Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną przez K

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną przez K-EX Sp. z o.o.
§1
Definicje
Regulamin - niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, sporządzony w
wykonaniu Ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr
144, poz. 1204 ze zm.) dostępny w siedzibie i oddziałach K-EX, Punktach przyjęć przesyłek,
u każdego Kuriera oraz na stronie internetowej www.pewnapaczka.pl
Regulaminy świadczenia usług – Regulamin świadczenia usług przewozowych i pocztowych
dla przedsiębiorców oraz Regulamin świadczenia usług kurierskich przewozowych i
pocztowych z udziałem konsumentów. Aktualny Regulamin dostępny w siedzibie i
oddziałach K-EX, Punktach przyjęć przesyłek, u każdego Kuriera oraz na stronie
internetowej www.k-ex.pl i www.pewnapaczka.pl
Świadczenie usługi drogą elektroniczną - wykonanie usługi świadczonej bez jednoczesnej
obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie
Użytkownika, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego
przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości
nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu
ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne
System teleinformatyczny - zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i
oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i
odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego
rodzaju sieci telekomunikacyjnego urządzenia końcowego w rozumieniu ustawy z dnia 16
lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. Nr 171, poz. 1800, z późn. zm.)
www.pewnapaczka.pl - strona internetowa należąca do K-EX służąca do wykonania usługi
Pewna Paczka, która polega na wykonaniu expressowej usługi przewozowej lub pocztowej
zlecanej za pośrednictwem strony internetowej. W ramach niniejszej usługi można zlecić do
przewozu i doręczenia przesyłki:
• standardowe o wymiarach nie przekraczających sumy wszystkich trzech wymiarów do
220,00 cm a poszczególnych wymiarów: długość do 140,00 cm szerokość do 80,00 cm,
wysokość do 80,00 cm,
• niestandardowe (kształt: owalny, nieregularne kształty, wystające elementy) o
maksymalnych wymiarach opakowania niestandardowego: suma wszystkich trzech
wymiarów do 260,00 cm, a poszczególnych wymiarach: długość do 180,00 cm, szerokość do
80,00 cm, wysokość do 80,00 cm,
• dłużycowe o wymiarach 180,01 cm do 300 cm i wadze rzeczywistej nie przekraczającej 50
kg. Pozostałe wymiary szerokość do 40,00 cm, wysokość do 40,00 cm i suma wszystkich
wymiarów do 360 cm.
• LTL –Krajowe przesyłki LTL usługa przewozu przesyłek o masie opakowania od 30,01 kg
do 500 kg dostarczana na zasadach burta-burta. W przypadku palet wymiary standardowe
przesyłki : 80 cm x 120cm x 200cm oraz palet niestandardowych o wymiarach do 160 cm
x120 cm x 200 cm
K-EX - K-EX Sp. z o.o. z siedzibą: ul. Zagnańska 61, 25-528 Kielce, zarejestrowana pod
numerem KRS 0000326471 w Sądzie Rejonowym w Kielcach, NIP 959-18-56-995, Regon
260287537, z kapitałem zakładowym w kwocie 1.100.000,00 PLN w ramach prowadzonej
działalności świadczy usługi kurierskie przewozowe i pocztowe.
Użytkownik
- osoba fizyczna albo prawna albo jednostka organizacyjna niemająca
osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną korzystająca z usługi
świadczonej drogą elektroniczną.
§2
Postanowienia ogólne
1. Regulamin określa zakres i warunki wykonywania przez K-EX usług świadczonych drogą
elektroniczną zlecanych za pośrednictwem strony internetowej www.pewnapaczka.pl.
2. Użytkownik wyraża zgodę na treść Regulaminu i Regulaminów świadczenia usług oraz na
przestrzeganie ich postanowień poprzez zarejestrowanie się na stronie internetowej
www.pewnapaczka.pl bez konieczności podpisywania odrębnej umowy.
§3
Zawarcie umowy i rozpoczęcie świadczenia usługi
1. Umowa o świadczenie usług zawierana jest w drodze przyjęcia przez Użytkownika oferty
K-EX umieszczonej na stronie internetowej www.pewnapaczaka.pl. Oferta wiąże K-EX
dopóki jest umieszczona na stronie internetowej.
