Wdrażanie systemów Business Intelligence Rozwiązania BI mogą

Czwartek | 8 marca 2012
Dodatek promocyjny
Inteligentna
firma
BUSINESS INTELLIGENCE
NOWOCZESNE TECHNOLOGIE
Wdrażanie systemów
Business Intelligence
≥Daniel Arak
Business Development Director
ITMAGINATION sp. z o.o.
O
bserwując
rynek,
z pewnością można stwierdzić, iż 2012
rok jest rokiem innowacji – reorganizowania i kreowania przez firmy
nowych produktów iusług celem
dostosowania się do zmian gospodarczych.
Do poprawnego nadzorowania tych procesów niezbędne są
rozwiązania Business Intelligence dające wiarygodne informacje i umożliwiające ludziom
współpracę w oparciu o rzeczywiste wskaźniki. Wdrażając rozwiązanie BI, należy wiedzieć, jakich informacji oczekujemy
oraz w jaki sposób będziemy
chcieli z nich skorzystać. Musimy przygotować koncepcję
oraz plan jej realizacji – zadanie
to wcale nie jest takie proste, jak
by mogło się wydawać.
Podejście
programowe
Podczas przygotowywania
rozwiązań informatycznych powszechne jest stosowanie podejścia programowego, charakteryzującego się wielością projektów połączonych w jeden
ekosystem, któremu towarzyszy nadrzędna grupa celów.
Wieloletnia praktyka opracowywania rozwiązań Business
Intelligence wskazuje, iż wsparcie metodyki zarządzania i kontroli projektu na omawianej zasadzie przynosi wymierne korzyści.
Kluczowy w określaniu metodyki realizacji projektu jest jego podział na kilka zasadniczych obszarów. Są nimi: inicjalizacja, przygotowanie merytoryczne, realizacja, monitorowanie i kontrola, zamknięcie.
Pierwszy z nich, czyli obszar
inicjalizacji, to przede wszystkim określenie strategicznych
potrzeb klienta oraz ich komu-
nikację do zespołu projektowego poprzez oficjalny „Kick Off”
projektu. W ramach tego obszaru powoływany jest zespół projektowy wraz z komitetem operacyjnym oraz sterującym.
Pierwszy odpowiedzialny jest
za zarządzanie operacyjne
na poziomie kierowników projektu, dostawcy oraz klienta.
Drugi za zarządzanie strategiczne na poziomie sponsora
i dostawcy.
Obszar drugi, czyli przygotowanie merytoryczne, to przede
wszystkim moment, kiedy dostawca rozwiązania BI przygotowuje oraz komunikuje do
klienta plan prowadzenia projektu. Jest on wynikiem koncepcji rozwiązania przygotowanej przez dostawcę i zawiera informacje o zakresie, zasobach,
harmonogramie i budżecie.
W zależności od skali projektu
koncepcja może zawierać różne produkty analityczne będące później podstawą do wdro-
2012 jest na pewno
rokiem wielkich innowacji
– reorganizowania
i kreowania przez firmy
nowych produktów
i usług dostosowanych
do zmian gospodarczych
żenia Business Intelligence.
Bardzo istotny jest wielowymiarowy model danych, wpasowany w logiczny model danych firmy. Na jego podstawie
można oszacować złożoność
docelowego rozwiązania. W
tym obszarze wskazywane są
również technologie. Jeśli
klient nie jest pewien wyboru,
warto przeprowadzić Proof of
Concept (PoC) na wybranych
technologiach wraz z kluczowymi użytkownikami. Dzięki
temu zyskamy komfort rozwiązania dopasowanego technicznie do potrzeb i uwarunkowań
klienta.
