Szanowni Państwo REGULAMIN SZCZEGÓŁOWY

Szanowni Państwo
W poniższym dokumencie opisujemy zmiany, jakie zostały wprowadzone w regulaminach i cenniku firmy
INFO-NET, obowiązujące od dnia 1 stycznia 2017 r.
Poniższe zmiany spowodowane zostały koniecznością dostosowania w/w dokumentów do wymogów następujących aktów
prawnych, wchodzących w życie w styczniu 2017 r.:
 Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2015/2120 z dnia 25 listopada 2015r ustanawiające środki
dotyczące dostępu do otwartego internetu oraz zmieniające dyrektywę 2002/22/WE w sprawie usługi powszechnej
i związanych z sieciami i usługami łączności elektronicznej praw użytkowników, a także rozporządzenie (UE) nr
531/2012 w sprawie roamingu w publicznych sieciach łączności ruchomej wewnątrz Unii (Dz.U. UE L 310/1), które na
terenie Rzeczpospolitej Polskiej zacznie obowiązywać z dniem 1 stycznia 2017r.
 Ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz.U. 2016 poz. 1823)
wchodząca w życie z dniem 11. stycznia 2017 r.
REGULAMIN SZCZEGÓŁOWY ŚWIADCZENIA USŁUGI DOSTĘPU DO INTERNETU INFO-NET
I.
W Dziale II – Definicje pojęć, dodano definicje:
Prędkość Deklarowana (PD) – prędkość pobierania lub prędkość wysyłania danych, przedstawiana przez Operatora w Cenniku,
wyciągach z cenników, reklamach i różnego rodzaju materiałach marketingowych, określana dla poszczególnych Pakietów lub
w indywidualnych warunkach Umowy.
Prędkość Maksymalna (Pmax) – najwyższa możliwa prędkość pobierania lub wysyłania danych, określona dla poszczególnych Pakietów
lub w indywidualnych warunkach Umowy. Prędkość Maksymalna przewyższa Prędkość Deklarowaną i jest możliwa do osiągnięcia
w krótkich odcinkach czasu, w szczególności przy braku lub znacznym ograniczeniu ruchu internetowego pochodzącego od innych
użytkowników, wykorzystujących współdzielone zasoby sieciowe.
Prędkość Minimalna (Pmin) – najniższa prędkość pobierania lub wysyłania danych, określona dla poszczególnych Pakietów lub
w indywidualnych warunkach Umowy, którą Operator zobowiązuje się zapewnić Abonentowi w każdym momencie świadczenia Usługi
Internetu.
Prędkość Zwykle Dostępna (PZwD) – prędkość pobierania lub wysyłania danych, określona dla poszczególnych Pakietów lub
w indywidualnych warunkach Umowy zapewniana przez Operatora przez co najmniej 80% czasu Okresu Rozliczeniowego.
Pomiar Prędkości – czynności mające na celu określenie faktycznej prędkości pobierania i/lub wysyłania danych w danym momencie
czasu. Pomiary powinny być wykonywane przy bezpośrednim połączeniu kablowym Urządzenia Końcowego Abonenta z Urządzeniem
Zakończenia Łącza.
II.
Punkt 14 Działu III otrzymał nowe brzmienie:
14. Zgodnie z zapisami Regulaminu Abonent zobowiązany jest do terminowego regulowania płatności należnych Operatorowi.
W przypadku nie dokonywania przez Abonenta wpłat w terminach określonych w Regulaminie, Operator może zastosować
postanowienia Regulaminu, w szczególności:
a) powiadomienie o zadłużeniu przesyłane przy pomocy elektronicznych środków komunikacji;
b) zawieszenie świadczenia usług, w tym, Usługi Internetu.
III.
1.
2.
