ważne telefony

 płytki ceramiczne
 materiały budowlane
 łazienki
aktualizacja 26 październik 2012r.
Procedury reklamacyjne dotyczące niezgodności i uszkodzeń w dostawie oraz
zwrotów towarów do magazynu Luxkon
Mając na uwadze dalszą poprawę poziomu obsługi Państwa firmy informujemy,
że wszelkie reklamacje dotyczące niezgodności, uszkodzeń w dostawie oraz zwroty
do magazynu P.H.U. Luxkon s.j. będą rozpatrywane wg poniższych zasad:
1. Podstawą rozpatrzenia zwrotu towaru będzie poprawnie wypełniony
protokół zwrotu/rozbieżności.
Formularz w formie elektronicznej jest dostępny na stonie www.luxkon.pl w zakładce
LuxkonNEWS lub w systemie LuxkonNET- system zamówień internetowych.
2. Firma Luxkon przyjmuje zwroty TYLKO tego asortymentu który jest na stanie
magazynowym w odpowiednim odcieniu, dacie produkcji i kalibrze.
3. Firma Luxkon NIE PRZYJMUJE zwrotu towarów sprowadzanych pod zamówienie
Klienta lub wysyłanych bezpośrednio od producenta.
4. Wszelkie uszkodzenia i rozbieżności będą rozpatrywane wyłącznie w formie pisemnej
lub e-mail wysłane w ciągu 24h od dostawy wg protokołu zwrotu/rozbieżności.
Uszkodzenie w dostawie spedycyjnej – widoczne uszkodzenie palety
W trakcie dostawy przez kuriera należy sprawdzić czy nie ma widocznych uszkodzeń
towaru oraz czy opakowanie zbiorcze palety nie zostało naruszone.
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń kurier ma obowiązek zaznaczyć fakt uszkodzenia palety
na liście przewozowym i opisać rodzaj uszkodzenia np.: uszkodzona folia, otarcie, wgniecenie,
przechylona paleta itp.. W przypadku widocznego uszkodzenia towaru należy bezwzględnie
dokonać sprawdzenia towaru w obecności kuriera.
Dodatkowo należy sporządzić dokumentację zdjęciową oraz wypełnić protokół
zwrotu/rozbieżności.
Uszkodzenie wewnątrz palety
W przypadku stwierdzenia uszkodzeń wewnątrz palety należy sporządzić
dokumentację zdjęciową ukazującą w jaki sposób doszło do uszkodzenia oraz poprawnie
wypełnić protokół zwrotu/rozbieżności. Bez dokumentacji zdjęciowej reklamacje z tego
tytułu nie będą rozpatrywane.
Reklamacje ilościowe i jakościowe
Reklamacje ilościowe i jakościowe zostaną rozpatrzone na podstawie poprawnie
wypełnionego protokołu zwrotu/rozbieżności w ciągu 7 dni roboczych.
Zwroty towaru do magazynu P.H.U. Luxkon s.j.
1. Przed zwrotem jakiegokolwiek asortymentu należy go uprzednio uzgodnić
z kierownikiem magazynu Luxkon /tel. 63 240 65 96; kom. 695 833 117/
2. Poprawnie
wypełniony protokół należy przesłać drogą elektroniczną:
[email protected] lub fax. 63 240 65 90 przynajmniej 1 dzień przed
planowanym transportem P.H.U. Luxkon s.j. a protokół w formie papierowej dołączyć
do zwracanego towaru.
3. Kierowca odbierze zwracany towar jedynie po wcześniejszym zaakceptowaniu zwrotu
przez kierownika magazynu P.H.U. Luxkon s.j. /patrz pkt. 1/
4. Zwroty towarów przyjmowane są wyłącznie na pełne opakowania.
5. Dział hurtu będzie zobowiązany do wystawienia korekty w ciągu 7 dni od daty
wpłynięcia i akceptacji protokołu.
Powyższe procedury obowiązują od 2 listopada 2012r.
Zgłoszenia reklamacyjne prosimy wysyłać na:
e-mail [email protected]
fax 63 240 65 90
Zarząd firmy Luxkon
P.H.U. Luxkon S. Jacolik, E. Studziński, K. Studziński Spółka Jawna w Koninie
NIP 665-000-06-28 REGON 310002565
BZ WBK S.A. o/Konin 90 10901199 0000 0000 1900 2917
KRS 0000060347