Raporcie Specjalnym Agencje Marketingu
Transkrypt
Raporcie Specjalnym Agencje Marketingu
RAPORT SPECJALNY agencje MARKETINGU WANEGO ZINTEGRO 094-97 raport intro AMZ.:Layout 6 copy 13-06-14 Page 94 AGENCJE MARKETINGU ZINTEGROWANEGO bTl-owy RAPORT SPECJALNY 12:21 Trudny rok dla agencji markeTingu zinTegrowanego – czas cięcia budżeTów i przeTasowań na rynku komunikacji markeTingowej. nieznaczygorszy mediamarkeTingpolska.pl CZERWIEC 2014 Fot. © Corbis/FotoChannels TeksT: Tomasz wygnański 094-97 raport intro AMZ.:Layout 6 copy 16-06-14 14:38 Page 95 PORTRETY INTRO warto zadać sobie pytanie, czy grupy reklamowe działające w polsce nie byłyby dziś w bardziej komfortowej sytuacji, gdyby zamiast jednej nogi – atl, miały drugą – btl, i przez to bardziej zdywersyfikowany biznes Tym razem w raporcie prezentujemy portrety ponad 25 agencji marketingu zintegrowanego. Ten rekordowy wynik oznacza, że coraz więcej podmiotów jest na tyle rozpoznawalnych i ma na tyle liczną grupę klientów, aby przedstawić je w badaniu. Są wśród tych agencji zarówno rmy prawdziwie multidyscyplinarne, jak i specjaliści zajmujący się np. eld marketingiem czy bazami danych. Mimo trudnego roku dla całej branży większość agencji deklaruje wzrosty przychodów i zatrudnienia, chociaż nie są to wzrosty takie jak kilka lat temu – gdy nawet duże agencje mogły pochwalić się kilkudziesięciostronicową dynamiką. W WYDANIU SIECIOWYM Na rynku agencyjnym warto odnotować kilka zmian wśród największych graczy. Zmieniły się osoby zarządzające agencją Momentum w McCann REKLAMA Worldgroup i agencją Marketing House w grupie Havas. W Momentum Marek Rawicki zastąpił Monikę Biedrzycką. Zgodnie z nowym pozycjonowaniem agencja skupi się teraz na eld i shopper marketingu oraz eventach. Z kolei z Marketing House po wielu latach odszedł szef agencji – Przemysław Orłowski, którego zastąpił Stefan Nowak. W agencji nie będzie rewolucji, ale są zmiany – obecne pozycjonowanie to usługi customer experience, customer inteligence oraz mobile. Trzeba także odnotować inną zmianę – marka Geometry Global w grupie Ogilvy zastąpi inne brandy agencyjne w Grupie Ogilvy zajmujące się usługami BTL. Spośród agencji marketingu zintegrowanego należących do holdingów należy wymienić Tequilę, która pod kierownictwem Aleny Suszyckiej pozostaje w unii personalnej z agencją TBWA Warszawa i dzieli z nią część zasobów. To wyraźny trend w ramach grup komunikacyjnych – ściślejsza współpraca z agencjami ATL, a także większa specjalizacja. 16-06-14 RAPORT SPECJALNY 14:38 Page 96 AGENCJE MARKETINGU ZINTEGROWANEGO Agencje w ramach grup rm BTL przestają być „małymi agencjami reklamowymi” dawniej kierowanymi nawet do obsługi koniktowych budżetów, ale oczekuje się od nich kompetencji w eldzie czy programach lojalnościowych. Warto jednak podkreślić, że oprócz tych czterech grup – Havas, McCann, TBWA i Ogilvy – w zakresie BTL w holdingach dzieje się niewiele i to jest sytuacja, którą obserwujemy od wielu lat. Jeszcze niedawno pojawiały się od czasu do czasu próby tworzenia przy agencjach sieciowych spółek lub brandów wyspecjalizowanych w BTL. Sporo mówiło się też o akwizycjach agencji lokalnych. Teraz te projekty zeszły na dalszy plan, w obliczu kłopotów niektórych agencji sieciowych i konieczności rozwijania przede wszystkim kompetencji digital oraz akwizycji na tym polu. Można tylko żałować, że wiele znanych za granicą sieciowych brandów BTL, nie rozwinęło skrzydeł na naszym rynku. Lista nazw sieciowych struktur BTL, które już nie działają albo pozostają uśpione, jest długa, to m.in. Arc, G2, Saatchi X, Rapp Collins. Warto też zadać sobie pytanie, czy grupy reklamowe działające w Polsce nie byłyby dziś w bardziej komfortowej sytuacji, gdyby zamiast jednej nogi – ATL, miały drugą – BTL, i przez to bardziej zdywersykowany biznes. Nie jest jednak wykluczone, że sprawa usług BTL w sieciach wróci jeszcze na agendę. Jeżeli powstaną nowe struktury, to raczej będą to bardzo wyspecjalizowane spółki zajmujące się np. bazami danych. Być może BTL tra do sieciówek bocznymi drzwiami, dzięki kompetencjom digital. Wielu specjalistów z tej branży ma wiedzę np. o zarządzaniu bazami danych, a agencje digital coraz częściej realizują np. aktywacje w handlu detalicznym. Szukanie efektywności Kiedy kilka lat temu zmienialiśmy nazwę naszego raportu z „BTL” na „Marketing Zintegrowany”, podążaliśmy z duchem czasu. Wielkie projekty 360 stopni realizowane kilka razy w roku przez Tequilę dla Kompanii Piwowarskiej czy przez IQ Marketing dla Unilevera zasługiwały w pełni na miano komunikacji zintegrowanej. Ta idea, aby nie koncentrować się na jednym, dwóch kanałach komunikacji, np. telewizji, ale wybierać najbardziej efektywne, często także kreatywne i niekonwencjonalne sposoby dotarcia do konsumenta, jest na pewno aktualna i dziś. Z zaciekawieniem jednak obserwujemy, że wraca pojęcie BTL. Przypomnijmy – zostało ono wymyślone wiele lat temu przez media plannerów – below the line – wszystko, co jest pod kreską, czyli nie zalicza się w mediaplanie do tradycyjnych mediów. Z punktu widzenia konsumenta podział bardzo nietrafny. Konsument czerpie przecież wiedzę o produkcie z bardzo różnych źródeł, na szyld sklepowy mówi „reklama”, a na foliową torbę „reklamówka” i nie rozróżnia ATL i BTL. Powrót pojęcia BTL to raczej znak, że marketerzy realizują dziś więcej akcji taktycznych, prosprzedażowych. Szukają także sprawnych, elastycznych i tanich partnerów w ich realizacji. Kryzys, cięcia budżetów wymuszone wieloma czynnikami spowodowały, że w swoich planach ko- 96 MEDIAMARKETINGPOLSKA.PL CZERWIEC 2014 munikacyjnych marki rezygnują z „luksusów” i skupiają się na dwóch, trzech kanałach – często jest to telewizja i internet. Od czasu do czasu uzupełniają to akcjami o bardziej taktycznym charakterze. O popularności technik BTL w pewnym stopniu decyduje koszt dotarcia w mediach masowych, a ten w przypadku telewizji w Polsce jest wciąż niski. Marketerzy wybierają telewizję, uzupełniają i wzmacniają jej przekaz internetem, bo np. event, mailing z punktu widzenia kosztów jest niekonkurencyjny. Wiele rm zdaje sobie jednak sprawę, że do budowania zaangażowania, interakcji, trialu konieczne są także inne techniki i kanały komunikacji. Najwięksi gracze telewizyjni mocno pracują nad urealnieniem kosztów w telewizji i podwyżką cen. Jeżeli do tego dojdzie, część marek obecnych dziś w TV może wypaść z tego medium. Skorzystają na tym przede wszystkim internet i media ATL, ale także w jakimś stopniu kanały komunikacji BTL. Specjalizacja czy jeden dach Agencje BTL występują dziś w roli sprawnych, elastycznych partnerów. Nigdy nierozpieszczane przez sieciowych klientów, przyzwyczajone do walki w przetargach, oferujące rozwiązania zawsze nastawione na efektywność. Wszystkie rmy z tego sektora już przyzwyczaiły się do negocjacji z działami zakupów. Firmy marketingu zintegrowanego i BTL dotyka jednak to co całą branżę – problem wydłużania płatności przez klientów. Jest to szczególnie dotkliwe dla małych polskich spółek, bez dużego zaplecza kapitałowego. Część agencji musi korzystać z kredytu, ponosząc oczywiście dodatkowe koszty. Agencjom MZ może pomóc w biznesie kilka trendów. Pierwszy to shopper marketing. Wymaga on specycznej wiedzy i nie polega wcale na produkcji lub rozwieszaniu POS-ów. Wiele jednak agencji mających doświadcze- Fot. © Corbis/FotoChannels 094-97 raport intro AMZ.:Layout 6 copy 13-06-14 12:21 Page 97 INTRO nie w pracy w środowisku sklepowym, znających specykę detalistów może przy pewnym wysiłku i pozyskaniu dobrych strategów stać się agencjami shopperowymi z prawdziwego zdarzenia. Rosnąca rola sklepów sieciowych i marek własnych sprawiają, że shopper marketing na pewno będzie ważną potrzebą, zwłaszcza dla rm FMCG. To także usługa, na której agencje mogą budować wyższe marże i bardziej partnerskie relacje z klientami. Przestawienie modelu działania z agencji wypożyczającej siły sprzedaży lub projektującej POS-y w kierunku strategicznego doradcy shoppermarketingowego nie jest proste, ale możliwe. To wielka szansa, zwłaszcza dla rm lokalnych, gdyż sieciowe struktury, z małymi wyjątkami, mimo znakomitych przykładów z rozwiniętych rynków shopper marketingem aż tak bardzo się nie interesują. Kolejny trend to rosnące znaczenie działań lojalnościowych, CRM, big data. Wiele rm BTL ma spore doświadczenie w projektowaniu promocji, programów lojalnościowych i programów wsparcia sprzedaży. Stąd do roli prawdziwego doradcy CRM czy analityka danych droga jeszcze daleka, ale część agencji jest w stanie załapać się na trend związany z danymi i budowaniem lojalności. Tu jednak konkurencją są zarówno rmy związane z rynkiem IT, np. dostawcy rozwiązań CRM, jak i agencje wywodzące się ze świata interactive. Znajomość konsumenta, kategorii, detalistów dają agencjom MZ pewną przewagę. I w końcu digital. Dobra wiadomość jest taka, że agencje marketingu zintegrowanego radzą sobie tu z reguły znacznie lepiej niż rmy ATL. Wiele agencji już teraz startuje w przetargach digital, np. IQ Marketing, Tequila, Marketing House, a budowa rozwiązań interaktywnych to dziś obowiązkowa część tworzenia kampanii zintegrowanej. Wzrost rynku interaktywnego jest wciąż na tyle duży, że jest na nim miejsce także dla rm marketingu zintegrowanego. Ich atuty to umiejętność łączenia różnych kanałków komunikacji i ponownie – znajomość kategorii, konsumentów, detalistów. W zmieniającym się krajobrazie rynkowym są też usługi BTL, na które popyt jest mniejszy. Na przykład proste animacje i degustacje w punktach sprzedaży. Inną usługą, która wśród niektórych klientów popadła w niełaskę, jest direct mail. Tu można być jednak pewnym, że zyczny mailing wróci w wielkim stylu jako usługa premium. Dziś coraz częściej słyszymy o powrocie wszystkich działań marketingowych pod jeden dach. Duże agencje marketingu zintegrowanego są jednym z kandydatów, aby to zrobić. Wiele z nich ma doświadczenie nie tylko w technikach BTL, ale realizuje z powodzeniem także spoty telewizyjne czy tworzy reklamy prasowe. Usługi 360 chcą mieć także domy mediowe i agencje sieciowe. Te ostatnie zwłaszcza po akwizycjach spółek interactive mają coraz większe apetyty. Na rynku robi się tłoczno – po okresie specjalizacji każdy z dużych graczy, niezależnie od swoich biznesowych korzeni – ma ambicję robić wszystko – komunikację 360 stopni i korzystać z całego budżetu klienta. Czy w tym wyścigu agencje MZ mają szansę? Wiele z mniejszych rm zapewne nie, ale jest wiele usług, nisz na rynku, które mogą zapewnić agencjom BTL stabilny biznes i dać odpowiedni poziom obsługi klientom. Być może czas przeprosić się ze starym pojęciem BTL. Wcale nie musi się ono kojarzyć aż tak źle jako „gorsza” forma komunikacji. Niech będzie więc synonimem efektywności, pomysłowości, elastyczności i dobrych relacji z klientami. REKLAMA 094-97 raport intro AMZ.:Layout 6 copy 13:28 AGENCJE MARKETINGU ZINTEGROWANEGO 98 MEDIAMARKETINGPOLSKA.PL CZERWIEC 2014 0,3 0,0 Rozumie ideę zintegrowanej komunikacji N=11 K=8 0,1 -0,1 Ma możliwość organizacji kompleksowych akcji promocyjnych na terenie całego kraju N=10 K=7 Posiada zdolność zintegrowania działań BTL z ATL N=7 K=5 -0,4 0,1 0,2 Zna kategorię produktową i jej sytuację rynkową N=11 K=8 -0,2 -0,3 -0,4 Rozumie potrzeby klienta N=11 K=8 Posiada umiejętność organizacji skutecznych programów lojalnościowych N=11 K=8 0,2 0,3 0,1 Stosuje nowe technologie w realizacji projektów N=11 K=8 0,3 Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy N=11 K=8 0,3 Rozumie nowe media N=11 K=8 0,4 Projekty realizowane przez agencję są skuteczne N=11 K=8 0,4 0,1 0,2 2013 -0,1 2012 0,7 Data Solutions 0,0 To także rma, która często do przetargów startuje razem z rmami informatycznymi, a nie agencjami. Data Solutions już była przez nas w przeszłości wyróżniana. Jednak dopiero teraz przyszedł czas na statuetkę, kiedy marketerzy nie mogą się obyć bez poważnego wsparcia w dziedzinie lojalności, customer experience i big data. Właśnie w tych trzech obszarach swoją misję deniuje Data Solutions. Coraz