Dodano Dział IV – Jakość Usługi w brzmieniu:
Operator ma prawo do stosowania środków zarządzania ruchem w Sieci IN, które co do zasady nie mają wpływu na jakość treści,
aplikacji i usług dostępnych w ramach Usługi Internetu, prywatność Abonentów i ochronę ich danych osobowych. Zastosowane środki
w szczególności nie blokują, nie spowalniają, nie zmieniają, nie ograniczają, nie pogarszają jakości ani nie faworyzują określonych
treści, aplikacji lub usług lub szczególnych ich kategorii, ani też nie ingerują w nie.
W szczególnych przypadkach, wskazanych niżej, Operator zastrzega sobie prawo do zastosowania szczególnych środków zarządzania
ruchem, mogących wpływać na jakość usług dostępnych w ramach Usługi Internetu, prywatność Abonentów i ochronę ich danych
osobowych. Operator stosuje szczególne środki zarządzania ruchem jedynie w przypadku i w celu:
a)
pozostawania w zgodności z przepisami prawa, którym podlega Operator lub ze zgodnymi z prawem środkami służącymi
wykonaniu takich aktów prawnych, w tym orzeczeń sądowych lub decyzji organów publicznych dysponujących odpowiednimi
uprawnieniami;
b)
utrzymania integralności i bezpieczeństwa Sieci IN, usług świadczonych za jej pośrednictwem, Urządzeń Zakończenia Łącza,
Urządzeń Końcowych i innych elementów sprzętowych oraz programowych służących świadczeniu usług telekomunikacyjnych
przez Operatora;
c)
zapobieganiu grożącym wyjątkowym przeciążeniom Sieci oraz łagodzeniu skutków wyjątkowego lub tymczasowego przeciążenia
Sieci, z zapewnieniem równego traktowania poszczególnych treści, aplikacji i usług, ich rodzajów oraz rodzajów transferu danych.
Szczególne środki zarządzania ruchem Operator stosuje jedynie tak długo, jak jest to konieczne dla realizacji celów, którym te środki
służą.
3.
Stosowane przez Operatora szczególne środki zarządzania ruchem, w przypadku ich zastosowania, mogą wpłynąć na jakość Usługi
Internetu poprzez oddziaływanie na ogólne parametry jakości (np. prędkości pobierania i wysyłania danych) w ramach Usługi
Internetu, jak również na funkcjonalność konkretnych rodzajów usług lub aplikacji dostępnych z wykorzystaniem Usługi Internetu (np.
transmisje strumieniowe, usługi P2P, VoIP, gry online) przy jednoczesnym zapewnieniu równego traktowania rodzajów transferu
danych. Wymienione powyżej szczególne środki zarządzania ruchem co do zasady nie wpływają na prywatność Abonentów oraz
ochronę ich danych osobowych, chyba że ograniczenie prywatności i związane z tym przetwarzanie danych osobowych jest niezbędnie
w celu ustalenia przyczyn lub usunięcia skutków przypadków wyszczególnionych w ust. 2 pkt. a-c.
4.
Operator w ramach świadczonej Usługi Internetu nie stosuje limitów ilości pobierania i wysyłania danych.
5.
Na Usługę Internetu, oprócz prędkości pobierania i wysyłania danych, mogą w praktyce wpływać także inne parametry, takie jak:
opóźnienia, wahania opóźnień oraz utraty pakietów transmisji danych. Wynikają one z technologii przesyłania danych cyfrowych, są
z nią nierozerwalnie związane i mogą wpływać na jakość dostępu do treści, aplikacji i usług w sposób zależny od ich kategorii
i specyfiki (np. dla jakości połączenia w grach internetowych i rozmowach głosowych online bardziej istotne jest opóźnienie i wahanie
opóźnienia pakietów a dla usługi transmisji video w wysokiej rozdzielczości wpływ ma w dużej mierze prędkość pobierania danych).
Pogorszenie innych parametrów może na przykład powodować zacięcia i przerwy w grach oraz przerywanie i opóźnienia głosu
w komunikacji głosowej, przerywanie odtwarzania treści wideo etc.
6.