2. Przyjęcie oferty K-EX przez Użytkownika, a tym samym zawarcie umowy, następuje
poprzez wykonanie przez Użytkownika łącznie, w podanej kolejności, następujących
czynności: (I) rejestrację Użytkownika na stronie internetowej www.pewnapaczka.pl,(II)
złożenie zamówienia na wybraną usługę i (III) uiszczenie wynagrodzenia zgodnie z cennikiem
zamieszczonym na stronie internetowej za pomocą serwisu transakcyjnego PayU.
3. Rozpoczęcie świadczenia usługi następuje z chwilą zawarcia umowy.
§4
Odstąpienie od umowy
1. Dokonując rejestracji na stronie www.pewnapaczka.pl i składając zlecenie na wykonanie
usługi oraz po uiszczeniu wynagrodzenia za pomocą serwisu transakcyjnego PAyU
Użytkownik zgadza się na rozpoczęcie świadczenia usługi z chwilą zawarcia umowy, tj.
przed upływem terminu 14 dni od daty jej zawarcia.
2. Prawo odstąpienia przysługuje Użytkownikowi, aż do całkowitego wykonania usługi. Po
wykonaniu usługi Użytkownik traci prawo do odstąpienia od umowy.
3. Użytkownik nie ponosi kosztów odstąpienia od umowy za wyjątkiem proporcjonalnej
zapłaty za wykonaną do chwili odstąpienia usługę zgodnie z cennikiem.
§5
Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną
1. Usługi świadczone drogą elektroniczną opisane zostały na stronie internetowej
www.pewnapaczka.pl oraz w Regulaminie i Regulaminach świadczenia usług.
2. Użytkownik w celu skorzystania z usług wykonywanych za pośrednictwem strony
internetowej www.pewnapaczka.pl obowiązany jest posiadać konto poczty elektronicznej za
pomocą, którego będzie miał możliwość odbierania wiadomości poczty elektronicznej od KEX. Adres poczty elektronicznej ma na celu komunikację pomiędzy K-EX a Użytkownikiem.
Użytkownik zobowiązany jest dbać aby adres poczty elektronicznej nie został wykorzystany
przez osobę nieuprawnioną.
3. Przed zleceniem pierwszej usługi Użytkownik jest zobowiązany dokonać bezpłatną
procedurę rejestracyjną. Procedura ta wymaga uzupełnienia danych, bez ich uzupełniania
nie jest możliwe założenie konta. Danymi są:
a) e-mail – e-mail wpisany w tej pozycji będzie również loginem, który wraz z hasłem będzie
umożliwiał zalogowanie się do konta,
b) hasło – hasło do konta,
c) powtórzenie hasła – należy powtórzyć wpisane powyżej hasło w celu potwierdzenia,
d) imię – imię właściciela tworzonego konta,
e) nazwisko – nazwisko właściciela tworzonego konta,
f) telefon komórkowy – telefon komórkowy właściciela tworzonego konta,
g) telefon stacjonarny - telefon stacjonarny właściciela tworzonego konta,
Ponadto Użytkownik zobowiązany jest uzupełnić sekcję danych, na które zostaną
wystawione faktury za usługi transportowe:
a)osoba prywatna / firma – należy zaznaczyć rodzaj tworzonego konta,
b) nazwa firmy – wymagane tylko gdy została zaznaczona pozycja „firma”,
c) NIP – wymagane tylko gdy została zaznaczona pozycja „firma”. Dla osób prywatnych
pozycja opcjonalna,
d) Adres – adres do fakturowania jak i domyślny adres Nadawcy. Adres można wpisać
zarówno „Po kodzie” (system dopasuje do wpisanego kodu miejscowości i ulice), „Po
miejscowości” (dopasowanie kodu pocztowego) oraz po „Wolnym”. W takim wypadku należy
wpisać dane adresowe ręcznie.