częściej klienci powierzają agencji nie tylko realizację i przygotowanie programów lojalnościowych, ale także strategię i analitykę. Analitycy Data Solutions wynajmowani są do pracy u klientów, na ich zbiorach danych. Agencja udziela skromnych informacji o swoich nansach, ale wiadomo, że zysk urósł o 25 proc., co wiąże się z wyższą marżowością usług analitycznych i konsultingowych, na które stawia Data Solutions. Warto przypomnieć jeszcze, że Data Solutions, chociaż jest częścią Grupy TBWA, stanowi całkowicie polski pomysł. Agencja powstała wiele lat temu jako siostrzana spółka agencji Tequila. Teraz Data Solutions konsultuje międzynarodowe projekty sieci TBWA, jeżeli są w nich elementy związane z lojalnością czy big data. Klienci bardzo pozytywnie ocenili agencję, co jeszcze raz potwierdza wybrany przez nią kierunek rozwoju. -0,1 -0,3 To znak czasów, że naszą Agencją Roku jest rma wyspecjalizowana w lojalności, bazach danych, CRM i analityce. Zadowolenie z kreacji i produkcji N=9 K=6 Agencja2.0 Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz N=11 K=8 DATA SOLUTIONS Zarządzający: Marek Kosakowski, managing director Nowi klienci 2013: Volkswagen Group Polska, Maspex, PZU Stracone budżety 2013: brak Stała obsługa: SabMiller Plc, Ferrero, Atlas, Imperial Tobbaco, Samsung, Costa Coffee Top projekty 2013: Księstwo Piwne (konsumencki program lojalnościowy); International Master Bartender (międzynarodowy program partnerski Pilsner Urquell), CRM Atlas Przychody 2013: ok. 10-20 mln zł Dynamika przychodów 2013/2012: b.d. (wzrost zysku o 25 proc.) Kluczowe zmiany personalne: brak Liczba zatrudnionych i zmiana: 35 (+2) Główne zmiany w strukturze/ofercie: brak Badanie Millward Brown: agencja dobrze oceniana przez klientów; na wymiarach szczegółowych wszystkie wyniki poprawione w stosunku do ubiegłego roku; znakomicie wypada ocena programów lojalnościowych i zrozumienie potrzeb klienta, dobra ocena skuteczności, zrozumienie nowych mediów, value for money i wykorzystania technologii; tylko jedna ocena – integracji ATL i BTL znalazła się nieco poniżej średniej, ale to wynika zapewne ze specjalizacji agencji; na wymiarach ogólnych dobra ocena ogólna, obsługi klienta, badań i analiz; gorsza – z kreacji i produkcji. 0,3 0,3 AGENCJA MARKETINGU ZINTEGROWANEGO ROKU: Zadowolenie z obsługi klienta N=11 K=8 RAPORT SPECJALNY Page 98 0,1 0,2 13-06-14 Zadowolenie ze współpracy z agencją N=11 K=8 098-99_zwyciezcy AMZ:Layout 6 13-06-14 13:29 Page 99 DZIĘKUJEMY REKLAMA 098-99_zwyciezcy AMZ:Layout 6 SPONSOROM, PARTNEROM I PATRONOM MEDIALNYM oraz WSZYSTKIM UCZESTNIKOM WYRÓŻNIENIE: IQFM Czasshoppermarketingu ZA UDZIAŁ W GALI AGENCJE REKLAMOWE I DOMY MEDIOWE 2014 Ta działająca już wiele lat na rynku agencja jest po raz pierwszy przez nas wyróżniana. IQFM był przez wiele lat ekspertem w dziedzinie eld marketingu, merchandisingu i outsourcingu sił sprzedaży. Teraz doświadczenie z działań w sklepach przenosi na nowy grunt shopper marketingu – działań wymagających wiedzy strategicznej, partnerstwa z klientem. W zakresie shopper marketingu obsługuje już L’Oréala, Żywiec Zdrój czy Mondeleza. I nie chodzi tu o proste aktywacje, ale np. dobór mechanizmów czy komunikacji, która eliminuje bariery zakupowe shoppera. Agencja została także bardzo pozytywnie oceniona przez klientów. 2013 -0,2 ORgANizATOR: PATRON mediAlNy: POd egidĄ: Stosuje nowe technologie w realizacji projektów N=5 K=5 -0,5 Rozumie potrzeby klienta N=5 K=5 -0,5 Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy N=5 K=5 Zadowolenie z kreacji i produkcji N=4 K=4 Zadowolenie z obsługi klienta N=5 K=5 Zadowolenie ze współpracy z agencją N=5 K=5 Zespół VFP Communications PARTNeRzy: 0,1 Projekty realizowane przez agencję są skuteczne N=5 K=5 0,3 0,1 0,2 -0,1 Zna kategorię produktową i jej sytuację rynkową N=5 K=5 0,6 2012 0,2 -0,1 0,0 0,1 0,2 IQFM Ackermann SERDECZNIE ZAPRASZAMY DO DALSZEJ WSPÓŁPRACY SPONSOR GŁÓWNY: Zarządzający: Paul Bailey, prezes zarządu Nowi klienci 2013: Mondelez, AB Foods, Carlsberg, Farmio, Osram Stracone budżety 2013: Blackberry, Agros Nova Stała obsługa: Unilever, T-Mobile, Karcher, Imperial Tobacco, Super-Pharm Top projekty 2013: Karcher – szósty rok obsługi w zakresie sprzedaży, merchandisingu; AB Foods – kompleksowa obsługa marek Blue Dragon i Patak’s w zakresie koncepcji, kreacji, promocji, hostess i outsourcingu sprzedaży Przychody 2013: b.d. Dynamika przychodów 2013/2012: +12 proc. Kluczowe zmiany personalne: dział shoppermarketingowy wzrost o 3 osoby Liczba zatrudnionych i zmiana: b.d. Badanie Millward Brown: agencja wyraźnie poprawiła wyniki z ub.r.; szczególnie dobrze wypada ocena value for money; na wymiarach ogólnych oceny nieco powyżej średniej. SPONSORZY: Od lewej: Robert Wagner, partner zarządzający, Paul Bailey, prezes, Arkadiusz Wróblewski, partner zarządzający www.gala.media.com.pl 100-111_portrety MZ:Layout 6 13-06-14 12:09 RAPORT SPECJALNY Page 100 AGENCJE MARKETINGU ZINTEGROWANEGO AgencjaUp 0,8 2013 -0,5 Rozumie potrzeby klienta N=13 K=11 0,0 -0,3 Zna kategorię produktową i jej sytuację rynkową N=13 K=11 0,0 -0,2 Rozumie ideę zintegrowanej komunikacji N=13 K=11 -0,2 0,1 0,3 Rozumie nowe media N=13 K=11 Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy N=13 K=11 0,1 0,0 -0,2 -0,2 -0,1 0,0 Stosuje nowe technologie w realizacji projektów N=10 K=8 Zadowolenie z kreacji i produkcji N=12 K=11 Posiada umiejętność organizacji skutecznych programów lojalnościowych N=10 K=10 -0,1 -0,1 -0,4 Zadowolenie z obsługi klienta N=13 K=11 Zadowolenie ze współpracy z agencją N=13 K=11 Posiada zdolność zintegrowania działań BTL z ATL N=8 K=8 0,2 0,2 0,1 Ma możliwość organizacji kompleksowych akcji promocyjnych na terenie całego kraju N=11 K=10 0,0 Projekty realizowane przez agencję są skuteczne N=12 K=10 0,3 0,2 Stosuje nowe technologie w realizacji projektów N=5 K=5 -0,1 MEDIAMARKETINGPOLSKA.PL CZERWIEC 2014 Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy N=5 K=5 Zadowolenie z obsługi klienta N=5 K=5 Zadowolenie z kreacji i produkcji N=5 K=5 Zadowolenie ze współpracy z agencją N=5 K=5 100 2012 -0,2 0,7 0,6 0,4 0,6 Zna kategorię produktową i jej sytuację rynkową N=5 K=5 Albedo Marketing Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz N=10 K=9 0,4 Rozumie potrzeby klienta N=5 K=5 Albedo to nasz zwycięzca z ub.r., teraz można powiedzieć, że biznes jest w fazie stabilizacji. Specjalnością agencji pozostają cross-promocje i programy lojalnościowe, które klienci doceniają także w badaniach, ale już nie tak entuzjastycznie jak przed rokiem. Także na niektórych innych wymiarach widoczne są spadki. Zarządzający: Paweł Antkowiak, managing partner (na zdj. z prawej), Mirek Młynarczyk, managing partner Nowi klienci 2013: Lotte Wedel, Provident, Uniqua, Pracuj.pl, ICT Poland (marka Foxy) Stracone budżety 2013: brak Stała obsługa: Whirlpool, Henkel, Rockwool, Nestlé, McCormick (Kamis) Top projekty 2013: „Zyskuj z 6-tym Zmysłem” program lojalnościowy marki Whirlpool dla studiów kuchennych; „Kup, otwórz i sprawdź czy wygrałeś” loteria promocyjna dla Lotte Wedel; „Zaproś ciepło do środka” cross-promocja marki Rockwool oraz mebli Vox Przychody 2013: 18,3 mln zł Dynamika przychodów 2013/2012: -6 proc. Kluczowe zmiany personalne: brak Liczba zatrudnionych i zmiana: 49 (+2) Główne zmiany w strukturze/ofercie: rozbudowa działów strategii oraz kreacji związana ze wzrostem liczby projektów realizowanych w ramach kompleksowej obsługi BTL, wizytówką agencji pozostają cross-promocje Badanie Millward Brown: oceny są gorsze niż przed rokiem, ale wiele z nich wciąż utrzymuje się w pobliżu średniej; na plus wybija się organizacja programów lojalnościowych, na minus – zrozumienie potrzeb klienta. 0,2 0,8 0,7 0,3 Rozumie nowe media N=5 K=5 2013 Albedo Marketing 0,0 0,8 0,9 2012 Projekty realizowane przez agencję są skuteczne N=5 K=5 0,6 0,8 0,4 0,5 0,5 0,6 Agencja Up 1,1 1,0 Agencja Up ma za sobą kolejny udany rok. Na wszystkich wymiarach badania wypadła znacznie powyżej średniej, udało jej się utrzymać dotychczasową obsługę, pozyskać nowych klientów i odnotować po raz kolejny dodatnią dynamikę przychodów na poziomie 18 proc. Klienci chwalą agencję za znajomość rynku i mechanizmów nowych mediów, są zdecydowani polecić ją innym. Zarządzający: Tomasz Graszewicz, managing and strategy director Nowi klienci 2013: Żytniówka, BoomBook, Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne Stracone budżety 2013: brak Stała obsługa: Wódka Soplica, Absolwent, Endo, Auxilia, BoomBook, Grupa Danhoss Top projekty 2013: stworzenie dwóch nowych key visuali dla marki Absolwent; udział w tworzeniu pozycjonowania marek CEDC Przychody 2013: b.d. Dynamika przychodów 2013/2012: +18 proc. Kluczowe zmiany personalne: brak Liczba zatrudnionych i zmiany: 12 Główne zmiany w strukturze/ofercie: brak Badanie Millward Brown: agencja wypada jeszcze lepiej niż w ubiegłorocznym badaniu; klienci chwalą ją za wysoki poziom współpracy merytorycznej, biegłość w zastosowaniu nowych technologii w realizacji projektów, jeszcze lepsze rozeznanie na rynku nowych mediów i zrozumienie potrzeb powierzanego im produktu. 100-111_portrety MZ:Layout 6 13-06-14 12:09 Page 101 PORTRETY Aspe 0,6 Brand New Heaven 0,2 -0,4 -0,1 -0,6 -0,3 0,1 -0,5 -0,1 -0,4 -0,3 -0,1 -0,3 2013 Zna kategorię produktową i jej sytuację rynkową N=5 K=4 Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy N=5 K=4 Zadowolenie z kreacji i produkcji N=5 K=4 Zadowolenie z obsługi klienta N=5 K=4 Zadowolenie ze współpracy z agencją N=5 K=4 Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy N=6 K=3 Stosuje nowe technologie w realizacji projektów N=6 K=3 Rozumie ideę zintegrowanej komunikacji N=6 K=3 Rozumie potrzeby klienta N=6 K=3 Projekty realizowane przez agencję są skuteczne N=6 K=3 Rozumie nowe media N=6 K=3 Ma możliwość organizacji kompleksowych akcji promocyjnych na terenie całego kraju N=6 K=3 Zna kategorię produktową i jej sytuację rynkową N=6 K=3 Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz N=6 K=3 Zadowolenie z obsługi klienta N=6 K=3 Zadowolenie z kreacji i produkcji N=6 K=3 Zadowolenie ze współpracy z agencją N=6 K=3 -0,7 -0,2 2013 Agencja jest w fazie stabilizacji, nie straciła żadnego klienta i deklaruje minimalny wzrost przychodów. Oceny klientów dostępne są tylko dla kilku wymiarów badania. Zarządzający: Tomasz Wesoły, prezes zarządu (na zdj.), Robert Pietrzyk, managing director Nowi klienci 2013: mBank, mLeasing, mFactoring, Aereco, McCormick Stracone budżety 2013: brak Stała obsługa: Grupa mBank, Dakoma, Cocciné, Huawei Top projekty 2013: rebranding mBank Przychody 2013: powyżej 2,5 mln zł Dynamika przychodów 2013/2012: +2 proc. Kluczowe zmiany personalne: brak Liczba zatrudnionych i zmiana: 10 (+3) Główne zmiany w strukturze/ofercie: skupienie udziałów w agencji przez Tomasza Wesołego i Roberta Pietrzyka Badanie Millward Brown: agencja uzyskała próbę minimalną tylko dla kilku wymiarów badania, oceny na wymiarach ogólnych plasują się nieco poniżej średniej. 