Obszar realizacji ma na celu
właściwą implementację oraz
wdrożenie rozwiązania BI
zgodnie z wymaganiami i potrzebami
przedstawionymi
w koncepcji. W planie realizacji
projektu określone jest, ile jest
faz oraz sposób ich realizacji
oraz odbiorów. Każda faza odpowiada danemu obszarowi
biznesowemu. – Przykładowy
podział projektu z branży ubez-
pieczeniowej: sprzedaż polis, likwidacja szkód, obsługa klienta, wykrywanie nadużyć. Z kolei
fazy dzielą się na iteracje, dzięki
czemu można przyrostowo
tworzyć i stabilizować rozwiązanie. Najlepsze efekty przynosi duża ilość iteracji z silnym zaangażowaniem klienta w trakcie
ich realizacji. Warto więc dołączyć do zespołu projektowego
pracowników klienta, zyskując
zaangażowanie we wspólną realizację celów.
Kolejny obszar, czyli monitorowanie i kontrola, koncentruje
się wokół sprawdzania, czy projekt jest realizowany zgodnie
z przyjętymi miarami oraz normami. Mierzony jest czas realizacji poszczególnych iteracji,
terminowe przekazanie produktów, ich kompletność i jakość. Chcąc utrzymać kontrolę
nad projektem w czasie rzeczywistym, obszar ten powinien
zostać uruchomiony równolegle do obszaru realizacji. Obszar wsparcie techniczne ma
na celu utrzymanie i rozwój już
wdrożonych obszarów projektu, wsparcie merytoryczne
i techniczne klienta w zakresie
ciągłości pracy systemów. Ostatni obszar – zamknięcie, to finalizacja projektu, a zatem czas weryfikacji produktów, wyciągnięcia wniosków oraz ich komunikacja do zespołu projektowego.
Na co należy szczególnie
zwrócić uwagę?
Podczas realizacji należy pamiętać o prototypowaniu, to
klucz do sukcesu rozwiązań BI.
Im szybciej strategiczni użytkownicy poznają rozwiązanie,
tym szybciej są w stanie przekazać uwagi i spostrzeżenia dostawcy. Równie istotnym aspektem jest sama lokalizacja projektu – im bliżej klienta, tym lepiej. Idealnym rozwiązaniem
jest zlokalizowanie zespołu projektowego w siedzibie klienta
– obie strony zyskują w ten sposób wzrost efektywności komunikacji.
Szczegółowo przygotowana koncepcja, plan realizacji
projektu oraz trafnie dobrana technologia to droga do realizacji innowacyjnych rozwiązań
BI. Tym samym wybór doświadczonego partnera – firmy wdrażającej systemy Business Intelligence – skutecznie zminimalizuje liczbę trudnych sytuacji
w trakcie trwania projektu, zapewniając jego sukces i rozwój
biznesu klienta. ∑
Rozwiązania BI mogą
znacząco poprawić
konkurencyjność firmy
ROZMOWA | Dariusz Tarapata, Business Intelligence Competence
Center Manager
kontrolę i redukcję kosztów,
eliminacji nieszczelności
przychodów (Revenue
Assurance), dopasowania
oferty do potrzeb klientów
czy prognozowania ich
zachowań. A to tylko część
skutecznych zastosowań BI.
Czy systemy Business
Intelligence są popularne
w Polsce?
Business Intelligence (BI) ma
już szerokie rzesze
zwolenników, a od kilku lat
stale gości na liście
priorytetów nie tylko
dyrektorów IT. Obecne realia
rynkowe sprawiają, że nie
można planować działalności
biznesowej w oparciu
o intuicję menedżerów czy
ogólnikowe przesłanki
rynkowe, a doskonałość
operacyjna nie wystarcza, by
odnosić sukcesy. W osiąganiu
celów oraz budowaniu
fundamentów pod realizację
wizji nieodzowna jest
szybkość i trafność
podejmowanych decyzji.
Kadra zarządzająca jest
świadoma, że do tego
niezbędne jest wykorzystanie
narzędzi BI, które pozwalają
analizować dane oraz
planować działania w oparciu
o fakty.
