Genesys Contact Center

GENESYS
Contact Center
Genesys Compact Edition
Genesys Compact Edition to jedyne rozwiązanie contact center typu "wszystko-w-jednym", zbudowane z
wykorzystaniem najnowszej wersji oprogramowania Genesys. Dzięki niemu nawet mniejsze firmy mogą
wdrożyć najwyższej jakości system obsługi klienta, przy zachowaniu minimalnie krótkiego czasu
wdrożenia i kosztów.
Genesys Compact Edition:
•
Integruje IVR, obsługę e-maili, zarządzanie wydajnością oraz aplikacje uruchamiane na
komputerach nadzorców i agentów pracujących w contact center
•
Zawiera moduł połączeń wychodzących dla środowisk TDM
•
Umożliwia szybkie wdrożenie contact center
•
Pozwala pracownikom contact center zarządzać połączeniami, routingiem emaili, agentami
OmniTouch Contact Center Standard Edition
Alcatel-Lucent OmniTouch CC Standard Edition to idealne rozwiązanie dla firm zainteresowanych
contact center, obsługującym komunikację głosową i oferującym możliwość obsługi zarówno bardzo
małych jak i dużych instalacji. OmniTouch CC Standard Edition współpracuje z serwerem
komunikacyjnym Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, dzięki czemu szereg jego funkcjonalności takich jak
nadzór (Supervision) czy dystrybucja połączeń (Distribution), jest zarządzanych z poziomu serwera.
CCsupervision
Realizuje nadzór w czasie rzeczywistym i uproszczoną konfigurację - dosłownie jednym kliknięciem
myszy - monitorując wszystkie obiekty (pilotów, kolejki i grupy) oraz dostarczając kompilacji
statystyk i szczegółowych raportów.
CCdistribution
Nowej generacji mechanizm ACD (automatic call distribution, automatyczna dystrybucja połączeń) z
wykorzystaniem serwera komunikacyjnego Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, charakteryzującemu
się rozproszoną architekturą, zarządzając ruchem i zasobami w stopniu daleko większym niż w
innych rozwiązaniach. Jest wyposażony w algorytm routingu na bazie kosztów oraz możliwość
budowy wirtualnego contact center.
GENESYS Contact Center
Strona 2
CCivr
Obsługuje system interaktywnych zapowiedzi głosowych (IVR), umożliwiając świadczenie klientom
niezawodnego,
bogatego
w
możliwości
systemu
samoobsługowego,
z
wykorzystaniem
zaawansowanej technologii zamiany tekstu na głos, oraz obsługą informacji rozproszonych w formie
głosu, faksów czy emaili.
G-CTI
Stanowiąc część rodziny produktów OmniTouch, Genesys CTI oferuje integrację telefonii z
systemami informatycznymi oraz gotowe do użytku wtyczki do najważniejszych systemów CRN, jak
również interfejs webowy dla agentów.
CCagent
Aplikacja na komputer agenta przeznaczona dla środowisk contact center współpracujących z
serwerem Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, oferująca pełną kontrolę nad funkcjami
telefonicznymi i sesjami, zaawansowany monitoring połączeń, statystyki dla pojedynczych
pracowników i grup, oraz dostęp do kluczowych informacji bezpośrednio ze stanowiska agenta.
CCoutbound
Zarówno mechanizm wydzwaniający jak zarządca kampanii z rodziny produktów Alcatel-Lucent
OmniTouch, przeznaczony do obsługi kampanii telemarketingowych.
OmniTouch Call Center Office
Rozwiązanie Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office jest przeznaczone dla małych i średnich
przedsiębiorstw zainteresowanych prostym we wdrożeniu i obsłudze rozwiązaniem call center
współpracującym z OmniPCX Office.
Rozwiązanie obejmuje:
•
Moduł Automatic Call Distribution (ACD), (ang. Automatic Call Distribution — automatyczna
dystrybucja połączeń), który usprawnia przetwarzanie połączeń przychodzących.
•
Monitoring and statistics, (menedżer statystyk) — aplikacja umożliwiająca przetwarzanie
zapisanych w systemie informacji o ruchu i połączeniach.
•
Agent assistant, (asystent agenta) - aplikacja zwiększająca efektywność pracy agentów.
GENESYS Contact Center
Strona 3