0,3 0,3 0,4 0,0 0,0 0,0 0,1 0,2 0,3 0,0 2012 0,6 0,5 0,5 Aspe BrandNewHeaven 0,0 Agencja pozyskała kilku ciekawych klientów, przede wszystkim Seata. Niestety, brak wyników nansowych uniemożliwia bardziej wnikliwą ocenę. Badania są wyraźnie gorsze niż przed rokiem. Zarządzający: Mateusz Błaszczyk, prezes zarządu, Anna Warszewska, executive director Nowi klienci 2013: Den Braven East, mLeasing, Volkswagen Group Polska (marka Seat) Stracone budżety 2013: brak Stała obsługa: CPM International, Hochland Polska, Kompania Piwowarska, Seat, The Lorenz Bahlsen Snack-World Top projekty 2013: loteria „Spełniaj marzenia z pielęgnacją od Nivea”; szkolenie produktowe „Nowy Seat Leon” dla sieci dilerskiej i pracowników; akcje degustacyjno-edukacyjne na terenie całej Polski związane z wprowadzeniem Green Mill Cider przez Kompanię Piwowarską Przychody 2013: b.d. Dynamika przychodów 2013/2012: b.d. Kluczowe zmiany personalne: awans Anny Saternus na stanowisko account group head (wcześniej senior account manager) Liczba zatrudnionych i zmiana: 35 (b.z.) Główne zmiany w strukturze/ofercie: dalsze wzmocnienie działu kreacji, m.in. poprzez zatrudnienie nowego senior art directora – Macieja Lemańskiego Badanie Millward Brown: wyniki są wyraźnie gorsze niż przed rokiem, chociaż prawie połowa ocen na wymiarach szczegółowych plasuje się w pobliżu średniej; na plus wybija się znajomość sytuacji rynkowej, na minus – stosowanie nowych technologii i value for money. MEDIAMARKETINGPOLSKA.PL CZERWIEC 2014 101 100-111_portrety MZ:Layout 6 13-06-14 12:10 Page 102 AGENCJE MARKETINGU ZINTEGROWANEGO RAPORT SPECJALNY Grupa3 Po reorganizacji struktur powstała nowa agencja o podobnej nazwie, ale z nowym pozycjonowaniem. Grupa 3 stawia m.in. na rozwój kompetencji działu interactive, nowych mediów i poszerzenie zakresu prac o produkcje materiałów wideo. Zarządzający: Stanisław Jasonek Edda Nowi klienci 2013: Motul Stracone budżety 2013: brak Stała obsługa: Electrolux, Zanussi, AEG, Amway, Maspex (Lubella) Top projekty 2013: Amway – „Experience”; Lubella – „Kuchnia pełna możliwości”; Henkel – „Makroex” Przychody 2013: b.d. Dynamika przychodów 2013/2012: b.d. Kluczowe zmiany personalne: Ewelina Winiarz interactive account managerem; Anna Graca new bussines managerem; Marta Jakubowska junior account managerem Liczba zatrudnionych i zmiana: 36 Główne zmiany w strukturze/ofercie: nastąpiło rozdzielenie działów produkcji poligracznej i działu reklamowego na oddzielne podmioty gospodarcze; rma opiera biznes na kompleksowej obsłudze marketingowej oraz stawia na rozwój kompetencji działu interactive, nowych mediów i poszerzenie zakresu prac o produkcje materiałów wideo Badanie Millward Brown: klienci doceniają umiejętność organizacji skutecznych programów lojalnościowych oraz zrozumienie nowych mediów; pozostałe wskaźniki szczegółowe są zbliżone do średniej; na wymiarach ogólnych widać spory spadek w zadowoleniu z kreacji i produkcji. Edda Grupa 3 2013 0,3 Ma możliwość organizacji kompleksowych akcji promocyjnych na terenie całego kraju N=10 K=6 -0,4 -0,1 0,0 Projekty realizowane przez agencję są skuteczne N=13 K=8 Zna kategorię produktową i jej sytuację rynkową N=14 K=8 Posiada zdolność zintegrowania działań BTL z ATL N=12 K=6 Stosuje nowe technologie w realizacji projektów N=14 K=8 Posiada umiejętność organizacji skutecznych programów lojalnościowych N=6 K=5 Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz N=10 K=5 Zadowolenie z kreacji i produkcji N=14 K=8 Zna kategorię produktową i jej sytuację rynkową N=8 K=3 -0,3 -0,2 -0,1 0,3 0,2 0,1 0,0 Rozumie potrzeby klienta N=14 K=8 0,0 0,1 0,0 Rozumie ideę zintegrowanej komunikacji N=13 K=7 0,2 0,2 0,4 0,4 Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy N=14 K=8 0,5 0,3 0,4 Rozumie nowe media N=14 K=8 0,4 0,3 0,1 Zadowolenie z obsługi klienta N=14 K=8 0,2 0,0 Zadowolenie ze współpracy z agencją N=14 K=8 0,2 0,2 Rozumie potrzeby klienta N=8 K=3 0,1 0,2 Projekty realizowane przez agencję są skuteczne N=7 K=3 0,2 MEDIAMARKETINGPOLSKA.PL CZERWIEC 2014 Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy N=8 K=3 Zadowolenie z obsługi klienta N=8 K=3 Zadowolenie z kreacji i produkcji N=8 K=3 Zadowolenie ze współpracy z agencją N=8 K=3 102 2012 0,0 2013 0,4 0,7 2012 0,4 0,6 0,4 0,3 0,4 Agencja ma kolejny dobry rok i dodatnią dynamikę przychodów na poziomie 14 proc. Udało jej się pozyskać nowego klienta i utrzymała dotychczasowe budżety. Klienci są zadowoleni ze współpracy z agencją i są zdania, że agencyjne realizacje są warte zainwestowanych w nie pieniędzy. Zarządzający: Grzegorz Kieslich, Ewa Gutowicz Nowi klienci 2013: Akzo Nobel Stracone budżety 2013: brak Stała obsługa: Unilever, Dr.Oetker, Żywiec Zdrój Top projekty 2013: relaunch marki Rama na rynki środkowoeuropejskie (Unilever), relaunch marki Pizza Rigga (Dr.Oetker), Knorr Fix Kurczak z patelni z torbą do smażenia (Unilever) Przychody 2013: b.d. Dynamika przychodów 2013/2012: +14 proc. Kluczowe zmiany personalne: brak Liczba zatrudnionych i zmiany: 14 Główne zmiany w strukturze/ofercie: b.z. Badanie Millward Brown: Edda wypada we wszystkich kategoriach badania powyżej średniej; klienci podkreślają zadowolenie z kreacji i produkcji agencji, zrozumienie potrzeb komunikacyjnych produktów i dobre rozeznanie na rynku; agencja znacznie podniosła również swoje wyniki w kategorii skuteczności kampanii. 100-111_portrety MZ:Layout 6 13-06-14 15:40 Page 103 PORTRETY HavasEngage Warsaw To jedna z lepiej ocenianych przez klientów agencji, która dodatkowa znacznie poprawiła swoje wyniki badań z ub.r. Bolesną stratą było odejście marki Velvet, co wiązało się z globalną decyzją wycofania rmy Kimberly-Clark z Polski. Agencja nie podaje wyników nansowych, ale deklaruje, że nowy biznes zrekompensował tę stratę, dlatego dajemy strzałkę w górę. Zarządzający: Małgorzata Begier, executive director Nowi klienci 2013: Südzucker Polska – Cukier Królewski, Polskie Fermy (Kurka Wolna), Samsung, HDS Stracone budżety 2013: Kimberly-Clark (Velvet) Stała obsługa: Auchan, Coca-Cola (Coca-Cola, Coca-Cola Zero, Nestea), Storck (Mamba, Nimm2, Śmiejżelki) Top projekty 2013: Kurka Wolna – stworzenie identykacji wizualnej nowej marki jaj z wolnego wybiegu; Südzucker Polska/Cukier Królewski – świąteczna aktywacja z wykorzystaniem mobilnego Gofrobusa; Nestea – wakacyjna aktywacja na pływającej po mazurskich jeziorach Barce Nestea Przychody 2013: b.d. Dynamika przychodów 2013/2012: b.d. Kluczowe zmiany personalne: awans Marty Zadrożnej na stanowisko activation directora Liczba zatrudnionych i zmiana: 35 Główne zmiany w strukturze/ofercie: umacnianie wiodącej kompetencji agencji – activation w obszarach: experience marketingu, event marketingu, shopper & retail marketingu oraz graphic designu Badanie Millward Brown: agencja bardzo poprawiła swoje wyniki i teraz jest jedną z najlepiej ocenianych przez klientów; bardzo dobre oceny dotyczące organizacji akcji promocyjnych, zastosowania nowych technologii, skuteczności i nowych mediów. Havas Engage Warsaw 2013 Agencja nie podaje swoich wyników nansowych, ale wzrost zatrudnienia i pozyskanie nowych klientów pozwalają sądzić, że biznes jest w dobrej formie. Badania są wyraźnie słabsze niż rok temu, ale wiele ocen wciąż pozostaje na przyzwoitym poziomie. Zarządzający: Tomasz Makaruk, prezes zarządu Nowi klienci: 2013: Castorama, Polish Prestige Hotels & Resorts, Valeo Services Eastern Europe Stracone budżety 2013: – Stała obsługa: Alcon, Bakoma, Fundacja Wcześniak, Henkel, PZ Cussons Top projekty 2013: rebranding programu lojalnościowego Ceresit Pro Przychody 2013: b.d. Dynamika przychodów 2013/2012: b.d. Kluczowe zmiany personalne: b.d. Liczba zatrudnionych i zmiana: 19 (+4) Badanie Millward Brown: agencja ma gorsze oceny niż rok temu, ale wiele ocen pozostaje w pobliżu lub powyżej średniej; najlepiej wypada ocena programów lojalnościowych, najsłabiej – znajomość kategorii produktowej; na wymiarach ogólnych oceny na poziomie średniej. i360 2012 -0,1 -0,1 -0,2 -0,3 Posiada zdolność zintegrowania działań BTL z ATL N=7 K=7 Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy N=7 K=7 Stosuje nowe technologie w realizacji projektów N=8 K=8 Projekty realizowane przez agencję są skuteczne N=8 K=8 0,5 Zna kategorię produktową i jej sytuację rynkową N=8 K=8 Rozumie nowe media N=8 K=8 Rozumie potrzeby klienta N=8 K=8 Rozumie ideę zintegrowanej komunikacji N=8 K=8 Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz N=7 K=7 Zadowolenie z kreacji i produkcji N=8 K=8 Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy N=6 K=4 -0,8 -0,4 0,6 0,3 0,4 0,5 0,0 0,3 0,1 0,4 0,1 0,2 Ma możliwość organizacji kompleksowych akcji promocyjnych na terenie całego kraju N=8 K=8 0,8 0,8 0,3 Posiada umiejętność organizacji skutecznych programów lojalnościowych N=7 K=7 0,7 0,0 0,0 0,2 0,1 0,5 0,4 0,0 Zadowolenie z obsługi klienta N=8 K=8 -0,1 Zadowolenie ze współpracy z agencją N=8 K=8 0,2 0,2 Zna kategorię produktową i jej sytuację rynkową N=6 K=4 Posiada zdolność zintegrowania działań BTL z ATL N=5 K=3 Rozumie nowe media N=5 K=3 Projekty realizowane przez agencję są skuteczne N=6 K=4 -0,7 -0,7 -0,2 Rozumie potrzeby klienta N=6 K=4 0,2 -0,2 Rozumie ideę zintegrowanej komunikacji N=6 K=4 -0,4 -0,3 0,3 0,4 0,4 0,4 0,6 Stosuje nowe technologie w realizacji projektów -0,9 N=5 K=3 Ma możliwość organizacji kompleksowych akcji promocyjnych na terenie całego kraju N=5 K=3 -0,3 0,2 -0,5 Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz N=5 K=3 0,2 -0,3 Zadowolenie z kreacji i produkcji N=6 K=4 0,1 -0,2 Zadowolenie z obsługi klienta N=6 K=4 -0,4 Zadowolenie ze współpracy z agencją N=6 K=4 2013 1,1 0,8 2012 i360 MEDIAMARKETINGPOLSKA.PL CZERWIEC 2014 103 100-111_portrety MZ:Layout 6 13-06-14 15:40 Page 104 AGENCJE MARKETINGU ZINTEGROWANEGO RAPORT SPECJALNY IQMarketing IDAdvertising (Poland) Agencja nie rozstała się w ub.r. z żadnym z dotychczasowych klientów, a pozyskała jednego nowego. Jej przychody wzrosły o 14 proc. Dobrze wypadła także w badaniu. Zarządzający: Marcin Filipowicz, właściciel Nowi klienci 2013: Profarm SA Stracone budżety 2013: brak Stała obsługa: Mercedes-Benz, Mercedes-Benz Bank, Takeda, Berlin-Chemie, Mondelez Top projekty 2013: premiera PlayStation 4 – cztery tygodniowe lokalizacje równocześnie; montaż stoisk w jeden wieczór; obsługa akcji Mercedes-Benz – GOPR-eria imprez plenerowych latem, jesieną i zimą (15 eventów, ponad 20 tys. km, setki jazd testowych); kontynuacja współpracy z koncernami farmaceutycznymi (m.in. ciekawy cykl aplikacji iPad dla rmy Ipsen – metodyka leczenia raka prostaty – lek Dipherline) Przychody 2013: 3,27 mln zł Dynamika przychodów 2013/2012: +14 proc. Kluczowe zmiany personalne: brak Liczba zatrudnionych i zmiana: 7 (b.z.) Główne zmiany w strukturze/ofercie: oprócz tradycyjnych materiałów i kampanii reklamowych agencja projektuje i realizuje także aplikacje mobilne, zajmuje się organizacją i obsługą imprez i targów – od koncepcji scenariusza i scenograi do pełnej realizacji Badanie Millward Brown: w zdecydowanej większości pytań oceny pracy agencji wypadają powyżej średniej. ID Advertising 2013 IQ Marketing 2012 2013 -0,1 -0,5 Posiada zdolność zintegrowania działań BTL z ATL N=7 K=5 -0,2 -0,5 Zna kategorię produktową i jej sytuację rynkową N=9 K=6 -0,2 -0,4 -0,3 Rozumie nowe media N=8 K=5 -0,6 Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy N=9 K=6 Rozumie ideę zintegrowanej komunikacji N=8 K=5 Posiada umiejętność organizacji skutecznych programów lojalnościowych N=6 K=4 Rozumie potrzeby klienta N=9 K=6 Stosuje nowe technologie w realizacji projektów N=9 K=6 Ma możliwość organizacji kompleksowych akcji promocyjnych na terenie całego kraju N=8 K=5 Zadowolenie z kreacji i produkcji N=9 K=6 -0,5 -0,2 -0,2 -0,1 0,0 -0,1 -0,1 -0,2 -0,1 Projekty realizowane przez agencję są skuteczne N=9 K=6 0,0 0,1 0,2 0,2 0,3 0,1 -0,1 Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz N=6 K=3 0,0 -0,3 Zadowolenie z obsługi klienta N=9 K=6 -0,2 Zadowolenie ze współpracy z agencją N=9 K=6 Stosuje nowe technologie w realizacji projektów N=13 K=8 Rozumie ideę zintegrowanej komunikacji N=12 K=7 Rozumie nowe media N=13 K=8 Zna kategorię produktową i jej sytuację rynkową N=13 K=8 -0,3 -0,1 -0,1 -0,1 0,0 0,0 0,1 0,1 0,3 Ma możliwość organizacji kompleksowych akcji promocyjnych na terenie całego kraju N=11 K=7 -0,3 MEDIAMARKETINGPOLSKA.PL CZERWIEC 2014 Posiada umiejętność organizacji skutecznych programów lojalnościowych N=5 K=3 Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz N=8 K=5 Zadowolenie z kreacji i produkcji N=13 K=8 Zadowolenie z obsługi klienta N=13 K=8 Zadowolenie ze współpracy z agencją N=13 K=8 104 0,1 0,2 0,5 0,3 Rozumie potrzeby klienta N=13 K=8 0,4 0,5 0,4 Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy N=13 K=8 -0,1 0,0 Projekty realizowane przez agencję są skuteczne N=13 K=8 0,5 Posiada zdolność zintegrowania działań BTL z ATL N=10 K=6 0,4 0,4 0,5 0,3 0,2 0,4 0,3 0,7 2012 IQ Marketing pozostaje jedną z najciekawszych agencji na rynku. Wyróżnia ją nie tylko skala