Czy rozwiązania BI sprawdzają
się w czasach kryzysu?
Doświadczenia Atos
dowodzą, że odpowiednie
rozwiązania BI mogą
znacząco poprawić
konkurencyjność firmy.
W najbardziej
zinformatyzowanych
sektorach rynkowych, takich
jak telekomunikacja czy
finanse, wdrażanie nowych
i rozwijanie istniejących
rozwiązań BI jest w dużej
mierze koniecznością oraz
sposobem na utrzymywanie
się w czołówce. Gorsza
koniunktura rynkowa zmusza
przedsiębiorstwa
do: optymalizacji wyniku
finansowego poprzez ścisłą
Jakie korzyści odniesie firma,
która będzie wykorzystywać BI?
Posłużę się przykładem
Revenue Assurance, który ma
zagwarantować, że operator
telekomunikacyjny
wygeneruje tyle przychodu,
ile faktycznie wyświadczył
usług. Od momentu
wykonania rozmowy
telefonicznej do chwili, kiedy
zapłacimy rachunek za tę
rozmowę, dane przechodzą
przez długi łańcuch
systemów IT będących
składowymi procesów
biznesowych. Istnieje
możliwość, że na tej drodze
wystąpią błędy i ostateczny
przychód nie będzie w
100 proc. adekwatny
do usług, które zostały
wyświadczone. Szacuje się,
że wartość potencjalnie
utraconych przez to
przychodów waha się
od kilku do nawet kilkunastu
procent. Jeśli odniesiemy to
do przychodów, które
generują firmy
telekomunikacyjne, to
otrzymamy gigantyczne
kwoty, zatem wykorzystanie
tam odpowiednich rozwiązań
klasy BI może przynieść
bardzo konkretne korzyści.
Klient, który skorzystał
z usług Atos, w ciągu miesiąca
odzyskał poniesione nakłady.
W jakim kierunku będą się
rozwijać systemy BI?
Innowacje, które są nie tylko
efektem postępu
technologicznego (In-Memory
Analytics, Appliance, BigData,
Cloud Computing), ale
również rozwoju nauk
ścisłych (matematyka,
informatyka) oraz
humanistycznych
(psychologia, socjologia),
wyznaczają dziś trendy w BI.
Dobry przykład to
analiza sieci społecznych
(SNA) – nowoczesne
narzędzie umożliwiające
odkrywanie wiedzy
na podstawie badań relacji
pomiędzy ludźmi. Dzięki temu
można się dowiedzieć, jakie
informacje, opinie, postawy
czy emocje przekazywane są
o produktach oraz przełożyć
to na konkretne zachowania.
Takie analizy mogą
zrewolucjonizować strategie
marketingowe, zwiększyć
skuteczność utrzymania
klienta, jego pozyskania oraz
sprzedaży usług. Gdy
powiążemy to z ekspansją
urządzeń mobilnych,
rozwojem portali
społecznościowych czy
techniką przetwarzania
olbrzymich ilości danych
w czasie rzeczywistym, to
otrzymamy potężne
możliwości zastosowania
w biznesie.
Jakie wyzwania czekają firmę
Atos w tym roku?
Najciekawsze dla nas będą
igrzyska olimpijskie
w Londynie, których Atos jest
wyłącznym partnerem
informatycznym oraz
sponsorem. Projektujemy,
integrujemy, zabezpieczamy
oraz zarządzamy licznymi
systemami IT niezbędnymi
do przeprowadzenia igrzysk,
a także systemami
odpowiadającymi
za przekazywanie światu
informacji o wynikach.
Powszechne są już systemy
BI, które pozwalają
analizować historię i przebieg
zmagań sportowych
na wszelakie możliwe
sposoby i na tej podstawie
prognozować wyniki
zawodów. A to już nie tylko
biznes, ale również
świetna zabawa!