Oprócz Usługi Internetu Operator może świadczyć usługi nie będące Usługą Internetu, zoptymalizowane dla określonych treści,
aplikacji, transmisji lub usług, lub ich połączenia, w przypadku gdy optymalizacja taka jest niezbędna do spełnienia wymogów
określonego poziomu jakości treści, aplikacji lub transmisji (tzw. usługi specjalistyczne). Operator jest zobowiązany zapewnić, aby
przepustowość Sieci IN była wystarczająca do świadczenia usług specjalistycznych oprócz usług dostępu do Internetu oraz żeby
świadczenie usług specjalistycznych nie wpływało co do zasady na ogólną jakość usługi dostępu do Internetu.
7.
W przypadku wystąpienia sytuacji, w których konieczne jest zastosowanie szczególnych środków zarządzania ruchem (opisanych
w ust. 2) świadczenie usług specjalistycznych może wyjątkowo wpływać na jakość Usługi Internetu poprzez obniżenie jej parametrów,
przy jednoczesnym zachowaniu zasady równego traktowania treści, aplikacji i usług oraz ich poszczególnych kategorii.
8.
Podawane przez Operatora Prędkości zostały określone na podstawie posiadanego systemu monitorowania Usługi Internetu
w określonym środowisku sprzętowym i programowym oraz w oparciu o analizę wielu różnego rodzaju niezależnych grup czynników
wynikających z naturalnych i technicznych uwarunkowań architektury technologii internetowej związanej z przesyłaniem danych
w sieci internetowej.
9.
Oprócz czynników uzależnionych od Operatora, a wynikających z zarządzania Siecią, na rzeczywiste uzyskiwane przez Abonenta
parametry dla Usługi Internetu oraz dla poszczególnych treści, aplikacji i usług dostępnych w ramach Usługi Internetu, w praktyce
mogą mieć wpływ także czynniki, na które Operator nie ma wpływu, a w szczególności:
a)
czynniki zależne od zewnętrznych dostawców treści, aplikacji i usług, występujące na ich serwerach, obciążenia lub wymagania
dotyczące konkretnych treści, aplikacji czy usług;
b)
uwarunkowania fizyczne związane z Urządzeniami Końcowymi Abonenta, np. zgodność ze standardami i ograniczenia transmisji
Wi-Fi, zainstalowane oprogramowanie typu antywirus, firewall lub ogólna wydajność programowa i sprzętowa zastosowanych
Urządzeń Końcowych i sieci wewnętrznej Abonenta;
c)
stosowany przez Abonenta sposób wykorzystania Usługi Internetu: podłączenie lub korzystanie w ramach jednej Usługi
Internetu z wielu urządzeń lub wielu treści, aplikacji i usług, działających w tym samym czasie może powodować odczucie
pogorszenia parametrów usług ze względu na współdzielenie zasobów przyznanych Abonentowi w ramach Usługi Internetu.
10. Samodzielnie przeprowadzany przez Abonenta pomiar Prędkości powinien być, celem osiągnięcia jak największej dokładności
i wiarygodności, przeprowadzony przy łącznym spełnieniu następujących warunków:
a)
pomiaru dokonuje się na Urządzeniu Końcowym (np. komputer) podłączonym połączeniem kablowym bezpośrednio do
Urządzenia Zakończenia Łącza;
b)
podczas dokonywania pomiaru do Urządzenia Zakończenia Łącza nie mogą być podłączone żadne inne urządzenia korzystające
z Usługi Internetu;
c)
na urządzeniu, na którym dokonywany jest pomiar, nie powinny działać w momencie dokonywania pomiaru żadne programy lub
usługi systemowe wykorzystujące Usługę Internetu (np. svchost.exe dla systemu Windows). Powinny także być wyłączone
wszelkie programy, usługi, sterowniki, które dodatkowo filtrują, skanują, optymalizują czy przekierowują pakiety danych (np.