działania, ale także długoletnie związki z klientami (np. MasterCard, Unilever, KP) i bardzo szeroka oferta usług – od digital pod ATL. Pod względem wielkości biznesu ubiegły rok to stabilizacja. Badania są lepsze niż przed rokiem, ale wciąż sporo ocen jest poniżej średniej. Zarządzający: Łukasz Lewandowski, prezes zarządu Nowi klienci: AstraZeneca (leki RX), AB Foods Polska (Blue Dragon), Schaefer Polska, Kompania Piwowarska (Żubr) Stracone budżety 2013: brak Stała obsługa: Mondelez, MasterCard, Unilever (Knorr, Rexona, Dove, Saga, CIF, Rama), Pernod Ricard (Absolut, Wyborowa), Kompania Piwowarska (Redd’s, Żubr) Top projekty 2013: Mondelez – „Jacobs przełam lody” (kawa mrożona); kampania kart World MasterCard z nagrodą w postaci podróży na Antarktydę, Absolut, „Odważ się zmieniać” Przychody 2013: 30,7 mln zł Dynamika przychodów 2013/2012: -2 proc. Kluczowe zmiany personalne: Łukasz Sójka w dziale strategii Liczba zatrudnionych i zmiany: ok. 80 Główne zmiany w strukturze/ofercie: brak Badanie Millward Brown: na wymiarach szczegółowych sporo ocen poniżej średniej, jednak znakomita część wyników uległa poprawie w stosunku do ub.r.; na plus wybija się organizacja akcji promocyjnych oraz skuteczność, na minus – integracja ATL i BTL, co jest sporym zaskoczeniem, biorąc pod uwagę doświadczenie agencji w ATL. 100-111_portrety MZ:Layout 6 13-06-14 12:10 Page 105 PORTRETY LineaRecta Polska (obecnie: UniqueOne) W ub.r. agencja pozyskała czterech nowych klientów, a straciła jednego. Utrzymała poziom przychodów. Klienci wystawili jej pozytywne oceny, powyżej średniej. Zarządzający: Grzegorz Bonder, general manager Nowi klienci 2013: Canon, Premio, Lotos Paliwa, Media Expert Stracone budżety 2013: M1 Stała obsługa: Nestlé Polska, Polkomtel, Makro Cash & Carry, L’Oréal, Totalizator Sportowy Top projekty 2013: „Loteriada”, „Regaty Lotos”, „Graj o tablet z KitKat”, Winiary „Ale numer”, „Zyskuj z Plusem + Akademia Zyskuj z Plusem” Przychody 2013: 8,2 mln zł zł Dynamika przychodów 2013/2012: b.z. Kluczowe zmiany personalne: brak Liczba zatrudnionych i zmiana: 20 (b.z.) Główne zmiany w strukturze/ofercie: z końcem ub.r. został przeprowadzony rebranding oraz wdrożone nowe pozycjonowanie agencji; spółka zmieniła nazwę z Linea Recta na Unique One i weszła w skład grupy Unique; rozwinęła kompetencje lojalnościowe poprzez zastosowanie nowych technologii IT w programach sprzedażowych; wdrożyła innowacyjne systemu losujące w projektach loteryjnych; wspólnie z grupą NuOrder została powołana agencja interaktywna – Unique Digital, oferująca pełną obsługę marek w internecie, social mediach i WoMM Badanie Millward Brown: oceny pracy agencji wystawione przez jej klientów wypadają dobrze – w zdecydowanej większości powyżej średniej. 0,7 0,6 2012 2013 -0,4 -0,9 -0,9 -0,5 Rozumie nowe media N=6 K=6 -0,9 -0,6 -0,8 Rozumie potrzeby klienta N=6 K=6 -0,5 -0,6 -0,2 -0,4 -0,5 -0,5 -0,2 Posiada umiejętność organizacji skutecznych programów lojalnościowych N=6 K=6 -0,5 -0,5 -0,4 -0,2 Posiada zdolność zintegrowania działań BTL z ATL N=5 K=5 -0,4 -0,4 -0,6 Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz N=5 K=5 -0,6 -0,7 -0,8 Zadowolenie z kreacji i produkcji N=5 K=5 -0,4 Projekty realizowane przez agencję są skuteczne N=5 K=5 Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy N=6 K=6 Zna kategorię produktową i jej sytuację rynkową N=6 K=6 Ma możliwość organizacji kompleksowych akcji promocyjnych na terenie całego kraju N=6 K=6 Stosuje nowe technologie w realizacji projektów N=6 K=6 Rozumie ideę zintegrowanej komunikacji N=6 K=6 -1,8 -1,2 Zadowolenie z obsługi klienta N=6 K=6 Zadowolenie ze współpracy z agencją N=6 K=6 -0,5 Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy N=6 K=3 -0,4 0,0 Stosuje nowe technologie w realizacji projektów N=6 K=3 -0,1 Rozumie nowe media N=6 K=3 Projekty realizowane przez agencję są skuteczne N=6 K=3 0,2 0,4 -0,1 0,1 0,4 Zna kategorię produktową i jej sytuację rynkową N=6 K=3 Przełom roku był okresem bardzo dużych zmian w agencji. Związany od wielu lat z nią szef – Przemysław Orłowski – odchodzi wraz Dominikiem Zacharewiczem, client service directorem, nowym dyrektorem zarządzającym jest Stefan Nowak. Te zawirowania mogły mieć wpływ na bardzo niekorzystne wyniki badań, które były realizowane dokładnie w chwili przejmowania sterów przez nowe kierownictwo. Biznes agencji wydaje się jednak stabilny. Marketing House pozostaje silnym graczem na rynku. Zarządzający: Stefan Nowak, managing director Nowi klienci: 2013: Danone (Głodomaniacy), IKEA, Rovese Stracone budżety 2013: brak Stała obsługa: Philip Morris Polska, L’Oréal (Vichy), Volvo, Carlsberg Top projekty 2013: „Głodomaniacy" – program lojalnościowy dla marki Danone; „Moje Vichy" – program lojalnościowy; promocje i loterie dla marek Carlsberga Przychody 2013: b.d. Dynamika przychodów 2013/2012: b.d. Kluczowe zmiany personalne: odejście Przemysława Orłowskiego, managing directora, i Dominika Zacharewicza, cilent service directora; objęcie z początkiem 2014 r. stanowiska managing directora przez Stefana Nowaka; Agata Jaeger project directorem i Julia Roszko-Mietlińska senior project managerem Liczba zatrudnionych i zmiana: 50 Główne zmiany w strukturze/ofercie: w 2014 r. wzmocnienie usług konsultingowych oraz rozwój usług customer experience, customer intelligence oraz digital & mobile Badanie Millward Brown: oceny klientów są bardzo krytyczne; spadki na prawie wszystkich wymiarach szczegółowych, najgorzej wypada ocena skuteczności i value for money. Marketing House 2013 0,7 0,4 0,6 0,4 Rozumie potrzeby klienta N=6 K=3 0,5 0,1 Ma możliwość organizacji kompleksowych akcji promocyjnych na terenie całego kraju N=6 K=3 Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz N=5 K=3 Zadowolenie z kreacji i produkcji N=6 K=3 Zadowolenie z obsługi klienta N=6 K=3 Zadowolenie ze współpracy z agencją N=6 K=3 Posiada zdolność zintegrowania działań BTL z ATL N=5 K=3 0,5 0,0 0,2 0,4 Rozumie ideę zintegrowanej komunikacji N=6 K=3 2012 -0,2 0,1 0,5 0,6 0,5 Linea Recta Polska Marketing House MEDIAMARKETINGPOLSKA.PL CZERWIEC 2014 105 100-111_portrety MZ:Layout 6 13-06-14 12:10 Page 106 AGENCJE MARKETINGU ZINTEGROWANEGO RAPORT SPECJALNY Momentum Me&MyFriends Brak straconych budżetów i dobra passa w nowym biznesie zapisują się korzystnie dla tej agencji, ale nieznana jest skala przychodów. W badaniu jest sporo zastrzeżeń ze strony klientów. Zarządzający: Konrad Boksa, CEO Nowi klienci 2013: Adidas, Tauron, Allegro, Abbott Laboratories, Żabka Polska Stracone budżety 2013: brak Stała obsługa: Alior Bank, Lubella, Tymbark, Kubuś, GPW Top projekty 2013: Kapsel Run Przychody 2013: b.d. Dynamika przychodów 2013/2012: b.d. Kluczowe zmiany personalne: nowy dyrektor działu kreacji – Szymon Dyjach Liczba zatrudnionych i zmiana: 31 Główne zmiany w strukturze/ofercie: rozbudowa grupy i oferty 360 stopni; oprócz wyodrębnionej wcześniej submarki realizującej zadania w zakresie mobile marketingu (MoveApp) powstała też submarka ds. public relations (Brand Voice); rozbudowany został zespół oferujący usługi w obszarze game marketingu; powstał oddział w Warszawie Badanie Millward Brown: agencja ma zróżnicowane oceny; z jednej strony klienci twierdzą, że usługi agencji są warte pieniędzy, które jej płacą, z drugiej są krytycznie nastawieni do organizacji akcji promocyjnych na terenie kraju oraz zrozumienia ich potrzeb; na wymiarach ogólnych widać duży spadek zadowolenia klientów z kreacji i produkcji. Me & My Friends MEDIAMARKETINGPOLSKA.PL CZERWIEC 2014 2012 0,3 -0,7 -0,4 -0,7 -0,4 -0,4 promocyjnych na terenie całego kraju N=5 K=4 -0,6 -0,3 Rozumie potrzeby klienta N=5 K=4 Zna kategorię produktową i jej sytuację rynkową N=5 K=4 Ma możliwość organizacji kompleksowych akcji -0,2 Rozumie nowe media N=5 K=4 Zadowolenie z obsługi klienta N=5 K=4 Zadowolenie z kreacji i produkcji N=5 K=4 N=5 K=4 Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy -0,2 0,0 0,2 -0,1 Rozumie ideę zintegrowanej komunikacji N=5 K=4 -0,5 Projekty realizowane przez agencję są skuteczne N=5 K=4 0,0 0,0 -0,2 -0,1 -0,3 -0,2 Zadowolenie ze współpracy z agencją N=5 K=4 -0,6 -0,7 Rozumie potrzeby klienta N=5 K=5 Ma możliwość organizacji kompleksowych akcji promocyjnych na terenie całego kraju N=5 K=5 -0,3 -0,4 Posiada zdolność zintegrowania działań BTL z ATL N=5 K=5 -0,2 Zna kategorię produktową i jej sytuację rynkową N=5 K=5 Projekty realizowane przez agencję są skuteczne N=5 K=5 Rozumie ideę zintegrowanej komunikacji N=5 K=5 Stosuje nowe technologie w realizacji projektów N=5 K=5 Rozumie nowe media N=5 K=5 Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy N=5 K=5 Momentum Worldwide 0,3 0,2 0,1 -0,1 0,3 0,2 0,2 -0,1 -0,2 Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz N=5 K=5 -0,6 Zadowolenie z kreacji i produkcji N=5 K=5 Zadowolenie z obsługi klienta N=5 K=5 Zadowolenie ze współpracy z agencją N=5 K=5 106 2013 0,6 0,4 0,4 0,3 0,3 0,1 0,2 0,2 0,7 0,6 2012 Na przełomie roku w agencji zaszły duże zmiany, stery objął Marek Rawicki, a nowe pozycjonowanie zakłada skupienie się na eld i shopper marketingu oraz eventach. Momentum ma też bliżej współpracować z innymi spółkami McCann Worldgroup. Przychody agencji odnotowały spadek, ale oceny klientów są lepsze niż przed rokiem, chociaż wciąż są poniżej średniej. Zarządzający: Marek Rawicki, managing director Nowi klienci 2013: Samsung, Men Expert, Douglas, M1, Coca-Cola, VFP Communications Ltd. Stracone budżety 2013: brak Stała obsługa: L’Oréal, Samsung, Pekao SA, Mattel Top projekty 2013: Samsung, Men Expert, Coca-Cola Przychody 2013: b.d. Dynamika przychodów 2013/2012: -15 proc. Kluczowe zmiany personalne: Marek Rawicki, nowy managing director Liczba zatrudnionych i zmiana: b.d. Główne zmiany w strukturze/ofercie: powstanie autonomicznego działu eventów; wzmocnienie kompetencji eld & trade marketing Badanie Millward Brown: agencja poprawiła wiele ocen z ub.r., ale większość z nich pozostaje poniżej średniej; najlepiej wypada ocena skuteczności działań, słabo natomiast – znajomość kategorii rynkowej, value for money i umiejętność przeprowadzania akcji promocyjnych na terenie całego kraju. 2013 100-111_portrety MZ:Layout 6 13-06-14 12:10 Page 107 PORTRETY MSServices Zna kategorię produktową i jej sytuację rynkową N=14 K=12 -0,2 -0,3 -0,5 -0,3 Rozumie nowe media N=13 K=11 -0,1 -0,7 Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy N=14 K=12 -0,2 0,1 Rozumie ideę zintegrowanej komunikacji N=13 K=11 Posiada zdolność zintegrowania działań BTL z ATL N=11 K=10 -0,6 0,1 -0,1 Projekty realizowane przez agencję są skuteczne N=13 K=12 -0,4 -0,4 -0,6 2013 Stosuje nowe technologie w realizacji projektów N=13 K=11 0,1 -0,1 Rozumie potrzeby klienta N=14 K=12 0,3 Ma możliwość organizacji kompleksowych akcji promocyjnych na terenie całego kraju N=11 K=10 Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz N=9 K=9 Zadowolenie ze współpracy z agencją N=14 K=12 Ma możliwość organizacji kompleksowych akcji promocyjnych na terenie całego kraju N=5 K=5 Stosuje nowe technologie w realizacji projektów N=6 K=6 Zna kategorię produktową i jej sytuację rynkową N=5 K=5 0,2 0,1 0,3 Posiada umiejętność organizacji skutecznych programów lojalnościowych N=6 K=6 -0,3 Zadowolenie z kreacji i produkcji N=13 K=11 -0,1 -0,3 Zadowolenie z obsługi klienta N=14 K=12 -0,4 -0,2 -0,1 0,4 2012 0,1 0,5 Rozumie potrzeby klienta N=6 K=6 Nairobia 0,1 0,6 Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy N=6 K=6 0,3 Zadowolenie z obsługi klienta N=6 K=6 0,6 0,3 Zadowolenie ze współpracy z agencją N=6 K=6 Projekty realizowane przez agencję są skuteczne N=6 K=6 2013 Wyróżniona przez nas w 2012 r. tytułem Wschodząca Gwiazda agencja wciąż w dobrej formie. Nairobia pokazuje, że jest agencją marketingu zintegrowanego z prawdziwego zdarzenia i tworzy zarówno programy lojalnościowe, działania eldowe, jak i akcje wizerunkowe, np. dla Książęcego czy w przeszłości dla MK Café. Oceny klientów poszły w górę. Zarządzający: Jacek Gliniak, general manager Nowi klienci 2013: Samsung, Goather Stracone budżety 2013: operator telekomunikacyjny (agencja ma zakaz prezentacji nazwy klienta) Stała obsługa: Diageo, Ferrero (Kinder Bueno, Kinder Czekolada), Nikon, Kompania Piwowarska (Książęce, Green Mill Cider) Top projekty 2013: Książęce Burgundowe (kampania zintegrowana); Goather (kampania ATL – wprowadzenie marki na polski rynek); „Zostań twarzą Kinder Czekolady” (kampania zintegrowana) Przychody 2013: 19,24 mln zł Dynamika przychodów 2013/2012: +2 proc. Liczba zatrudnionych i zmiany: 60 (+8) Badanie Millward Brown: agencja poprawiła oceny szczegółowe w stosunku do ub.r., plasują się one teraz przeważnie w pobliżu średniej; najlepiej wypada ocena programów lojalnościowych, najgorzej – znajomość kategorii produktowej. 