Prezentacja wyników badania satysfakcji

Badanie satysfakcji inwestorów
z usług Polskiej Agencji Informacji
i Inwestycji Zagranicznych
www.biostat.com.pl
Realizacja badania została oparta o metody ilościowo-jakościowe,
które były względem siebie komplementarne. Na potrzeby badania
zrealizowano:
– 34 wywiady kwestionariuszowe przeprowadzone techniką CATI,
– 8 indywidualnych wywiadów pogłębionych
W ramach komponentu tajemniczego klienta przeprowadzono:
– 10 rozmów telefonicznych przeprowadzonych z pracownikami Agencji,
– 15 wiadomości email rozesłanych na adresy zamieszczone na stronie internetowej
Agencji,
– 1 wizyty w siedzibie Agencji, która odbyła się w języku angielskim.
www.biostat.com.pl
– Wysoki poziom kapitału ludzkiego;
– Dogodna lokalizacja;
– Pozytywne doświadczenia z przeszłości;
– Dobra infrastruktura.
– Zakres oferowanego wsparcia publicznego;
– Potencjał rynku;
– Stosunkowa łatwość w prowadzeniu biznesu
„Na pewno to jest dobra infrastruktura, my dwie z trzech fabryk mamy na katowickiej
strefie ekonomicznej i otrzymujemy wsparcie publiczne. Lokalizacja to bezpośrednie
sąsiedztwo naszych klientów. Mamy Fiata, Skodę, Volkswagena itp. Wykwalifikowana
kadra również jest istotnym elementem.”
www.biostat.com.pl
Rysunek 1. Wiedza na temat zakresu wsparcia oferowanego przez PAIiIZ
Czy przed zwróceniem się do Agencji, miał(a) Pan(i) jaskość odnośnie zakresu pomocy jaką może ona
udzielić?
2011
To było zupełnie nieoczywiste
2012
2013
7%
6%
17,6%
14%
To nie było oczywiste
34%
52,9%
55%
Tak, to było dość oczywiste
38%
14,7%
Tak, to było jak najbardziej oczywiste
www.biostat.com.pl
24%
22%
14,7%
Rysunek 2. Ocena odpowiedzi Agencji na pierwsze zapytanie inwestorów
Czy odpowiedź ze strony Agencji na pierwsze zapytanie była:
Dokonana przez późniejsza
osobe kontaktową
Dokonana przez osobę, która nie brała
udziału w późniejszej współpracy
79,4%
20,6%
Bezużyteczna
Użyteczna
97,1%
2,9%
Nieadekwatna do zadanego pytania
Adekwatna do zadanego pytania
94,1%
Wyczerpująca
5,9%
Niekompletna
88,2%
11,8%
Niezrozumiała
Zrozumiała
97,1%
Profesjonalna
2,9%
Nieprofesjonalna
100,0%
Szybka
Powolna
94,1%
www.biostat.com.pl
5,9%
Rysunek 3. Postrzeganie współpracy z PAIiIZ
W jakim stopniu zgadza się Pan(i) z następującymi stwierdzeniami?
Współpraca z PAIiIZ w pełni spełniła
oczekiwania mojego przedsiębiorstwa.
PAIiIZ jest odpowiedzialnym i
profesjonalnym partnerem biznesowym.
Agencja jest godna polecenia wszystkim
przedsiębiorstwom zainteresowanym
inwestycjami w Polsce.
PAIiIZ okazał się odpowiednim
pośrednikiem w kontaktach pomiędzy
przedsiębiorstwem, a lokalnymi władzami.
23,5%
29,4%
11,8% 5,9%
61,8%
44,1%
17,7% 20,6%
Zdecydowanie się zgadzam
Ani się zgadzam ani się nie zgadzam
Zdecydowanie się nie zgadzam
www.biostat.com.pl
58,8%
53,0%
52,9%
Zgadzam się
Nie zgadzam się
8,8%
3,0%
8,8%
Rysunek 4. Postrzeganie wybranych aspektów współpracy z Agencją
W jakim stopniu zgadza się Pan(i) z następującymi stwierdzeniami?
Wizyty w terenie organizowane przez
PAIiIZ były bardzo pomocnicne i
dobrze przygotowane
(oglądanie działek inwestycyjnych).
Współpraca z PAIiIZ w znacznym
stopniu przyczyniła się do powodzenia
projektu inwestycyjnego.
Agencja odegrała istotną rolę w
pozyskaniu lokalnych partnerów
biznesowych i podwykonawców.
20,6%
11,8% 23,5%
5,9% 14,7%
Zdecydowanie się zgadzam
Ani się zgadzam ani się nie zgadzam
Zdecydowanie się nie zgadzam
www.biostat.com.pl
20,6%
55,9%
50,0%
47,0%
Zgadzam się
Nie zgadzam się
2,9%
14,7%
26,5% 5,9%
Rysunek. Ocena poszczególnych obszarów funkcjonowania PAIiIZ
Biorąc pod uwagę całość Pana(i) doświadczeń z PAIiIZ proszę dokonać oceny poszczególnych
aspektów działań Agencji:
Wsparcie w pozyskiwaniu
partnerów lokalnych
3,4
5,0
Znajomość polskich warunków
4,7
gospodarczych
4,0
Kompleksowość oferowanych
usług
3,9
3,0
2,0
4,5
Zaangażowanie
1,0
0,0
Jakość oferowanych informacji
4,2
Adekwatność oferowanych usług
do potrzeb projektów
4,2
inwestycyjnych.
www.biostat.com.pl
Jasność procedur
4,0
4,1
Użyteczność oferowanych usług.
4,2
Jakość oferowanych usług.
Silne strony Agencji
•Budowanie kontaktu z lokalnymi
władzami, ministerstwem oraz innymi
instytucjami
•Dostępność, w tym szybkość odpowiedzi
i komunikatywność pracowników
•Profesjonalizm
•Zaangażowanie pracowników w
budowanie kontaktu
•Wiedza merytoryczna pracowników
•Odpowiednie podejście biznesowe
•Szybkość działania
www.biostat.com.pl
Słabe strony Agencji
•Niewystarczające kompetencje agencji
•Brak pełnej elastyczności
•Niejasne procedury
•Centralizacja

Najwyższy poziom satysfakcji związany jest ze sposobem w jaki
przebiega kontakt z pracownikami PAIiIZ oraz jego efektami w postaci
opracowań merytorycznych i udzielanych informacji.

Agencja kojarzona jest z profesjonalizmem, zaangażowaniem oraz
rzetelnymi informacjami związanymi z prowadzeniem biznesu w Polsce.

Przeprowadzone badanie metodą tajemniczego klienta potwierdziły
oceny inwestorów.

Istotne jest zwiększenie zaangażowania w budowanie relacji pomiędzy
inwestorami, a pozostałymi podmiotami na Polskim rynku.
www.biostat.com.pl
ul. Kowalczyka 17, 44-206 Rybnik
Kontakt:
tel.: 32 42 21 707 / fax.: 32 44 08 564
[email protected]
Zapraszamy do odwiedzenia naszych serwisów:
www.biostat.com.pl
www.ecrf.biz.pl