ROZWIĄZANIA SLICAN DLA BANKU

ROZWIĄ
ĄZANIA
SLICAN DLA BANKU
Chcesz, by Twój bank miałł wizytówkę
ę
banku z klasą
ą?
Chcesz mieć
ć sprawną
ą komunikację
ę
w swoim banku?
Wybierz niezawodność
ść i jakość
ść - wybierz
ROZWIĄ
ĄZANIA SLICAN !
SYTUACJA WYJŚ
ŚCIOWA
Siedziba banku:
centrala - 100 pracowników - w tym 10
managerów
Oddziałły banku:
20 oddziałłów - 200 pracowników - w tym 20
managerów
Stan bieŜą
Ŝący:
Ŝą
rosną
ąca liczba klientów
spadek wydajnoś
ści obsłługi telefonicznej
problemy i koszty komunikacji pomię
ędzy
oddziałłami
ZAŁ
ŁOś
śONE CELE
KOMUNIKACJA WEWNĘ
ĘTRZNA
jednorodny system telekomunikacyjny –
zastosowanie uniwersalnych rozwią
ązań
ń od
jednego dostawcy we wszystkich
oddziałłach
bezpłłatne połą
łączenia
pomię
ędzy oddziałłami
łą
współłpraca z wieloma operatorami zmniejszenie kosztów operacyjnych
konferencje telefoniczne zarówno
w ramach sieci bankowej jak i z numerami
zewnę
ętrznymi
nagrywanie połą
łączeń
ń
łą
ZAŁ
ŁOś
śONE CELE
KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI
obsłługa rosną
ącej iloś
ści połą
łączeń
ń przez
łą
włłasne call center - podniesienie poziomu
obsłługi klienta
automatyzacja połą
łączeń
ń - IVR
łą
korzystanie z usłług róŜ
Ŝnych operatorów –
wyŜ
Ŝsza skuteczność
ść i obniŜ
Ŝka kosztów
połą
łączeń
ń
łą
nagrywanie rozmów z klientami banku
ROZWIĄ
ĄZANIE SLICAN
ROZWIĄ
ĄZANIE SLICAN - centrala
Serwer Slican MAC- 6400
wbudowane bramki VoIP, GSM – niŜ
Ŝsze
koszty połą
łączeń
ń, wyŜ
Ŝsza jakość
ść
łą
transmitowanego głłosu
wbudowane nagrywanie rozmów
Porty wewnę
ętrzne/ zewnę
ętrzne analogowe
i cyfrowe
systemowe porty wewnę
ętrzne
moŜ
Ŝliwe przyłą
łączenie
traktu PRA
łą
• linkowanie systemowe / linkowanie z
centralami innych producentów (QSIG, SIP,
IAX, SSL)
ROZWIĄ
ĄZANIE SLICAN – oddziałły
Serwery Slican serii CCT-1668
elastyczne pojemnoś
ści – od 8 do 88
abonentów, modułłowa struktura
hybrydowe rozwią
ązanie - system PABX
z wbudowanymi modułłami VoIP, GSM oraz
nagrywaniem rozmów
usłługi dodane oraz programy jak dla rozwią
ązań
ń
kilkusetportowych
sieciowanie z innymi centralami – współłparca z
centralą
ą nadrzę
ędną
ą (MAC-6400) i innymi w
pozostałłych oddziałłach banku
pakiet usłług dodanych, poczta głłosowa, usłługi
konferencji
ROZWIĄ
ĄZANIE SLICAN - ConfigMAN
konfigurowanie i programowanie
serwerów oraz telefonów systemowych
przez firmową
ą sieć
ć LAN, jak i zdalnie –
przez modem, USB i Internet
niskie koszty i szybka reakcja
administratora sieci w sytuacjach
awaryjnych
dostę
ęp do wszystkich ustawień
ń centrali jak
i telefonów
ROZWIĄ
ĄZANIE SLICAN – RecordMAN2
rejestracja oraz odsłłuchiwanie nagranych
rozmów telefonicznych
definiowanie priorytetów nagrań
ń
moŜ
Ŝliwa klasyfikacja poziomów dostę
ępu –
pełłen dostę
ęp RecordMAN.admin, dostę
ęp do
wybranych nagrań
ń – RecordMAN.client
wyszukiwanie plików z nagraniami w oparciu
o róŜ
Ŝne kryteria, np. data, godzina, numer
stanowiska konsultanta wewnę