0,2 MS Services Nairobia -0,4 Specjalizująca się w działaniach eldowych agencja zyskała grupę ciekawych klientów i odnotowała wzrost przychodów. Oceny klientów są bardzo pozytywne. Zarządzający: Jacek Szczepanowski, prezes zarządu Nowi klienci: 2013: CEDC, Wrigley, Omega Pharma, AB Foods, Imperial Tobacco Stracone budżety 2013: FoodCare Stała obsługa: Procter & Gamble, Mars, PepsiCo, Danone, Żywiec Zdrój Top projekty 2013: Procter & Gamble, Mars, PepsiCo Przychody 2013: 75,75 mln Dynamika przychodów 2013/2012: +9 proc. Kluczowe zmiany personalne: Tomasz Król kierownikiem działu operacyjnego Liczba zatrudnionych i zmiana: 318 e, 4120 w Główne zmiany w strukturze/ofercie: nowe usługi – badania handlowe w punktach sprzedaży oraz complience, a także audyty organizacji i procesów sprzedaży Badanie Millward Brown: agencja bardzo dobrze oceniana, wysokie oceny znajomości sytuacji rynkowej i skuteczności działań. MEDIAMARKETINGPOLSKA.PL CZERWIEC 2014 107 100-111_portrety MZ:Layout 6 13-06-14 12:10 RAPORT SPECJALNY Page 108 AGENCJE MARKETINGU ZINTEGROWANEGO Opcom -0,4 0,0 0,3 0,3 0,1 Ma możliwość organizacji kompleksowych akcji promocyjnych na terenie całego kraju N=7 K=5 0,2 0,1 Stosuje nowe technologie w realizacji projektów N=7 K=5 0,2 0,3 0,3 Zadowolenie z obsługi klienta N=7 K=5 0,3 0,3 0,3 Zadowolenie ze współpracy z agencją N=7 K=5 0,4 0,6 2012 108 MEDIAMARKETINGPOLSKA.PL CZERWIEC 2014 Rozumie nowe media N=5 K=5 Zna kategorię produktową i jej sytuację rynkową N=7 K=5 Rozumie ideę zintegrowanej komunikacji N=6 K=5 Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy N=7 K=5 Ma możliwość organizacji kompleksowych akcji promocyjnych na terenie całego kraju N=13 K=6 Posiada umiejętność organizacji skutecznych programów lojalnościowych N=6 K=5 Projekty realizowane przez agencję są skuteczne N=17 K=6 Rozumie potrzeby klienta N=17 K=6 Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy N=17 K=6 Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz N=14 K=6 Zadowolenie z kreacji i produkcji N=17 K=6 Zadowolenie z obsługi klienta N=17 K=6 Zadowolenie ze współpracy z agencją N=17 K=6 -0,8 -0,5 -0,3 -0,3 -0,3 -0,1 0,0 Stosuje nowe technologie w realizacji projektów N=16 K=6 -0,1 0,0 Rozumie nowe media N=17 K=6 Zna kategorię produktową i jej sytuację rynkową N=17 K=6 0,0 Posiada zdolność zintegrowania działań BTL z ATL N=15 K=6 Rozumie ideę zintegrowanej komunikacji N=16 K=6 0,4 0,2 -0,4 -0,2 Option One 0,5 2013 Agencja zdobyła kilku ciekawych klientów i deklaruje 10-proc. wzrost przychodów. Wyniki badań dobre, chociaż w niektórych wymiarach widać lekkie spadki ocen. Zarządzający: Piotr Kustosz, managing partner Nowi klienci 2013: SCA Hygiene, Vichy, La Roche Possay, Inneov, Groupe SEB Stracone budżety 2013: VAIO Stała obsługa: Mars, L’Oréal, Sony, Groupe SEB, Molnlycke Healthcare Top projekty 2013: Playstation Przychody 2013: b.d. Dynamika przychodów 2013/2012: +10 proc. Kluczowe zmiany personalne: brak Liczba zatrudnionych i zmiana: 95 e, 800 w Główne zmiany w strukturze/ofercie: b.d. Badanie Millward Brown: agencja ma gorsze wyniki na wymiarach szczegółowych niż rok temu, ale większość ocen jest powyżej średniej; dobrze wypada value for money, słabo – nowe media; na wymiarach ogólnych podobnie jak przed rokiem – dobre wyniki. Rozumie potrzeby klienta N=7 K=5 Opcom Grupa Eskadra OptionOne Projekty realizowane przez agencję są skuteczne N=6 K=4 Opcom dołączył do V&P Group. Założeniem tego połączenia jest współpraca w zakresie wymiany umiejętności oraz wzmocnienie działu digital grupy. Agencja realizuje kampanie fullservice’owe i ma silne zaplecze interaktywne, co pokazują realizacje m.in. dla Skody i Nivei. Dynamika przychodów wyniosła blisko 50 proc. Zarządzający: Przemysław Fuksa, członek zarządu (na zdj.), Krzysztof Adamus, business development director Nowi klienci 2013: Skoda (ATL, BTL, digital, PR, kampanie bezpośrednie, eventy), Jelp (kreacja, strategia, digital, POS, ulotki, prezentacje multimedialne), Urząd Miasta Krakowa (kampania „Kraków to stan umysłu”), Nivea Stress Protect (digital) Stracone budżety 2013: The Lorenz Bahlsen Snack-World/NicNac’s obsługa w FB Stała obsługa: Skoda, Nivea Men, Amway, Cukier Królewski Top projekty 2013: Skoda Rapid Spaceback – fullservice’owa kampania „Władca przestrzeni”; Nivea Stress Protect – launch nowego produktu na rynku polskim; The Lorenz Bahlsen Snack-World/Crunchips – „Muza Tugeza” Przychody 2013: 5,43 mln zł Dynamika przychodów 2013/2012: +48 proc. Kluczowe zmiany personalne: Jakub Czaplicki – client service director, Anna Kotaś – account director, Katarzyna Sochacka – senior copywriter Liczba zatrudnionych i zmiana: 35 Główne zmiany w strukturze/ofercie: Opcom dołącza do V&P Group, rozszerzając tym samym zakres usług grupy przede wszystkim o kompetencje z zakresu działań ATL, interactive i social media Badanie Millward Brown: najgorzej wypadają te wskaźniki, w których agencja się nie specjalizuje, czyli w organizacji programów lojalnościowych i akcji promocyjnych na terenie całego kraju; na wymiarach głównych dobrze wygląda zadowolenie z badań i analiz. 2013 100-111_portrety MZ:Layout 6 16-06-14 14:35 Page 109 PORTRETY Polymus ProDuct 2013 0,2 0,1 Rozumie ideę zintegrowanej komunikacji N=6 K=6 0,5 0,6 0,2 Rozumie nowe media N=5 K=5 0,6 0,5 Stosuje nowe technologie w realizacji projektów N=6 K=6 0,2 0,4 0,5 Zna kategorię produktową i jej sytuację rynkową N=6 K=6 0,8 0,7 0,3 0,5 0,2 0,4 -0,1 0,0 0,2 0,0 2012 -0,2 0,0 -0,1 Stosuje nowe technologie w realizacji projektów N=7 K=6 ProDuct 0,3 2013 Rozumie potrzeby klienta N=6 K=6 Projekty realizowane przez agencję są skuteczne N=6 K=6 Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy N=6 K=6 Zadowolenie z kreacji i produkcji N=6 K=6 Zadowolenie z obsługi klienta N=6 K=6 Rozumie potrzeby klienta N=7 K=6 Projekty realizowane przez agencję są skuteczne N=7 K=6 Zna kategorię produktową i jej sytuację rynkową N=7 K=6 -0,5 -0,2 -0,1 Rozumie ideę zintegrowanej komunikacji N=7 K=6 0,1 0,0 0,1 Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy N=7 K=6 0,2 Rozumie nowe media N=7 K=6 0,5 0,0 Ma możliwość organizacji kompleksowych akcji promocyjnych na terenie całego kraju N=6 K=5 Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz N=5 K=5 -0,3 -0,2 Zadowolenie z kreacji i produkcji N=7 K=6 0,0 -0,2 Zadowolenie z obsługi klienta N=7 K=6 -0,1 -0,1 Zadowolenie ze współpracy z agencją N=7 K=6 0,3 0,4 0,6 2012 Zadowolenie ze współpracy z agencją N=6 K=6 Polymus Wzrost biznesu agencji specjalizującej się w programach lojalnościowych. Oceny dobre, ale nieco gorsze niż przed rokiem. Zarządzający: Mikołaj Janicki, CEO Nowi klienci 2013: ICP Group, Kristensen Group, Wienerberger Ceramika Budowlana Sp. z o.o., GDTO (Goodyear EMEA) Stracone budżety 2013: brak Stała obsługa: Grupa Goodyear, Hewlett-Packard, Teka Polska, GDTO (Goodyear Dunlop Tire Operations), Contrain Top projekty 2013: Hewlett-Packard, program wsparcia sprzedaży serwerów „HP Go – Podróż z sercem do Laosu!”; Goodyear (Polska) Premium – „Pomnóż wyniki sprzedaży”; Goodyear MyFleet portal & Truck Force audit system (GDTO) – paneuropejska platforma współpracy z klientami oraz zintegrowany (EMEA) system kontroli jakości serwisów Przychody 2013: 6,99 mln zł Dynamika przychodów 2013/2012: +13 proc. Kluczowe zmiany personalne: rozwój działu IT, przyjęto dwie dodatkowe osoby – informatyk, data base manager Liczba zatrudnionych i zmiana: 16 (+2), 4 programistów zewnętrznych Główne zmiany w strukturze/ofercie: sprzedaż usług informatycznych wspierających planowanie, sprzedaż i marketing na rynku wewnętrznym i na eksport (20 proc. przychodów); kompetencje związane z integracją, wzbogacaniem i marketingowym wykorzystaniem danych pochodzących z różnych źródeł; platforma Systemwls.pl wspierająca projekty własne (programy motywacyjne, lojalnościowe, promocje sprzedażowe) oraz model licencjonowania platformy Badanie Millward Brown: agencja dobrze oceniana; w stosunku do ub.r. widać zarówno spadki, jak i wzrosty; znakomita ocena calue for money, dobra znajomości kategorii i użycia nowych technologii. 0,7 Dobry rok dla agencji. W ub.r. agencja pozyskała dwa budżety, a żadnego nie straciła. Jej przychody wzrosły o 10 proc., a zatrudnienie o trzy osoby. Zarządzający: Adam Sidorkiewicz, prezes, dyrektor zarządzający Nowi klienci 2013: Sygma Bank, Roche Polska Stracone budżety 2013: brak Stała obsługa: HP, T-Mobile, Symantec, Coty, Metro Group, Agora („Avanti”) Top projekty 2013: HP Wyzwania IT; merchandising kanałów niezależnych prepaid T-Mobile Polska; roadtour T-Mobile i Heyah Przychody 2013: 31,7 mln zł Dynamika przychodów 2013/2012: +10,5 proc. Kluczowe zmiany personalne: nowe osoby w dziale eventów: Michał Atlas i Tomasz Dworak (obaj senior event managerowie) Liczba zatrudnionych i zmiana: 45 (+3) Główne zmiany w strukturze/ofercie: w ramach struktur Polymus Integrated Communication zostały wyodrębnione dwa działy: Polymus Event oraz Polymus Interactive & Digital Badanie Millward Brown: wyniki badania satysfakcji klientów wypadają niejednoznacznie: w takiej samej liczbie wymiarów agencja wypada powyżej i poniżej średniej; dobre oceny zbiera w przypadku strategii, badań i analiz, słabiej natomiast, jeśli chodzi o „zrozumienie potrzeb” klientów. MEDIAMARKETINGPOLSKA.PL CZERWIEC 2014 109 100-111_portrety MZ:Layout 6 16-06-14 14:35 RAPORT SPECJALNY Page 110 AGENCJE MARKETINGU ZINTEGROWANEGO SalesLink PublicBridge 2012 2013 Wyspecjalizowana w eld marketingu agencja należąca do TBWA Group Poland pozostaje jednym z ciekawszych podmiotów w swojej specjalności. Sales Link deklaruje zdobycie kilku klientów i brak straconych budżetów, ale nieujawnienie danych nansowych powoduje, że bardziej wnikliwa ocena agencji jest niemożliwa. W badaniach Sales Link poprawił oceny i zwłaszcza w kategoriach ważnych dla specjalności agencji są one teraz dobre. Zarządzający: Joanna Krzenciessa, managing director Nowi klienci 2013: Danone, Akzo Nobel, Maspex (projektowo), Tena (projektowo), Nivea (projektowo) Stracone budżety 2013: brak Stała obsługa: Bridgestone, Philips (projektowo), Kompania Piwowarska (projektowo) Top projekty 2013: „Pielęgnuj bliskość z Nivea” – cykl eventów letnich we współpracy z agencją Tequila, dwa programy merchandisingowe dla Bridgestone w siedmiu krajach Europy Wschodniej Przychody 2013: b.d. Dynamika przychodów 2012/2013: b.d. Kluczowe zmiany personalne: brak Liczba zatrudnionych i zmiany: 15, +ogólnopolska struktura terenowa Główne zmiany w strukturze/ofercie: brak Badanie Millward Brown: agencja w zdecydowanej większości poprawiła wyniki z ub.r.; na wymiarach szczegółowych większość ocen jest teraz w pobliżu średniej; najlepiej wypada organizacja kompleksowych akcji promocyjnych, najsłabiej – zdolność integracji działań ATL i BTL, ale ta ocena być może wynika ze ścisłej specjalizacji Sales Link. Sales Link 2012 2013 110 MEDIAMARKETINGPOLSKA.PL CZERWIEC 2014 0,6 -0,4 Posiada zdolność zintegrowania działań BTL z ATL N=6 K=4 0,0 0,1 -0,4 Rozumie ideę zintegrowanej komunikacji N=6 K=5 0,0 -0,2 0,0 -0,3 Stosuje nowe technologie w realizacji projektów N=5 K=5 0,1 -0,4 -0,2 Zna kategorię produktową i jej sytuację rynkową N=7 K=5 Rozumie potrzeby klienta N=7 K=5 0,2 -0,2 Projekty realizowane przez