Jak zmniejszyć koszt utrzymania dużych systemów IT?

AleBank.pl (11 kwietnia 2012 r.)
Wojciech Włodarski
Jak zmniejszyć koszt utrzymania dużych systemów IT?
W dobie kryzysu firmy coraz częściej szukają oszczędności w różnych obszarach działalności. Jednym ze sposobów na
zmniejszenie kosztów jest wdrożenie systemów IT optymalizujących procesy wewnętrzne i zewnętrzne instytucji.
Co jednak z późniejszymi kosztami utrzymania wdrożonych rozwiązań? Czy je również można zminimalizować?
A jeśli tak, to w jaki sposób? Na te pytania zadane przez naszą redakcję odpowie Wojciech Włodarski – ekspert
w obszarze systemów bankowych oraz manager z wieloletnim doświadczeniem w zarządzaniu projektami IT.
Wojciech Włodarski: Każdy rozległy system informatyczny w fazie
utrzymania wymaga zaangażowania i pracy administratorów w instytucji finansowej oraz osób po stronie dostawcy oprogramowania. Trudno bowiem zaprzeczyć faktowi, że w fazie tej poprawiane są zgłaszane błędy, dokonuje się aktualizacji technologicznych, wprowadza się
modyfikacje i dostarcza nowe rozszerzenia. Pobierane są również informacje zwrotne, celem monitorowania działania poszczególnych komponentów systemu. Za część tych prac, zwłaszcza konfiguracyjnych
i wdrożeniowych odpowiadają administratorzy, którzy dokonują ręcznie
podmian wersji systemu na właściwych środowiskach np. środowiska testowe, edukacyjne czy produkcyjne według procedur zdefiniowanych przez
dostawcę. Pytanie o koszty podmian w instytucjach finansowych w dużej
mierze jest zatem związane z pytaniami:
na ile można zoptymalizować prace administratorów, poprzez zautomatyzowanie wykonywanych procesów?
na ile można podnieść jakość pracy (zminimalizować prawdopodobieństwo
popełnienia błędu będącego wynikiem czynnika ludzkiego)?
jak można usprawnić komunikację na linii dostawca - instytucja finansowa?
Jak działają zatem takie narzędzia, które pozwalają automatyzować podmiany oprogramowania?
WW: Idea jest dość prosta. Instytucja finansowa jednorazowo przygotowuje opis swoich środowisk (używając zmiennych i według przyjętego standardu), na których jest zainstalowany system informatyczny. Dostawca natomiast poruszając się już na poziomie tych zmiennych przygotowuje proces
podmiany za pomocą wizualnego narzędzia do modelowania. Administrator po stronie instytucji finansowej wczytuje plik z definicją procesu podmiany, paczkę z podmianą, a resztę załatwia już narzędzie, pozostawiając
administratorowi możliwość monitorowania procesu oraz ingerowania, jeśli
nastąpi taka konieczność.
Co zyskuje firma, która zdecyduje się na wykorzystanie takiego narzędzia?
WW: Korzyści tak naprawdę jest wiele. Po pierwsze aktualizacja rozległego
systemu informatycznego może odbywać się w „tle”. Administrator nie
musi wykonywać ręcznie podmiany, robi to za niego narzędzie. Może on w
tym czasie zająć się swoimi, innymi zadaniami. Proces aktualizacji jest dodatkowo zrównoleglony, zatem sama podmiana jest znacznie szybsza i czas
niedostępności systemu informatycznego jest krótszy. Poprzez zastosowanie automatyzacji eliminuje się też typowe ludzkie błędy, których późniejsza
diagnoza może być długotrwała i może okazać się kosztowna. Zastosowanie narzędzia dodatkowo narzuca standardy, wymusza aktualizowanie
i utrzymanie świeżych informacji o środowiskach systemu, a więc na bieżąco jest gromadzona aktualna wiedza o konfiguracji systemu. Używając
narzędzia zawsze można sprawdzić, kto i kiedy dokonał zmian, a także
poznać ich szczegóły. Dodatkowo może być o tym fakcie informowany dostawca, a zatem poprawia się też komunikacja na linii instytucja finansowa
- dostawca. Zaletą jest również fakt, że odkąd zaczyna się stosować takie
rozwiązanie, podmiany może dokonać dowolny administrator, nie tylko ten
z kompetencjami w ramach danego systemu informatycznego. Warunkiem
jest jedynie aktualność opisu środowiska. Jednak tutaj można przyjąć, że te
dane często się nie zmieniają.
Jakie mogą wystąpić trudności w jego wykorzystaniu?
WW: Narzędzie jest proste i intuicyjne w wykorzystaniu. Po uruchomieniu
aktualizacji systemu informatycznego, administrator może monitorować
postęp procesu podmiany obserwując czynności, które są aktualnie wykonywane, często równolegle. Czasami może zaistnieć potrzeba wycofania
(rollback) pojedynczego kroku, bądź całej podmiany. Narzędzia tej klasy dostarcza taką funkcjonalność. Dla specyficznych systemów informatycznych,
zdarza się, że pojedynczy krok np. ze względów bezpieczeństwa, musi zostać wykonany ręcznie przez administratora. Wtedy w tym zakresie pojawia
się praca ręczna.
Do jakich systemów najlepiej jest stosować tego typu narzędzie?
WW: Najlepiej stosować je do dużych, systemów informatycznych o złożonej architekturze fizycznej, gdzie poszczególne komponenty są instalowane
na kilku czy kilkunastu serwerach. Z doświadczenia jednak obserwujemy,
że równie dobrze, narzędzie można zastosować dla mniejszych rozwiązań
informatycznych. Zmniejszenie kosztów pracowniczych jest wtedy trochę
mniej zauważalne, ale pozostają inne zalety, jak poprawa jakości podmian
czy ustandaryzowanie procesu. Firma VSoft wykorzystuje autorskie narzędzie VSoft Deployer, które automatyzuje proces podmian w pełni. Obecnie
wprowadzamy je jako standard do aktualizacji systemów informatycznych
naszych klientów. Z powodzeniem narzędzie to funkcjonuje już dla jednego
z większych banków, gdzie jest używane dla podmian kilkunastu systemów
informatycznych, na różnych środowiskach w tym na środowiskach produkcyjnych systemów o wysokiej dostępności.
Dziękujemy za rozmowę!
Wojciech Włodarski
Ekspert w obszarze bankowych systemów realizacji i rozliczeń płatności
oraz manager z 10 -letnim doświadczeniem w zarządzaniu projektami IT
z branży finansowej. Obecnie współpracuje z firmą VSoft
(www.vsoft.pl) w charakterze Dyrektora Biura Kontraktów.
VSoft SA jest wiodącym dostawcą nowoczesnych rozwiązań z obszaru
IT. Tworzone przez firmę systemy informatyczne pozwalają zoptymalizować i rozszerzać działalność biznesową przedsiębiorstw. Do grona
Klientów firmy należą m.in.: Alior Bank SA, BOŚ SA, BRE Bank SA, PKO
BP SA, PZU SA oraz ZBP. Przyjęta przez firmę strategia sprawia, że na
rynku B2B występuje w dwóch rolach: jako zaufany dostawca zaawansowanych rozwiązań informatycznych i jako innowacyjny partner umożliwiający generowanie nowych źródeł zysku.
strona 1 vsoft business improvement
Jak zmniejszyć koszty podmian dużych systemów informatycznych w instytucjach finansowych?