1. DOSTROJENIE I MODELOWANIE ROZPOCZĘCIE SPOTKANIA

MEDIACJE - ETAPY PROCEDURY
1. DOSTROJENIE I MODELOWANIE
•
•
•
•
•
Neutralna komunikacja niewerbalna mediatora
Otwarta postawa ciała
Kontakt wzrokowy 50/50
Obserwacja zachowań stron
Ciepły tembr głosu (do doskonalenia)
ROZPOCZĘCIE SPOTKANIA
Na stosunki z każdą ze stron ogromny wpływ mieć będzie przebieg pierwszego z nimi spotkania.
Wszystkim mediatorom i bezstronnym przedstawicielom instytucji proponuje się następujące
wytyczne:
1 Przyjaźnie powitaj uczestników sporu.
2. Wskaż zdecydowanym ruchem czy gestem, gdzie który z nich ma siedzieć. Zadbaj o to, by było
im wygodnie. Jaskrawe lub odbite światło, czy też niewygodne krzesła odwracają uwagę.
3. Jasno określ główny cel spotkania, zapewniając uczestników sporu, że będą mieli okazję
wyczerpująco się wypowiedzieć. Wskaż również korzyści wynikające ze spotkania mediacyjnego.
4. Zwracaj się do uczestników sporu na ich poziomie, w sposób dla nich zrozumiały. Nie próbuj
zrobić na nich wrażenia swym słownictwem czy wiedzą. Nie zachowuj się protekcjonalnie.
5. Siadaj twarzą do uczestników sporu. Oni z kolei powinni siedzieć twarzą do ciebie, tak, by nikt
z was nie musiał odwracać się, by się nawzajem ujrzeć. Kontakt wzrokowy jest sprawą ważną.
W miarę możliwości także uczestnicy sporu powinni siedzieć twarzą do siebie. Wszystkich
należy traktować możliwie jednakowo, by żaden nie czuł się gorszy.
6. Miejsce wybrane na spotkanie mediacyjne powinno być w miarę możliwości oddalone od
hałasów i udziału osób postronnych. O ile to możliwe, spotkanie należy odbywać na gruncie
neutralnym.
7. Bądź uprzejmy i cierpliwy.
8. Całkowicie poświęć swą uwagę uczestnikom sporu. Nie próbuj zajmować się czymś innym
podczas spotkania mediacyjnego. Nie dopuść, by wam przerywano – osobiście czy też
telefonicznie.
9. Zwracaj uwagę na potrzeby i pragnienia uczestników sporu.
10. Bądź świadom celów spotkania mediacyjnego; bez oporów zaglądaj do swych notatek czy
innych wskazówek. Upewniaj się, że robisz wszystko co trzeba.
11. Upewnij się, czy wszystkim uczestnikom odpowiada sala i sposób rozsadzenia oraz czy mają
wszystko, czego im trzeba.
12. O ile to możliwe, wyznacz dzień i godzinę tego i następnych spotkań w terminie dogodnym dla
wszystkich uczestników.
13. Strzeż swej bezstronności. Pamiętaj: nie jesteś stroną tego sporu. Unikaj narzucania swych
własnych wartości, uprzedzeń i preferencji.
na podstawie „Podręcznika mediacji” Conflict Resolution Research and Resources Institute, Inc. Washington DC
mediatorzy - Iwona Kitala-Dudek (515-128808), Jerzy Śliwa (601-637984)
Strona 166