antywirus, zapora internetowa, oprogramowanie typu VPN i podobne) a sam sprzęt musi być wolny od złośliwego
oprogramowania (np. trojany czy wirusy);
d)
karta sieciowa Urządzenia Końcowego, na którym dokonywany jest pomiar, powinna mieć zainstalowane oficjalne i aktualne
sterowniki w stabilnej wersji i mieć parametry umożliwiające uzyskanie prędkości zgodnych z aktualnie obowiązującym Pakietem
lub indywidualnymi warunkami Umowy;
e)
konfiguracja sprzętowa oraz programowa Urządzenia Końcowego powinna spełniać minimalne wymagania wydajnościowe
związane z możliwością pobierania oraz wysyłania danych o wartościach zgodnych z aktualnie obowiązującym Pakietem lub
indywidualnymi warunkami Umowy a urządzenie podczas pomiaru nie powinno wykorzystywać funkcji udostępniania internetu;
f)
ustawienia sieciowe karty i parametrów protokołu połączeniowego powinny być zgodne z dostarczanymi przez Operatora
ustawieniami konfiguracyjnymi;
g)
w razie wykorzystywania do pomiaru przeglądarki stron www, przeglądarka nie powinna mieć otwartych żadnych innych kart
oprócz narzędzia pomiarowego oraz powinna mieć wyłączone wszystkie dodatki, które mogą generować ruch lub filtrować
pakiety danych,
h) do pomiaru Abonent powinien wybrać najbliższe geograficznie dla lokalizacji Urządzenia Końcowego narzędzie, którego
parametry wydajnościowe pozwolą na dokonanie pomiaru w zakresie określonej w Umowie Prędkości Maksymalnej, celem
minimalizacji ryzyka wystąpienia zewnętrznych, niezależnych od Operatora czynników, wpływających w sposób istotny na
prędkość przesyłu danych oraz inne parametry Usługi Internetu.
Spełnienie niektórych z powyższych wymogów może wymagać od Abonenta zaawansowanej wiedzy technicznej i narażać na ryzyko
braku umiejętności przywrócenia ustawień systemowych do pierwotnego, bezpiecznego czy zgodnego z oczekiwaniami Abonenta,
stanu. Operator nie ponosi odpowiedzialności za negatywne skutki samodzielnego dokonywania przez Abonenta zmian ustawień
systemowych celem wykonania pomiaru Prędkości.
11. W przypadku zaobserwowania odstępstw od parametrów świadczenia Usługi Internetu Abonent powinien zgłosić ten fakt służbom
technicznym Operatora.
12. Jeżeli pogorszenie stałych lub regularnie powtarzających się rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem Usługi Internetu pod
względem prędkości, a wykonaniem zgodnie z warunkami przyjętymi w Umowie i jej Warunkach, w tym w Regulaminie oraz
w Regulaminie Szczegółowym lub w przypadku stałych i regularnie powtarzających się rozbieżności pomiędzy faktycznym wykonaniem
pod względem innych parametrów, a wykonaniem zgodnym z powszechnie osiąganą dla danych kategorii treści, aplikacji i usług
wartością tych innych parametrów, Abonentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w trybie zgodnym z zapisami Regulaminu.
Po wyczerpaniu trybu reklamacyjnego dalsze spory cywilnoprawne pomiędzy Abonentem będącym konsumentem, a Operatorem
mogą być poddane pod rozstrzygnięcie sądu polubownego przy Prezesie UKE. Poza powyższym Abonentowi przysługuje prawo
dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym przed sądem powszechnym. W ramach wymienionych powyżej środków prawnych
Abonentowi przysługuje roszczenie o przywrócenie świadczenia Usługi Internetu w oparciu o parametry zgodne z Warunkami Umowy,
roszczenie o zwrot opłat oraz o odszkodowanie
13. Wartości parametrów prędkości dla Usługi Internetu świadczonej przez Operatora
Procent
Deklarowanej
IV.