[email protected]
2 Inteligentna firma
Nowoczesne technologie
Czwartek | 8 marca 2012
REKLAMA
698515/A
O kilka kroków do przodu
A
ż 32 proc. polskich
internautów (czyli 6,1
mln osób) docenia,
że firmy wdrażają
najnowsze technologie – wynika z badań przeprowadzonych przez firmę Ericsson. Jak podkreślają badacze,
tak duża grupa pionierów dobrze rokuje dla rozwoju innowacyjnych usług i wprowadzania nowych technologii. Nic
więc dziwnego, że polskie firmy są zainteresowane wpro-
REKLAMA
◊ rp .pl
wadzaniem innowacji na szeroką skalę. W niektórych dziedzinach z doskonałym skutkiem. Przykładowo Polska jest
trzecim na świecie krajem
pod względem liczby stworzonych aplikacji na Windows
Phone.
Do końca zeszłego roku
w Marketplace, wirtualnym
sklepie z programami na telefon z systemem operacyjnym
Microsoft, opublikowano 2322
aplikacje autorstwa Polaków.
Od naszych programistów
prężniej działają jedynie Stany
Zjednoczone i Indie.
Na rynku pojawiają się też
rozwiązania usprawniające
proste czynności, takie jak np.
doładowanie konta telefonicznego na kartę. Firma uPaid
wdraża właśnie aplikację „Nakarm telefon”, która służy
do doładowań pre-paid bezpośrednio z karty płatniczej.
Dzięki niej nie trzeba chodzić
do kiosku, zdrapywać i wpisywać długich kodów czy logować się do banku i potwier-
698571/A
dzać transakcję. – To początek
– mówi Marcin Kopyś, prezes
uPaid. pl. – Chcemy stworzyć
narzędzie, które pozwoli
na wiele różnych płatności
poprzez jedną aplikację mobilną. Wkrótce w ten sposób
będzie można kupić bilety komunikacji miejskiej, zapłacić
za parkowanie, uregulować
rachunki czy kupić kupon
w popularnym serwisie zakupów grupowych.
Firma przygotowuje również system płatności „z telefonu na telefon”, czyli przesłanie
pieniędzy, podając numer telefonu zamiast numeru konta
bankowego.
Nowocześni mali i duzi
Warto przyjrzeć się też zakupom grupowym, które pojawiły się niedawno i podbiły serca
polskich internautów. Jak wynika z najnowszych badań MillwardBrown SMG/KRC przeprowadzonych na zlecenie serwisu Citeam.pl, już czterech
na pięciu internautów zna polskie serwisy zakupów grupowych. – Okazało się, że najważniejsze w serwisach zakupów
grupowych są ciekawe i atrakcyjne oferty – mówi dyrektor
Citeam. pl Marta Krauze.
Wprowadzeniem nowych
usług zainteresowane są
przede wszystkim małe i średnie firmy. Barierą jednak często jest obawa przed tym, że
na innowacyjne rozwiązania
nie będzie chętnych.
– Podejmując decyzję o rozpoczęciu, a następnie wdrażaniu innowacji technologicznych, firma powinna brać
pod uwagę opinie odbiorców
danego produktu – radzi prof.
Alicja Sosnowska, była kierownik Katedry Zarządzania Innowacjami, współautorka poradnika dla przedsiębiorców „Jak
wdrażać innowacje technologiczne w firmie”.
Postęp nie omija też wielkich korporacji. Np. banki
wprowadzają teraz aplikacje
dla użytkowników tabletów
i smartfonów. – Obserwując rynek i trendy wzrostu sprzedaży tabletów oraz smartfonów,
Polska jest trzecim
na świecie krajem pod
względem liczby
stworzonych aplikacji
na Windows Phone
widać, że rozwój usług bankowości mobilnej nie jest już tylko kwestią prestiżu – uważa
dyrektor Centrum Rozwoju
Bankowości Elektronicznej
Deutsche Bank PBC Emil Witan.