ętrznej sieci
czas przechowywanych nagrań
ń limitowany
pojemnoś
ścią
ą noś
śnika danych
ROZWIĄ
ĄZANIE SLICAN - BillingMAN
taryfikacja kosztów połą
łączeń
ń
łą
aplikacja oferowana w podstawowej wersji
w cenie serwera
moŜ
Ŝliwość
ść predefiniowania taryf, obsłługa
cenników kilku operatorów
analiza połą
łączeń
ń przychodzą
ących
łą
i wychodzą
ących
moŜ
Ŝliwa prezentacja analizy kosztów
połą
łączeń
ń w formie tabelarycznej
łą
i graficznej (BillingMAN.plus)
ROZWIĄ
ĄZANIE SLICAN – IVR INVENIO
system automatycznych zapowiedzi
słłownych, - obsłługa niektórych połą
łączeń
ń
łą
bez angaŜ
Ŝowania pracownika banku
INVENIO reaguje na zaję
ętość
ść
grupy/konsultanta lub brak jego
odpowiedzi i kieruje połą
łączenia
do innej,
łą
wolnej grupy konsultantów
moŜ
Ŝliwe opuszczenie systemu
automatycznej obsłługi w dowolnym
momencie
ROZWIĄ
ĄZANIE SLICAN - PATHFINDER
system zapamię
ętuje ścieŜ
Ŝkę
ę połą
łączenia
łą
– w przypadku nieodebranego
połą
łączenia
umoŜ
Ŝliwia oddzwonienie do
łą
osoby, która je zainicjowałła, nawet
jeŜ
Ŝeli połą
łączenie
byłło kierowane przez
łą
bramkę
ę VoIP lub GSM
statyczne trasowanie ruchu – np.
kierowanie połą
łączeń
ń prezentują
ących
łą
się
ę prefixami innymi niŜ
Ŝ polski do
pracowników realizują
ących połą
łączenia
łą
w ję
ęzyku obcym lub obsłługa klientów
z sektora „private banking”
KORZYŚ
ŚCI - KLIENCI - JAKOŚĆ
ŚĆ OBSŁ
ŁUGI
obsłługa wię
ększej iloś
ści połą
łączeń
ń
łą
przychodzą
ących dzię
ęki systemowi IVR
INVENIO
grupy ACD do obsłługi połą
łączeń
ń
łą
trafiają
ących do call lub contact center
nagrywanie połą
łączeń
ń
łą
tryby pracy centrali (obsłługi połą
łączeń
ń)
łą
dostosowane do systemu pracy banku
KORZYŚ
ŚCI - PRACOWNICY - SPRAWNA
KOMUNIKACJA
Poczta Głłosowa
połą
łączenia
pomię
ędzy oddziałłami jak w sieci
łą
wewnę
ętrznej
połą
łączenia
konferencyjne
łą
dostę
ęp do usłług dodanych (przenoszenie
połą
łączeń
ń, nie przeszkadzać
ć i inne)
łą
narzę
ędzia IT wspierają
ące pracę
ę – Slican
Telefon CTI, RecordMAN
wygodne telefony systemowe
KORZYŚ
ŚCI - ADMINISTRACJA SIECI
jednorodna sieć
ć, obsłługiwana
i zarzą
ądzana poprzez jedną
ą aplikację
ę
zaawansowane technicznie i róŜ
Ŝnorodne
narzę
ędzia diagnostyczne pozwalają
ące na
monitoring systemu on-line oraz zdalne
usuwanie ewentualnych usterek
pełłen pakiet aplikacji IT wspierają
ących
pracę
ę administratora jak i uŜ
Ŝytkowników
zestaw urzą
ądzeń
ń peryferyjnych – telefony
systemowe, analogowe, bramofony
KORZYŚ
ŚCI – OPERACYJNE
komplementarne rozwią
ązanie łączą
ę
łą ące funkcję
róŜ
Ŝnych urzą
ądzeń
ń – PABX, bramka VoIP
i GSM oraz nagrywanie rozmów
jeden dostawca, jedna gwarancja, jeden
serwis techniczny do obsłługi sieci
telekomunikacyjnej
pełłen pakiet aplikacji oraz rozwią
ązań
ń IT,
organizują
ący pracę
ę administratora,
uŜ
Ŝytkowników sieci oraz pozwalają
ące na
stworzenie włłasnego call lub contact center
www. slican.pl
Dzię
ękujemy za uwagę
ę