agencję są skuteczne N=7 K=5 0,2 0,2 Ma możliwość organizacji kompleksowych akcji promocyjnych na terenie całego kraju N=7 K=5 Rozumie nowe media N=6 K=5 Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy N=7 K=5 Zadowolenie ze współpracy z agencją N=7 K=5 Ma możliwość organizacji kompleksowych akcji promocyjnych na terenie całego kraju N=6 K=6 Rozumie nowe media N=7 K=7 Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz N=7 K=7 Zadowolenie z kreacji i produkcji N=8 K=8 Zadowolenie z obsługi klienta N=8 K=8 Zadowolenie ze współpracy z agencją N=8 K=8 -0,8 0,2 0,2 0,1 -0,2 Zadowolenie z kreacji i produkcji N=7 K=5 Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz N=5 K=4 0,2 -0,2 Zadowolenie z obsługi klienta N=7 K=5 -0,3 0,2 0,4 0,5 0,2 Projekty realizowane przez agencję są skuteczne N=8 K=8 Rozumie potrzeby klienta N=8 K=8 0,2 0,3 0,2 0,3 Posiada umiejętność organizacji skutecznych programów lojalnościowych N=5 K=5 Rozumie ideę zintegrowanej komunikacji N=8 K=8 0,3 Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy N=8 K=8 0,4 0,4 0,4 Zna kategorię produktową i jej sytuację rynkową N=8 K=8 0,5 0,2 Stosuje nowe technologie w realizacji projektów N=8 K=8 0,4 0,4 0,2 0,3 0,4 0,4 0,5 0,4 0,7 Public Bridge 1,0 1,0 Agencja skupiła się m.in. na rozbudowaniu oferty kreacji wizerunku i wprowadzaniu na rynek nowych produktów. Poszerzenie zakresu usług i new business przyniosły prawie 20-proc. dynamikę przychodów. Klienci doceniają pracę Public Bridge i wystawili jej dobre oceny. Zarządzający: Paulina Tomczyk, prezes zarządu Nowi klienci 2013: DRE, FindWay, InTerms, Knauf Industries Polska Stracone budżety 2013: b.d. Stała obsługa: Knauf Insulation, Duka, Grupa Maspex Wadowice, Laboratorium Kosmetyczne „Dr Irena Eris”, McCain Top projekty 2013: cykl eventów zimowych „Decomorreno rozgrzewa na stoku”; konkurs dla projektantów i wystawa „Dobre wejście” dla marek DRE i Domino podczas Międzynarodowego Festiwalu Designu w Łodzi; nowy wizerunek marki McCain w sieciach handlu nowoczesnego Przychody 2013: 1,7 mln zł Dynamika przychodów 2013/2012: +17 proc. Kluczowe zmiany personalne: b.z. Liczba zatrudnionych i zmiana: 13 e, 9 w; zespół sales force: 14 supervisorów, 300 hostess Główne zmiany w strukturze/ofercie: agencja świadczy pełne spektrum usług z zakresu marketingu zintegrowanego; wzmocniła ofertę kreacji wizerunku i wprowadzania na rynek nowych produktów Badanie Millward Brown: wymiary szczegółowe są powyżej średniej lub blisko tej granicy; agencja została wysoko oceniona w rozumieniu nowych mediów; klienci doceniają też możliwość organizacji kompleksowych akcji promocyjnych na terenie całego kraju. 100-111_portrety MZ:Layout 6 13-06-14 15:26 Page 111 PORTRETY Unlimited 0,6 0,3 Rozumie potrzeby klienta N=5 K=4 0,8 0,5 0,6 Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy N=5 K=4 Posiada zdolność zintegrowania działań BTL z ATL N=5 K=4 0,6 0,1 0,4 0,3 0,2 2013 Projekty realizowane przez agencję są skuteczne N=5 K=4 Rozumie ideę zintegrowanej komunikacji N=5 K=4 Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz N=3 K=3 Zadowolenie z kreacji i produkcji N=5 K=4 Zadowolenie z obsługi klienta N=5 K=4 Zadowolenie ze współpracy z agencją N=5 K=4 Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy -1,2 N=5 K=4 -1,0 -0,2 -0,8 -0,7 Projekty realizowane przez agencję są skuteczne N=5 K=4 -0,2 -0,8 Posiada zdolność zintegrowania działań BTL z ATL N=5 K=4 Stosuje nowe technologie w realizacji projektów N=5 K=4 -0,6 -0,1 -1,0 Zna kategorię produktową i jej sytuację rynkową N=5 K=4 Rozumie nowe media N=5 K=4 Rozumie ideę zintegrowanej komunikacji N=5 K=4 Ma możliwość organizacji kompleksowych akcji promocyjnych na terenie całego kraju N=5 K=4 Rozumie potrzeby klienta N=5 K=4 -0,8 -0,6 -0,6 Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz N=5 K=4 -1,2 -0,9 Zadowolenie z kreacji i produkcji N=5 K=4 -1,1 Zadowolenie z obsługi klienta N=5 K=4 -0,6 -0,1 -0,3 -0,4 -1,1 Zadowolenie ze współpracy z agencją N=5 K=4 -0,4 -0,2 0,0 0,2 0,2 2012 1,0 Unlimited 0,7 0,8 2013 0,7 2012 Zna kategorię produktową i jej sytuację rynkową N=5 K=4 Tequila 0,2 Jedna z najczęściej nagradzanych przez nas agencji w fazie stabilizacji biznesu. Strata Żubra była dotkliwa, ale Tequili udało się ponownie pozyskać byłego ważnego klineta – Niveę i dodatkowo rozpocząć współpracę z SCA. Wyniki badań wyraźnie lepsze niż przed rokiem, ale wciąż pozostawiają wiele do życzenia. Zarządzający: Alena Suszycka, managing director Nowi klienci 2013: Nivea, SCA (Tena) Stracone budżety 2013: Żubr (Kompania Piwowarska) Stała obsługa: Kompania Piwowarska SA (Tyskie, Lech Pils), Nivea, Kraft Foods (Maxwell House), SCA (projektowo), V33, Reckitt Benckiser (Durex), Rautarukki Corporation, Unilever (projektowo) Top projekty: „Pielęgnuje bliskość z Nivea”, „Tyskie Księstwo Piwne”, „Fani Tyskiego tworzą historię” Przychody 2013: b.z. Dynamika przychodów 2012/2013: b.z. Kluczowe zmiany personalne: brak Liczba zatrudnionych i zmiany: 52 Główne zmiany w strukturze/ofercie: wzmocnienie kompetencji digital, social media, shopper marketing, in-store interactive oraz retail relationships Badanie Millward Brown: agencja wyraźnie poprawiła wyniki badań, ale wciąż wiele ocen jest poniżej średniej; na niekorzyść wyraźnie wybija się ocena skuteczności oraz value for money; na wymiarach ogólnych także poprawa, ale wszystkie oceny poniżej średniej. 0,4 Tequila Należąca do Grupy Red8 agencja ma za sobą dobry rok, nowych klientów i coraz więcej projektów zintegrowanej komunikacji z prawdziwego zdarzenia obejmujących także ATL. Unlimited nie podaje wyników nansowych, ale deklaruje wzrost, badania wypadają bardzo pozytywnie. Zarządzający: Piotr Soszyński, prezes zarządu Nowi klienci 2013: USP Zdrowie (Gripex, Xenna, Stoperan, Acatar), Coty Polska (Katy Perry), Amrest – KFC, GSK (Oilatum Baby), Verco (Mosbito) Stracone budżety 2013: brak Stała obsługa: Polkomtel, Zelmer, Ceramika Paradyż, Wienerberger, Coty Polska (Adidas, Playboy), Ferrero Polska (Raffaello) Top projekty 2013: USP Zdrowie (kampanie ATL dla Gripex, Xenna, Acatar, Stoperan) Przychody 2013: b.d. Dynamika przychodów 2013/2012: b.d., wzrost Kluczowe zmiany personalne: nowy team kreatywny ATL (Katarzyna Orzeszek-Koroblewska, Agnieszka Szaniawska), Julian Wojcieszczyk, copywriter, Agnieszka Pludrak, account manager, Aleksandra Duda, account executive Liczba zatrudnionych i zmiana: 20 (+3) Główne zmiany w strukturze/ofercie: budowanie oferty w kierunku pełnej obsługi strategicznej i kreatywnej 360 stopni Badanie Millward Brown: agencja ma bardzo dobre wyniki badań; wszystkie oceny szczegółowe są powyżej średniej; najlepiej wypada rozumienie zintegrowanej komunikacji; w ub.r. agencja nie zdobyła próby minimalnej dla wielu wymiarów badania, więc możliwości porównania są ograniczone. MEDIAMARKETINGPOLSKA.PL CZERWIEC 2014 111 112-114_wymiary AMZ:Layout 6 13-06-14 12:05 Page 112 AGENCJE MARKETINGU ZINTEGROWANEGO RAPORT SPECJALNY AGENCJE MARKETINGU ZINTEGROWANEGO/WYMIARY OCENY ↗ Prezentujemy ogólną ocenę zadowolenia ze współpracy z daną agencją ↗ Pytanie o rekomendację danej agencji przyjacielowi zostało zadane zaraz w roku 2013, intencję polecenia jej przyjacielowi oraz oceny na poszczególnych wymiarach. po ocenie wybranych trzech wymiarów. Respondenci odpowiadali na pytanie: „Czy polecił(a)by Pan(i) agencję swojemu przyjacielowi?” na skali czterostopniowej, gdzie 1 oznacza „zdecydowanie nie”, a 4 – „zdecydowanie tak”. Na tym wykresie pokazujemy także średnią wszystkich intencji polecenia przyjacielowi dla agencji. ↗ Respondenci wyrażali swoje zadowolenie lub niezadowolenie na skali pięciopunktowej, gdzie 1 oznacza „zdecydowanie niezadowolony(a)”, 3 – „ani zadowolony(a), ani niezadowolony(a)”, a 5 – „zdecydowanie zadowolony(a)”. Na wykresie prezentującym ogólne zadowolenie z poszczególnych agencji pokazujemy także średnią wszystkich ocen zadowolenia dla agencji. ↗ Pozostałe wykresy prezentują oceny, które uzyskały agencje na poszczególnych dziesięciu bardziej szczegółowych wymiarach. Tak jak w przypadku poprzednich wykresów pokazujemy również średnią ocen dla wszystkich agencji na danym wymiarze. Wszystkie stwierdzenia oceniono na skali sześciopunktowej, gdzie 1 oznacza „zdecydowanie nie zgadzam się”, a 6 – „zdecydowanie zgadzam się”. ↗ O ocenę na wymiarach: obsługa klienta, kreacja i produkcja oraz strategia, badania i analizy, pytaliśmy bezpośrednio po ocenie ogólnej. Tak jak w przypadku oceny ogólnej respondenci wyrażali swoje zadowolenie lub niezadowolenie na skali pięciopunktowej, gdzie 1 oznacza „zdecydowanie niezadowolony(a)”, 3 – „ani zadowolony(a), ani niezadowolony(a)”, a 5 – „zdecydowanie zadowolony(a)”. Na wykresie prezentującym zadowolenie z danego wymiaru w przypadku poszczególnych agencji pokazujemy także średnią wszystkich ocen zadowolenia na tym wymiarze dla agencji. ↗ Wykresy dla poszczególnych wymiarów prezentowane są w kolejności kwestionariuszowej. ↗ Wyniki prezentowane są bez podania istotności statystycznych, podajemy natomiast liczebności (osób i rm – oznaczone odpowiednio symbolami N oraz K). Czy polecił(a)by Pan(i) agencję BTL swojemu przyjacielowi? 2,5 2,9 Marketing House N=6 K=6 DEM’a Promotion Polska N=19 K=18 3,2 3,2 3,3 Havas Engage Warsaw N=6 K=4 Opcom Grupa Eskadra N=17 K=6 4,4 4,6 4,7 Marketing House N=6 K=6 Me & My Friends N=5 K=5 4,7 Opcom Grupa Eskadra N=13 K=6 4,8 Momentum Worldwide N=5 K=4 DEM’a Promotion Polska N=16 K=14 4,8 Grupa 3 N=10 K=6 4,9 Walk N=9 K=8 5,0 MS Services N=5 K=5 5,2 Aspe N=6 K=3 5,3 Albedo Marketing N=11 K=10 5,3 Option One N=7 K=5 5,4 5,3 Data Solutions N=10 K=7 IQ Marketing N=8 K=5 5,4 5,4 i360 N=8 K=8 5,4 Tequila N=5 K=4 Sales Link N=7 K=5 5,5 5,7 Public Bridge N=6 K=6 5,5 5,7 Polymus N=6 K=5 Nairobia N=11 K=10 5,8 Linea Recta Polska N=6 K=3 5,7 3,8 DEM’a Promotion Polska N=22 K=20 ID Advertising N=11 K=7 3,8 Opcom Grupa Eskadra N=17 K=6 3,8 4,1 Albedo Marketing N=13 K=11 Aspe N=6 K=3 4,2 Tequila N=5 K=4 średnia 5,2 Marketing House N=6 K=6 4,2 4,4 Momentum Worldwide N=5 K=4 IQ Marketing N=9 K=6 4,5 ProDuct N=6 K=6 4,2 4,5 i360 N=8 K=8 Brand New Heaven N=5 K=4 4,6 4,3 4,6 Nairobia N=14 K=12 Polymus N=7 K=6 4,6 El Padre N=5 K=5 IQFM Ackermann N=5 K=5 4,4 4,6 Grupa 3 N=14 K=8 4,3 4,7 Havas Engage Warsaw N=6 K=4 Walk N=17 K=15 4,7 4,8 Me & My Friends N=5 K=5 ID Advertising N=13 K=8 4,8 Data Solutions N=11 K=8 4,7 4,8 MS Services N=6 K=6 4,8 4,9 Option One N=7 K=5 Unlimited N=5 K=4 4,9 Sales Link N=7 K=5 4,9 Edda N=8 K=3 5,0 Public Bridge N=8 K=8 Agencja Up N=5 K=5 Linea Recta Polska N=6 K=3 5,0 średnia 4,5 MEDIAMARKETINGPOLSKA.PL CZERWIEC 2014 3,0 3,4 3,3 Aspe N=6 K=3 3,4 Albedo Marketing N=13 K=11 3,4 El Padre N=5 K=5 3,7 3,6 IQ Marketing N=9 K=6 3,4 3,7 ProDuct N=6 K=6 Walk N=17 K=15 3,7 MS Services N=6 K=6 3,4 3,7 Linea Recta Polska N=6 K=3 Sales Link N=7 K=5 3,7 Option One N=7 K=5 3,4 3,8 Data Solutions N=11 K=8 Polymus N=7 K=6 3,8 Edda; N=8; K=3 3,5 3,8 Unlimited N=5 K=4 Grupa 3 N=14 K=8 3,8 Me & My Friends N=5 K=5 3,5 3,8 IQFM Ackermann N=5 K=5 i360 N=8 K=8 3,9 ID Advertising N=13 K=8 Nairobia N=14 K=12 4,0 Tequila N=5 K=4 Agencja Up N=5 K=5 4,2 4,0 Opcom Grupa Eskadra N=17 K=6 Public Bridge N=8 K=8 4,2 Momentum Worldwide N=5 K=4 3,2 4,2 IQ Marketing N=9 K=6 3,3 4,2 Albedo Marketing N=13 K=11 Marketing House N=6 K=6 4,3 Brand New Heaven N=5 K=4 3,9 4,3 Polymus N=7 K=6 Walk N=17 K=15 4,3 Nairobia N=14 K=12 DEM’a Promotion Polska N=22 K=20 4,4 4,4 i360 N=8 K=8 4,3 4,5 Linea Recta Polska N=6 K=3 Aspe N=6 K=3 4,5 Havas Engage Warsaw N=6 K=4 Grupa 3 N=14 K=8 4,6 4,6 4,5 4,6 Unlimited N=5 K=4 Data Solutions N=11 K=8 4,6 Me & My Friends N=5 K=5 MS Services N=6 K=6 IQFM Ackermann N=5 K=5 4,7 ID Advertising N=13 K=8 4,7 4,7 Option One N=7 K=5 4,6 4,7 Public Bridge N=8 K=8 El Padre N=5 K=5 4,8 Edda N=8 K=3 ProDuct N=6 K=6 5,0 4,8 Agencja Up N=5 K=5 Sales Link N=7 K=5 Ma możliwość organizacji kompleksowych akcji promocyjnych na terenie całego kraju Zadowolenie z obsługi klienta 112 Tequila N=5 K=4 średnia 3,5 średnia 