Egzekucja szkolenie - Krajowa Izba Doradców Podatkowych

Szanowni Doradcy Podatkowi
Zarząd Świętokrzyskiego Oddziału Krajowej Izby Doradców Podatkowych wraz z
Centrum Dokumentacji i Studiów Podatkowych w Łodzi
zaprasza na szkolenie, które odbędzie się:
w dniach 26-27 lutego 2011 roku,
Hotel "Ostaniec" 42-425 Kroczyce, Podlesice 82
www.ostaniec.com.pl
Środki zaskarżenia w administracyjnym postępowaniu egzekucyjnym oraz wybrane
zagadnienia dotyczące stosowanych środków egzekucyjnych. - Małgorzata Lewandowska
– naczelnik Wydziału w Izbie Skarbowej w Łodzi, poprzednio Naczelnik Wydziału Egzekucji
w jednym z urzędów skarbowych.
Budowanie relacji z klientem zewnętrznym - dr Jerzy Rosiński – psycholog (KUL),
doktorat z zarządzania (UJ), adiunkt w Instytucie Ekonomii i Zarządzania UJ.
W szkoleniu przewidziane są:
•
•
•
noclegi ze śniadaniem w pokojach dwuosobowych,
wyżywienie (2 obiady, uroczysta kolacja, przerwy kawowe),
zabawa taneczna z karaoke.
ODPŁATNOŚĆ:
•
cena szkolenia z noclegiem (nocleg w pok.2-os., wykłady, pełny catering,
imprezy towarzyszące) – 350,00 zł dla doradcy podatkowego.
Kart zgłoszenia wraz z potwierdzeniem wpłaty
Biura Św/o KIDP w terminie do 28 stycznia 2011 r.
należy
przesyłać
do
HARMONOGRAM
27 lutego 2011 r.
niedziela
26 lutego 2011 r.
sobota
szkolenie 26-27 lutego 2011 roku,
Hotel "Ostaniec"
10:00 - 11:30
11:30 - 12:00
12:00 - 13:30
13:30 - 14:30
14:30 - 16:00
16:00 - 16:15
16:15 - 17:00
18:30 - :
Sesja szkoleniowa
Przerwa kawowa
Sesja szkoleniowa
Przerwa obiadowa
Sesja szkoleniowa
Przerwa
Dyskusja
Bankiet
09:00 - 11:00
11:00 - 11:30
11:30 - 13:30
13:30 - 14:00
14:00 - 16:00
16:00 - :
Sesja szkoleniowa
Przerwa kawowa
Sesja szkoleniowa
Przerwa obiadowa
Sesja szkoleniowa
Zakończenie
„Środki zaskarżenia w administracyjnym postępowaniu egzekucyjnym oraz
wybrane zagadnienia dotyczące stosowanych środków egzekucyjnych.”
Małgorzata Lewandowska – naczelnik Wydziału w Izbie Skarbowej w Łodzi, poprzednio
Naczelnik Wydziału Egzekucji w jednym z urzędów skarbowych.
1. Ochrona zobowiązanego w administracyjnym postępowaniu egzekucyjnym zagadnienia
ogólne.
2. Rodzaje środków zaskarżenia.
3. Podstawy prawne wniesienia zarzutów na postępowanie egzekucyjne.
4. Terminy oraz tryb rozpatrywania zarzutów wniesionych przez zobowiązanego z
uwzględnieniem roli wierzyciela w tym postępowaniu.
5. Zażalenie, jako forma zaskarżenia rozstrzygnięć wydawanych w postępowaniu egzekucyjnym.
6. Skarga na czynności egzekucyjne organu egzekucyjnego lub egzekutora.
7. Zasady ogólne dotyczące stosowania środków egzekucyjnych.
8. Tryb postępowania w odniesieniu do wybranych środków egzekucyjnych.
„Budowanie relacji z klientem zewnętrznym”
Do kogo adresowany jest program:
Doradcy Podatkowi
Osoby kierujące zespołami, chcące wdrożyć tego rodzaju standardy w swoich
kancelariach
Cele szkolenia:
Wykształcenie jednorodnego i efektywnego standardu pracy w relacji z klientem.
Rozszerzenie elastyczności w reagowaniu na „trudnych” klientów.
Ukazanie potrzeb i motywacji poszczególnych typów klientów, jako możliwego źródła
trudności w kontakcie.
Asymilacja zasad reagowania na zastrzeżenia, reklamacje i krytykę ze strony
klientów.
Podniesienie poziomu osobistego zaufania do swoich umiejętności w nowym
jakościowo kontakcie z klientem.
Integracja całości grupy szkolonych osób.
Metody pracy:
Intensywny warsztat z aktywnym udziałem uczestników szkolenia.
Szkolenie obejmuje 8 godzin lekcyjnych efektywnego czasu szkolenia
PROGRAM TEMATYCZNY SZKOLENIA
1. Profilaktyka relacji z trudnym klientem – standardy obsługi
Uświadomienie możliwych źródeł zakłóceń w komunikacji z klientami.
Czynniki kształtujące satysfakcję klienta.
Trójkąt dramatyczny: pracownicy, klient, firma.
Rola nastawienia i uprzedzeń w budowaniu relacji z klientem.
Narzędzia komunikacyjne wspierające budowanie standardu obsługi.