Prędkości PD
100,00%
Pmax
Pmin
PZwD
115,00%
30,00%
70,00%
W związku z wprowadzeniem działu IV Jakość Usługi, dotychczasowy dział IV zmienił nazwę na Dział V Postanowienia końcowe
______________________________________________________________________
CENNIK

Cennik został zmodernizowany z uwzględnieniem przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2015/2120 z dnia
25 listopada 2015r ustanawiającego środki dotyczące dostępu do otwartego internetu oraz zmieniającego dyrektywę 2002/22/WE
w sprawie usługi powszechnej i związanych z sieciami i usługami łączności elektronicznej praw użytkowników, a także rozporządzenie
(UE) nr 531/2012 w sprawie roamingu w publicznych sieciach łączności ruchomej wewnątrz Unii (Dz.U. UE L 310/1), a także
przeformatowany dla uproszczenia i poprawienia czytelności, złaszcza w sposobie zaprezentowania nowych taryf, obowiązujących od
roku 2017.

Z Cennika została usunięta pozycja: Nieuzasadnione wezwanie serwisu.
______________________________________________________________________
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH INFO-NET
I.
W Dziale I - Definicje pojęć definicja Rachunku uzyskała następujące brzmienie:
Rachunek – dokument, np. faktura VAT, zgodny z aktualnie obowiązującymi na terenie Rzeczpospolitej Polskiej przepisami prawa zawierający
opłaty wynikające z Umowy, Regulaminu, Regulaminów Szczegółowych, Regulaminów Promocji i Cennika, wystawiany Abonentowi przez
Operatora, w tym faktura elektroniczna umieszczana w systemie elektronicznej faktury,
II.
W Dziale II - Postanowienia ogólne § 11. pkt. 3 zyskuje następujące brzmienie:
Na podstawie Ustawy z dnia 11 marca 2004 o Podatku od Towarów i Usług (Dz.U. 2004 Nr 54 poz. 535, Operator może wystawiać Abonentom
faktury VAT bez podpisu nabywcy oraz przekazywać je w formie elektronicznej.
III.
W Dziale VII – Tryb postępowania reklamacyjnego § 32 pkt. 9 - 12 zyskują następujące brzmienie:
9. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
a) nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację i informację o dniu jej złożenia;
b) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji;
c) powołanie podstawy prawnej, a w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części, również uzasadnienie faktyczne;
d) w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty lub
informację o jej zaliczeniu na poczet przyszłych należności, zgodnie z wnioskiem reklamującego, jeśli taki złożył;
e) w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna zostać doręczona reklamującemu
przesyłką poleconą, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa odpowiedź na reklamację ma być udzielona na papierze. Za
zgodą Abonenta Operator udziela odpowiedzi na reklamację drogą elektroniczną, poprzez jej przesłanie na wskazany przez Abonenta
w tym celu adres poczty elektronicznej;
f) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w drodze postępowania sądowego,
a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument w rozumieniu przepisów prawa, także o prawie dochodzenia roszczeń
przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej, albo w drodze postępowania
pozasądowego prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
10. Postępowanie reklamacyjne uważa się za wyczerpane, jeżeli reklamacja nie została uwzględniona lub jeśli Operator nie zapłacił
dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uwzględniona.
11. Spór cywilnoprawny między konsumentem a dostawcą publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych może być zakończony
polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa UKE,
który w tym zakresie jest podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów
konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23.09.2016 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. 2016.1823),
(adres strony internetowej www.uke.gov.pl).
12. W przypadku, gdy w następstwie złożonej przez Abonenta reklamacji spór nie został rozwiązany, Operator przekazuje Abonentowi na
papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zamiarze, zgodzie albo odmowie udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego
rozwiązywania sporów konsumenckich przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Postępowanie w sprawie pozasądowego
rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi się na wniosek konsumenta albo z urzędu, jeżeli wymaga tego ochrona interesu
konsumenta. Zasady postępowania określa ustawa z dnia 23.09.2016 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz wydane
na jej podstawie akty wykonawcze.
Z poważaniem
Zespół F.P.H.U. INFO-NET s.c. Tarnów
Tarnów, 15.XI.2016 r