4,4 Momentum Worldwide N=5 K=4 Zadowolenie ze współpracy z agencją 16-06-14 14:26 Page 113 W SKALI Zadowolenie z kreacji i produkcji Tequila N=5 K=4 3,6 DEM’a Promotion Polska N=9 K=8 3,3 Me & My Friends N=5 K=5 3,6 Brand New Heaven N=5 K=4 3,8 Data Solutions N=9 K=6 3,9 Marketing House N=5 K=5 3,8 Walk N=17 K=15 4,0 Grupa 3 N=14 K=8 3,9 Polymus N=7 K=6 4,0 4,1 Aspe N=6 K=3 4,0 Albedo Marketing N=12 K=11 i360 N=8 K=8 4,3 Momentum Worldwide N=5 K=4 4,2 ProDuct N=6 K=6 4,3 Sales Link N=7 K=5 4,3 Linea Recta Polska N=6 K=3 4,3 Havas Engage Warsaw N=6 K=4 4,3 Opcom Grupa Eskadra N=17 K=6 4,4 El Padre N=5 K=5 4,4 Nairobia N=13 K=11 4,4 IQ Marketing N=9 K=6 4,4 Public Bridge N=8 K=8 4,5 Edda N=8 K=3 4,6 Unlimited N=5 K=4 4,6 ID Advertising N=13 K=8 4,7 Agencja Up N=5 K=5 5,0 średnia 4,2 REKLAMA 112-114_wymiary AMZ:Layout 6 agencje marketingu zintegrowanego artegence Sp. z o. o. ul. Wołoska 9a, 02-583 Warszawa Tel.: 22 380 13 13 Faks: 22 380 13 14 [email protected] Zadowolenie ze strategii, badań oraz analiz 3,6 3,5 3,4 3,2 3,2 2,9 Aspe N=6 K=3 Walk N=12 K=11 Marketing House N=5 K=5 Tequila N=5 K=4 DEM’a Promotion Polska N=8 K=8 4,0 Sales Link N=5 K=4 3,6 4,0 IQFM Ackermann N=5 K=5 Me & My Friends N=5 K=5 4,0 IQ Marketing N=6 K=3 Albedo Marketing N=10 K=9 4,0 Data Solutions N=11 K=8 3,8 4,2 Linea Recta Polska N=5 K=3 Nairobia N=9 K=9 4,2 3,8 4,3 ID Advertising N=8 K=5 Opcom Grupa Eskadra N=14 K=6 3,9 4,3 Public Bridge N=7 K=7 i360 N=7 K=7 4,4 Polymus N=5 K=5 Grupa 3 N=10 K=5 4,6 Havas Engage Warsaw N=5 K=3 średnia 3,8 Zakres usług: Jesteśmy agencją interaktywną full service, specjalizującą się w kompleksowej realizacji projektów marketingowych we wszystkich cyfrowych kanałach komunikacji. Dzięki zaawansowanym technologiom dostarczamy rozwiązania o wysokiej skuteczności. AVANTI Agencja Reklamowa Ul. Reymonta 4a, 05-070 Sulejówek Tel. 22 7830370, Tel./faks: 22 7601068 [email protected]; www.avanti.waw.pl Zakres usług: 12 lat doświadczenia, estetyka, wyczucie, styl, nieszablonowość i niezawodność, dbałość o szczegóły, profesjonalizm oraz wszechstronność. AVANTI to połączenie wszystkich tych cech – knowing & feeling. Profesjonalne studio graficzne, dział permanent merchandising oraz zespół organizacji i obsługi promocji to nasze bardzo mocne strony. Zapraszamy do współpracy. Rozumie potrzeby klienta średnia 5,1 DEM’a Promotion Polska N=20 K=18 3,9 Marketing House N=6 K=6 4,3 Me & My Friends N=5 K=5 4,4 Albedo Marketing N=13 K=11 4,6 Momentum Worldwide N=5 K=4 4,8 Opcom Grupa Eskadra N=17 K=6 4,8 Tequila N=5 K=4 5,0 Polymus N=7 K=6 4,9 ProDuct N=6 K=6 5,0 IQ Marketing N=9 K=6 5,0 Aspe N=6 K=3 5,0 Walk N=16 K=14 5,1 i360 N=8 K=8 5,1 Sales Link N=7 K=5 5,1 Grupa 3 N=14 K=8 5,1 Nairobia N=14 K=12 5,2 Edda N=8 K=3 5,3 Option One N=7 K=5 5,3 Havas Engage Warsaw N=6 K=4 5,3 Public Bridge N=8 K=8 5,4 ID Advertising N=13 K=8 5,4 Unlimited N=5 K=4 5,4 IQFM Ackermann N=5 K=5 5,4 Data Solutions N=11 K=8 5,5 MS Services N=6 K=6 5,5 Linea Recta Polska N=6 K=3 5,5 El Padre N=5 K=5 5,6 Agencja Up N=5 K=5 5,8 \DATA SOLUTIONS Posiada umiejętność organizacji skutecznych programów lojalnościowych DEM’a Promotion Polska N=9 K=9 3,3 Opcom Grupa Eskadra N=6 K=5 4,2 IQ Marketing N=6 K=4 4,2 Walk; N=5; K=5 4,4 Marketing House N=6 K=6 4,5 Public Bridge N=5 K=5 5,0 Nairobia N=6 K=6 5,0 i360 N=7 K=7 5,0 Albedo Marketing N=10 K=10 5,0 Grupa 3 N=6 K=5 5,2 ID Advertising N=5 K=3 5,4 Data Solutions N=11 K=8 5,5 średnia 4,7 Biuro w Poznaniu: ul. Bastionowa 37, 61-663 Poznań tel. 61 625 02 50; faks: 61 625 02 51 Biuro w Warszawie: ul. Rzymowskiego34, 02-697 Warszawa tel. 22 457 05 00, faks: 22 457 06 00 e-mail: [email protected] Marek Kosakowski, Managing Director e-mail: [email protected] tel. kom.: 600 305 164 Zakres usług: \DATA SOLUTIONS to firma wyspecjalizowana w obszarze doradztwa i wdrażania CRM, BIG DATA oraz usług budujących lojalność konsumentów, partnerów handlowych, sił sprzedaży. i360 Sp. z o.o. Biuro w Warszawie: ul. Sarmacka 12/2, 02-972 Warszawa Anna Serafin, kom: 604 610 920, tel.: +48 22 331 09 97, faks: +48 22 201 21 08 e-mail: [email protected] Biuro w Poznaniu: Os. Jana III Sobieskiego 34/18, 60-688 Poznań www.i360.com.pl, www.loterie-organizacja.pl, www.marketingbusinessblog.pl www.inmark.com.pl Zakres usług: Programy motywacyjne B2B, programy lojalnościowe B2C, B2B2C, loterie, konkursy Obsługiwani klienci: Alcon Polska (Ciba Vision), Bakoma, Big Star, Castorama, Fundacja Wcześniak, Henkel, Polish Prestige Hotels & Resorts, PZ Cussons 114 MEDIAMARKETINGPOLSKA.PL CZERWIEC 2014 4,3 4,2 4,1 3,9 Linea Recta Polska N=6 K=3 Aspe N=6 K=3 Walk N=17 K=15 DEM’a Promotion Polska N=21 K=19 4,5 4,5 4,2 Walk N=15 K=13 Marketing House N=6 K=6 DEM’a Promotion Polska N=13 K=11 4,8 Albedo Marketing N=13 K=11 4,7 4,8 Momentum Worldwide N=5 K=4 4,7 4,9 IQ Marketing N=8 K=5 Aspe N=6 K=3 4,9 Opcom Grupa Eskadra N=16 K=6 Sales Link N=6 K=5 5,0 5,1 i360 N=8 K=8 Polymus N=7 K=6 5,2 Grupa 3 N=13 K=7 5,1 5,2 Pro Duct N=6 K=6 5,0 5,2 Data Solutions N=11 K=8 Nairobia N=13 K=11 5,2 Tequila N=5 K=4 ID Advertising N=12 K=7 5,2 5,3 Option One N=6 K=5 Public Bridge N=8 K=8 5,3 Havas Engage Warsaw N=6 K=4 Me & My Friends N=5 K=5 5,5 5,3 6,0 Unlimited N=5 K=4 Usługi agencji warte są pieniędzy, które jej płacimy Linea Recta Polska N=6 K=3 3,8 4,4 Momentum Worldwide N=5 K=4 5,1 5,0 5,0 5,0 ID Advertising N=13 K=8 i360 N=8 K=8 Nairobia N=13 K=11 Tequila N=5 K=4 5,2 5,2 5,1 5,1 5,1 Data Solutions N=11 K=8 ProDuct N=5 K=5 ID Advertising N=13 K=8 Polymus N=7 K=6 i360 N=8 K=8 Opcom Grupa Eskadra N=17 K=6 4,8 4,8 4,7 4,6 Nairobia N=13 K=11 IQ Marketing N=8 K=5 Walk N=15 K=13 Option One N=5 K=5 Marketing House N=6 K=6 4,2 4,3 4,8 Momentum Worldwide N=5 K=4 DEM’a Promotion Polska N=12 K=11 5,0 4,9 Tequila N=5 K=4 Albedo Marketing N=13 K=11 5,0 5,4 Me & My Friends N=5 K=5 Sales Link N=6 K=5 5,4 5,0 5,4 Havas Engage Warsaw N=5 K=3 5,0 5,4 Grupa 3 N=14 K=8 Aspe N=6 K=3 5,8 Agencja Up N=5 K=5 Linea Recta Polska N=6 K=3 6,0 Public Bridge N=7 K=7 4,7 4,5 Marketing House N=6 K=6 DEM’a Promotion Polska N=17 K=15 4,7 5,1 Polymus N=7 K=6 Aspe N=6 K=3 5,2 Opcom Grupa Eskadra N=16 K=6 5,0 5,2 Sales Link N=5 K=5 4,8 5,2 IQFM Ackermann N=5 K=5 Walk N=14 K=13 5,2 Albedo Marketing N=10 K=8 Linea Recta Polska N=6 K=3 5,2 IQ Marketing N=9 K=6 5,1 5,1 5,1 5,1 5,1 5,0 5,0 5,0 5,0 5,0 4,8 Edda N=7 K=3 Polymus N=7 K=6 Sales Link N=7 K=5 Public Bridge N=8 K=8 Albedo Marketing N=12 K=10 IQ Marketing N=9 K=6 IQFM Ackermann N=5 K=5 Linea Recta Polska N=6 K=3 Nairobia N=13 K=12 Unlimited N=5 K=4 Grupa 3 N=13 K=8 DEM’a Promotion Polska N=8 K=7 4,1 4,3 4,4 Sales Link N=6 K=4 4,5 Walk N=14 K=13 4,6 Tequila N=5 K=4 Me & My Friends N=5 K=5 4,7 4,6 i360 N=7 K=7 4,7 Marketing House N=5 K=5 4,8 Grupa 3 N=12 K=6 4,8 Albedo Marketing N=8 K=8 Data Solutions N=7 K=5 4,8 Nairobia N=11 K=10 Opcom Grupa Eskadra N=15 K=6 5,0 Havas Engage Warsaw N=5 K=3 5,0 5,2 4,9 5,3 ID Advertising N=10 K=6 Linea Recta Polska N=5 K=3 IQ Marketing N=7 K=5 5,6 Unlimited N=5 K=4 3,8 4,2 Tequila N=5 K=4 4,0 4,4 Walk N=16 K=14 Marketing House N=5 K=5 4,6 DEM’a Promotion Polska N=20 K=18 4,6 i360 N=8 K=8 Opcom Grupa Eskadra N=17 K=6 4,7 5,2 Option One N=6 K=4 Aspe N=6 K=3 5,2 ID Advertising N=13 K=8 4,8 5,3 Data Solutions N=11 K=8 4,8 5,3 ProDuct N=6 K=6 Me & My Friends N=5 K=5 5,3 Havas Engage Warsaw N=6 K=4 Momentum Worldwide N=5 K=4 5,5 5,6 5,5 ProDuct N=6 K=6 5,2 5,2 5,2 5,1 5,1 5,1 5,0 IQFM Ackermann N=5 K=5 Aspe N=6 K=3 Havas Engage Warsaw N=6 K=4 ID Advertising N=13 K=8 Sales Link N=7 K=5 Edda N=8 K=3 Data Solutions N=11 K=8 Brand New Heaven N=5 K=4 4,3 3,7 Walk N=15 K=13 DEM’a Promotion Polska N=17 K=15 4,4 4,3 Marketing House N=6 K=6 Nairobia N=14 K=12 4,6 Albedo Marketing N=13 K=11 IQ Marketing N=9 K=6 4,7 4,6 Tequila N=5 K=4 4,6 4,8 Me & My Friends N=5 K=5 i360 N=8 K=8 4,8 Opcom Grupa Eskadra N=17 K=6 Momentum Worldwide N=5 K=4 5,0 4,9 Option One N=7 K=5 5,0 5,2 Linea Recta Polska N=6 K=3 Grupa 3 N=14 K=8 5,4 5,3 Public Bridge N=8 K=8 5,4 5,6 MS Services N=5 K=5 Polymus N=7 K=6 5,8 Unlimited N=5 K=4 Agencja Up N=5 K=5 RAPORT SPECJALNY 3,0 4,5 Opcom Grupa Eskadra N=17 K=6 5,3 Option One N=7 K=5 5,8 Agencja Up N=5 K=5 MS Services N=6 K=6 12:05 Tequila N=5 K=4 4,6 5,4 5,3 Me & My Friends N=5 K=5 Grupa 3 N=14 K=8 5,4 MS Services N=6 K=6 5,6 5,5 5,6 Public Bridge N=8 K=8 Data Solutions N=11 K=8 5,7 ProDuct N=6 K=6 Havas Engage Warsaw N=5 K=3 5,8 Agencja Up N=5 K=5 13-06-14 Marketing House N=6 K=6 4,6 4,7 i360 N=7 K=7 IQ Marketing N=9 K=6 4,8 El Padre N=5 K=5 Albedo Marketing N=13 K=11 4,9 Sales Link N=7 K=5 4,7 4,9 Polymus N=7 K=6 4,7 5,0 Grupa 3 N=14 K=8 Nairobia N=14 K=12 5,0 Brand New Heaven N=5 K=4 Havas Engage Warsaw N=6 K=4 5,1 Data Solutions N=11 K=8 5,3 MS Services N=6 K=6 5,1 5,4 Unlimited N=5 K=4 Public Bridge N=8 K=8 5,4 Me & My Friends N=5 K=5 5,2 5,4 IQFM Ackermann N=5 K=5 5,3 5,5 ProDuct N=6 K=6 Option One N=7 K=5 5,5 Edda N=8 K=3 ID Advertising N=13 K=8 5,8 Agencja Up N=5 K=5 112-114_wymiary AMZ:Layout 6 Page 114 AGENCJE MARKETINGU ZINTEGROWANEGO Zna daną kategorię produktową i jej sytuację rynkową średnia 5,0 Posiada zdolność zintegrowania działań BTL z ATL średnia 4,8 Projekty realizowane przez agencję są skuteczne średnia 4,9 Rozumie nowe media średnia 5,0 Stosuje nowe technologie w realizacji projektów średnia 5,2 Rozumie ideę zintegrowanej komunikacji średnia 4,8 średnia 5,0 115_AMZ KRS:Layout 6 13-06-14 15:30 Page 115 PORTRETY KRS KRS Wyniki finansoWe agencji marketingu zintegroWanego na podstaWie krs, dane W mln zł firma zarzĄd przycHÓd 2012 przycHÓd 2011 zysk 2012 zysk 2011 Albedo Marketing Paweł Antkowiak, Mirosław Młynarczyk 19,58 14,52 0,11 0,39 Brand New Heaven Tomasz Wesoły (P), Robert Pietrzyk b.d. b.d. b.d. b.d. Data Solutions Doris Danner, Marek Kosakowski 13,631 13,50 0,51 0,57 DEM’a Promotion Polska Mirosław Milewski (P) 45,57 51,10 0,17 0,46 Edda Grzegorz Kieslich (P), Ewa Gutowicz b.d. 3.06 b.d. -0,82 El Padre Sebastian Oprządek (P), Piotr Karasiński, Wojciech Cłapiński b.d. 13,41 b.d. 0,16 Grupa 3 Stanisław Jasonek (P), Piotr Piotrowski b.d. b.d. b.d. b.d. Havas Engage Warsaw Antoni Kolendowski (P) 56,62 59,14 0,86 1,21 i360 Tomasz Makaruk (P) 7,19 2,59 0,05 0,01 IQ Marketing Łukasz Lewandowski (P), 38,86 30,47 0,41 0,02 Michał Kowalczyk, Ewa Kaczmarek-Starzec IQFM Ackermann Paul Bailey (P), Robert Wagner, Arkadiusz Wróblewski 13,06 10,96 0,27 0,09 Linea Recta Grzegorz Bonder (P) 8,51 6,57 0,08 0,22 Marketing House Philippe Tia Tiong Fat 19,36 24,34 1,03 1,50 Me & My Friends Konrad Boksa (P), Bartosz Drażewicz-Dosiółko, Jakub Wolff b.d. b.d. b.d. b.d. Momentum Worldwide Mariusz Otowski (P), Dobrosława Snarska-Pełka b.d. 22,90 b.d. -1,08 (obecnie Unique One) (Craft Worldwide) MS Services Jacek Szczepanowski (P), Gerard Nowacki 69,34 61,56 1,06 0,92 Nairobia Jacek Gliniak (P) 18,96 12,41 0,66 0,33 Opcom Przemysław Fuksa, Krzysztof Adamus 3,67 3,81 0,03 0,03 Option One Beata Bojarska (P), Piotr Kustosz b.d. 2,53 b.d. 0,18 Polymus Adam Sidorkiewicz (P) 28,67 22,30 -0,12 0,42 Public Bridge Paulina Tomczyk (P) 1,46 1,90 -0,04 0,03 Tequila Polska Alena Suszycka, Doris Danner 25,92 24,84 1,44 0,41 Unlimited Piotr Soszyński (P) 7,67 6,03 0,16 0,02 Walk (Events) Magdalena Gaik (P), Bartosz Bieszyński 13,82 12,16 0,18 0,14 W zasobach Krajowego Rejestru Sądowego nie odnaleźliśmy żadnych informacji dotyczących agencji: Up, Aspe, ID Advertising, ProDuct, Sales Link MEDIAMARKETINGPOLSKA.PL CZERWIEC 2014 115 116-117_raport_wyw ai:Layout 6 13-06-14 RAPORT SPECJALNY 13:50 Page 116 AGENCJE INTERAKTYWNE I AGENCJE MARKETINGU ZINTEGROWANEGO Szukanie targetu Rozmawiał: maciej FloRek „Media & Marketing Polska”: Leady czy wizerunek – co jest ważniejsze w kampaniach internetowych sektora ubezpieczeniowego? Dariusz Maciołek: klasyczni ubezpieczyciele w kampaniach online raczej skłaniają się do budowania wizerunku i zasięgu. Natomiast sektor directowy wykorzystuje internet do zbierania leadów i konwersji kampanii na określone akcje. mam przeczucie, że ci klasyczni gracze również będą zmierzać w tym kierunku. Jaka jest zależność pomiędzy strategiami ATL a online? z pewnością są to strategie kompatybilne. Jednak PZU nie powierzyło całości komunikacji jednej agencji. Przetargi były prowadzone na każdą działkę. Uważam, że działy online w agencjach tradycyjnych znacznie się poprawiają. jednak częściej dużo ciekawsze pomysły prezentują klasyczni partnerzy. wolimy kompetencje interaktywne powierzać agencjom, które na tym wyrosły i jest to ich swoiste DNa. Dobierając agencje do współpracy, zawsze liczę na synergię pomiędzy nimi. wtedy powstają najlepsze projekty komunikacyjne. Czy internet nie zaczyna powoli dyktować warunków? Ten proces stopniowo się w Polsce zaczyna. Pokazała to m.in. kampania „mocno pomocni agenci PzU”, gdzie online był osią, a pozostałe media pozostawały w tle kampanii i zapraszały do odsłony interaktywnej. jeszcze dwa lata temu było to nie do pomyślenia. kompetencje agencji mocno zaczęły się zacierać, ponieważ agencje interaktywne potrafią w odpowiedzi na brief zaproponować świetną strategię w internecie i do tego dołączają często interesujące pomysły na przykład na kampanię spotową. W jaki sposób generować dobre wyniki w kampaniach internetowych tak mało ciekawej kategorii, jaką są ubezpieczenia? 