYM FIRMOM TRUDNO KONKUROWAĆ Z TAK WIELKIMI SIECIAMI. NIE JEST TO JEDNAK NIEMOŻLIWE. 1. Wyjątkowy asortyment Przy wyborze miejsca zakupu klienci biorą pod uwagę, obok korzystnych cen, jakość i różnorodność produktów. Sklepy sieciowe mają określony asortyment – nie zawsze warto go powtarzać, lepiej uzupełniać i oferować kosmetyki, których nie można znaleźć w sieciowych drogeriach. Mogą być to niszowe artykuły, ciekawostki na rynku czy produkty mniej znanych, ale dobrych firm. Warto zastanowić się nad wprowadzeniem do sprzedaży kosmetyków własnej produkcji. Ciekawym pomysłem jest asortyment ekologiczny – zarówno jeśli chodzi o kosmetyki, jak i środki chemii gospodarczej. Klienci coraz częściej poszukują takich propozycji. Jednak poza tym należy pamiętać, aby w drogerii zawsze były podstawowe produkty, o które pytają najczęściej. 2. Lokalna społeczność Warto zadbać, by sklep miał pozytywny wizerunek wśród lokalnej społeczności. Wizerunek można zbudować – wymaga to czasu i określonych starań. Trzeba poznawać klientów osobiście, rozmawiać o ich potrzebach, zamawiać produkty specjalnie dla nich, nawet jeśli nie jest to opłacalnie. Tak aby czuli się jak u siebie. Na pewno dobrze jest organizować cykliczne spotkania, np. darmowe pokazy makijażu lub fryzjerstwa. Takie działania przyciągają stałych klientów – a to zawsze bardzo ważna grupa kupujących. Nie warto się upodabniać do konkurencji, lepiej się wyróżnić. Przewagą samodzielnej drogerii może być jej wyjątkowość. W sieciówkach klienci szukają powtarzalności, palety znanych, ogólnodostępnych kosmetyków i… anonimowości. Do lokalnego sklepu mogą się przywiązać z dokładnie przeciwstawnych przyczyn. 3. Sprzedaż internetowa Ciekawym rozwiązaniem jest wprowadzenie sprzedaży internetowej. Kosmetyki i chemia gospodarcza nie są produktami, które się psują, więc można je z łatwością sprzedawać online. Do takiego sklepu klientów przyciągnie dobra oferta cenowa, wabikiem mogą być również ciekawe promocje lub niszowe produkty. 4. Sprzedawcy Kluczem do sukcesu sklepu jest obsługa. Bez niej powyższe działania nie przyniosą efektów. Nawet przy sprzedaży przez internet warto wprowadzić możliwość porozmawiania na czacie z kimś z obsługi! Tym bardziej w sklepie stacjonalnym należy zadbać o dobór personelu, muszą to być osoby, które lubią i chcą pracować w drogerii. Warto poświęcić uwagę procesowi rekrutacji. Później należy pracowników regularnie szkolić, aby znali asortyment, techniki sprzedaży, merchandisingu. Sprzedawcy w drogerii muszą być zawsze zadbani i na sobie prezentować efekty używania sprzedawanych produktów. Aby odróżnić się od sklepów sieciowych, warto zastanowić się nad wprowadzeniem czegoś wyjątkowego: może to być ekstrawagancki ubiór sprzedawców albo nietypowe powitanie. I zawsze należy pamiętać, że to pracownicy przyciągają klientów i tworzą atmosferę miejsca – trzeba o nich dbać. POLSKA IZBA HANDLU JEST BRANŻOWĄ IZBĄ GOSPODARCZĄ HANDLU DETALICZNEGO. ZRZESZA OKOŁO 30 000 SKLEPÓW, HURTOWNI SPOŻYWCZYCH I DROGERYJNYCH ORAZ FIRMY Z OTOCZENIA FMCG. OBSZARY AKTYWNOŚCI PIH: KOMUNIKACJA O DZIAŁANIACH FIRM CZŁONKOWSKICH, SZKOLENIA, WSPARCIE BUDOWY WIZERUNKU, WSPARCIE DZIAŁAŃ LEGISLACYJNYCH, ORGANIZACJA IMPREZ, INTEGRACJA ŚRODOWISKA, DZIAŁALNOŚĆ INFORMACYJNA DOTYCZĄCA HANDLU I USŁUG. INFORMACJE O ORGANIZOWANYCH SZKOLENIACH: WWW.PIH.ORG.PL W ZAKŁADCE SZKOLENIA. magazynkosmetyki.pl / 55