Na przestrzeni kolejnych lat
banki będą więc coraz bardziej
aktywnie uczestniczyć w rozwoju tego kanału dostępu, proponując atrakcyjne, niezawodne rozwiązania mobilne.
To się opłaca
Pieniądze na wprowadzanie innowacji w firmie można zdobyć z Unii Europejskiej.
W programach pomocowych
znajdziemy
przykładowo
działanie 8.1, czyli „wsparcie
działalności
gospodarczej
w dziedzinie gospodarki elektronicznej”
– Do końca 2011 r. dzięki
wsparciu Działania 8.1 powstały 1563 podmioty świadczące
usługi elektroniczne, czyli
za pośrednictwem serwisu
WWW – mówi rzecznik Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Miłosz Marczuk.
– Ponad 40 proc. wdrożonych
e-usług jest dostępnych na całym świecie, co oznacza, że serwis jest prowadzony nie tylko
w języku polskim.
Czy wprowadzenie innowacji się opłaca? Tak. Jak wynika
z danych PARP, w roku 2010
średnia liczba aktywnych użytkowników przeciętnego serwisu WWW, który powstał dzięki
dotacji unijnej, wyniosła ponad 2,5 tys. (a o blisko tysiąc
więcej było zarejestrowanych
kont użytkowników w ogóle).
Podczas gdy w 2009 r. średnia
liczba wejść na stronę WWW
danego serwisu wynosiła 1315,
w roku 2010 wyniosła już średnio 14 499, co oznacza wzrost
dziesięciokrotny.
Zainteresowanie innowacjami widać na całym świecie.
Aż 71 proc. amerykańskich respondentów badanych przez
firmę Deloitte przyznało, że
planuje zakupy przy użyciu
wielu różnych kanałów – stosując jeden (np. sklep) do badania i testowania produktu, a inny (np. Internet) do jego zakupu. – Niektórzy producenci
elektroniki zaczynają wykorzystywać swoje firmowe sklepy
jako salony wystawowe i źródło
informacjidla klientów, którzy
następnie zamawiają towary
w sklepie internetowym – mówi Piotr Świętochowski, dyrektor w Deloitte.
—rbi
◊ rp .pl
REKLAMA
Czwartek | 8 marca 2012
Inteligentna firma Business Intelligence
3
696881/A
4 Inteligentna firma
Nowoczesne technologie
Czwartek | 8 marca 2012
◊ rp .pl
Najnowsze trendy w Business Intelligence
a oczekiwania polskich użytkowników
Dostawcy rozwiązań klasy Business Intelligence & Data Warehouse, jak również uznane firmy doradcze i analityczne prześcigają się
w definiowaniu nowych terminów, technologii oraz trendów w dziedzinie BI na kolejne lata
<Marcin
Choiński
redaktor
naczelny BI. PL
– Business
Intelligence
Portal,
wiceprezes
Innotion sp.
z o.o.
W
materiale tym postaram się krótko
przedstawić wybrane, najpopularniejsze trendy
prognozowane
dla
BI
na rok 2012 oraz zweryfikować,
w jakim stopniu są one odzwierciedleniem rzeczywistych potrzeb użytkowników (w Polsce
REKLAMA
i na Zachodzie), a w jakim zabiegami marketingowymi mającymi nacelu wyprzedzenie konkurencyjnych dostawców dzięki
„nowym” rozwiązaniom.
Mobilne Business Intelligence – przyszłość czy wodotrysk?
Od kilku lat mobilne aplikacje znajdują się w czołówkach
prognoz na przyszłość sposobu
korzystania z rozwiązań BI. Wy-
daje się to w pełni uzasadnionym i logicznym trendem, biorąc pod uwagę rosnące wykorzystanie tabletów i smartfonów
oraz ich coraz większe możliwości technologiczne.