4. Po zakończeniu procesu rejestracji Użytkownik może zalogować się na swoje konto.
Pierwszym ekranem, który pojawi się zaraz po zalogowaniu jest ekran zmiany hasła. Zmiana
jest podyktowana względami bezpieczeństwa i jest obligatoryjna. W tym celu należy podać:
a) dotychczasowe hasło – podane podczas rejestracji,
b) nowe hasło,
c) powtórzenie hasła
5. Składanie zlecenia świadczenia usługi odbywa się w 2 krokach: określenia nadania i
dostawy, wydruku dokumentów transportowych. Przechodząc do zakładki „Przesyłki” sekcja
„Nowa przesyłka” Użytkownik ma możliwość założenia zlecenia. Całe okno składa się z 5
segmentów:
a) Nadawca i Odbiorca
Adres Nadawcy i Odbiorcy Użytkownik może wybrać z książki adresowej bądź też wpisać go
samodzielnie. Wpisując kod pocztowy program sam dobierze pasujące miejscowości oraz
ulice. Wpisując po miejscowości program dobierze kod pocztowy. W trybie wolnym
Użytkownik wpisuje wszystkie dane samemu z zastrzeżeniem wpisania kodu pocztowego,
który znajduje się w bazie kodów pocztowych. Każdy adres można automatycznie dodać do
książki adresowej przy użyciu opcji „Dodaj adres do listy adresów”. W przypadku wysyłki do
osób prywatnych należy zaznaczyć pozycję „Osoba prywatna”.
b) Paczki
Użytkownik określa ile i jakie paczki znajdują się w zleceniu. Maksymalnie może to być 99
paczek. Następnie należy uzupełnić opis towaru. Opcjonalnie można wypełnić pozycję
„Uwagi” oraz „Nr ref.1/2”, po których można wyszukać przesyłkę w Liście przesyłek. Po
wypełnieniu ilości paczek, w przypadku przesyłek niestandardowych, należy wypełnić
wymiary poszczególnych paczek w zleceniu (wymiary maksymalne dla przesyłek
standardowych i niestandardowych można znaleźć w „Cenniku” na stronie
www.pewnapaczka.pl.
c) Data realizacji usługi
Użytkownik ma możliwość wyboru w jakich dniach przesyłka ma zostać odebrana oraz
dostarczona. Standardowo data ustawia się z datą jutrzejszą do odbioru przesyłki na dzień
kolejny przy zastrzeżeniu, że data nadania lub odbioru nie wypadają w dni wolne od pracy.
W takim przypadku system podpowie odpowiednie daty.
d) Usługi dodatkowe
Zbiór usług dodatkowych został podzielonych na:
 Usługi Dodatkowe – Ubezpieczenie przesyłki oraz Pobranie, które jest realizowane na
rachunek Nadawcy wpisany podczas zakładania zlecenia świadczenia usługi. Termin
zwrotu pobrań uzależniony jest od rodzaju wybranego Pobrania tj. Standard, Express
oraz Extra Express,
 Odbiór – Telefoniczna awizacja odbioru,
 Zwrot dokumentów - Zwrot dokumentów dołączonych do przesyłki (ROD). Po
wybraniu tej usługi pojawi się nowe okno „Dodaj nowy dokument”, gdzie należy
wybrać typ dokumentu jaki ma zostać zwrócony Nadawcy (np. faktura, aneks itp.)
 Dostawa niestandardowa – możliwe określenie przedziału godzinowego, w którym
przesyłka ma zostać dostarczona do odbiorcy,
 Dostawa – usługi dostawy określają czy ma to być dostawa do konkretnej osoby,
usługi potwierdzające dostawę oraz awizujące przyjazd Kuriera do Odbiorcy.
e) Płatność
Opłaty są realizowane przy pomocy PayU (payu.pl). W przypadku pytań dotyczących
systemu płatności elektronicznych prosimy o kontakt z firmą PayU S.A. za pomocą
formularza kontaktowego firmy PayU. Po wybraniu płatności należy zaakceptować regulamin
serwisu. Jest to wymagane i bez akceptacji nie będzie możliwe założenie zlecenia
świadczenia usługi.
Po zatwierdzeniu pojawi się okno ze wszystkimi wpisanymi/wybranymi wartościami do
przesyłki w celu weryfikacji poprawności danych. Po zatwierdzeniu, nastąpi przejście do
strony odpowiedniego banku. Po dokonaniu przelewu pojawi się ekran, w którym będzie
możliwy wydruk Listów przewozowych bądź przejście do Listy Przesyłek. Do każdej z paczek
zostaną wydrukowane 2 listy przewozowe – jeden do oklejenia przesyłki a drugi jako
potwierdzenie nadania zostanie podpisane przez Kuriera przy odbiorze przesyłki.