116 MEDIAMARKETINGPOLSKA.PL CZERWIEC 2014 – obsługa klienta w mediach społecznościowych dużej organizacji to bardzo ryzykowna decyzja. chodzi także o tajemnicę ubezpieczeniową. Nie wiem, czy przeniesienie obsługi do Facebooka jest dobrym rozwiązaniem – mówi Dariusz maciołek, kierownik mediów i e-marketingu w Grupie PzU. 116-117_raport_wyw ai:Layout 6 13-06-14 15:31 Page 117 WYWIAD WYWIAD Faktycznie w tej kategorii jest problem ze zbudowaniem zaangażowania oraz ofertą, czyli tzw. wirtualnym produktem. W wielu przypadkach ubezpieczenia są traktowane jako forma podatku. Moim zdaniem sposobem na dobrą kampanię tego sektora jest wprowadzenie elementów grywalizacyjnych, które podnoszą klikalność i przynoszą wymierne efekty. W tych działaniach powinien pojawić się motyw zabawy. Jeszcze raz w tym kontekście przywołam kampanię „Mocno pomocnych”, której głównym elementem była właśnie zabawa na dużym zasięgu i klikalności. Efekt, czyli potężna baza leadów, bardzo dobrze pokazuje, w jaki sposób powinno się je zbierać. Landing page kampanii istnieje do tej pory i nadal zbiera potrzebne dla marketera, PZU, informacje o potencjalnych klientach. Zaznaczam, że strona kampanii nie ma już od dawna wsparcia mediowego. PZU silnie przestawia się na internet. Czy ta strategia ma poszerzać grupę docelową o młodszych odbiorców? Tak, jest to strategia odmładzania grupy docelowej. Idzie za tym kreowanie nowych produktów właśnie dla tego targetu. Przeprowadziliśmy m.in. kampanię promującą ubezpieczenia dla młodych kierowców. Komunikujemy w tych kampaniach m.in. udogodnienia, jakie PZU przygotowało dla tej grupy, takie jak rabaty. PZU musi być obecne w młodej grupie, ponieważ za moment ci, którzy są klientami tej rmy, będą kończyli swoją przygodę z ubezpieczeniami. A osoby młode nie patrzą już na PZU przez pryzmat swoich rodziców czy dziadków. Widzą, że rma komunikuje się z nimi i chce im pomóc, kiedy osiągną pewien stan posiadania, tzn. gdy nabędą swój pierwszy samochód czy kupią własne mieszkanie. Musimy tej gru- W ostatnich kampaniach wideo było bardzo ważnym rozszerzeniem działań promocyjnych, w tym telewizji. Teraz pracujemy również nad lmami edukacyjnymi i instruktażowymi, które będą dostępne w naszym kanale w YouTube. Te produkcje będą pokazywać, jak zgłosić szkodę albo jakie są najważniejsze elementy w trakcie ubezpieczania mieszkania. Czy agencja VML pomogła PZU poprawić wyniki zaangażowania internautów w mediach społecznościowych? Zdecydowanie tak, te słupki poszły mocno w górę. Przez ostatni rok wzrósł ruch na fanpage’ach, pojawiło się też znacznie więcej interakcji w postaci lajków i komentarzy. Nie jest to jeszcze poziom idealny, ale widać, że dzięki współpracy z tą agencją mamy coraz lepsze wyniki w mediach społecznościowych. Cieszy nas, że to zaangażowanie wyrażane jest przez fanów pozytywnie nastawionych do marki. Pozostańmy w temacie social mediów – czy call center może przenieść się do Facebooka? Obsługa klienta w mediach społecznościowych przy tak dużej organizacji, jaką jest PZU, to bardzo ryzykowna decyzja. Idzie za tym również tajemnica ubezpieczeniowa. Nie wiem, czy przeniesienie obsługi do Facebooka jest dobrym rozwiązaniem. Na pewno trzeba myśleć o przeniesieniu obsługi klienta do online’u, społeczności również brane są pod uwagę. Zgłoszenie problemu w Facebooku wiąże się z wywołaniem kryzysu i trzeba na to bardzo uważać. Sytuacje kryzysowe niekorzystanie wpływają na wizerunek marki, którą należy przecież chronić. Pewnym W Wielu przypadkach ubezpieczenia są traktoWane jako forma podatku. moim zdaniem sposobem na dobrą kampanię tego sektora jest WproWadzenie elementóW gryWalizacyjnych, które podnoszą klikalność i przynoszą Wymierne efekty pie tłumaczyć, że ubezpieczenie to dla niej korzyść, a nie obowiązek. Dlatego w taki, a nie inny sposób budujemy komunikację, żeby w ich oczach widnieć jako pozytywnie kojarzący się brand, któremu warto zaufać. Dla tej grupy stworzyliśmy też odpowiednią listę produktów, na którą składają się m.in. ubezpieczenia komunikacyjne, ubezpieczenia ochronne związane z ich życiem. Kiedy pracowaliśmy nad komunikacją w internecie, obawialiśmy się negatywnego nastawienia osób młodych do reklam. Dlatego nie poszliśmy w kupowanie tradycyjnych formatów, które są prawie przez ten target niezauważane. Na bannerach „Mocno pomocnych” użytkownicy mogli bezpośrednio wziąć udział w grze, dokładaliśmy też sporo kontentu wideo w kanałach VoD czy YouTube. Pojawił się ważny wątek, jakim jest wideo. Jakie jeszcze aktywności w tym rosnącym ciągle segmencie podsuwaliście internautom? rozwiązaniem jest utworzenie nowego kanału kontaktu z naszymi klientami, np. oddzielnego fanpage’a z tzw. pierwszą pomocą. Ale zaznaczam, że do tego trzeba się profesjonalnie przygotować. Sektor bankowy słynie z dobrych rozwiązań mobilnych. Czy branża ubezpieczeniowa również zwiększy inwestycje w mobile? Ubezpieczenia powinny inwestować w ten kanał dotarcia. PZU stworzyło aplikację, która jest już dostępna dla użytkowników, jednak jeszcze jest ona przez nas udoskonalana. Aplikacja wykorzystuje geolokalizację i pozwala m.in. wezwać pomoc. Wygląda to tak, że użytkownik za pomocą dwóch kliknięć zgłasza problem, automatycznie reaguje na to call center i oferuje pomoc. W aplikacji znajduje się też funkcjonalność oddziałów i punktów sieci naprawczej oraz system kalendarzowania. Dzięki niemu użytkownicy aplikacji otrzymują przypomnienia o kończących się polisach, a także otrzymują wiadomości ofertowe. mediamarketingpolska.pl CZERWIEC 2014 118_raport komentarz:Layout 6 13-06-14 11:49 RAPORT SPECJALNY Page 118 AGENCJE INTERAKTYWNE I AGENCJE MARKETINGU ZINTEGROWANEGO Realtimeguru TEKST: MAciEj MiNcER, BOARD MEMBER – BALLROOM INTERNATIONAL CEE HOLDING, CEO EVOLUTION MEDIA NET Nie musi być przystojny, ale musi mieć ow. Nie musi mieć się czym pochwalić, wystarczy, że będzie dobrze ściemniał. To znaczy zaciemniał, a raczej zapychał. Albo i to, i to jednocześnie. Musi też płynną angielszczyzną recytować niczym wyznawca Hare Kryszna – RTB, DSP, RTB, DSP, RTB… 118 MEDIAMARKETINGPOLSKA.PL CZERWIEC 2014 Niemrawo protestując, przeszliśmy nad tym do porządku. Odkąd zacząłem budować sieć reklamową, ciągle słyszę, że to już jej ostatni rok. Minęły cztery. Google wszystkich zabije – jakby to nie była sieć… A jak nie Google, to RTB, bo po co ludzie, skoro mamy roboty. internetowe roboty oczywiście. To znaczy na razie. Potem reklamę też będą zamawiać roboty dla innych robotów siedzących od rana do wieczora przed komputerem i czekających na nową porcję propozycji, co kupić i gdzie kupić. Potem dojdzie do tego, dlaczego kupić, a jak już kupisz, to dlaczego kupić jeszcze nowszą wersję tego, co kupiłeś. i tak już bez przerwy. Kupowanie i mówienie o kupowaniu już jest podstawową funkcją internetu – bo przecież, nie łudźmy się, nie o przekazywanie treści tudzież innych rzeczy tutaj tak naprawdę chodzi. Wydawca już dawno nie pyta, co zrobić, by serwis był ciekawszy, i nie za bardzo interesują go użytkownicy jako tacy, ale to, jak podnieść ich liczbę jak najmniejszym kosztem, w jak najkrótszym czasie. Po co? By móc zaserwować im dodatkową porcję przepysznie upichconych reklam. Reklamodawcy również uwielbiają kupować. Dużo i tanio, ale to już wiemy. Teraz chcą kupować inaczej. Bo normalnie jest nudno. Może w systemie aukcyjnym, a może bardziej social, a może i to, i to, a jak nie, to może „i like”… choć pewnie zaraz będą niemodne, zatem może retargetowanie… Nieważne. Ma się ładnie nazywać i być w przystępnej cenie – ale na tyle inne, by można było ewentualnie dopłatę za serwis wziąć. Ekstra. Na koniec dnia i tak nic nie jest ważne – liczy się tabelka z adserwera. Nie to, czy ktoś nalnie coś kupił – bo w dobie zwrotów rozciągniętych do niebotycznego czasu niedługo będziemy kupować na pół roku, by zwrócić jako nieużywane i nienoszące śladu użytkowania, tak więc zaczniemy wspierać wielkie wypożyczalnie, oczywiście na tych samych zasadach co dotychczas. A zasada jest prosta – to już nie chciwość rządzi światem. Teraz nadszedł czas nowoczesnej, internetowej gospodarki replanowanej za pomocą nowych systemów – teraz liczy się tylko marża. Skoro tak, to czas sieci wydaje się policzony. Może to i dobrze? Zawsze marzyłem o dłuższym urlopie, bo w sumie jak długo można robić to samo bez przerwy? choć z drugiej strony nie robię tego aż tak długo? Na pewno nie na tyle długo, by pamiętać początki tego nowego cudownego świata. Może i dlatego nie potraę ze zbyt wielkim podnieceniem debatować na temat nowych systemów zakupowych. No dobra – prawda jest taka, że ja tego nie rozumiem. Prawda jest też taka, że mało kto to rozumie, choć każdy kiwa głową i mówi: „To jest to, na co czekałem od dłuższego czasu!”. Rozmawiałem niedawno z osobą zarządzającą jednym z tych systemów, która przez dobrą godzinę przekonywała mnie o wyższości jej rozwiązania nad tradycyjną siecią. Argument podstawowy: „Będziesz mógł wszystkich zwolnić i mieć tylko jednego nadzorcę, a ja swoim systemem wszystko ci sprzedam. i to z dobrą marżą!”. Wow, to było to! Olśniło mnie. Wprawdzie zaraz osiągniemy stan rm czteroosobowych, które wyrabiają niebotyczne marże, reklamując produkty, których nikt nie będzie kupował, bo nie będzie miał za co, ale system zadziała… Zadziała zapewne na wyobraźnię wyznających nowomowę internetowych guru w Polsce spotykających się na kongresach, forach i branżowych spędach, gdzie uzbrojeni w nowoczesną broń niezrozumiałych skrótów debatują o wyższości jednego systemu nad drugim. Nieodparcie odnoszę wrażenie, że za implementacją nowych systemów sprzedaży w naszym kraju stoją nie wnikliwi obserwatorzy rynku internetowego chcący coś udoskonalić, lecz rmy organizujące szkolenia i konferencje. Nieważne w końcu co się mówi, byle mówić, a zawsze coś się przytnie... OK, ktoś powie, część tych systemów na świecie działa i dobrze sobie radzi. Ale jak na razie apokalipsy nie przyniosły. Rynek jest na tyle pojemny – wbrew temu, co słyszymy od klientów i real time guru – że pomieści graczy opierających swe działanie na różnych systemach. Portale i sieci również. Z tradycyjną i nudną sprzedażą. Nudną, aż do bólu i marży. Bo ta, wbrew pozorom, przy dobrym kreowaniu produktów i inteligentnym reklamodawcy, rozumiejącym, że nie zawsze można kupić porsche w cenie malucha, rośnie, zamiast spadać. MMP_06_okladki montaz– grzbiet 7:Layout 2 23-06-14 18:45 Strona 2 mBank Vectra PLAY „artegence – V]WXND 8,8;¨ ´1LH W\ONR P\ GDMHP\ ZLĆFHM¨ ´2GZDúQH ZL]MH VSUDZQD UHDOL]DFMD¨ 0LFKDĄ 3DQRZLF] Dyrektor Banku ds. Marketingu i Rozwoju %L]QHVX %DQNRZRĝFL Detalicznej Iwona Oleszczuk, Kierownik Zintegrowanej Komunikacji Marketingowej Marcin Winkler, Head of Internet Marketing Department AGENCJA ROKU 2013 AGENCJA INTERAKTYWNA -lecia