Anonimowa ankieta badania satysfakcji pacjenta z
Transkrypt
Anonimowa ankieta badania satysfakcji pacjenta z
PSJ 8.2.1 Załącznik 2 Anonimowa ankieta badania satysfakcji pacjenta z usług świadczonych w Zespole Opieki Zdrowotnej w Chełmnie. Szanowni Państwo! Pragniemy poznać Państwa zdanie na temat jakości usług medycznych świadczonych w naszych oddziałach. Opinie służyć będą korygowaniu niedociągnięć i wychodzeniu naprzeciw Państwa oczekiwaniom. Prosimy o wypełnienie poniższej ankiety zgodnie z Państwa odczuciami. Jeżeli pacjent jest małym dzieckiem prosimy rodziców lub opiekunów o wypełnienie w jego imieniu ankiety. Prosimy o zaznaczenie którego z poniżej wymienionych oddziałów był/a Pan/i pacjentem: Chirurgii Ogólnej Ginekologiczno - Położniczy Pediatryczny Rehabilitacji Ogólnoustrojowej Wewnętrzny Anestezjologii i Intensywnej Terapii 1. Ile razy w ciągu ostatnich 5 lat (łącznie z aktualnym pobytem) przebywał/a Pan/i w naszym szpitalu? 1 raz 2 -3 razy więcej niż 3 razy 2. Jak długo czekali Państwo na przyjęcie na oddział w Izbie Przyjęć? do 30 minut do 1 godziny powyżej 1 godziny 3. Jak oceniają Państwo pracę zespołu Izby Przyjęć? bardzo dobrze dobrze przeciętnie źle bardzo źle 4. Czy pielęgniarki w oddziale udzielały informacji o wykonywanych czynnościach i zabiegach? tak nie 5. Czy pielęgniarki w oddziale szanowały Państwa godność osobistą i zachowywały intymność podczas zabiegów/czynności pielęgnacyjnych? tak nie nie mam zdania 6. Czy pielęgniarki w oddziale były życzliwe, uprzejme i delikatne? tak nie nie mam zdania 7. Czy lekarze udzielali informacji o chorobie i planowanym leczeniu? tak nie 8. Czy lekarze byli uprzejmi i życzliwi? tak nie nie mam zdania 9. Czy lekarze informowali o dalszym postępowaniu po wypisie ze szpitala? tak nie 10. Czy lekarze poświęcali pacjentowi wystarczająco dużo czasu? tak nie nie mam zdania 11. Jak oceniają Państwo jakość i estetykę podawanych posiłków? bardzo dobrze dobrze przeciętnie źle bardzo źle 12. Jak oceniają Państwo dostępność kontaktu z rodziną? bardzo dobrze dobrze przeciętnie źle bardzo źle 13. Czy zapoznano Pana/Panią z lokalizacją łazienek, gabinetu zabiegowego, gabinetu lekarskiego, dyżurki pielęgniarskiej? tak nie 14. Czy personel medyczny zapoznał Pana/Panią z prawami pacjenta? tak nie, sam/a się zapoznałem/am nie 15. Czy mieli Państwo możliwość identyfikacji personelu? tak nie 16. Czy kiedy Pan/i zwraca się do personelu medycznego szpitala z problemem, personel stara się go rozwiązać? tak, zawsze raczej tak nie 17. Czy personel medyczny szpitala reaguje na Pana/i prośby i potrzeby? (prośba o poprawienie pościeli, pomoc w toalecie codziennej, prośba o zakup czegoś w kiosku)? za każdym razem gdy poproszę zazwyczaj tak sporadycznie nigdy 18. Jak oceniają Państwo czystość oddziału? bardzo dobrze dobrze przeciętnie źle bardzo źle 19. Na jaką ogólną ocenę zasługuje nasz oddział? bardzo dobra dobra przeciętna zła bardzo zła 20. Czy poleciliby Państwo znajomym nasz szpital? tak raczej tak raczej nie zdecydowanie nie Dziękujemy za wypełnienie ankiety Anonimowa ankieta badania satysfakcji pacjenta z usług świadczonych przez Poradnie Specjalistyczne w Zespole Opieki Zdrowotnej w Chełmnie. Szanowni Państwo! Pragniemy poznać Państwa zdanie na temat jakości usług medycznych świadczonych w naszych Poradniach. Opinie służyć będą korygowaniu niedociągnięć i wychodzeniu naprzeciw Państwa oczekiwaniom. Prosimy o wypełnienie poniższej ankiety zgodnie z Państwa odczuciami. Jeżeli pacjent jest małym dzieckiem prosimy rodziców lub opiekunów o wypełnienie w jego imieniu ankiety. Z usług której Poradni Pan/Pani korzystał(a)? Chirurgii Ogólnej Chorób Płuc Diabetologicznej Ginekologiczno - Położniczej Kardiologicznej Laktacyjnej Neurologicznej Okulistycznej Psychologicznej Rehabilitacyjnej Urazowo - Ortopedycznej Urologicznej Zdrowia Psychicznego 1. Czy w trakcie rejestrowania się w Rejestracji, napotkał/a Pan/Pani trudności: tak, brak osoby rejestrującej tak, nikt nie odebrał telefonu tak, zbyt długi czas oczekiwania nie, nie napotkałem/am żadnych trudności 2. Czy ma Pan/Pani uwagi do pracy personelu poradni ? tak, dotyczące czynności wykonywanych przez pielęgniarki tak, dotyczące nieprzestrzegania godzin przyjęć tak, dotyczące czynności wykonywanych przez lekarzy nie, nie mam uwag co do pracy personelu 3. Czas oczekiwania na wizytę lekarską zgodnie z umówioną godziną: czekałem/am do 15 minut czekałem/am 15 - 30 minut czekałem/am ponad 30 minut 4. Czy Personel Poradni jest: życzliwy i pomocny obojętny, ale pomocny rutynowo nieżyczliwy 5. Czy w trakcie wizyty w poradni był Pan/Pani na bieżąco informowany o stanie zdrowia, stosowanych zabiegach i zastosowanym leczeniu? tak/przez cały czas otrzymywałem/am pełną informację tak, otrzymywałem/am większość informacji informacje były zdawkowe nie byłem/am w ogóle informowany/a 6. Z udzielonej porady w Poradni jestem: zadowolony/zadowolona niezadowolony/niezadowolona Dziękujemy za wypełnienie ankiety