Peugeot liderem obsługi ASO

Peugeot liderem obsługi ASO
W piątek, 23 września 2016 r., podczas czwartej konferencji motoryzacyjnej TNS Polska
„Znikający punkt” zostały wręczone Klucze Jakości – nagrody za najlepszą obsługę klienta
w ASO, przyznane na podstawie badania TNS Garage Quality Check 2016. Wręczono także
nagrody za najlepsze wyniki w tegorocznej edycji badania Wielki Test Salonów, realizowanego
wspólnie z tygodnikiem Auto Świat.
TNS Garage Quality Check 2016 to niezależny Audyt Jakości Obsługi Autoryzowanych
Serwisów ASO, realizowany przez zespół badań rynku motoryzacyjnego w TNS Polska. To
jedyne tego typu opracowanie dostępne na rynku polskim zrealizowane na tak dużą skalę i tak
szczegółowo opisujące branżę oraz stosowane standardy obsługi. W tym roku Klucze Jakości
zostały wręczone po raz czwarty, a po raz drugi została przyznana nagroda w kategorii marek
premium.
Fot 1. Laureaci Kluczy Jakości 2016 za najlepszą obsługę klienta w ASO. Od lewej stoją: Michał Roszkowski, Szef
Działu Badań Rynku Motoryzacyjnego w TNS Polska; Norbert Rachuba Kierownik Sieci Obsługi Posprzedażnej
marki Skoda; Robert Jakubiec, Koordynator Szefów Stref ds. Części Zamiennych i Serwisu PSA; Mateusz Iwański,
Aftersales Area Manager BMW; Janusz Chodyła, Attache Prasowy Renault, Grzegorz Ostrowski, Client Service
Director, TNS Polska.
Złoty Klucz Jakości trafił do Renault Polska. Statuetkę odebrał Janusz Chodyła, Attache
Prasowy Renault w Polsce. II miejsce w rankingu na najlepszą obsługę klienta w
Autoryzowanych Serwisach ASO otrzymał Peugeot, statuetkę Srebrnego Klucza Jakości 2016
odebrał Robert Jakubiec, Koordynator Szefów Stref ds. Części Zamiennych i Serwisu Peugeot.
Brązowy Klucz Jakości trafił do marki Skoda, nagrodę odebrał: Norbert Rachuba, Kierownik
Sieci Obsługi Posprzedażnej.
Klucz Jakości dla Marki Premium, tak jak w ubiegłym roku, powędrował do BMW Group
Poland. Nagrodę odebrał Mateusz Iwański, Aftersales Area Manager.
„Serdecznie gratuluję wszystkim laureatom Kluczy Jakości 2016. Liczę na to, że jako lider badań
w polskiej branży motoryzacyjnej będziemy nadal wskazywać najlepsze praktyki w zakresie
obsługi posprzedażnej, aby wspierać biznes naszych klientów. Przecież to właśnie wyjątkowa
obsługa w ASO jest jednym z głównym czynników wzmacniających lojalność na rynku
samochodów nowych.” -powiedział Michał Roszkowski, Szef Działu Badań Rynku
Motoryzacyjnegow TNS Polska.
Podczas konferencji wręczono także nagrody laureatom tegorocznej edycji badania Wielki
Test Salonów, realizowanego wspólnie z tygodnikiem Auto Świat. Nagrody w tej kategorii
wręczali Stanisław Sewastianowicz, redaktor naczelny tygodnika Auto Świat oraz Grzegorz
Ostrowski, Client Service Director w TNS Polska.
Nagroda za I miejsce w kategorii marek popularnych trafiła do marki Volkswagen, odebrał ją
Marek Wdziękoński, Dyrektor Rozwoju Sieci Dealerskiej Volkswagen. II miejsce zajęła marka
Renault, nagrodę odebrał Janusz Chodyła, Attache Prasowy. Na trzecim miejscu znalazła się
Dacia, nagrodę odebrał również Janusz Chodyła. W kategorii marek premium zwyciężyła
marka Audi, nagroda powędrowała do rąk Leszka Kempińskiego, Kierownika PR marki Audi.
Fot. 2 Laureaci Wielkiego Testu Salonów 2016. Od lewej stoją: Stanisław Sewastianowicz, redaktor naczelny
tygodnika Auto Świat; Leszek Kempiński, Kierownik PR marki Audi; Janusz Chodyła, Attache Prasowy Renault;
Marek Wdziękoński, Dyrektor Rozwoju Sieci Dealerskiej Volkswagen; Grzegorz Ostrowski, Client Service
Director, TNS Polska.