6. Użytkownik zobowiązuje się do nienadużywania środków komunikacji elektronicznej oraz
do niedostarczania do systemów teleinformatycznych K-EX treści mogących utrudnić pracę
lub skutkować przeciążaniem systemów teleinformatycznych K-EX naruszających dobra
osób trzecich, dobre obyczaje lub powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
§6
Wymagania techniczne
1. W celu skorzystania przez Użytkownika z usług świadczonych drogą elektroniczną,
zwłaszcza z możliwości korzystania z elektronicznych formularzy na stronie internetowej KEX znajdującej się pod adresem www.pewnapaczka.pl, urządzenie do tego służące powinno
spełniać następujące warunki:
a) powinno mieć zapewniony dostęp do sieci internetowej;
b) powinno mieć zainstalowaną przeglądarkę internetową we wskazanej wersji minimalnej
bądź wyższej: Firefox 11.0, Internet Explorer 6.0, Opera 12.0, Safari 4.0 lub Google Chrome
z zainstalowanym oprogramowaniem do obsługi technologii Java oraz oprogramowaniem
Flash Player 11 lub nowszym, oraz Acrobat Reader.
2. Ponadto w celu skorzystania z usług świadczonych przez K-EX drogą elektroniczną
Użytkownik powinien posiadać:
 konto poczty elektronicznej (e-mail);
 drukarkę
3. Strona internetowa K-EX została zoptymalizowana do rozdzielczości 1024 x 768 pikseli.
§7
Odpowiedzialność K-EX z tytułu świadczenia usług drogą elektroniczną
K-EX nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usług spowodowane awarią
lub nieprawidłowym funkcjonowaniem systemu teleinformatycznego z przyczyn niezależnych
od K-EX, zwłaszcza na skutek braku dostępu Użytkownika do usług świadczonych przez KEX ze względu na błędne dane podane przez Użytkownika podczas rejestracji.
§8
Tryb postępowania reklamacyjnego
Reklamacja przysługuje Użytkownikowi w przypadku niewykonania lub nienależytego
wykonania usługi przez K-EX. Tryb postępowania reklamacyjnego usług świadczonych przez
K-EX uregulowany został w Regulaminach świadczenia usług.
§9
Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych Użytkownika jest K-EX Sp. z o.o. z siedzibą: ul.
Zagnańska 61, 25-528 Kielce, zarejestrowana pod numerem KRS 0000326471 w Sądzie
Rejonowym w Kielcach, NIP 959-18-56-995, Regon 260287537, z kapitałem zakładowym w
kwocie 1.100.000,00 PLN
2. Dane osobowe Użytkownika będą przetwarzane przez K-EX w zakresie przewidzianym
przepisami prawa oraz objętym zgodą Użytkownika wyrażoną przy rejestracji na stronie
internetowej www.pewnapaczka.pl.
3. Użytkownik ma prawo wglądu do swoich danych, do ich poprawiania oraz żądania
zaprzestania ich wykorzystywania. Wgląd w dane Użytkownika oraz ich poprawianie są
możliwe ze strony internetowej. Żądanie zaprzestania wykorzystywania danych Użytkownik
winien przekazać w formie pisemnej pod rygorem nieważności na adres K-EX listem
poleconym.
§ 10
Postanowienia końcowe
1. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu jest nieważne lub niezgodne z
prawem nie będzie to miało wpływu na obowiązywanie innych postanowień niniejszego
Regulaminu. W przypadku postanowień nieważnych lub niezgodnych z prawem zastępują je
postanowienia Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002r. (Dz.
U. Nr 144, poz. 1204) oraz inne obowiązujące przepisy prawa.
2. K-EX zastrzega sobie prawo wprowadzania zmian do niniejszego Regulaminu z
zastrzeżeniem, iż zmiany nie będą miały zastosowania do usług będących w trakcie
wykonywania.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają
postanowienia Regulaminu świadczenia usług przewozowych i pocztowych dla
przedsiębiorców oraz Regulaminu świadczenia usług kurierskich przewozowych i
pocztowych z udziałem konsumentów, Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną z
dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 144, poz. 1204) oraz Ustawa o Prawach Konsumenta (Dz. U.
2014 poz. 827.) W przypadku sprzeczności art. 12-23 Ustawy o Prawach Konsumenta a
Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną zastosowanie w powyższym zakresie ma
Ustawa o Prawach Konsumenta z dnia 30 maja 2014r.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 25 grudnia 2014 r.