Dział: Operacyjny Lokalizacja: Lublin Twoje zadanie

Dział: Operacyjny
Lokalizacja: Lublin
Twoje zadanie
Zadanie I
Jesteś pracownikiem Działu Operacyjnego w Firmie X z branży FMCG. Firma zajmuje
się dystrybucją produktów FMCG do podmiotów gospodarczych - sklepy o różnej
powierzchni, niezależne i należące do sieci franczyzowych.
Jednym z zadań działu operacyjnego firmy jest tworzenie ciekawych programów
wzmacniających współpracę i mających na celu większą lojalność i podnoszenie
obrotów z klientami już współpracującymi z firmą oraz mające na celu pozyskanie
nowych klientów.
Twoje zadanie polega na stworzeniu koncepcji takiego programu - skierowanego do
już współpracujących lub zupełnie nowych klientów. A dodatkowo - przygotowanie
pełnego opisu zasad, korzyści dla firmy, korzyści dla klienta, sposobu komunikacji,
zasobów, jakie chciałbyś zaangażować w jego realizację, harmonogramu, sposobu
finansowania.
Forma pracy: pisemna (dokument word lub pdf)
Zadanie II
Jesteś pracownikiem Działu Operacyjnego w tej samej firmie X. Klienci składają
zamówienia różnymi kanałami – u przedstawicieli handlowych firmy, droga internetową
lub poprzez bezpośredni kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
Firma chce postawić na w pełni profesjonalne Biuro Sprzedaży – biuro telefonicznego
kontaktu z klientem w zakresie obsługi zamówień, reklamacji, pytań itp.
Najistotniejszym zadaniem biura jest element sprzedaży, a więc kontakt w obie strony –
klient dzwoni do biura, ale i biuro inicjuje taki kontakt w celu sprzedażowym.
Twoje zadanie polega na stworzeniu koncepcji takiego Biura sprzedaży - struktury w
firmie, miejsca działania, opisu procesów, sposobu działania, sposobów
komunikowania, niezbędnych zasobów, zakresu szkoleń, podręcznika oraz samouczka
dla pracownika takiego biura.
Forma pracy: pisemna (dokument word lub pdf)
Do 20 kwietnia prześlij swoje rozwiązanie – wypełnij formularz zgłoszeniowy,
dołącz do niego rozwiązanie zadania oraz swoje CV (z klauzulą o ochronie
danych osobowych).