Mimo to, wg raportu BARC
„The BI Survay 10”, tylko 8 proc.
firm przyznaje się do korzystania z mobilnego dostępu
do swoich raportów i analiz.
Faktem jest, że głównymi zainteresowanymi są wysocy rangą
menedżerowie i członkowie zarządów, którzy z reguły oczekują gotowych informacji na życzenie od swoich analityków.
Jednocześnie prawie 30 proc.
respondentów BARC potwierdziło plany wdrożenia mobilnego BI, a Gartner prognozuje
wzrost wykorzystania tego typu
rozwiązań w tempie 40 proc.
CAGR. Z pewnością warto rozważyć skorzystanie z mobilnego BI, ale jedynie w przypadku
gdy istnieje dla tego typu rozwiązań odpowiednie uzasadnienie i business case.
Big Data – kiedy jest big i czy
rzeczywiście jest problemem?
Termin „Big Data” odnosi się
do zbiorów danych o rozmiarach, których przetwarzanie
przekracza możliwości standardowych narzędzi. Nie ma określonej granicy wielkości zbioru
danych, który nazwiemy „Big Data”. Granica ta jest płynna i zmienia się wraz z możliwościami
sprzętu i systemów baz danych.
Obecnie możemy stwierdzić, że
Coraz więcej firm w
Polsce i na świecie
decyduje się na
rozwiązania „w chmurze”
czy w modelu SaaS
(Software as a Service)
tej klasy zbiory danych mają setki terabajtów, petabajty (czyli 10
^15) lub więcej. Aby radzić sobie
z takimi zbiorami danych, dostawcy korzystają z technologii
takich jak datawarehouse appliances, analizy in-memory czy
bazy kolumnowe. W praktyce,
w szczególności w Polsce, nie-
wiele firm może korzystać z tak
dużych zbiorów danych ibędą to
z reguły telekomy, banki czy duże sieci handlowe, więc zanim
zdecydujemy się zapłacić zaanalizy „Big Data”, zweryfikujmy, czy
nasze dane są rzeczywiście „Big”.
Cloud BI – niższe koszty czy
bujanie w obłokach?
Coraz więcej firm w Polsce
i na świecie decyduje się na rozwiązania „wchmurze” czy wmodelu SaaS (Software as a Service). Rozwiązania te z pewnością
dają możliwość zredukowania
kosztów i swoistego outsourcingu infrastruktury (również BI)
w skali dopasowanej do aktualnych potrzeb organizacji. Mimo
to nie są to jeszcze rozwiązania
w naszym kraju bardzo popularne, a stosowanie ich nabiera
największego sensu w chwili,
gdy pełna infrastruktura systemów informatycznych organizacji znajduje się w chmurze (prywatnej lub publicznej). Decydując się na rozwiązanie BI
„w chmurze”, warto zwrócić
szczególną uwagę naaspekty integracyjne.
Wszechobecne Social Media
Social Media pojawia się
w ujęciu trendów BI w dwóch
kontekstach. Jeden z nich to
analiza danych aktywności społeczności, związanych z naszą
organizacją i jej produktami.
W szczególności w USA konta
firm na serwisach społecznościowych, takich jak Twitter czy
Facebook, są kopalnią wiedzy
i powstają dedykowane rozwiązania do analizy tego typu danych. Zanim jednak zdecydujemy się na wdrożenie tego typu
narzędzi, warto zweryfikować,
czy posiadamy odpowiednie
dane do analizy.
Inny obszar BI, gdzie pojawia
się kontekst Social Media, to sama konstrukcja narzędzi klasy
analitycznych, która powinna zachęcać dowspółpracy idzielenia
się wiedzą pomiędzy użytkownikami (tzw. collaborative BI, social BI), tak jak robią to portale
społecznościowe. Coraz więcej
narzędzi BI korzysta z koncepcji
zaczerpniętych zWeb2.0 iwarto
ewaluować narzędzie pod tym
kątem przed zakupem.
698572/A