Kursy zawodowe

Kursy zawodowe
Piątek, 10. Sierpień 2012 12:40
Każdy uczestnik projektu weźmie udział w jednym kursie zawodowym wskazanym przez
doradcę zawodowego, dzięki czemu zdobędzie nowe kwalifikacje i będzie mógł poszerzyć swój
zakres poszukiwania zatrudnienia. W 2012 r. będą prowadzone kursy: sprzedawca oraz
technik prac biurowych.
sprzedawca z obsługą kas fiskalnych – zakres tematyczny
Wiadomości wstępne – 7 godz.
Prawa i obowiązki pracownika
Podstawowe akty prawne – kodeks pracy
Etyka zawodu sprzedawcy
Rozwój zawodowy
Podejmowanie działalności gospodarczej
Organizacja i socjotechniki sprzedaży – 10,5 godz.
Budowanie pozytywnego wizerunku firmy
-
Cechy dobrego sprzedawcy
Warunki sukcesu w sprzedaży
Najczęściej popełniane błędy
Cele sprzedaży a cel zadowolonego klienta
Nowoczesna filozofia sprzedaży
Trening autoprezentacji
- Czym jest autoprezentacja
- Kontrolowanie własnej postawy, motywacja sprzedawcy, ekspresja ciała
- Sposoby kontrolowania wrażeń odbiorcy: pierwsze wrażenie, powitanie, mowa ciała,
kontakt wzrokowy, ubiór
1/5
Kursy zawodowe
Piątek, 10. Sierpień 2012 12:40
Psychologia obsługi klienta
-
Aktywne słuchanie
Język sprzedawcy
Przestrzeń w komunikacji
Bariery komunikacyjne
Zasady prowadzenia rozmowy z klientem
-
Budowanie kontaktu i identyfikacja potrzeb klienta
Interesy i stanowiska w rozmowach handlowych
Argumentacja cenowa
Radzenie sobie z wątpliwościami klientów
Radzenie sobie w sytuacjach trudnych i stresowych
Socjotechniki sprzedaży
-
Kroki wiodące do sprzedaży
Etapy aktywnej sprzedaży
Typowe gry handlowe
Metody odpierania zarzutów
Obrona przed presją i manipulacją
Promocja – 3,5 godz.
-
Zasady i cele marketingu
Skuteczny marketing
Techniki ekspresji
Dekorowanie wnętrza sklepu i okna wystawowego
Obsługa kasy fiskalnej - 34 godz.
2/5
Kursy zawodowe
Piątek, 10. Sierpień 2012 12:40
Informacje ogólne
Wymiana rolki papieru i taśmy barwiącej
Operacje w trybie „PRG”
Operacje w trybie „REG”
Praca w trybie „X” i „Z”
-
Raporty dzienne i narastające
Raporty kodów
Raporty obrotów
Raporty fiskalne
Urządzenia dodatkowe wspierające pracę kasjera
Kasa fiskalna w połączeniu z komputerowym programem obsługi sprzedaży
technik obsługi biura – zakres tematyczny
Organizacja pracy biurowej – 34 godz.
Podstawy działania biura
Wyposażenie i urządzenia techniki biurowej
Schemat organizacyjny
Zadania sekretariatu
-
Współpraca z szefem i organizowanie pracy szefa
Przyjmowanie interesantów
Przyjmowanie i łączenie rozmów telefonicznych
Inne prace wykonywane w sekretariacie
Organizacja obiegu dokumentów, przyjmowanie korespondencji
Ewidencjowanie, archiwizacja dokumentów
Korespondencja biurowa
Dokumentacja handlowa, faktury vat, rachunki
Klasyfikacja dokumentów i systemy przechowywania akt
Techniki sporządzania różnych dokumentów biurowych
3/5
Kursy zawodowe
Piątek, 10. Sierpień 2012 12:40
Rozliczanie podróży służbowej
Organizacja i zarządzanie – 24 godz.
Zarządzanie czasem
Kierowanie pracą zespołową, style kierowania ludźmi
Znaczenie sprawnej organizacji
Zasady podziału pracy
Metody planowania i prowadzenia sekretariatu
Kultura – 3,5 godz.
Zasady asertywności
Savoir – vivre w usługach firmy
- Ustalanie hierarchii osób
- Pozdrawianie i witanie
- Przedstawianie i tytułowanie
Rozmowy telefoniczne w biurze
Przyjmowanie interesantów
Profesjonalne podejście do klienta
Umiejętność właściwego zachowania w różnych miejscach i sytuacjach
Zagadnienia prawne – 3,5 godz.
Podstawowe zasady prawa pracy
Wynagrodzenie za pracę i inne świadczenia
Czas pracy
Obowiązki pracownika i pracodawcy
4/5
Kursy zawodowe
Piątek, 10. Sierpień 2012 12:40
5/5