•
Rozmowa w obszarach: klienta i pracownika – jak się spotkać
•
Dostosowanie języka do stylu wypowiedzi
•
Zasady kierowania rozmową
2. Budowanie dobrego kontaktu w relacji pracownik – klient
Dynamika konfliktu i narzędzia psychologiczne zapobiegające jego eskalacji.
Czteroetapowa procedura stopniowania reakcji w relacji z klientem.
Standardy zróżnicowanego reagowania przez pracownika na pytania, zastrzeżenia,
reklamacje, krytykę ze strony klienta.
3. Sposób odmawiania w uzasadnionych przypadkach. Zachowania asertywne w
kontaktach z klientami.
Odmawianie klientowi, aby go nie urazić i zachować dobre stosunki na przyszłość.
Oddzielanie poziomu merytorycznego od psychologicznego.
Radzenie sobie z krytyką ze strony klienta: słuszną, niesłuszną i częściowo słuszną.
Wzmocnienie możliwości nie ulegania naciskom psychologicznym.
4. Praca na przypadkach trudnych klientów zgłoszonych przez zleceniodawców
szkolenia
Utrwalenie zachowań pożądanych z punktu widzenia firmy i relacji pracownik – klient
zewnętrzny.
Symulacje realnych sytuacji z pracy doradcy – ćwiczenie nowych sposobów zachowań
Indywidualna refleksja uczestników nt. możliwości zastosowania tej formy zachowań w
relacji z klientem.
Trener:
dr Jerzy Rosiński – psycholog (KUL), doktorat z zarządzania (UJ), adiunkt w Instytucie Ekonomii
i Zarządzania UJ, trener i konsultant zarządzania z 15 - letnim doświadczeniem.
Prowadził projekty konsultacyjne dla m.in. : TU Ergo Hestia, DLC, Hachette Distribusion,
Chemia Dwory S.A., Intentia Polska, Isover Polska, Bank Gospodarstwa Krajowego.
Prowadził projekty konsultacyjne, które dotyczyły dotyczyły:
• wielowymiarowej oceny działów (w relacji z klientem zewn. i wewn.)
• oceny kompetencji / diagnozie możliwości rozwojowych osób zatrudnionych w firmie
• budowania systemów rekrutacji i selekcji
Prowadził szkolenia m.in. dla: NBP, BGK, Bank BPH, ING Bank Śląski, BZ WBK, GE Money Bank,
BRE Bank, PZU Życie S.A., TUiR WARTA, Vichy, IKEA, Philip Morris, Tesco, Sanitec Koło, grupa
Saint – Gobain, Urząd Marszałkowski woj. Małopolskiego.
Ekspert i trener w programie doskonalenia kompetencji pracowników Centrali NBP.
Ekspert i trener w programie doskonalenia kompetencji kierowniczych Korpusu Służby Cywilnej.
Ekspert w projekcie rozwijania przedsiębiorczości w krajach basenu Morza Bałtyckiego (BEPART).
Ekspert zewnętrzny w europejskim programie profilaktyki prozdrowotnej (euFAQT)
Członek zespołu metodologicznego i trener w europejskim programie rozwoju kompetencji
studentów informatyki i zarządzania (DIMA2010, DIMA2011)
Współautor podręcznika szkoleniowego i systemu szkolenia pracowników w obszarze standardów
obsługi klienta zewn. i wewn.
Współautor książek na temat: prowadzenia negocjacji międzynarodowych, szkolenia
podyplomowego menedżerów, zachowań konsumenckich.
Autor kilkudziesięciu artykułów naukowych w języku polskim i angielskim, w tym kilkunastu
artykułów z zakresu rozwoju kompetencji, rozwoju dorosłych oraz budowania systemów
kompetencyjnych.
Redaktor merytoryczny polskich wydań książek z zarządzania personelem, zarządzania projektem
oraz pierwszego kompleksowego podręcznika dot. rozwiązywania konfliktów (Handbook of
Conflict).
KARTA ZGŁOSZENIA
Dane do wystawienia faktury VAT :
Nazwa firmy : …………………………………………………………………………………
Imię i nazwisko : ………………………………………………………………………………
Adres : …………………………………………………………………………………………..
NIP ………………………………………………
Nr telefonu : ……………………...
Koszt szkolenia: - cena za uczestnictwo - 350 zł.
Krajowa Izba Doradców Podatkowych Oddział Świętokrzyski
ul. Bitwy Warszawskiej 1920 roku nr 3/310, 02-362 Warszawa
BRE Bank S.A. nr r konta : 05 1140 1124 0000 4004 3000 1023
Zgłaszam udział w szkoleniu w dniach 26-27 lutego 2011 roku,
Hotel "Ostaniec" 42-425 Kroczyce, Podlesice 82
www.ostaniec.com.pl
Środki zaskarżenia w administracyjnym postępowaniu egzekucyjnym oraz wybrane
zagadnienia dotyczące stosowanych środków egzekucyjnych. - Małgorzata Lewandowska
– naczelnik Wydziału w Izbie Skarbowej w Łodzi, poprzednio Naczelnik Wydziału Egzekucji
w jednym z urzędów skarbowych.
Budowanie relacji z klientem zewnętrznym - dr Jerzy Rosiński – psycholog (KUL),
doktorat z zarządzania (UJ), adiunkt w Instytucie Ekonomii i Zarządzania UJ.
……………………………
data , miejscowość
………………………..
podpis